电商客服主要做什么工作内容客服在电商里属于什么部门，什么是电商客服 _睿知

一、电商客服属于哪个部门
一般属于客服部门。

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二、电商客服属于什么行业
电子商务属于服务业。电子商务属于服务业。客服就是客服，就是接受客户的询问，帮你的客户解惑。做这份工作需要良好的语言沟通能力，良好的耐心和冷静做事的能力。所以客服属于服务行业。简介：客户服务，主要体现一种以客户满意为导向的价值观，在预设的最优成本——服务组合中，整合管理客户界面的所有要素。广义来说，凡是能提高客户满意度的，都属于客户服务的范畴。(客户满意度是指客户觉得自己实际“感知”的东西和“期望”的东西之间的差距) 。
三、电子商务销售客服主要是负责什么的？
电子商务销售客服是利用计算机网络，通过各种聊天工具与客户进行商务沟通的工作。

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四、淘宝客服属于电子商务吗
淘宝客服属于电子商务。首先，电子商务是指利用电子工具从事商务活动，也可以理解为通过互联网(Internet)、内部网(Intranet)和增值网(VAN)上的电子交易进行交易及相关服务的活动。是传统商务活动各个环节的电子化、网络化、信息化。以互联网为媒介的商务活动属于电子商务的范畴。淘宝客服属于交易过程中的服务环节，通过互联网提供售前解答和售后服务，所以淘宝客服属于电子商务。
五、电商客服部岗位职责

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【电商客服主要做什么工作内容客服在电商里属于什么部门，什么是电商客服】六、电商客服的工作都包括什么？
1.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易；2.负责及时跟踪货物的交付趋势，及时与用户沟通，避免用户不满意；3.负责组织公司产品的售后服务；4.负责收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；5.负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况；6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7.销售业绩的统计，制作各种报表，制定销售计划；