客服电话怎么说电商打电话客服说什么，电商 _睿知

一、电子商务的客服还要做什么？
一个优秀的客服应该具备的基本素质：1 。谦虚的态度谦虚的服务态度是赢得顾客满意服务的重要保证。2.专业知识如果你不了解自己的产品，如何保证第一时间回答客户的产品问题？我们不能保证及时回答客户的问题。我想大家应该知道结果是什么吧！3.良好的沟通和买方在整个销售过程中的良好沟通是保证交易顺利进行的关键。无论是交易前还是交易后，都要和买家保持良好的沟通，这样不仅能顺利完成交易，还能吸收新买家成为回头客，成为我们的老客户。2.销售流程详解：注：一般来说，顾客首先产生购物的需求，然后收集自己想要购买的物品的信息，再对各个店铺的商品进行比较和评估，然后决定购买哪个店铺的商品。交易成功后，客户对产品和卖家服务的感受。售前准备：1 。让你的产品介绍成为一个好的客户服务。充分利用你的产品介绍非常重要，因为客户对你产品的了解是从产品介绍开始的。一份好的产品介绍，不仅可以让客户更直接的了解产品属性，是否符合买家的需求，还可以节省你大量的精力向买家介绍产品的基本属性。2.固定的工作时间：固定的在线时间可以让买家更容易与你沟通。买家总是想和你面对面交流(网聊) ，他们已经快速直接的获得了想要的信息。所以让买家知道你的固定在线时间，更方便买家找到你。3.回复时间：当买家想问你一些问题，而你不在线时，可以通过站内信件和消息来提问。如果你已经在你的店里标注了第二天什么时间之前回复所有的留言和信件，那么客户会在第二天那个时间查看，这样客户会觉得被重视，卖家也会更专业，客户也不会盲目的等待你的回复。所以一定要保证自己有固定的时间回复买家的信件和信息！注意了！千万不要让买家等你超过10分钟！4.退换货条件：退换货是客服的重点。无论我们做什么生意，我们都要承担一定的风险，物流过程中的意外，由于您的失误导致的货物错交或少交等。这种情况应该在我们平时的交易中发生过，所以肯定要理解买家希望卖家保证退货的感受。但是，我们不能完全无条件保证退换货。我们有些卖家为了赢得客户，做了无条件退换货。但这可能只适合他的产品，不一定适合我们。举个例子，一个卖玩具的朋友，你的产品发出去了，买家收到货后打电话说孩子不喜欢，要求退货，但是很多玩具产品是不能拆封的，一旦打开就不能退货。我该怎么办？不能为了得到买家的满意，直接亏本换。说起来容易，如果是几块或者几十块，如果是几百块，就不能再卖了。我该怎么办？5.方便的联系方式：相信大家都在产品介绍和店铺里贴了自己的联系方式，绝对不止一个。这就是为什么，只是为了买家方便联系自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细提示了。6.好好利用你的个人空间和论坛。相信大家都知道个人空间和论坛的重要性。当然，新卖家可能还没意识到。有时间可以去论坛多聊聊。个人空间和论坛是推广你产品的主要渠道。充分利用它们可以增加你的商店的访问量。如果访问量大，商机自然会出现。这个不需要解释。
如果有一天，有买家通过你访问你的空间，发现你空间里的图片里的产品正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意了。

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二、网络销售打电话开场白怎么说？
个人如何做好电话营销？除了我们常见的电话营销“七大武器”:1、准确的客户定位2、全面的信息3、敏锐的判断力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、准确的性格判断7、合理的拜访理由。我个人认为以下几点很重要。a.勤奋，电话营销中有一个“漏斗结构”的概念，意思是你想做成一笔交易的结果越多，你需要在掌握足够信息的情况下给更多的客户打电话。「漏斗结构」是什么意思？通俗点说，你把所有的电话都放进了漏斗。最后只会是泄露的意向客户更多。意向客户多了，你成功的几率就大了。勤奋不仅在电话销售中很重要，在任何销售中也很重要。电话销售是相当乏味的销售。同样的话一天要说n遍，需要坚持和耐力。这些都要靠努力。b.挖掘客户的能力，在这里，挖掘客户不仅仅是寻找客户信息，而是在你接近一个客户，建立合作关系后，他可以通过他的介绍挖掘更多的客户，他的介绍比你陌生的电话更有成功的机会。有更高的信任度。曾经，一个电话销售人员免费为一个客户提供服务。这个客户有一些不错的资源，最后通过他的介绍拿到了很多订单。如有必要，应采取极端措施。一般来说，电话销售应该使用假设性问题。比如预约客户的时候，你可以说， XX先生，我刚才已经把我们的产品和其他方面解释清楚了。如果可以的话，你可以看看你的公司在XX路上，我下午正好去那里和客户签约。你认为我也能参观你的地方吗？这样的问题其实就是跳过客户是否愿意接受你的产品或服务这个阶段，直接去拜访。当他接受你的拜访时，你已经向前迈了一步。另外，面对面销售更有把握客户的能力，电话沟通后，拜访有时会失败。有一次，我公司的一个电话销售人员在简单的电话沟通后，冒着大雨开车去拜访客户。一开始他对客户的交易信心不足，到了客户公司门口。
后，先让大雨把自己衣服等淋湿，然后很狼狈的跑到客户那里，客户被感动了，当然最后也成交了一笔大单。我说讲的就为了销售成功在守法的同时要想尽办法必要时要采用非常规的办法进行销售。D、很好的把控机会，电话销售中，经常会把一时客户说动，这时候没必要拖到以后再成交，要立即成交，一但冷下来后，客户经常生会反悔，所以电话销售人员要学会趁热打铁，不要让机会流失。个人要做好电话销售其实有着很多因素，需要多实践，多观察、多思考….. 摘自本人日志<> ，
三、做电商客服需要会什么？优秀电商客服的基本素养：1 ，热情的导购但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。2 ，靠谱的订单事务处理这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。A ，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。B ，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节C ，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的， “诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意” 。让顾客真心觉的你们的店不错。3 ，落到实处的售后服务生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？还是上面说的“诚意”和“实在” ，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。

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四、做淘宝客服需要会什么？1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单” ，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。
五、电商运营需要打电话吗今天跟大家分享的主题就是我们店铺运营必须具备的十大能力，希望能帮到在艰辛电商路上励志前行的你，获取更多的利益。一流的运营需要具备什么样的能力呢？仁德晟列举了10条，大家可以参照一下。1、懂策划比如同一个产品的主图表现，就是两个运营分析能力的体现，同样的产品，由于不一样的主图，点击率完全不一样。前文我们已经讲过这个会导致流量不一样，也导致运营的结果就不一样。并且在点击进入产品后，对于产品的描述页面的不一样，评价不一样，这也会导致买家买对手的不买你的。这些方面是运营经常要下功夫的地方。到底下哪些工夫呢？那么你就需要比你的同行更懂你的客户，能够在你的图片和文字上打动你的消费者，让他们选择你，而不是对手。三流的运营只会在页面上平铺直叙地说明产品，打动不了消费者。2、懂行业特性要是遇到有的产品，季节性的，每季都必须卖不一样的产品。那么主推哪个产品？什么时间点主推？这些都是需要运营去做分析的。一位刚卖女装的卖家在8月份来咨询过仁德晟，说现在业绩下滑怎么救？8月份女装当然下滑，因为夏装已经不用买了，秋装还没开始。8月的重点不是救，而是去开始准备秋装才对。每个行业都有独特的特征，掌握不了这些特征，那么距离好的运营就差距很远。3、懂分析产品供应商给你10个货，你全部主推吗？NO ，你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力才行，比如得通过常识从10个中淘汰出7个，留下3个，再通过数据分析，选择出最有赢面的那1个，集中火力主打。仁德晟之前遇到过一些运营，平均分配自己的精力在每个产品上。结果每个产品得到的重视都不够。故而都卖得不好。一流的运营会把资源全部集中在一款最牛的产品上，他创造的业绩会超过10款产品一起创造的业绩。4、懂推广在这里仁德晟重点就直通车推广讲解一些直通的套路问题。4.1 你的直通车目的是什么？卖家在开车的时候容易进入的误区很多，其中最常见的就是，没有目的。这也要调一下，那也要调一下，调完后得不到自己想要的效果。这是不可取的，只有先想明白做这件事情的目的是什么，才有可能把它做好。所以往往直通车开不起来的主要原因，不是我们以为的质量分不够高，或者是报表不会看，更多的是大家没有一个核心的目的，也就是正确的操作思维。4.2 正常开直通车会有6个目的：测款、测图、养分、冲销量、低价引流、做产出ROI 。假如我们开了一个直通车，主要就是为了测款，那么，针对测款应该怎么做，或者说这个计划是为了养分，那养分又该怎么做？如果说每一个账户里的每一个计划，都清楚地知道自己的目的是什么，再根据这个目的去做一些优化，思维就会很清晰。就会知道每天早上起来第一步该干什么，第二步该干什么，清晰明了，轻松很多。围绕目的去调整细节过程概括起来很简单：看报表，然后根据报表，得出接下来优化的方案。听起来很简单，真正做起来，还是比较琐碎的，尤其是刚开始的时候。清楚自己每一个计划的目的，工作起来更能得心应手这点我个人也希望每一位操盘直通车的朋友能够重视。在确定好目的之后，针对不同的目的再去做一些优化就可以了，正常需要操作的东西并不多，主要是10个按钮，每做一个东西，都是通过10个环节去调整、优化。10个按钮：日限额、投放平台、分时折扣、地域、宝贝计划、宝贝创意、宝贝关键词、关键词出价、关键词匹配方式、人群溢价。

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六、第一次跟陌生客户打电话合作，该怎么说？【客服电话怎么说电商打电话客服说什么，电商】现在职场中，很多行业的销售员，第一次与客户联系的方式基本都是打电话，比如地产、项目、金·融、网站、电商等等，可以说就这一个电话对于最后的开单起着至关重要的效果。给陌生客户打电话，第一句话该怎么说？资深的销售高手都知道，自从电话拨通的那一刻起的10秒内无法让客户感兴趣，即使真的能给对方带来收益，客户也不会愿意继续听你说下去，那给陌生客户打电话，第一句销售话术到底该怎么说？给陌生客户打电话，第一句话该怎么说？新修改的销售话术中，以现成的竞品销售业绩，和损失厌恶话术组成，可以让客户明确知道投放的实际收益，如果不投，将遭受什么样的损失。给陌生客户打电话，第一句话该怎么说？给陌生客户打电话，第一句话该怎么说？做销售其实就是在给客户讲故事，描绘现在，或者勾勒未来。第一条话术的修改是让客户看到了现在获得的实际收益，第二条则是在客户的脑海中显现未来的场景。给陌生客户打电话，第一句话该怎么说？从销售话术上来说，没有哪一条话术对所有客户都绝对有效，有人喜欢看实际，有人喜欢想未来。而电销需要的，是如何不让客户在第一句话的时候就挂电话，不断调整、变通，多和同行高手交流才是硬道理。