售前客服五个步骤电商售前客服需要什么，电商客服是做什么的 _睿知

一、电商售前客服应该具备什么素质具体说说？
售前一般要有销售的一些特点，还要懂技术，一般是从技术部门来的，一些技术方案也是从他们那里写和沟通的。

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二、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为前后信息传递者的纽带，客服还肩负着将客户建议及时传递到其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服
三、电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。电子商务客户服务职责1 。网店日常销售工作，为客户导购并答疑；负责回答客户的询问，并促进交易；2.处理订单和客户售后服务，如接单、下单、验单；3.整理网上商店的销售数据和信息。4.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意；5.日常推广活动的维护，平台网站的页面维护(淘宝等。).