在网页中的问答设计中，虽然客服对话更具人性化、更高效，但是从用户的使用和使用习惯来看，用户更倾向于自助服务。调查结果表明，大约67%的人会选择自助，91%的人使用过帮助中心去解决问题。很明显，帮助中心或 FAQ网页的搭建将直接影响到用户的网站使用体验。
因此，本文将向您介绍一些FAQ的典型案例和FAQ的处理方法。
为何要建立一个常见问题页面
FAQ网页是一项节约时间的客服策略，它可以为当前或潜在的客户提出最常见的问题和解答。
产品FAQ页面的优点如下：
1.节约用户时间，提高服务效能：常见问题网页不但能为顾客节约时间，也能为雇员节约时间。有了“一般问题解决”网页，可以保证顾客不用在等待简单的答复上花费数个钟头，而雇员们也不用一一回答。
2.消除消费者的购买顾虑，增加销量：在消费者购买之前和之后会出现的问题，用简单明了的语言告诉他们，这样可以有效地解决顾客在购买之前的顾虑和疑惑，增加销量。
3.降低成本效率：通过设置产品常见问题的网页，可以有效地减少服务人员的配备，而不会影响用户的使用体验，从而实现节约人力资源的目的。
4.增加网站搜索权重，提升网站曝光率：包含关键词、短句子的产品 FAQ网页深受网民青睐，稍微优化 FAQ网页的权重就会上升。如果用户在搜索类似的商品，那么很有可能会浏览您的站点。
FAQ页面制作技巧
1.编写简明的网页
在常见问题网页中，“越多越好”其实是一个错误。过多的文字会使读者感到迷惑，从而使他们必须去寻找他们所要的。回答问题时，最好是直接、简洁和清晰，不要写冗长而有说服力的文章。
2.对每一页进行定期的更新
关键在于，你所掌握的所有常见问题的答案都是正确的。因为你的公司正在进行产品的发行和升级，所以你的普通问题解答页也要体现出这种改变。这就意味着，在开始新特性之后，你的小组必须不断地回顾和修改每一个网页。
3.包含搜索栏
尽管将所有的常见问题都列在一个网页上或者从登陆网页中将其连接起来很有用，但是这样的繁杂的形式会使很多用户厌烦。通常情况下，顾客会在常见问题页面中遇到问题，并且需要通过大量的其它问题来查找问题。如果用户能使用搜索条，就能轻松地查找自己的问题或者关键词，从而节约时间。
4.按照分类排列问题
如果你觉得无聊，那就把问题列出来。特别是，有好几个顾客都是同一个主题，这让他们感到非常失望。所以，把问题分成总体的问题（例如产品、安全和计费）会很有帮助。
5.将这些最关键的问题链接起来
在常见问题一节中，将分类列在目标页面。但是，一些问题也许会比其它问题更流行。为让顾客多花点时间，这些热门问题都要有自己的一节，并且在常见问题的网页上方提供一个答案的连结。通过这种方式，你可以保持你的分类结构，让你能够更方便地处理你最常遇到的问题。
6.坚持基本的格式和简洁的设计
你可以用有趣的颜色，主题或者幽默的方式来降低你的问题。根据你的公司和品牌宣传，这些都是行之有效的，但是顾客不会接受你的问题答案。一般来说，为了便于浏览和方便地浏览，最好遵循基本的格式和简洁的设计。
FAQ页面制作工具
Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，旨在帮助企业制作：内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
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