标准crm系统模块电商crm模块是什么，电商crm管理系统 _睿知

一、电商必知：什么是CRM
就是传说中的CRM会员管理，特别是针对老客户的营销，当然也有针对其他用户行为的营销，比如购物车收藏。1999年，GartnerGroupInc.提出了CRM(客户关系管理)的概念。GartnerInc.较早提出ERP概念，强调供应链的整体管理。作为供应链的一部分，客户为什么要单独提出一个CRM的概念？原因之一是在ERP的实际应用中发现，由于ERP系统本身的功能限制和IT技术发展阶段的限制，ERP系统没有很好地管理供应链下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。另一方面，到了90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI和客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等。)取得了很大进步。GartnerGroupInc.结合新经济的需求和新技术的发展，提出了CRM的概念。自20世纪90年代末以来，CRM市场一直处于爆炸式增长状态。
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二、电子商务客户管理系统包含哪些模块
以正仁CRM为例。有模块：进销存(带客户管理)、办公、人事、财务等。当然主要模块是客户管理，其他模块都是围绕客户管理的。从客户发现机会追踪销售会谈合同签订销售回款产品库存产品发货售后服务，销售过程的所有细节都可以完全掌握，加上业务流程中各种权限的控制，企业只需要在平台上一步步执行，销售过程的控制就可以轻松掌握。
三、什么是CRM式的电子商务模式
即CRM客户关系管理是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。通常称为CRM，是指利用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用的软件系统。其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并为扩大业务找到新的市场和渠道。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。下图解释了基于CRM的电子商务模式。

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四、CRM与电子商务的关系是什么？
Crm，也称客户关系管理，是电子商务系统的必备功能。电子商务通常是指在全球范围内广泛的商业贸易活动中，买卖双方不见面，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，以浏览器/服务器应用模式为基础的一种新型商务运作模式。CRM(客户关系管理)就是客户关系管理。从字面上看，它意味着企业使用CRM来管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。CRM是客户关系管理。电子商务是一个在线销售系统。一个是管理系统，一个是业务系统。CRM可以与电子商务相结合，提取电子商务中的交易信息，分析消费者行为，然后进行有针对性的营销。电商侧重于销售端，以方便快捷的销售方式为主，客户群体非常分散。CRM系统侧重于营销管理和服务管理。与电商整合后，便于综合分析客户信息，如消费习惯、购买周期、售后服务周期提醒等。并借助对客户行为的系统分析，可以针对大客户制定一些有针对性的经营策略。
五、电商为何要单独做CRM，OMS等系统？？
为了更好的管理客户，整理数据统计，更好的了解仓库的货源情况，实现简单方便的管理。