电商客服要求电商公司的电话客服是干什么的，什么是电商客服 _睿知

一、电子商务公司客服专员是做什么的？
现在电商公司客服一般指网店客服！网店客服的基本概念：网店客服是指在开设网店的新业务活动中，充分利用各种通讯工具，主要使用在线及时通讯工具(如旺旺)为客户提供相关服务的人员。这种服务形式高度依赖网络，提供的服务一般包括：客户答疑、推广订单、店铺推广、完成销售、售后服务等。网店客服的分类：一般小规模的网店往往身兼数职，没有客服的细分。而一些规模相对较大的网店往往会实行更精细的分工，网店客服的分工也达到了相当细致的程度，具体如下：(1)有通过旺旺、电话等方式回答买家问题的客服。(二)有专门的导购客服，帮助买家更好地选择商品。(3)有专门的投诉客服处理客户投诉。(4)有专门的推广客服，负责网店的营销推广。(5)还有专门为店主打包的客服等等。

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二、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为前后信息传递者的纽带，客服还肩负着将客户建议及时传递到其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服
三、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。

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四、电商客服做什么？
艾达，我来替你回答。电商客服主要是在线解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服和售中客服，售前客服主要针对客户对商品或公司的询问，售中客服主要针对已经购买商品的客户跟进产品。售后服务是指产品的售后服务和老客户的维护。你可以看看我们的服务订单和客户服务管理软件。
【电商客服要求电商公司的电话客服是干什么的，什么是电商客服】五、电商客服是做什么的？
就是淘宝或者天猫在线客服。工作职责如下：1 .通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；2.处理客户关于物流货物质量和价格的售后问题；3.做好服务登记和跟踪；4.处理商品货架的日常维护、客户资料整理、客户评价等工作；5.处理淘宝运营相关工作。希望采纳我的回答。