电商客服培训电商售后客是干什么的，电商售后 _睿知

电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。
【电商客服培训电商售后客是干什么的，电商售后】

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电商客服是做什么的？
淘宝或者天猫在线客服，工作职责如下：1 。通过网聊接待每一个购买商品的客户；2.处理客户关于物流商品质量和价格的售后问题；3.做好服务的登记和跟踪工作；4.处理日常商品维护，客户资料整理，客户评价等。5.处理淘宝运营相关工作。接受我的回答。

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小规模的淘宝电商售后主要是干什么的？
很多小公司都是这样，岗位规则不清楚。在多重工作中，你必须做你被告知要做的任何事情。售后服务一般是处理、评价、退款、维权、客户维护、交易物流跟踪。

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电商客服主要做什么
电子商务客服是承担客户投诉、接受订单、参与客户调查、通过各种沟通渠道直接接触客户的一线业务受理人员。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务。电子商务的主要工作是解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。电子商务的要求1 。打字速度快。客服要求打字速度。客服要求打字速度快。如果打字速度慢，可以通过训练来提高速度。一般客服，店家都会提供一套专业的演讲技巧和培训，所以只要你能准备好词，那么语速就不是问题。2.赶紧回答。你应该呆在电脑前工作。一旦有客人问起，你需要及时回复。如果你有事情，你应该在事情结束后回复。如果有多个客人提问，尽快回复。这个时候要小心，需要耐心，耐心回应问题。3.心态好，因为看不到人的表情，所以无法确定自己的情绪。你应该尽可能地表达你的热情。在话语中，可以做一些适当的表达，增加好感。客户不满意的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，尽量礼貌。4.你需要有一些销售技巧。客服除了回答问题，还要有促进销售的能力。当客户对某样东西感兴趣但没有下单时，可以在合适的时机给出一些“东西质量好”之类的话来促进订单。