电商售后客服工作总结为什么直播电商售后难，电商客服是做什么的 _睿知

一、直播带货的坑有哪些？为何消费者难以辨识？
功利思想严重，缺乏专业知识和素养，甚至蓄意欺诈，这些负面因素共同促成了商品售后、商品质量、虚假/误导宣传、客服态度四大问题的形成，成为直播外卖行业繁荣中令人眼花缭乱的乱象。目前行业整体仍处于粗放式发展阶段。“韭菜随意割”的乱象，需要相关部门和平台加强治理。消费者和企业/商家也需要擦亮理性的眼睛，避免盲目入坑。一、消费者的角度一般来说，这种直播投放是以追求短期销量，煽动消费者冲动购物情绪为手段。在销售过程中，主播和客服互相“掩护”，回避消费者提出的重点问题。售后出现问题后，主播、客服、平台互相“踢皮球”推卸责任。1.以“抽奖”的形式引诱消费者观看直播。但是中奖后他们以各种理由不愿意兑现，客服也不愿意正面回应。2.以“抢半价”商品为噱头吸引消费者抢购，但消费者抢完货后，会以订单异常等各种理由拒绝发货。3.以“大折扣”、“差价”为噱头，吸引消费者限时购买。直播过程中，主播会引导消费者先截图，再下单，最后找客服退还差价。但购买后，消费者在“退差价”的过程中困难重重，接待消费者的往往是机器客服。最终，消费者通常会在“退差价”环节“知难而退”，以原价购买商品。4.直播销售的商品，珠宝、玉器、瓷器、万文、手表等，被第三机构鉴定为假货，但商家拒绝履行“假一赔X”的承诺，退货退款困难。大多数商家在谈判过程中假装拖延，过了“收获期”就从平台上消失了。5.售后客服内容与直播间承诺不符，在直播间销售商品时选择性忽略可能遇到的售后问题。但售后客服要么回避，要么态度傲慢，质疑消费者反馈，诋毁消费者人品，完全无视消费者提出的问题，甚至直接敲诈消费者。其他情况下，只有机器的客服在售后机械的处理。6.主播引导消费者绕开平台私下交易，使交易完全脱离平台监管，导致后期消费者无售后服务。商品售完之后，直接下架。无可奉告，不允许退款或退款。第二，企业/商业视角的直播正在成为各行各业数字化升级的标配。企业/商家盲目相信“只要直播就能增加销量”，认为直播是一门稳赚不赔的生意。所以，他们跟风入市。MCN机构的资格没有得到审查，合作条件也没有受到进一步质疑。许多企业经常赔本赚吆喝，而网络名人主播和MCN机构却赚得盆满钵满。甚至很多商家赔钱也不一定能赚到钱。1.MCN数据欺诈。通过刷流量的方式，在网络名人中伪造粉丝数、观看人数、销量、转化率等关键数据。通过刷单获得可观的数据后，MCN机构、主播、平台都可以从中受益，只有“数字泡沫”下的商家才会受害。如果商家提出ROI的硬性指标要求，MCN机构会和直播商一起对商品进行拍照，并通过回款渠道回款，从而制造虚假的销售数据。2.服务费诈骗。MCN机构与商家签订对赌协议，承诺商家在一定时间内完成更高的ROI，向商家收取更高的服务费，并承诺如果达不到预期销售目标可全额退款。然而，MCN研究所
冲动最终导致消费者和商家都有损失，而带货的主播和平台相对受益。

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二、揭秘电商直播带货乱象，电商直播近几年发展的怎么样？
从2012年开始，电子商务发展的非常好，今天的电子商务可以说现在大部分人都在选择工作。我们可以发现，在电商中带货直播也是很常见的。很多人买东西都会选择看直播。但也有网友表示，在《网络名人》直播间购买了一些东西后被骗。其实在网上买东西经常被骗，也是很正常的现象。但是我们也要知道，我们作为消费者，已经收到了《消费者权益保护法》，所以如果这个时候我们被骗了，那么我们就要拨打12315进行举报。无论任何时候，消费者都是受到保护的，所以不要吃哑巴亏。现在带货直播电商的乱象也频频发生，大部分网友都觉得无法接受。如果大家都被骗了，也可以退款。电商直播发展很好，但是还是建议你选择一些正规的平台购买，这样比较好处理售后这类问题。在一些网络名人直播间或者一些电商直播间买东西，售后问题处理起来非常困难。电商直播的发展真的很棒。我们可以发现，很多学生在读完高中或者还没读高中的时候，选择不去上学，然后去直播。还有一些网络名人在网上做的小丑，然后吸引一些粉丝带货。这种做法也非常错误。其实电商主要应该是为大多数消费者选择一些更好的东西，然后卖给消费者。这样消费者也可以更加信任直播间卖的一些东西。如果消费者总是被欺骗，也会让大家觉得很寒心。
三、揭秘电商直播带货乱象，你在购买直播带货产品时遇到过质量问题吗？
事实上，随着互联网技术的发展，越来越多的人可以让自己在网络上表现，改变自己。
得更加的方便。很多时候也很多人都是喜欢看一些直播的，而且也觉得有一些人的直播真的是十分的有趣，并且能够让自己在那些直播平台购买一些产品。有很多电商就是在直播平台出售商品，而且也想要让自己的商品获得更多人的认可和喜欢，这样的话就能够让自己的商品被卖的越来越多，而且也能够让自己获得更多的营收。揭秘电商直播带货乱象，你在购买直播带货产品时遇到过质量问题吗？反正我是遇到过的。我认为我们之所以会遇到过质量问题，主要有三个原因:一、电商直播带货并不规范。其实电商直播带货也是一个比较新兴的产业，而且也并没有一个比较多的规范，这也就是意味着很多时候电商直播带货都不能够让自身有一个比较的自觉，而且也不能够主动的去承担社会责任，这也就会导致很多产品都会有质量问题。二、电商直播带货没有质量保证。那也很多时候电商直播带货是没有质量保证的，并且也不能够让自己有更好的社会责任的承担，因为很多时候那些电商都是想让自己赚更多的钱的，而不是想让自己去承担更多的社会责任。三、电商直播带货会有一定的欺骗性。当然我觉得很多时候电商直播带货都是会有一定的欺骗性的，而且也可能会导致自己有更多的收入，因为很多时候如果能够让那些消费者去购买的话，就能够让自己的产品卖出去更多，而且能够让自己获得更多的收入。以上就是我的看法，大家有什么想法吗？欢迎在评论区留言。

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四、网友揭秘电商直播带货乱象，这种直播都存在哪些乱象？网友揭秘电商直播带货乱象，带货直播是存在很多的问题的，首先就是人们不知道这些商品的质量如何，另一方面就是这些主播会用各种手段来诱导用户来下单，而且一般价格都是不贵的，用户也很少有找售后处理的，然后就是一些主播的售后客服是非常的差的，用户的合法权益根本没有办法保障，还是需要不断地治理的，1 直播带货商品质量难以保证，随着带货主播越来越多，很多的网红都开始往这个方面发展了，虽然在直播间买东西是可以给他们的直播间观众很大的福利的，这些人也是喜欢在直播间买东西，但也存在最后到手的商品质量没有办法保证，买到假货也是存在的，之后就是找这些主播理论，但是很少情况下能够讨回公道的，除非这件事情牵涉的人员数量太多了，就会引起官方的重视的，这件事情才有可能得到解决，不然这些受害者就只能忍气吞声了，特别是一些小主播，利用很低的价格来让观众下单，最后发现商品不对之后，观众找客服的话，他们可能连账号都会直接注销掉的，2 主播带货也是存在一些低劣的套路的，因为主播有的时候需要一个销量来完成任务，他们就会在直播间上演苦情戏，说自己家里出了什么事情，可能就是以后都不会再直播了，让自己的观众赶紧下单，然后就是很多的观众不知道事情的真假就开始下单，但是几天之后这个人又开始直播了，又有了新的理由来博取打击的同情心，来赚观众的钱，还有就是标高价格，之后以各种理由降价，让观众认为这件商品买的很值，认为这一次下单是非常的正确的，但是他们不知道这个商品本身就是这个价格，3 这种直播带货乱象还是需要管理的，对于平台来说就是要实时的监控这些主播，防止他们在直播中做出一些欺骗消费者的事情，还有对于一些问题主播就是要直接严惩，要让他们没有下一次的机会，这样这个问题就可以得到很好的解决了，带货直播是有很大的优势的，但是问题也是很明显的，所以相关的部门也就需要不断地加强管理，防止这种问题出现，让大家在网络上购物更加的放心，营造一个良好的环境，
五、关于电商直播乱带货现象真的是层出不穷，你是怎样看待直播带货的？我认为直播带货就是一种欺诈行为，很多主播卖的东西都是假的。

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六、揭秘电商直播带货乱象，你都中过哪些招？随着网络的不断发展，给人们的生活带来了很大的方便，这也造成大家对网络的依赖性越来越强。网上购物成了当下非常流行的一种消费方式，通过各个网购平台下单，商品会直接送到家里来，给工作繁忙的人们省去了很多事情。直播带货是一种新型的营销方式，随着315的到来，电商直播带货的乱象也渐渐的浮出水面。电商直播带货是通过网络直播平台，有固定的主播介绍商家的产品，观看视频的网友可以直接在平台下单。因为很多主播本身有人气，所以会跟商家合作通过自己的人气售卖商品。直播的乱象就是出现在售卖商品的问题上。一、实物与直播货物不对。相信大部分年轻人都有过从直播平台买货的经历。有些主播在跟商家合作时，并不会替消费者考虑产品的质量，只要给的报酬足够高，无论什么样的商家，都有可能成为主播的合作商。这样就造成了直播的商品有可能存在一定的质量问题，我曾经在直播平台上购买过货不对板的鞋子，因为只是颜色对不上所以也没有过多的追究。二、售后服务无法保障。网络主播跟商家的合作并不是固定的，有些主播帮商家清货，把货清完了，合作关系也就结束了。如果商品售出以后，出现任何质量问题，主播是不会多管的，所以直播平台上购买的商品很难保证售后服务。三、直播带货也应该讲诚信。其实不管是实体店还是网络销售平台，只有真正做到诚信本分的经营，才能够把生意长久的做下去。如果以欺骗消费者盈利的话，一次两次或许还可以时间长了大家都会有警惕心理，带货的主播也会因此受到牵连。
【电商售后客服工作总结为什么直播电商售后难，电商客服是做什么的】