如何有效投诉电商小卖家做电商最怕什么，投诉电商平台投诉到哪里 _睿知

一、淘宝卖家最怕什么？
淘宝卖家最怕买家投诉。买家投诉方式：1 。向交易平台投诉。向交易平台投诉，并提供自己掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉属实，将会有严厉的惩罚机制来挽回你的损失。2.向消费者协会投诉。和实体店一样，网购纠纷也可以投诉到12315消协。同样，消费者也要保留购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。3.向快递公司投诉。有时候，网购商品在寄送过程中出现问题。并不是商家故意欺诈。如果货物损坏，快递公司也要负责，可以打电话给快递公司投诉。国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。4.向12345投诉地方政府部门设立了12345市民服务热线，加强公共服务。市民拨打热线后，接待人员会及时将投诉转交相关部门处理。相关部门处理后会回复公众。因为相关部门还必须将处理结果反馈给市民服务热线，并纳入考核，投诉一般能得到较好的解决。5.向公安机关投诉举报。如果欺骗行为严重，涉及金额较大，构成网购欺诈，触犯法律，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多的消费者上当受骗，又可以争取可能的信息扩大，为自己减少财产损失：不针对生活消费的投诉不予受理：职业索赔影响了商家、平台、监管部门、司法部门等各方，破坏了市场商业环境，侵占了消费者的正当性。市场监督管理部门不受理非因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人存在消费权益纠纷的人提起的投诉。至于自然人的投诉，可能很难确定其购买、使用商品或接受服务的目的是生活需要还是盈利。建议修改《消费者权益保护法》或在相关司法解释中予以明确。来源：百度百科-网购投诉来源：人民网-职业打假将被遏制：不以消费为目的的投诉不予受理。

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二、中小卖家做跨境电商需要注意哪些细节
近年来，跨境电子商务在中国发展迅速，但卖家的发展也两极分化严重。做得好的继续往好的方向发展，做得不好的订单萎缩，客户投诉率高，经营混乱，导致倒闭。
三、为什么做电商运营这么难，好多人，做不了多久，又走？
手术每天应该做什么？首先，在思考这个问题之前，我们不妨换个身份。如果不是你在经营这个店，那就是你自己的。你每天会做什么？如果自己开店卖东西，是不是应该先想到货？你是卖货的，每天都要去市场拿货。那么作为老板，你是不是应该知道哪些产品有货，哪些产品缺货，哪些需要补货，哪些卖的不好不需要补货呢？所以早上：首先判断数据是否达标。每天早上起床第一件事就是看数据。按照之前的计划，要把每月的销量或者说销量落实到日常的水平。这时候就要做一个简单的判断：销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析：达标的话哪里做的好？不达标有什么区别？综合分析各种情况，找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要看业务人员，然后结合日常的促销和客服记录进行综合分析。以客服主管的日常记录为例。需要分析什么？首先总销量是衡量标准之一，然后我们精确到几个大项。一般来说有三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不变，一定时间内转化率相对均衡。最重要的是什么？分析访客数量。游客流量的来源在哪里？如果达标，哪一块流量增加了？投资的成本是多少？流量不达标的原因是什么？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、关注同龄人“关注同龄人”，这个词太泛了，什么是关注同龄人？让我们把它分解一下。首先，关注几个同行？我不建议太关注，不然你会很乱。小雨建议关注3-5个同行，尽量做风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家销量比我们好的店，比如行业排名靠前的店；多关注两个和我们卖的一样的房子。我建议的是，把他们四家店铺首页的链接直接加到这个位置：这样你就可以一直进入同行店铺了。那么你关注哪些数据呢？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的错误。对时间节点的控制不到位！同样的衣服，如果上的早，测出来的数据可能会很差！一个物品本身的点击率可能是4%，但是网站上的时间节点不对，测得的点击率只有2%，收藏和购买也很差。而且，更重要的是，新品期浪费了！如果你是一个小白操作，不知道如何控制时间节点，我教你一个很简单的方法：先去找你刚刚关注的四个同行，看看他们最近有没有穿春装。如果你的同行之前有过一批春装，但是没怎么动，此时可以观望一下情况；如果他们已经有了一批春装，而且春装卖的不错，这个时候你差不多可以穿上春装了。四。付费推广分析前面我对我的店铺和对手店铺进行了整体分析，然后开始提炼我付费流量的合理性。比如直通车，可以选取热销商品，分析其点击率、平均点击成本、展示排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率低，怎么换图？分析一下‘未来’这个词，怎么加新词，哪些词‘涨价’，哪些词‘降价’，哪些词被删，哪些词被观察等等。这次行动必须消息灵通。5.活动一直是吸引大流量的手段，也是引流新客户的工具。一定要创造条件尽可能的参加，一般早上看看之前的报名。
活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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四、淘宝小二最怕什么？淘宝小二最怕投诉。淘宝小二操作错误导致卖家买单，怎么投诉淘宝小二，客户在购买时没有清楚地看到产品的细节，导致购买错误。我和顾客沟通了。顾客拒绝退货，也拒绝承担邮费。相反，顾客申请退款(不是退货退款)，并介入淘宝小二的处理，淘宝小二说我们的卖家是对的。一天晚上后，淘宝小二将购买价格退还给了买家，问了淘宝小二，是他操作错误造成的卖家买单。可以直接打商家热线，可能是大众评审失误，这个没关系，淘宝会赔付给你的。截图保留证据，马上找淘宝官方客服，投诉淘小二追回。若卖家被淘宝小二故意针对，每发布一个商品就说违规，怎么举报淘宝小二这种故意针对。应该是某个规则变了，你没有弄清楚，注意一下规则变化，改正后重新发布。肯定有提示违规的理由，看下是什么理由，再针对解决。淘宝小二不会这么做的，有违规一般也是系统检测到的，很少有小二人为处理的。一场交易纠纷，淘宝小二误判了，起初小二还向我提供证据说明是我的问题，但是我纠正后也证明是小二的错误后，小二就开始了默不作声。向平台投诉无果，小二态度永远是看了消息不回复。根据金额和影响决定，拨打热线可以解决问题，建议尽量减少店铺损失，包括对店铺的影响、未来评级影响、销售量等，如果问题不是很大，你可以继续求助于平台如果它很大，如果你必须理解它，那么坚持，并寻找不同的在线淘宝客服询问
五、外卖商家最怕什么投诉？做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评?收到差评要勇敢面对第一，直面顾客。就是找到差评顾客的订单，直接电话联系顾客（现在隐藏顾客电话号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过方法让顾客占便宜，如这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。第二，利用平台工具总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种方法，直面顾客。第三，强硬方法，申诉差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。申诉这事个人认为，方法正确成功率还是挺高的。请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。?不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，

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六、关于电商小创业者的几个最常见问题近年来网购的人数越来越多，电商创业也成为了很多人的选择。要想做电商，首先要明确产品定位，综合评估是否有发展前景，计划好经营方向，并且准备好创业资金。如果您正在创业，周转资金不足，那么可以尝试申请借款。现在有很多助力小微企业资金周转的信贷平台，记得一定要选择正规平台，比如度小满金融，额度高利率低，据了解度小满金融的信贷用户中，有七成是小微企业主，大品牌更安心。对于小微企业家庭，2021年5月21日，度小满金融推出以“家和万业兴”为主题的助力小微活动，提供10万份“日息万一+百万保险”礼包。数量有限，先到先得，具体活动详情请以度小满金融APP页面显示为准。此回答由康波财经提供，康波财经专注于财经热点事件解读、财经知识科普，奉守专业、追求有趣，做百姓看得懂的财经内容，用生动多样的方式传递财经价值。希望这个回答对您有帮助。
【如何有效投诉电商小卖家做电商最怕什么，投诉电商平台投诉到哪里】