运营总监是副总级别吗电商运营主管经理总监有什么区别，运营总监和销售总监哪个职位高 _睿知

什么是电商运营，电商运营到底都有哪些职能分工
电子商务(E-commerce)是电子商务的简称，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易形式进行的交易活动和相关服务活动。电子商务运营一般被认为是淘宝、天猫、JD.COM等店铺的运营。电子商务的功能划分主要有美工设计、客服咨询、产品创作等。所以，想要成为一名合格的电商运营人员，需要学习和掌握以上岗位的相关技能。那么合格的电商经营者需要学习哪些技能呢？以优就业的课程为例。首先，电商经营者需要掌握店铺装修、大促装修、宝贝细节装修等技能，这是淘宝美工所需要的技能。其次，你需要掌握产品选择、产品策划、产品卖点文案、价值推广方案、产品推广方案、数据分析报告、用户运营方案，这些都是你在产品运营中需要掌握的技能。第三，你需要掌握一定的客服、客服设置、订单管理等技能。这是客服咨询这个功能需要的最后一个电商平台。很多平台都有相应的移动端，所以电商运营也需要掌握多个平台的运营技巧和移动电商的运营。

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电商运营总监、电商店长、产品经理的工作内容有哪些？
运营总监是钟丹，店长是打野，产品经理是上单，客服是输出，美工是助理。这个游戏的顺风是单节奏，这个游戏的逆风是打野和帮忙背锅！也就是说店铺做的很棒，运营总监是得到利益最多的人，说明这个总监有能力把店铺做好。这家店做的不好的是店长管理不好，直通车不好，图片不好，展示太差，点击太差，转化太差！产品经理和客服都是万金油。一个是无奈的带线。一个没有大脑发育。跟风牛，拿奖金。逆着风扔锅！

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从运营专员做到一个运营大咖，职业规划是怎样的
启示一：选择合适的公司和团队很重要。运营人才的发挥与产品如此相关，选择一个好的团队非常重要。这个选择甚至比努力更重要。启示二：你应该多了解产品的运作。产品未来的运营一定是以用户为中心的。不了解产品和用户是没有前途的。懂产品运营，懂产品运营，才是下一个时代最热门的职业。启示三：掌握底层方法论和核心技能，多思考深层次的规律和本质，找到底层方法论，而不是只追个别的加粉技能。培养能力也选择一些平台变动后依然热门的能力，比如写文案、了解需求、策划活动等。所以简单的把“运营”拆开，其实就是“运营”和“收益” 。在我们运营之初，就需要意识到“不同的产品，不同的公司，对不同的运营岗位有不同的要求” 。比如以内容为核心的产品，需要运营来提升内容质量；比如以用户为核心的产品，需要运营者和用户之间真诚及时的沟通；比如以活动为中心的产品，需要运营设计有创意、有实践性的活动，扎扎实实地把活动推上线；同时需要认识到，因为运营通常是以结果为导向的，所以在不同的阶段会重视不同的指标。比如品牌建设期，重要指标是“流量和曝光度”，方便公司的招聘、融资和业务合作；比如用户增长期，看中的指标是“用户数量，用户增长率”，不同级别的用户对应不同的数值；很多运营新手在向领导汇报时会说“我们的产品不好看，所以没人用”“我们这个活动预算太少，所以吸引不了人”，但这些内容更多时候只是借口。运营的关键取决于运营者是否努力与用户建立联系，最终促进用户与产品、用户之间的持续互动。在常见的操作系统中，我们可以根据操作员的级别或子领域对其进行分类。如果按职级分类，可以分为三类：运营专员、运营经理、运营总监。他们之间的区别如下：运营专员——别人告诉你怎么做，你就能做到超出预期；运营经理——运营总监设定目标，可以超出预期完成；但需要注意的是，运营经理需要的技巧不是具体怎么做，而是透过现象看本质，明白自己为什么要做，然后从众多手段中选择最有效的方法让运营专员去执行；当你能总结出一套行之有效的运营模式和盈利模式，你就能成为运营总监。运营总监——多少KPI公司的管理层会为你设置；如果将运营人员的工作职责按细分领域进行分类，可以按照内容运营、用户运营、业务运营、新媒体运营或推广运营等进行分类。这其中的区别有：一、运营专员以运营专员为例，通常需要1-3年的相关工作经验。这期间普遍感觉他们做的工作比较乱，初级。所以现阶段作为运营专员，主要考虑的是反思和提升自己的能力。重要的是培养自己多方面的能力，比如数据分析、文案、活动策划、商务对接等。要纵向专注于提升自己当前岗位和行业的专业知识，从专注到完善。二、运营经理之后，以运营经理为例，通常要求3-5年相关工作经验。在此期间，运营工作不再繁杂，而是有了明确的目标、体系和制度；也从低话语权变成了一定的话语权；这时候关注的不再是个人的KPI，而是整个团队的KPI 。
所以，在这个阶段，作为运营经理，需要能够不断打磨垂直方向的运营能力，要知道每个运营中的所有岗位，对某个岗位要特别精通；可以锤炼自己的沟通协调能力、项目管理能力、领导能力等。横向，因为在这个阶段，有更多的方面
对是资源调配、本部门、跨部门沟通等问题。三、运营总监最后以运营总监举例，运营总监通常要求5年以上相关工作经验，3年以上运营管理经验。这个时期，考虑的更多是战术、战略方面的问题。到了这个阶段后，运营总监们对内要协调各部门工作、建立健全团队协作机制、参与公司整体规划、完善公司运营管理；对外要全面负责公司的市场运营和产品推广，维护并拓展各种渠道关系。作为刚进入运营行业的职场小白，一定要记得在此基础上对自己的职业有所清晰的了解，并在日常工作中进行反思与总结。切忌随波逐流、碌碌无为，不然会等到在积累一定的工作年限后发现自身并没有运营的知识与思维。运营人员在工作中，不论是任何职位或工种，都需要拥有如下的基础能力：1. 融入用户，和用户打成一片的能力通过与用户的长期交互过程，我们才能了解用户，摸清目标用户的特征，以至于在用户群体里能够形成对于自己的口碑。在某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于自身产品与平台中的用户需求一定是了如指掌的。那些所谓的“用户调研”，很多时候都沦为了“无用的工作任务”，仅可用作参考，而在日常工作中需要设计怎样的活动，哪些无意义的步骤可以省略，才是通过在用户洞察中可以真正获得的知识。2. 驱动用户和把控用户心理的能力用户驱动，其实有两层含义，一层是我们在接触用户的过程中能够了解把握用户的需求。从而对产品，运营手段和策略进行优化和改进；而另一层意思，是我们需要把用户引导到利于我们自身工作的方向中去。出色的运营人员或多或少都会有一定的心理学素养和悟性。就好比当我们遇到用户，我们就可以在TA的基础上分析出TA具备的标签和沟通方式，最终拿出相应的对策。3. 自我调节和心情修复能力因为运营工作很多时候都有可能是枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感，汇报工作时也可能因为找不到亮点而怀疑自己在浪费时间和生命。所以自我调节能力是每个运营人员必须具备的。在工作中碰了钉子，下次注意就行，在考虑筹划活动中不完善，因此导致出现了问题，下次纠正就好。很多事都不必要钻牛角尖。4. 自我判断、自我认知的能力对自己处于什么阶段，工作状态和下一步的规划，都应该有基本的判断。运营工作的条件反射其实就是在你拿到某一项工作或者听到他人诉说一个案例的时候，脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，分析出问题存在的前提和可能性，以及要解决的关键点在哪里。基于问题寻找方法，基于方法总结并抽象理论，基于理论研究与方法实践行程思维。5. 换位思考的能力其实，某种程度上，换位思考就是尊重用户。我们应该相信用户，把用户真正地当成跟你共建这个平台或产品的合作伙伴，而不只是你的工具。通过体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，能够站在他人的角度思考和处理问题。最终给用户提供他们喜欢的产品。6. 学习能力运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手，运营工作，绝不是讲究单一能力的。每一天互联网中都有无数的运营案例发生着，他们可能会成功也可能会失败，但是否能够从这些案例中梳理出知识，是否能够在自己之后的运营工作中运营这些知识都是考验。同时也需要仔细的思考自己今后想成为怎样的运营人员，在自己30岁后，又想处在哪个位置。有明确目标的学习，肯定是事半功倍。7. 执行力领导或上级交付工作时，记得将工作进行分解，并按照指定计划，执行计划，完成计划的模式进行运作，而非老老实实不加思考的去做，在朝着自身的运营目标努力方向中不断前进，运营之神非你莫属。最后，别忘记了生活。看着策划和运营的活动用户参与数蹭蹭暴涨，自己设计和推广的专题页面PVUV疯狂上升当然是一件很酷的事情。可千万记得不要变成Freak，去找到生活中那些你值得爱，花费精力和时间的人和事，不要等到他们走了才后悔莫及。运营主要做的3件事:拉新,留存,促活一，拉新:说白了就是推广,包含线上和线下.线上:包含app的商店推广,网站资源互换,站发推广，SEO，微博，微信，q群、EDM推广等.反正就是想尽方法拉人过来，app商店推广这块没涉及到，其他的事情都有做，所以你至少都要知道怎么做吧线下:这个大部分公司做的比较少，之前每年有超过10场线下活动：包含自己做的活动与其他人联合活动两种形式。自己做的活动，就涉及到活动的策划，组织、执行、包含跟场地、商家的谈判等。与其他单位合作，比如足球赛、公益活动等的合作，主要涉及到谈判，线下活动中公司的融入点灯。线下成本高，覆盖面窄，所以要通过线上线下结合的形式，放大线下的拉新作用二，留存:通过各种手段留用户1，积分,第一个由于公司当时的积分制度用了七八年略有漏洞,自己手动设计了一个积分制度,虽然是手动的,但是效果不错,特别对于核心用户凝聚性的增强,公司另外34个team也进行了借用.第二个公司参考点评等美食网站设计了一套积分体系:包含成长体系和财富体系两种制度,后来由于种种原因,这块业务被pass掉啦.第三个公司,自己开始兼任微信产品经理,所以做了一套微信积分体系,覆盖用户超过网站的会员数。其实在大公司，大多数都有自己的积分体系，需要做的较少，但每个部门都有自己的小九九，想圈自己的用户，所以也会做各种体系。如果积分体系用的不错，就可以达到很好圈用户的效果，当然也不是所有网站都需要做积分，考虑ROI吧2，活动：把活动目的，活动形式，活动对象想清楚就好了，这里的活动对象我主要把他定位为：新用户还是老用户。针对新用户的活动，足够简单，层层利诱；针对老用户则是突出想要他们给到我们什么，可以略针对性，略复杂点3，内容内容供给上，主要是2点，一是：提供用户想要的内容二是：方便用户找到自己想要的内容。内容包含很大，不仅仅包含帖子，也包含商品，能够给他们提供他们满意的内容，他们才愿意留下来。还有一个是他们是否方便找她他们想要的内容（商品）。拿电商来说，亚马逊的千人千面，通过数据推他们想要的内容，反观部分房产网站，大量虚假房源，用户很难找到自己想要的内容。所以才有诚信房源专区，还有各种专题，目的就是能把内容通过标签细分出来，帮助用户找到自己想要的内容。假如做社区运营，我会把内容来源分成3部分，ugc+pgc+自制内容。并且使用二八原则，ugc达到8成，pgc达到1.5，自制内容达到0.5甚至略低一点。4，强用户关系链开始做运营的时候，种子用户非常少，这就需要我们运营方和用户建立良好的关系链，等运营成熟之后，就应该全力打造用户的关系链，通过控制用户关系链中的核心用户，来控制整体用户。比如妈妈群，他们会定期做部分线上和线下活动，我们给予支持即可；比如各地的旅游爱好群;还有我们也跟公益组织合作,线上用户互相导流,线下合作推广等,所以后来小米,乐视的各种小组同城会也是这种形式.并且可以通过线上线下的转换:从线上到线下,再到线下,增强用户的关系链。传说小米社区的负责人是从我们公司过去的三，促活留存的一部分就包含了促活，电商公司会有各种促销活动，就简单讲讲通过用户生命周期来标签化用户，做到精细化运营的方式。拿互联网金融这块来说：可分用户交易线和非交易线。交易线就是对于潜在购买用户转化为购买用户，而已购买用户使他按时还款和进行更多交易。对于非交易线来说，他们会产生口碑，帮你传播；其中部分活跃用户转化为KOL，甚至社群的管理者等等。由于每个目标群体对他们的期望不同，他们的痛点也不一致，所以你针对此类用户做的活动方向也不一致。标签化用户，走精细化运营道路。扯了这么多,那么怎么运营进阶阶段需要做什么呢?首先,咱们先看看专业技能:当时在第一个公司是什么都干的,1,学习了Seo.不精,但理论水平冠决公司,哈哈.不是必须品,但对后续很有益2.office啊,这个不用说,3个都需要,越熟练越好，今年帮公司几个副总做了3个月的数据。3,由于之前做专题全部都要自己来,所以报班学习了ps和dw 。作为运营，这两个最好都会一点，特别是ps基本必备。4，其他的，我觉得就看个人了，比如之前每个月都会看一本工作相关书籍，然后做笔记记下来，方便以后吹牛逼；比如熟练应用Xmind, axure这些，都可以尝试下。5，反正做运营就不要怕杂，除了自己的特长，专注点之外，尽量扩大知识面那么，一个运营的成长不同阶段，要需要具备哪些能力呢？初级运营：1，执行力和自我驱动力：不展开，以前面试的每个人，我都会询问这个问题2，软件处理上的能力：特别当时对于PS，DW的要求上，包括office的使用，任何一个必备软件的熟练使用，都属竞争力优势3，内容的把控力：1）提供用户喜欢的高质量内容，可参考之前所说，每个网站的需求不一样2）活动的方案能力：会写方案，想点子，懂流程4，基本的推广能力：无论是微信，微博，Q群，EDM 等会点，SEO 什么的了解一点5，用户维护能力：善于和用户交流，掌握部分核心网友关系，能搜集用户反馈，去伪纯真。6，学会看数据：公用的BA,GA，TA 后台，有的公司有自己开发的后台中级运营：1，整体的活动实施能力：特别是对于交叉性质的活动组织能力，比如最近做的圣诞节活动，联合集团另外5个专业公司一起做的，涉及到产品，开发，运营所有资源的对接，以及集团另外上10个公司的联合推广；比如在之前工作的需要涉及到线下的活动，在大型商城做，覆盖几千的人流，都需要强有力的方案和现场把控能力。做运营，活动的确是绕不开的一道坎，一是把活动做得有模有样，二是做得新颖，结果导向性2，用户的把控能力：主要是对用户关系链的把控，增强用户的粘性。甚至不少公司会单独招一个用户运营的职位，非常重要，特别对于社区用户3，数据分析能力：通过运营数据看出问题，以及解决运营中出现的问题，相出解决方法4，懂资源积累：对自己工作有利的各种资源高级运营：1，整体运营的把控：整体产品的推广点，产品阶段和未来运营重点，产品创新性运营点，和业务2，运营规划：根据业务，产品3，团队的把控能力：1）着重创造和谐的团队氛围，当时team成员的团队氛围是最好的2）让team的人跟着你一起成长，之前不少team成员去其他公司做主管带team 了。3）培养团队的氛围，可标签化：之前团队每次全国竞赛都是第一，狼性文化略重，超级结果导向性
【运营总监是副总级别吗电商运营主管经理总监有什么区别，运营总监和销售总监哪个职位高】