电商运营电商比赛客服练什么，电商客服培训 _睿知

电商客服需要哪些技巧
作为客服，你的宗旨是：让每一个来的人都买；让买家多买；让买过的人再买。客服培训中有一些高压线是绝对不能碰的：1 。那些没有字的，比如：没有，没有；2、不能经常使用快速回复；3.直接拒绝客户；4.随意打断客户；5.强调自己是对的，不承认错误；6.未及时通知变更。二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户的关系；2.不与客户顶撞，绝对禁止与客户发生任何争执或责骂；3.多使用表情，让聊天更生动；4.用积极的方式表达消极的意思；5.给客户好评；6.有条件妥协，客户主动找话不说话；7.尽快回答，第一次对应时间不要超过5s；第三，更重要的一点是相关销售，这是作为客服必须掌握的技能。1.替代相关销售。如果不喜欢A，推荐一个比较一致的B；2.根据客户的需求进行推荐；3.套餐优惠；4.推荐配套产品。

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简述电子商务客服人员应具备的基本技能？
电商客服应具备的能力(1)快速打字水平电商客服不像实体店客服，无法与客户面对面交流，客户看不到实体产品，客户无法直观感受和体验产品。大部分工作靠客服打字和与客人沟通。所以打字速度是你做客服的第一关，也是最基本的一关。(2)更好的销售水平电商客服直接面向消费者，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。能不能搞定进来的客户，促进转化，就看你的销售水平了。类似于这个实体店。(3)各种电子商务聊天工具的应用。现在几乎每个电商平台都有自己专业独立的聊天工具。在这些工具上，你可以直观地了解客户动向、客户信息、客户订单信息；有的还可以为客户修改地址、价格、订单备注、订单修改等操作。(4)对自己的产品有足够的了解。所有销售的起源和目的都来自于产品本身。所以，对产品足够的了解也是最基础最关键的；对产品了如指掌，不仅会大大提高你的服务和订单转化的效率，也会大大减少纠纷。

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做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热心的导购。但是所有的服务行业都讲究一个态度，尤其是导购性质很强的客服行业。试想一下，一个对产品有明显购物意向的客户打电话或者想咨询一下，得到的是一个连产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应，会是什么情况？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，现实，暖心。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单。因为你好，你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁，不懂事。说到底，真正的销售其实是在卖服务。2.可靠的订单交易处理。这是一份很琐碎、很复杂、很枯燥、很无聊的工作。坐不住的人，必然会做得漫不经心，甚至敷衍了事。结果很可能因为这种不必要的失误和错误，白白惹了一大堆售后手续，费了很大力气，得罪了客户。所以差评也不在少数。所以一般商家在招聘客服的时候都是习惯性的。但是，一个优秀的客服，没有明显的性别差异。只要掌握了技巧，就能胜任。a，首先你要形成一种习惯。每天打开电脑，看看主要产品有没有上架。促销套餐和折扣会过期吗？有记录提示操作或者自己处理。b、查看订单处理的流程，不要让你的客户，交易状态一直卡着，买家已经付款。如果你的店在搞活动，比如聚划算，人手严重不足，不能保证马上发货，请马上向顾客说明。不要小看这一步。你有什么打算吗？客户觉得你负责还是不负责？就是这些琐碎的细节让你的店不靠谱？c、评论，客户认为。很多时候，最直观的体现就是评论。当然恶意评论不能算，不要说即时回复。最起码你要时刻关注他们，尽快回复，让客户从他们的行为中感受到你是真的在做生意。“真诚”这个词有很重的分量，可以让顾客对你的店铺产生依赖，产生有价值的信任和忠诚度，关注顾客对评论的回复，通常是产品问题。怎么感觉今天买的袜子颜色不对？诸如此类，扎扎实实给客户一个交代。要明白，这不仅仅是为了这个客户，也是为了很多正在纠结和犹豫的买家。很多只是因为这么一个简单的商家评价，就会让客户直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说白了，简单点，你的运营行为要围绕着“真实，做生意，讲究效率，讲究信誉，讲究真诚”来展开。让顾客真正感觉到你的店不错。3.执行的售后服务业务难免会有误解。有误解就会有纷争。有争议就会有矛盾。如果处理不好，不仅生意受损，还会失去已经对你产生信任和依赖的老客户。那我们要做什么？还是上述的“诚意”和“实在”，主动的有针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾。每个人都想放心地去购物。谁要买东西闹这么多事？站在客户的角度，方便快捷的解决问题。注意不要让客户蒙受损失或额外付费，否则你的主动性和积极性会变成“没什么可注意的” 。最重要的是定期主动回访你的客户，无论是电话还是旺旺。可以做个表格，每天归档。这样你就有了自己的资源，你就可以按照售后笔记去做了。
录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。
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