o2o模式是什么意思啊 o2o电商模式能带来什么好处，o2o模式成功案例 _睿知

O2O模式的特点(优点和缺点)
线上到线下的用户特征：1 。获取更丰富、更全面的商家及其服务的内容信息；2.网上咨询商家，预约更方便；3.获得比线下直接消费更便宜的价格。线上对线下商家的特点：1 。他们可以获得更多的宣传和展览机会，以吸引更多的新客户购物。2.可以检查促销效果，跟踪每笔交易。3.掌握用户数据，对老客户的维护和营销效果大大提升。O2O平台的特点：1 。与用户日常生活息息相关，能够给用户带来便利、优惠和消费者保护，吸引大量高粘度用户。2.商家有很强的推广作用，可以吸引大量线下生活服务商家加入。3.C2C和B2C的几倍现金流。将在线的类型扩展到离线1 。团购。团购是从电商市场细分出来的。因为主要经营本地生活服务，加上团购模式日趋成熟稳定，团购被认为是O2O的代表模式。2.优惠券。移动优惠券是结合移动互联网的最基本的线上到线下。用户只需要在吃饭的时候把手机上的优惠券给商家看，商家就可以利用优惠券来吸引消费者进行营销。3.微信。不知不觉中，微信和CRM中的O2O有了密切的关系。媒体和零售界对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，这对本地生活服务商家来说是一个巨大的潜在市场。4.移动支付。除了非常关注微信O2O，媒体和零售圈也对移动支付O2O寄予厚望，尤其是对支付宝。5.双线零售。拥有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌和零售商可以统称为O2O 。6.万达电商。万达电商O2O颇具代表性。熙熙攘攘的万达电商从去年3月开始被炒得火热，但至今，万达电商项目仍未正式启动。来源：百度百科-O2O营销模式

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电商o2o模式相较于传统电商有哪些优势？
电子商务大大提高了传统商务活动的效益和效率。与传统商务系统相比，互联网上的电子商务有其独特的优势。这些优势包括：1 。全新的时空优势。传统商业的特点是有固定的销售地点(即商店)和固定的销售时间。互联网销售是通过以信息库为特征的网店进行的，所以它的销售空间随着网络系统的延伸而延伸。没有地域的阻隔，它的零售时间是由消费者，也就是线上用户自己决定的。因此，与传统销售模式相比，互联网上的销售在时间和空间上具有全新的优势，可以更大程度、更广范围地满足在线用户的消费需求。事实上，网上购物没有国界，没有白天和黑夜的区别。2.解除对材料的依赖，全面展示产品和服务的优势。传统企业只有具备一定的物质基础，才能开展经营活动。但是，虚拟企业可以通过互联网建立起来，如网上商店和网上银行，基本上不需要大量的物理基础设施。同时，企业也可以将节省下来的成本转移给消费者。这也是为什么著名的网上书店亚马逊可以为消费者提供传统书店无法提供的折扣。同时，网上销售可以利用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品和服务的内部结构，从而帮助消费者在购买前充分了解商品或服务。传统销售可以在店铺中向顾客展示真实的商品，但对于一般顾客来说，他们对所购买商品的了解往往是肤浅的，无法了解商品的内在质量，因此往往会被商品的外观、包装等外在因素所迷惑。从理论上讲，消费者理性购买不仅可以提高自身的消费效用，还可以节约社会资源。3.降低库存和交易成本。为了应对不可预测的市场需求，企业不得不保持一定的产品和原材料库存。库存的根本原因是信息不畅，基于信息技术的电子商务可以改变企业决策中信息不准确、不及时的问题。通过互联网将市场需求信息传递给企业进行决策和生产，企业的需求信息可以即时传递给供应商及时供应，实现零库存管理。同时，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率，减少促销费用。据统计，在互联网上做广告可以增加10倍的销售额，但其成本是传统广告的1/10 。而且电子商务可以降低采购成本，因为借助互联网，企业可以在全球市场上寻求价格最优的供应商，减少中间环节。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5% ~ 10%的采购成本。4.密切用户关系、加深用户了解的优势由于互联网上的实时互动交流，没有任何外界因素的影响，产品或服务的消费者更容易表达自己对产品或服务的评价。一方面，这种评估使在线零售商能够更深入地了解用户的内在需求。另一方面，零售商之间的即时互动交流促进了他们之间的密切关系。5.减少中间环节和交易成本的优势。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行模式。电子商务为企业提供了一个虚拟的全球贸易环境，大大提高了商务活动水平和服务质量。新业务通信通道的优势是显而易见的，包括：(1)大大提高了通信速度，尤其是国际通信速度。(2)节省潜在开支，如电子邮件节省了通信的邮费，而电子数据交换大大节省了管理和人员的开支。(3)增加客户和供应商之间的联系。
例如，电子商务系统的网站使客户和供应商能够了解彼此的最新数据，而电子数据交换则意味着企业之间的合作得到了加强。(4)服务质量提高，可以快捷方便地提供企业及其产品的信息和客户所需的服务。(5)提供
交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。（7）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。正是由于电子商务具有这些特性与优势，才使得它具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景。

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o2o模式给餐饮行业有什么好处？中国历来有“民以食为天”“百业以餐饮为王”之说，餐饮业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。但随着竞争加剧和租金、人力成本攀升，餐饮企业面临着巨大的压力。所以，随着移动互联网的发展，餐饮企业也越来越注重O2O移动营销的作用。那么，我们该如何创新摆脱困境，为餐饮行业O2O的打开突破口呢？一、餐饮行业陷入困境的原因1、原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨；2、企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题，缺乏高效、完善的管理机制和服务体系；3、缺乏人才，企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。4、食品安全问题频出，企业没有有效的应对措施，责任意识薄弱。5、市场竞争日益激烈，引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。二、关于O2O的介绍O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。也有观点认为，O2O是C2B的一种特殊形式，未来的发展也将会超越传统电商（具体可查看马海祥博客的《o2o模式能否超越传统电子商务》相关介绍）。团购就是最初o2o模式的典型，但团购的大起大落暴露出很多问题，其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户，但却黏不住用户，用户中二次消费者寥寥无几。说到底大部分人都是冲着折扣去的，团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台，也就是所谓的“线下交易前台”，但作用也仅此而已。o2o典型的案例是苏宁易购，苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短2年内发展成为国内前5大电商，可见线下对线上的推动作用也十分的强大。但是，仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。三、餐饮O2O的两种主要模式对于O2O移动营销的手段，马海祥总结了餐饮O2O目前的两种主要模式：一是餐企自建O2O，如在官方网站上开设在线预订服务，利用社交网络平台微信、微博进行宣传，自行开发制作App手机客户端进行信息推送、在线预订等。二是借助第三方平台一站式建立O2O，如微网移动营销云平台。但纵观O2O两种模式，各有利弊。那么马海祥就来分析一下这两种模式的优劣势。1、自建O2O模式餐企在新浪微博推出LBS签到服务后，餐企与新浪合作，入驻了新浪微博签到服务，新浪微博可以为餐企在全国各地不同的店铺建立POI(PointofInterest)兴趣点Page页面，详细展示餐企某个门店的信息。如推荐美食、折扣信息等等。2013餐企巨资推出自有手机APP“餐企中国”，设有餐厅预定、活动信息、个人中心和地图搜索等功能。在微信的爆发式增长下，餐企在微信设有多个公众账号，在微信公号外围如微信支付上，餐企正积极与腾讯方面开展合作。从餐企自建O2O的过程中不难发现，这种O2O模式有利于餐企根据实际需求，开展更深入的合作，可以定制性开发。但是这种模式也暴露了一定的弊端，那就是开发成本高昂，因资源分散，维护成本增加。这种模式适合于资金充足的品牌企业应用。2、一站式O2O模式通过该平台，餐企自助建立自己的移动店铺（APP），自动生成了移动名片(手机网站)、微网站，这些都向消费者图文并茂的呈现了面馆舒适的环境，精美的菜色推介，促销每日特惠菜品等，其中通过移动名片一键直拨及移动店铺、微网站在线预约功能实现预订位置服务。另外通过该平台还可以进行有效的会员管理并向会员发送短信/彩信，基于O2O的二维码应用，利用微信/微博等进行社会化媒体营销。从案例中可以看出，这种O2O模式有利于将分散的移动营销手段聚合，方便餐企管理维护，能够使餐企快速布局O2O 。另外，就是运营成本低（不过要独立开发个APP，其成本也是很高的，具体可通过马海祥博客的《App应用软件制作开发的成本要多少钱》相关介绍来详细了解）。但这种模式的弊端是不适合定制性深入合作，这种模式适合于资金短缺的中小企业应用。四、餐饮业进军o2o的好处一个好的O2O模式能增强用户黏性，提高品牌知名度，促进二次消费。对于餐饮行业，马海祥觉得o2o模式具体能带来如下好处：1、O2O模式有助于餐饮行业的创新发展O2O模式有助于餐饮企业寻找新的客户，开发新的产品以满足客户需求；线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说，O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合，加速行业创新。2、O2O模式将有助于餐饮行业降低成本在线上发布服务信息的成本显然要比线下要低很多，传播面也要广的多。通过线上平台对客户进行管理也要方便许多，与客户之间的沟通也会更加通畅，这些都将帮助餐饮企业降低成本。3、O2O模式有助于餐饮企业的品牌塑造餐饮企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外，还能促进品牌的塑造和推广。通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务，能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次，通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下也能帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。4、o2o有助于建立良好的管理机制和服务体系O2o模式要求线上和线下打通，需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系，o2o有助于餐饮企业管理机制和服务体系的整体提升（具体可查看马海祥博客的《购物o2o模式的发展核心是粉丝服务+本地化》相关介绍）。5、o2o有助于公司处理公关事件在食品安全问题频出，用户对食品安全不信任感日渐增强的年代，餐饮企业借由o2o平台能与用户进行及时、有效的沟通，即时获取危机处理的最新进展与效果，并迅速作出各种应对措施，可以有效的减少甚至规避此类问题引发的信任危机。五、餐饮业进军o2o需要解决的3个问题O2O能给餐饮业带来诸多好处，但要实现o2o也并不是件容易的事，马海祥觉得餐饮企业首先需要解决面临的3个问题：1、行业规范和标准体系的不完善这也是国内各行业进军O2O所遇到的最大障碍，O2O模式首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、麦当劳、必胜客等西餐比中餐容易实现O2O的原因就是西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多。虽然最近几年餐饮行业的电子化在逐渐普及，但总体来说依然非常的落后，没有真正的利用计算机系统实现流程改造、管理强化，难以依靠互联网在O2O领域实现突破。2、缺乏复合型人才或者团队国内餐饮行业进军O2O最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才，餐饮行业的竞争，不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面，而这一切又集中体现在人才的数量和质量上。互联网（包括高速发展的移动互联网）技术的应用需要配备更高一层次的人才，而这一块的缺乏也是餐饮行业进军O2O的障碍（当然也给O2O的创业者们带来了机会，具体可通过马海祥博客的《o2o创业者的10个切入点及创业机会》相关介绍来详细的了解）。3、不熟悉互联网，O2O平台不完善O2O模式需要线上与线下结合，正如线上电商进军线下屡屡碰壁，线下商家进军线上也存在诸多问题。比如平台规划设计不合理，对互联网用户需求估计错误，不懂如何进行网络营销，初涉互联网老板瞎指挥，盲目跟风胡乱投钱等等，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展这方面工作。六、餐饮o2o需要实现3个标准化在餐饮行业面临的上述3个问题当中，以建立标准化管理体系最为关键。具体来说，餐饮行业o2o需要实现以下3类标准化。1、服务体系的标准化餐饮行业的网络化、信息化程度并不高，公司内部缺少基本的计算机设备，缺乏相关技术人员和专业服务人员，难以与网上平台实现有效对接，用户的反馈数据无法及时的获取，这些因素都影响着整个o2o平台的运作效率和效果。2、订单体系的标准化一个统一的标准化订单流程和订单格式非常重要。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。另外，对餐饮企业来说，订单也是衡量项目效果、考评员工业绩的关键，订单处理的快慢也直接关系到平台的用户体验。3、支付体系的标准化现金流是任何企业的命脉，作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。纯粹的线下支付或者纯粹的线上支付都已经有自己的一套支付体系，但线上与线下之间的支付还没有一套很完善的方案，尤其在信息化普及并不高的餐饮行业。因此，有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上构建出一套适合自己的，低成本、高效率、高安全的支付体系。七、实现餐饮o2o模式的几点建议1、平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。2、建立一个o2o网站，网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能，保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。3、开发一个手机APP，APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能，保证企业在用户上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。4、建立一套积分体系，用积分打通网站、APP以及餐厅，增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。5、应用二维码、NFC、LBS等最新移动互联网技术来完善支付体系，提高整个服务的便利性。例如用户在网站订餐并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码，用户凭此二维码即可在餐厅享受餐点；在餐厅的菜单上加入nfc标签，用户手机碰触即可自动点餐等等。6、整个平台需注重诚信、效率和用户体验，这些是决定o2o模式成败的关键。马海祥博客点评：餐饮O2O，必须是以“餐饮业”为基础的“O2O”，绝不可做成“O2O”基础的“餐饮业” 。这点等同于电子商务，必须以“商务”为基础，“电子”是方式方法。
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