如何做好电商客服主管电商验货组长做什么，电商客服组长工作总结 _睿知

一、IPQC组长的工作职责是什么呀？怎么样才能做好呢？
过程质量控制(IPQC):英文全称是InPutProcessQualityControl；也称为制造过程中的质量控制，或生产过程中的质量控制。由于IPQC采用的检验方法是在生产过程中的每道工序之间进行巡回检验，因此也称为巡回检验。1.IPQC团队领导的主要职责如下：1 .监督IPQC在生产过程中严格按照检验标准开展检验工作；2.负责指导和分配IPQC的工作，督促集团实现工作目标；3.IPQC相关报告的审核和电子汇总以及相关月度质量报告的统计；4.及时向上级汇报产品质量异常情况，并跟踪处理异常情况；5.负责分析和改进IPQC统计技术报告中反映的过程情况；6.向主管/经理汇报IPQC的运行情况，传达上级的指示；7.负责新IPQC的培训；8.监督和维护办公区域的“5S”(以整理、整顿、清洁、保洁、扫盲为内容的活动，称为“5S”活动)；9.完成上级交办的其他任务。第二，作为IPQC的领导人，我们应该注意以下几点：1 .人际关系：与下属的关系一定要平等对待，分配要合理，处理问题要公正，奖惩要明确。这样才能树立良好的威信。任何时候也要关注队员的工作生活问题，尽可能了解他们的心理状态，知己知彼。(2)与同伴组长的关系也很重要。没有一个领导愿意看到自己的团队成员各自为战，都希望大家团结一心。只要以此为目的，就能多做事，少找茬。在与上级的关系中，首先要尊重自己的主管，多与领导沟通，让主管了解自己的工作流程，对工作采取积极主动的态度，尽可能用数据向领导汇报问题，提出可行的改进建议。如果什么都不知道，直接问领导。不要不好意思。没有人天生什么都懂，好学也是优点。不要擅自处理重大问题。2.工作技能：首先要熟悉自己部门的具体工作，熟练操作，这样才能培养新员工。忙的时候要和员工一起工作，这样可以提振士气，及时发现工作中需要改进的地方，和团队成员一起讨论改进方案，提高工作效率。有闲暇的时候，可以多了解一些生产线的工作内容，学习机械设备的知识，这对你尽快解决质量问题有很大的帮助。如有重大缺陷或质量问题，一定要及时通知生产人员、设备工程师和我们的上级，尽最大努力在第一时间发现和解决问题，把公司的损失降到最低。与生产线保持良好的沟通，帮助生产线持续提高产品质量。3.其他工作：配合其他部门(如考勤团队；工程师；培训部)当员工做错事时，不要急于处理人，先解决问题，再分析员工犯错的根本问题，再用实际的理由说服人，给员工提供改正的机会，如故意做错事或屡教不改者，将会受到严厉处罚或开除。预防一些可以预见的会影响生产的问题，并加以控制和整改(比如人员的流失，团队成员之间的关系，工作中使用的设备的维护)帮助团队成员养成良好的工作习惯，经常检查5S，GMP等等，只有养成良好的习惯才能做好工作。

文章插图
二、合格的验货员应做些什么？
不同行业对行业检查员的要求不同，请参考一个超市检查员的职责：(转贴)http://www.hkporter.net/sywz/Print.asp? ArticleID=34652检查员1的职责。职责1 。检验品种、规格、质量、数量等。根据国家有关规定和公司的商品验收标准对验收商品进行检验，对符合要求的商品进行验收。2.及时解决验收过程中出现的问题，并在交接班时向主管汇报当天的情况。3.配合主管协调验收组、供应商和专柜之间的关系。4.收货时，一定要坚持双重验收的原则。5.质量检查和控制，请参考《质量管理体系》 6 。负责检验单的交付。2.工作规则1 。柜台直接换货的商品验收按以下要求进行：1.1 。验收人员必须核实更换文件的相关手续，通知柜组人员验收并共同签字。1 。2.换货时，检验员和供应商送货人员把要换货的专柜商品拿到超市理货区。在保安的监督下，进行材质、规格、数量、条码相同的商品交换(仓库操作同上) 。1.3.接受后，将文件发送到电脑上查看价格并讨价还价。1.4.如果需要张贴店内编码，则应按要求将店内编码张贴并覆盖在原条码上。2.正常情况下，受理人员会在受理处待命。验收时，他们会根据店铺的有效订单和厂家的发货清单进行收货：订单中未包含的商品不允许随意验收(特殊情况需征得相关人员同意)，并指导前来发货的供应商办理相关手续。2.1.验收过程中，检验员必须积极帮助供应商一起装卸，并与供应商建立良好的关系。2.2.必须使用特殊工具打开箱子进行验收。严禁野蛮操作。撕开外包装，严禁损坏货物。开箱后的货物应原样包装。验收品种主要包括品种、条形码、规格、数量、质量、保质期、进货价格、包装(保质期验收另行规定) 。2.3、验收多层包装商品必须托运到最小销售单位。2.4.在接受进口货物时，必须根据国家和公司的有关规定，检查证书是否与实物相符。2.5.验货促销品时，一定要先把商场统一的促销标签贴上，才能入库。2.6.货物初检后，检验员持收据要求柜台负责人签收并保管初检货物，并对其安全负责。2.7、验收人员必须严格执行。
行商品验收程序，验收过程中，如有疑问时必须请示组长。2．8、验收员发现不符合验收要求的商品不予验收并在单上注明原因。2．9、对验收完毕待上柜的商品，必须按商品堆放要求整理归类。2．10、验收员在交接班时，认真做好交接班本，登记供应商送货时间，清点各种作业工具。from:http://www.hkporter.net/sywz/Print.asp?ArticleID=34652
三、作为一个品质组长，当客户验货验到问题的时候，客户问你怎么回事，应该什么回答好，什么解决好1.首先检讨自己，对自己工作失职表示抱歉。2.对问题货物立刻提出解决及处理方案。并检查同批次货物是否存在问题。3.对由此造成的损失，如果客人比较在意，最后能予以补偿。并作出保证，继续公关！

文章插图
四、什么是QC组长，QC组长主要做什么QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动” 。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。。QC组长职责一、负责组内日常工作安排，检查、监督、培训QC人员工作。二、负责按样板、编号、签发首件样板。三、负责对QC检查不良品对责任部门进行反馈、追踪、提出改善建议。四、负责对突发品质异常及时发出《品质异常单》，反馈责任部门并追踪改善效果。五、负责对客户的投诉、退货进行确认并指导各QC检查标准，进行返工。六、负责对QC检查的不良品，经常进行复查，指导QC检查方法标准。七、现场7S的推行与维持。八、协助主管对品质异常进行处理。转载。
五、淘宝客服组长是做什么的这个一般分为售前客服的组长或者售后客服的组长。比如说售前客服吗？那很明显，主要以接待为主啊。售后客服的事情就比较多了。比如处理客户投诉，退款，改地址。返现做各种登记等等。甚至有的还要处理各种表格。