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私域电商的模式 私域电商运营要注意什么，用户运营每天的工作

电商知识

私域电商是什么？怎么建立自己的私域流量池？
私域电商很重要的一部分就是建立私域流量池，把技巧分享给大家 。
怎么去运营私域流量？
首先我们要明白什么是公共域流量，什么是私有域流量 。私有领域流量意味着可沉淀的粉丝资产 。公域流是河流模式，大家都在河边洗衣服，搞实业，现在河流都干涸了 。私有域流量是一个湖泊模型 。品牌挖渠引水把流量背后的粉丝沉淀到自己的鱼塘里，在这个鱼塘里卖自己的产品，或者卖第三方产品成为流量主，实现粉丝价值最大化 。1.公共域流量有两个特点：一是以平台为中心的流量，平台定义了排序规则 。例如，卖更多商品和做更多广告的商店在前排 。所有商家只能按照平台的规则来玩 。其次，商家必须入驻平台，开店，才能参与平台流量的排名 。比如大家常用的美团点评、淘宝/天猫、淘宝，就是典型的公共领域流量 。所有的商家都需要从大的平台池中获取流量，这种流量属于公共领域流量 。2私域流量的特点私域流量也有两个特点：第一，流量所有权是机构的，不是平台的 。比如我拥有一个微信微信官方账号，有10万粉丝，都是属于我自己的，不是腾讯的 。第二，组织可以直接、自由、重复地接触用户 。比如前面提到的，我在微信微信官方账号有10万关注者，我可以写文章告诉他们我上了一些新课程 。3.为什么现在人们开始关注私有领域？这确实是近年来教育机构的一个发展趋势 。主要有两个原因：一是公共域流量越来越贵，平台运营成本很高，机构竞争激烈 。他们都在争夺流量 。这样一来，拉新品的成本越来越高；第二，在带来新客户的成本高了之后，机构逐渐意识到挖掘老客户和运营回头客的成本更低了 。因为这两个原因，大家开始逐渐了解私域流量，研究如何做好私域流量 。比如我们曾经服务过一个书法客户 。开业不久，为了尽快获得客流，在平台上做了很多广告，获客成本一度达到200 ~ 280元/人，非常高，占营业额的比例很大 。后来他们做了这样一个动作：把所有到店的顾客都结算在微信官方账号或者鹅通里，然后在微信官方账号和鹅通里做品质体验课免费试听、商家推荐热门课程、限价秒杀等等宣传 。一两个月后，他的生意营业额从10%增长到了50%，客户到店的成本也明显下降，营业额也明显提高 。如何做好私域有三个关键动作：第一，你需要一套好的运营工具 。因为店铺运营是一个非常长期的工作，需要持续的维护 。只有好的工具才能帮助运营者提高效率，降低理解成本 。所以操作工具越智能，对操作者来说就越容易 。好的工具使用需要两个条件：足够简单的理解和使用，视觉效果 。比如很多商家想用小程序，但是没有写代码的能力 。在这种情况下，招聘一个小技术人员，至少需要3个月的时间来构建一个可用的基础小程序 。但是，当你有了一个好的小工具工具Goose，可能只需要半个小时，做一些简单的拖拽就可以构建这个小工具，而且你看到的正是用户使用时看到的 。此外，这个工具还需要帮助客户完成教育鹅机构的缴费、上课、打卡、测试、交作业、发结业证书等基本诉求 。一般来说，这个工具需要能够帮助商家展示自己的良好形象和品牌形象 。
如何运营私域流量？
关注“人人都是产品经理”，设置为明星标志 。每天早上07 : 45准时送到 。无论你去哪个城市，都能看到名优产品 。这些年的发展，名优产品也面临转型升级 。它是如何运营私域流量，将会员从0增加到3000万的？笔者对此进行分析，希望对你有所帮助 。全文9545字，阅读需要20分钟 。3354335—— BEGIN33543——在这些年的发展过程中，当名优产品面临转型升级的时候，我最深的感受是，我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户 。这句话怎么理解？如果只看到同行，结果就是同质化、山寨、价格竞争 。但是，市场竞争不是同质产品的价格竞争，而是围绕市场需求，满足需求或引导需求 。那么，谁来决定市场需求呢？消费者，当然也就是我们的用户 。今天的消费者不再是简单的产品购买者和使用者 。他们已经成为品牌的共建者和倡导者，或者产品的推广者、经销商甚至创新者 。一旦我们将品牌视为企业和用户的共同体，品牌的所有行为，无论是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒体策略，都是与消费者沟通、共创的过程 。所以，品牌的核心逻辑在于运营用户，品牌建设意味着企业走在价值共创、内容共振、与消费者沟通的道路上 。品牌的成功取决于消费者是否买账，评价是否有价值取决于用户 。这也是为什么近年来，名品开始重视用户对品牌的话语权，把重心从拉动新的增长转移到重视现有用户的垂直运营，也就是用户的精细化运营 。那么，这些年的名优产品做好用户运营的关键是什么呢？有一个很重要的出发点：私有域流量的精细化运营 。私域流量的本质是个人私域流量的概念，2018年兴起 。这两年一直是各大品牌成长中绕不开的领域和话题 。尤其是2020年黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，众多企业开始加速线上转型，使得爆火的私域流量意识迎来了前所未有的觉醒 。目前业内对私域流量的定义一般是：品牌或个人拥有的流量，可自由支配、免费、可多次使用，包括个人微信号、微信微信官方账号、微信群、朋友圈或品牌自主开发的app、小程序 。与私域流量相对应的是“公域流量”，即这些流量并不是品牌自己的，而是在其他平台上买的 。具体到现实，比如天猫、淘宝、百度、JD.COM、今日头条、拼多多等.这些流量没有门槛 。花钱就能进入市场，能快速高价吸引客户 。私有域流量为什么会火？我的
理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量 。当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行 。现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户 。但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：第一，私域流量=社群+个人号 。我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维 。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来 。很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了 。事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量 。如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量 。当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的 。同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源 。第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接 。目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念 。比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营 。私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值） 。卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系 。第三，重价格驱动，轻内容输出 。优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显 。而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释 。从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人 。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接 。所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量 。正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳 。3000万会员增长策略用户终身价值经营名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二 。和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱 。更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引 。在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色 。在门店层面，无法有效赋能终端门店 。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段 。2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台 。为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体 。图7-1 名创优品SCRM架构那么，会员从哪里来？在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤 。这也是我为什么建议品牌要重视公众号 。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点 。线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋 。图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低 。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长 。3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万） 。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池 。要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？1. 组织架构是“骨骼”因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组 。2. 数据能力是“血”用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互 。在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测 。比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征 。这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策 。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计 。3. 运营机制是“肉”说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了 。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方 。在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：1）产品提频高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高 。图7-3 名创优品零食节活动名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动 。其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员 。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类 。此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类 。所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变 。2）权益提频会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感 。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务这里简单举例名创优品的一些权益：推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼 。我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次 。打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元 。图7-4名创优品周三会员日造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次 。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价 。会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等 。如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等 。3）精细化运营精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易 。管理用户生命周期我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争 。结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略 。图7-5 名创优品用户生命周期路径如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值 。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：1. 获客阶段引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单 。2. 升值阶段成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强 。名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯 。比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券 。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30% 。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购 。成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户 。这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感 。例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买 。3. 挽回阶段衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒 。通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费 。4. 分层管理，建立顾客关系在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系 。其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人 。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客 。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案 。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式 。围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异 。目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分 。普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值什么是成长值？成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值 。针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量 。普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单 。比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠 。图7-6 金卡会员专享券我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的 。而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人 。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户 。结合门店营销推广活动图7-7 名创优品会员营销活动门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键 。一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力 。我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者 。最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化 。新社群营销给到用户不删你的理由名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群 。针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群 。我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化 。某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵 。那什么是新社群营销？新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家 。在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局 。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫 。为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流 。值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上 。动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销 。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量 。图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货 。名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来 。图7-9名创优选推手机制借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道 。这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务 。这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率 。疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理 。名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群” 。图7-10名创优品社群引流社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙 。所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器 。名创优品是怎么做的呢？1. 重视长期运营的价值这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益 。“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力 。同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动 。图7-11 社群干货和粉丝互动2. 打造宠粉福利用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你 。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值 。所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等 。图7-12 社群福利活动3. 优质内容是养料社群运营的最高境界是和用户交心 。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼 。所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系 。比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计 。在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人 。图7-13 名创剁主小顾问朋友圈我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器 。它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营 。换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功 。它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题 。以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：1. 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养 。做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作 。有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚 。2. 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系 。私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本 。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会 。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量 。3. 内容输出是核心 。在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力 。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容 。4. 目前，微信生态下的私域运营依然是主流 。微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变 。5. 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池 。私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成 。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池 。—————— /END /——————▼ 喜欢请分享&收藏，满意点个赞，最后点「在看」 ▼

私域电商的模式 私域电商运营要注意什么，用户运营每天的工作

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私域流量运营策略是什么？怎样快速引流根据市场情况，私域流量运营策略观云长总结为以下6个方法：第一招：直播+社群+小程序+私域流量在这个组合中，不仅微信个号和企业微信可以作为私域流量的容器和载体，社群同样承担这个职能，在供应流量、持续复购上，两者相互协力，帮助企业进行精细化、高效运营 。而小程序与直播则是转化工具，两者分工略有差异 。小程序适合做长尾，长期进行转化和复购，直播适合做短时间的活动变现 。这两者都具有同步拉新的裂变势能，因此获得的新用户，可以反哺到私域流量池，持续进行“续航” 。同时，将这些用户消费数据同步反馈到SCRM系统，不断进行用户数据的积累和更新，形成私域运营管理的超级闭环 。通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环，同时，这个核心思维是具有规模效应的，可以一店直播联动十店 。第二招：直播+社群/微商城/小程序打法将直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具，直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群/微商城/小程序中去，将这些玩法变成私域流量运营的重要动作，这些动作将直接影响到下一次直播的效果如企业可通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化 。第三招：三大主流“直播”模式打法模式一：通过直播门户平台模式二：通过电商平台的直播板块模式三：通过微信小程序直播功能第四招：企业微信+小程序+直播+社群如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信-客户在线资产化; 直播–见面的模拟；社群–熟人的模拟；小程序–服务角色的模拟 。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟 。第五招：企业微信+不同人设组合大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务 。其中，企业微信+不同人设打造的玩法开始出现 。这个玩法可以梳理为如下模式：1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号A）普通人设——购物助手利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务 。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求 。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品 。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题 。B）高级人设——私人管家通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动 。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀 。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系 。2. 客户精细化运营以万象天地来说，一对一服务能力较弱 。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营 。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的CRM系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理 。第六招：微信广告引流直接添加企业微信导购公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购 。
做私域运营有哪些方式与途径？私域流量运营常用的0-1搭建模型：AARRR模型“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点，不管是传统电商还是直播电商，在未来两年也是业内常见的运营方式；有了自己的私域流量，也就拥有了流量的主动权，不再被动，不管是你是做线上业务还是线下的实体门店，卖货，做餐饮，几乎各行业都适用这种运营模式，只是圈子大小不同，各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷，小编也参加过这类的分享，这其中的价值就参差不一了，这里给大家分享常见的AARRR模型，希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维，也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解；这套模型是当下最常见的模型之一，“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播，分别对应用户生命周期中的5个重要环节 。这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用，私域需要慢慢积累，从基础的五个维度做工作，梳理现有业务的流程，布局用户触点，使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作，初期搭建好流量链路的运营方法论，保证现有资源的高效调动，让业务跑通后持续增长优化，使计划“持续可控” 。具体该怎么做呢？我们一步一步拆解：（1）用户获取引流到私域，以淘宝某商家举例，他们的业务布局有1688、淘宝、抖音，首先1688店铺会挂公众号的二维码，淘宝通过详情页引导，客服引流等方式，抖音通过公告、私信等设置流量路径，引导用户往自己的私域走 。（2）用户激活用户进到自己的私域，无非关注的就是能否获得一定的“好处”，这个好处可能是资金上面的，也可能是知识层面的认知，个人技能提升等等，每个行业不一样，根据自身的行业，规划好私域内容的输出，如果不知道怎么做的朋友，可以找找自己业内做内容做的比较好的参考，保证一批客户的持续关注，让客户加深印象，想要做到全部客户都关注，这很难，所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了，维护的好，这些客户自然也会带动其他的客户 。（3）用户留存提高留存率，以某美妆品牌举例，通过各大平台引流到自己的公众号，通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号，保证自己有两个渠道可以对用户进行触达，这也就大大的提高了消息的覆盖率，也增加了客户流失的难度，针对不同的客户群体，有不同的内容输出（消息、推文、短视频），且对客户来说，都是平时会关注的点 。（4）获得收益也就是转化了，围绕产品做内容的输出，目的就是给客户种草，我们接着以上面的那个美妆品牌举例，日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装，以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单，这里的转化平台有两个，第一个是客户来前的平台，第二个就是私域的小程序微商城，私域的主要转化在小程序，因为客户方便，且有比其他平台要优惠的活动，这里很多朋友们都会问我的一个问题，如果搭建一个小程序微商城麻烦吗，建议可以看下图可以了解下详请，需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，接着往下讲 。（5）推荐传播这里要看平时的种草效果了，大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用 。。。的一些话题，这也是客户来源渠道之一，另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变，关于裂变活动的玩法，大家可以自行百度，每个行业适用的方法不一定一样，这里只讲私域链路的搭建方法 。AARRR模型是最常用的手段，大家可以通过上面对每一层的拆解看到，所做的工作，都是尽可能减少每个环节的客户流失，来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果，本篇的分享希望能给到大家一些帮助，帮大家发散思维，关于私域这块需要搭建小程序的朋友们，或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，可以参考：
【私域电商的模式 私域电商运营要注意什么，用户运营每天的工作】

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