电商客服一般遇到的问题电商开店遇到什么问题，做电商会遇到的问题 _睿知

一、电商运营会面临哪些问题
电商行业的人口红利已经结束，获取流量的成本越来越高，这是毋庸置疑的！接下来就是社交电商团队拼管理能力和运营能力的时候了。一个行业一旦过渡到成熟期，之前跟风的小品牌、小团队必然会被淘汰！社交电商团队管理的几大禁忌，别让自己中招！[1]无论什么电商，说白了就是销售，社交电商也不例外。销售工作的基本规则是制定销售计划，按计划销售。销售计划管理不仅包括如何制定切实可行的销售目标，还包括实现这一目标的方法。具体内容如下：在分析当前市场形势和团队现状的基础上，明确销售目标、回款目标，以及其他定性和定量目标；根据目标编制预算和预算分配计划；具体实施的团队人员、职责和时间。但很多社交电商团队在销售计划的管理上存在一系列问题：比如没有针对性的年度、季度、月度市场开发计划；销售目标不是在准确把握市场机会、有效组织团队资源的基础上确定的，而是拍脑袋定的；销售计划没有按照地区、客户、产品、团队成员等进行细分。使计划无法具体实施；很多社交电商团队销售计划的工作内容，从来没有具体量化到每个团队代理。代理商无法根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动计划，甚至有些代理商不知道如何制定个人销售计划。因为没有明确的市场开发计划，导致团队的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套，预算不确定，人员不落实，销售活动没有空间和时间概念，没有销售过程监控和效果检验措施。就这样，在竞争激烈的市场中，社交电商团队的销售工作就像一头闯进火阵的水牛，东奔西跑，到头来一个头破血流。【2】过程不可控“只要结果，不管过程”，不对团队代理的销售行为进行监督和控制，这是社交电商团队的通病。很多社交电商在团队代理的动作管理上非常粗放：对代理宣布一个优惠政策，然后像放鸽子一样把代理释放到市场上，等着代理给团队带单，开发市场。由此造成一系列问题：团队代理行动无计划，无考核；无法控制代理商的行动，从而使销售计划无法实现；代理商销售水平没有得到提升，社交电商团队建设薄弱。“没有付出，有什么收获？”，没有对销售过程的有效管理和控制，就不会有好的绩效结果。【3】一粒小麦没有顾客管理，有三种命运：一是磨成面粉，被人消费，实现自身价值；二是作为种子播种，结出丰硕的果实，创造新的价值；第三，由于保管不善，小麦发霉变质，失去了自身的价值。也就是说，如果管理得当，小麦会实现自身价值或者为人类创造新的价值；管理不善会失去自身的价值。同样，团队管理好代理商，代理商就会有销售热情，积极配合厂商的政策，努力销售产品；管理不善会导致销售风险。然而，许多团队没有有效地管理代理。因此，团队既不能调动代理商的销售积极性，也不能有效控制销售风险。目前销售过程中常见的问题都是团队对代理商管理不当的结果。[4]没有反馈信息的信息是企业决策的生命。团队代理处于市场一线，最了解市场趋势、消费者需求、竞争对手变化、经销商要求。这些信息可以及时反馈给团队，对决策有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题也要迅速向上级汇报，以便管理层及时制定对策。
但是很多团队没有建立系统的市场汇报体系，没有及时收集和反馈信息。代理商的工作成果包括两个方面：一是销售，二是市场信息。对于社交电商团队的发展来说，销售不重要，市场信息重要。因为销量是昨天的，已经实现了，已经成为现实的事情无法改变，所以对团队意义不大；有意义的是市场信息，因为它决定了团队明天的销售业绩，也决定了明天的市场。但很多团队既没有要求代理商收集信息，也没有建立市场报告制度，及时收集和反馈信息。销售团队有问题并不可怕。可怕的是团队不能及时发现营销活动各个环节的问题，及时反馈管理，让这些问题快速解决，而不会对团队造成很大伤害。【5】没有业绩考核很多团队并不定期考核代理商的销售业绩。团队定期对社交电商代理商进行定量和定性的考核，包括对代理商销售成果的考核，如销售额、还款金额、盈利金额、客户数量等。考核代理人的销售动作，比如代理人每天平均跟进的客户数量，每次沟通花费的时间，每天产品销售的平均收入，一定时间内开发的新客户数量，一定时间内流失的老客户数量等。对代理人的定性评估，如合作精神、工作热情、对团队的忠诚度和责任感等。一方面，团队代理商的考核是确定代理商薪酬、奖惩、淘汰、晋升的重要依据，以调动代理商的积极性；另一方面，回顾和分析代理的表现可以帮助代理取得进步。销售管理的一个重要环节就是培养销售人员的销售能力。代理不进步，销售业绩也不会提高。【6】制度不完善很多团队没有系统的配套销售管理制度和与各种销售管理制度相匹配的销售管理政策。如果一个团队在销售工作上想不出大的问题，前提是团队的销售管理体系不能有明显的缺陷和疏漏，销售管理体系要相互匹配和平衡，要有相应的销售管理政策与之匹配。

文章插图
二、新手开网店要注意哪些问题？
新手开店需要注意哪些问题？1.如今淘宝市场竞争越来越激烈。很多淘宝早期开店的卖家一般都是赚钱的，但是现在的淘宝买家如果想赚钱，真的是避免激烈竞争。比如选产品，如果你只知道
跟风去卖热门类目，那么肯定是很难真正做到盈利的。要是你能够抓住市场的发展走向，找到一片新蓝海，那么你就有了核心竞争力，而且还可以自己去控制宝贝的利润，从而获得更多的利益。这种优势一旦确立之后，后来者是很难赶上来的。2、大家在刚开淘宝店的时候，可能会因为没有销量、竞争力弱、等级低等等原因导致排名比较靠后，而用户又不喜欢去花时间浏览后面的宝贝，这样就没有流量，还怎么实现店铺的盈利?因此大家一定要学会如何去推广自己的产品和店铺，像是淘宝客和直通车这类的常用推广途径肯定是不能少的，还有现在的微淘和淘宝直播等等营销内容也要使用上。3、大家可能会在开店的时候遇到很多类型的买家，甚至为了几毛钱就和你计较半天，又或者是一点点小问题就给差评;起初你可能会觉得比较郁闷，但是这其实也是一种淘宝常态，如果一直纠结于此，最初的开店热情肯定会被一点点消磨掉。所以大家一定要拥有一颗平常心，做好自己的工作就行了，遇到太过分的买家直接拉黑就行了。4、还有一个很重要的一点就是，店铺没有一个优质的产品，这是一个很大的问题。像是权重和淘宝排名这类受店铺好评率和店铺评分影响的数据，同样也和产品有着很大的关系。如果产品的质量不能够有保障的话，那么买家肯定就会给差评，从而拉低这些数据的评分，后续也会产生很多的麻烦。一个好的产品无疑就是店铺的代言，可以为店铺建立一个好的销售口碑，也就可以吸引到更多的买家。在淘宝做生意，基本原则就是诚实守信，我们开网店，不要欺骗消费者，网店也存在经营风险，要有足够的心理准备再决定是否要开网店。开淘宝的要求并不复杂，难的是如何经营。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
三、跨境电商开店需要注意什么？首要要注意的是合法合规经营吧，开店从事盈利性经营活动都是需要去工商部门办理营业执照的，电商的话办个体户营业执照就可以了。以个体户为例，办理营业执照要准备资料：身份证原件、注册地址证明（如土地产权证或房产证或租赁合同）、2寸证件照、5-7个店铺名称。办理的一般步骤是：1、到工商局办理核名登记；2、到工商局申请设立，填写办理营业执照相关表单；3、领取营业执照后，到税务部门登记备案，4、根据自身需要选择是否刻公章、开基本户。

文章插图
四、淘宝开店会遇到哪些骗局？现在，我们在网上去搜索一下淘宝开店，可以看到各种各样的广告，有说是帮助你开店的，还有的是要交给你在淘宝上开店的技巧的。并且，在这些广告的宣传上都会非常吸引人的标注上，开淘宝店铺可以赚多少多少钱。这对于很多想要在淘宝上开店，但是却不知道如何开店的人来说，吸引力是非常大的。不过，这些做淘宝开店技巧教学的信息，是不是骗人的呢？下面就跟电商知识网一起来了解看下吧。其实，网上的信息很多都是真假参半的。不过，现在我们国家对于网络方面的监管力度还是非常大的。大多数在搜索引擎上做广告的机构，都是有相关的资质认证的。不过，在之前很多的新闻中，都对百度上面的广告有很多的负面报到。所以说，在搜索引擎上看到的广告也并不能全部相信。这个时候就需要我们自己有一个能够识别真假的眼光了。不过，可以推荐大家去一些平台上学习淘宝开店技巧，比如淘宝官方的淘宝大学，在这个平台中，会有很多的淘宝开店技巧的教学。这些都是一些大平台。而且，也不用担心被骗。在报名听收费课程的时候，可以提前收听一些试听课程，而且，在这些平台上，除了收费课程之外，还有很多的免费公开课，也都可以学习到很多不错的知识和技巧。淘宝开店会遇到的骗局有哪些？其实，在经营淘宝店铺的过程中，淘宝店主也会经常的遇到很多的骗子。很多的新手淘宝卖家因为对于淘宝平台中的规则和业务并不熟悉，所有，很多人都被骗子骗过，并且给自己带来了损失。有一些骗子都会通过团伙作案的方式，来骗取卖家的货物。通常都是，很多人同时来咨询店主，并且下单交易，让店主手忙脚乱，这样就会导致店主出现错误，以为对方已经付款，然后给对方把商品发走，造成店铺的损失。不过这种骗术现在已经比较少见了，而且，如果是客单价比较低的商品的话，也不会给商家造成太大的损失。淘宝卖家最需要提防的就是银行汇款的这种骗局，在淘宝平台中，消费者购物的时候都会采用支付宝直接付款。通过这样的交易途径，无论是对于消费者来说，还是对于商家来说，都有交易保障。而有些骗子会说自己不能用支付宝进行付款，并且会大批量的购买商品。这样就会让一些商家心动，但是，这些骗子会选择货到付款的方式，说当收到货物之后，用银行汇款给卖家钱。如果遇到这种情况，商家千万不要相信。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
五、一般搞电子商务，网上开店要注意哪些问题?网络营销：吃“软”不吃“硬”软硬是相对的，如果把报纸、杂志、电视、广播以及网络等媒体看得见、听得着的广告行为视为硬广告的话，那么具有互动性和参与性且的广告行为则可称作是软广告了，众所周知的“报纸软文”便是其一。“软”营销的重要特点就是强调互动性和参与性，弱化或者规避广告行为本来的强制性和灌输性。网络媒体与传统媒体相比较，其与使用者之间的互动性、参与性和及时性的特点尤为突出，或者说正是由于网络媒体的这些特征，才使得它具备了和传统媒体相竞争与抗衡，进而发展成为一种新兴媒体的可能。所以，可以得出结论：基于传统媒体的营销行为应该侧重“硬”而兼顾“软”；但基于网络媒体的营销行为则正好相反，网路营销更吃“软”的这一套。一、帖子上过网的人，都有过看帖、回帖和发帖的经历。帖子非锦绣文章，亦非学术论文，帖子是不受语法、格式、时间、地点等等限制的，观点和态度是帖子存在的两个基本要素。帖子营销几乎存在于任何网路，它不需要高深的营销知识和经验，只需要时间、耐心和你对所要达成的营销目的有深刻的理解和原则性的把握。二、E－mailE－mail乃个人邮箱，既然是个人邮箱，其私密性就很强，所以尽管E－mail营销的手法早已有之，但此法当格外谨慎使用，否则极易造成客户的反感。倘若客户把你的营销邮件列为拒收邮件，那就适得其反了。三、坛子坛子即论坛，对参与者身份特征等的甄别，是确定一个坛子能否成为你的营销阵地的前提条件。在坛子里，你如果马甲穿的合适，话语说的得当，就有可能成为该坛子的“领袖人物” 。旧时的上海滩与我们是无缘了，但如果你足够的睿智，完全有可能在网路论坛中你过一把“许文强”的瘾。四、博客博客风已经刮遍全国了，忽视博客的营销作用无疑是不明知的。在恰当的网站创建基于营销目的的博客往往可以吸引你的客户群，并倾听到市场一线最关心的问题，从而通过分析和判别找出营销解决方案。需要强调的是，如果博客的“硬广”味道很浓，那就“博”不如不“博”不如回家睡觉去罢。五、圈子QQ、MSN、UC等等网路工具为我们创建基于网路平台的人际关系圈子成为了可能。在这个圈子中，圈子中人不能简单地视为“消费者”，你所扮演的角色也是“卖主”，而是圈子中人的伙伴之一，唯有此，圈子中的交流氛围才能有效形成，才有可能实现营销的最终目的。六、文本就房地产而言，通常的营销类文本大致包括“企业画册”、“项目画册”以及“客户通讯”等，而且很多此类文本也被企业网络化、电子化了。但我注意到：电子版的内容大都没有印刷版的齐全，基本可以称作是印刷版的不完全版或删减版，比如在地产界大名鼎鼎的《SOHO小报》即是如此。其实大可不必如此，网路客户也是客户，如果你把电子版的做完全了做漂亮了，相信不会影响印刷版的效果，相反两者却可起到更好的互补作用。七、活动常见的形式是：大多数的广告主只是利用网路媒体发布线下的活动通知，但基于网路的线上营销活动则凤毛麟角。实际上，在网路技术获得突飞猛进的今天，广告主完全有条件举办诸如游戏、比赛、征文、选秀、PK以及排行榜等网路营销活动。这种线上的网路营销活动更能激发起网路客户的兴趣、关注和爱好，与司空见惯的线下营销活动相比，可以节省不菲的资金与人力成本的投入。

文章插图
六、新手开淘宝店铺都应该注意哪些问题？1、经营产品的选择。开淘宝店是为了卖东西的，所以只要是开店，就必须要有经营的产品，无论是实物还是虚拟物。2、找好货源。确定要卖什么产品，那我们就要找好货源了。对于新手来说，批发市场的货源比较适合，我们可以从线上渠道去找，也可以从线下渠道去找。3、产品定价。相对实体店铺来说，开淘宝店铺只需要缴纳1000元的押金就可以开店了，少了店面租金的压力，做起来可能就比较容易，因此产品定价要尽量做好。产品定价需要注意的是，店内产品的价格，不想差价过大，比如：这个产品68块，那个产品6800块。这种落差太大的价格，会让消费者觉得定价太过随意，产品质量没有保障。4.店铺装修。实体店铺需要装修，淘宝店铺也一样需要做好装修。如果刚开的店铺，自己不会做也没钱请专门的人员做，那就去服务市场买模版套用，购买的模版风格最好要跟自己店铺的产品、风格搭配。5.宣传推广。也许刚开的店铺无人问津，这时候千万不要慌。淘宝新开的店铺，平台有会有3个月的扶持期，要好好利用这段时间进行宣传推广，如：多报名参加促销活动、做直通车推广等。甚至，我们可以先打造爆款，来带动店铺的流量，加以引导推广。然后平时没事多去逛逛论坛，做做宣传，反正不放过每一个能让店铺曝光的机会就是了。6.物流合作。既然是线上购物，那必定要通过物流来邮寄货物。有些人觉得这个无所谓，虽然哪个物流公司能寄到就可以了。其实物件能够高效准时到达消费者手中，这个是很影响用户购物体验的，而且，每家物流公司的成本费用等不一样。扩展资料淘宝店铺（Taobao shop）指的是所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务，简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。想要在淘宝让自己的店铺获取更大的利益。首先，店铺中的商品一定要是正品，其次，要看淘宝上目前最畅销的是哪些产品?选择市场上比较火爆的商品，店铺设计要简单明了，图片以实物照为准，让顾客有目睹实物的感觉。另外，对商品的描述要详细准确，有65%的顾客通常是通过搜索词进到店铺的，她们的购买欲望通常要比点击文字或图片链接等进来的要高;因此，访客搜索关键词也很重要，这还能为开店后吸引流量做好铺垫。在自身完善的情况下，注意要加强顾客服务，来增加自己的好评率(一旦有差评这款商品销量会下降72%) 。参考资料：百度百科-淘宝店铺
【电商客服一般遇到的问题电商开店遇到什么问题，做电商会遇到的问题】