签收了可以退款退货吗什么电商不随便接受退货，跨境电商所购物品可退货 _睿知

一、淘宝卖家最怕什么？
淘宝卖家最怕买家投诉。买家投诉方式：1 。向交易平台投诉。向交易平台投诉，并提供自己掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉属实，将会有严厉的惩罚机制来挽回你的损失。2.向消费者协会投诉。和实体店一样，网购纠纷也可以投诉到12315消协。同样，消费者也要保留购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。3.向快递公司投诉。有时候，网购商品在寄送过程中出现问题。并不是商家故意欺诈。如果货物损坏，快递公司也要负责，可以打电话给快递公司投诉。国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。4.向12345投诉地方政府部门设立了12345市民服务热线，加强公共服务。市民拨打热线后，接待人员会及时将投诉转交相关部门处理。相关部门处理后会回复公众。因为相关部门还必须将处理结果反馈给市民服务热线，并纳入考核，投诉一般能得到较好的解决。5.向公安机关投诉举报。如果欺骗行为严重，涉及金额较大，构成网购欺诈，触犯法律，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多的消费者上当受骗，又可以争取可能的信息扩大，为自己减少财产损失：不针对生活消费的投诉不予受理：职业索赔影响了商家、平台、监管部门、司法部门等各方，破坏了市场商业环境，侵占了消费者的正当性。市场监督管理部门不受理非因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人存在消费权益纠纷的人提起的投诉。至于自然人的投诉，可能很难确定其购买、使用商品或接受服务的目的是生活需要还是盈利。建议修改《消费者权益保护法》或在相关司法解释中予以明确。来源：百度百科-网购投诉来源：人民网-职业打假将被遏制：不以消费为目的的投诉不予受理。

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二、毒为什么只接受顺丰、京东和德邦三家快递？
为什么毒只接受顺丰、Debon、德邦快递？我们先思考两个问题：先回答这个问题之前，我想说的是，国内快递行业到目前为止还是很居家的。会一一列举几家快递公司的特点。其次，在崇多的快递公司中，毒现在是一种附体。为什么只接受顺丰、Debon、德邦快递？有什么优势？1.目前，JD.COMJD.COM也存在盈利压力。虽然上市公司近几个季度的财报基本占多数，但由于前面烧钱太多，还是有一定的股东压力。早期的JD 。COM的物流当初基本是针对自己的电商等大客户，现在开通了针对个人的快递服务，算是目前行业的标杆顺丰，价格略优于顺丰，时效略逊一筹。取件时间比顺丰稍慢，因为快递员要从JD.COM发货。真的很快。必须送回家。2.中通传统的“三通一达”产品之一，早些时候就用这个产品罐装了。中通的很多网点都是私人业主特许承包的，所以价格不统一。现在好点了吗？之前有加盟投递点老板邮件质押的问题。但相比JD.COM、顺丰，小件快件虽然便宜，但时效更差，并不是急件的选择之一。3.童渊童渊的情况和中通差不多。现在好点了吗？从最近的收货来看，比以前好多了。之前经常有包裹损坏，问题原因是加盟收缩，良莠不齐。4.申通申通相对好于三通-达日，早期也是加盟店，但是现在感觉收发货明显好很多，配送员穿工装，统一车辆，好像也开始回收加盟网点变成自营了。因为这个牌子收货大部分，省内跟JD.COM和顺峰比优势不大，所以我在省内选那两家，有时候外省也选。5.大云“三通一达”的巨头之一，早点送回家收不太好吧。曾经中亚第三方发的东西在青岛没有发货，而是寄回给卖家，打客服，没有任何消息。答案是发货点老板跑了，堆积在青岛的配送中心。如果你方便的话，开车去分拨中心自己找包裹，这是个扯淡的理由。最后。早先还不够正规，加盟网点太多，但最近送外卖也正规了很多，员工都是工装出身，可能也是因为加盟性质的个体户变化。其家庭的费用由JD.COM和顺丰便宜，时效性较差。6.德邦现在广告铺天盖地，但我对它家印象不好。能多收钱就多收钱，得到一个体积重量。有时候一个5斤的包裹能收到8斤，因为没有给你重量，会有高有低。一个8公斤的包裹，按照体积和重量收了10多公斤的费用。算了一下，比顺丰还贵，而且本地新闻很多。各种损失没有赔偿，或者没有按照保额赔偿保价。还好我没有遇到这种情况。德邦现在也是比较正规的服务。缺点是理赔新闻太多加费用。有时候体积和重量都比SF贵，很奇妙。时效不如顺丰，理赔不如顺丰，价格比顺丰贵。我能拿你怎么办？这是他家的短板。7.顺丰国内快递行业的标杆，服务，时效，当然价格是比较超前的，但是一分钱一分货。对了，顺丰上市以来，服务比以前下降了，能明显感觉到时效差了一点。但是理赔服务一如既往，有一次把一个从美国寄回来的保温壶邮寄给朋友，结果掉进了一个坑里。它没有保险。客服投诉后，向我索要300元的价格。什么也没说，它
至于国外快递，FEDE
X国内配送也不错，时效性也很好，我之前也一直用，但是目前它这家公司存在的问题，以及客观环境问题，我还是选择顺丰和京东吧。毕竟快递公司这种东西是可以替代的，备选公司很多。（论服务，恐怕fedex最标准化在大城市，但是现在用会有争议。）从对比几家重点快递公司的特点，我们就可以从中发现很多问题。我相信这也就是为什么毒会选择京东、顺丰、德邦的理由，优势无非是这三家快递公司的寄件快、安全、用户满意度高。这也是作为毒一个商家的初衷，用户满意度。关注我，更多精彩后续内容；也可以私信留言，真诚赞赏，手留余香。
三、你觉得网购退货麻烦吗？挺简单的，就是需要花点邮费。我想网购带来的更多的是方便，快捷，便宜。现在很多的实体店都开始转型到网络销售模式，所以这一定是方便的。但是买到了不合心意的东西，或者尺码不对，那就需要退货。退货我自己是不觉得麻烦，就是会觉得邮费稍微有些不舒服。现在一般退货的流程找商家，商家都会发给你，按照商家说的，一步一步来就行了，我会觉得很便捷。上个月我女朋友给我买了一个黑色的小衫，我穿了觉得质量特别不好，就退货了，商家要求在一张纸上，写退货原因，淘宝的ID名称，等简要的信息，之后放在衣服里。找快递公司去邮寄快递，要到商家的地址，填好地址，留好底单就行了，在把快递号码发给他就可以等着商家退款到你的账号。这是没多麻烦的事情，可能就需要两三分钟。而且快递这么方便，随便打个电话就可以叫快递上门取货，你自己足不出户就能把事办了。说到快递还得补充一件事情，有的商家是不接受一些快递的，也不接受货到付款，但我觉得这都在条件允许的范围之内，都可以接受，不算麻烦。如果害怕商品不好，或者尺寸不合适，可以在购买商品的时候附加买一个运费险，这样在你拒收的时候就能给你补一部分的运费，相当于你买一个小小的保险吧，也是不错的选择。但是如果不在市区，或者附近快递公司很少，那退货就相对麻烦一些了。

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四、拼多多购物，有哪些“坑”？相信很多人都在拼多多上购买过商品，同样踩到坑的伙伴也是非常多的，例如：低价格吸引购买，9块9包邮苹果手机，结果发现几百万人强一台手机！购买商品一段时候后出现问题，结果发现商家关店了，买的商品详情描述特别好，图片特别精美，结果到自己手里就像是买错了商品一样！还有就是给你发了个大额的优惠券，结果发现优惠完在别的平台也是这个价格！拼多多本身为了销售额，为了流量就是无所不用其极的，就好比砍价，邀请了好多人结果还是砍不下来，现在更是给发现金，结果有无穷无尽的关卡等你去闯，而今天更是有新闻报道拼多多商家刷单的情况，在实际销售仅仅14件的情况下，拼多多平台上的销量居然显示为10万+！这又是拼多多的一个“坑”而且是让消费者无法判断的坑，现在刷单已经立法了，一旦达到一定金额那就是违法的行为，但是拼多多平台还有这么明目张胆的进行刷单，而且刷单的数量是真的高，直接达到了拼多多能显示的最高销量，从后台能看到是通过刷单软件进行刷单，虽然金额不高，但是已经属于刷单炒信了（非法经营行为），这让所有的消费者不禁感慨不仅仅拼多多官方挖坑，商家也一起跟着挖坑！这种销量对购物影响真的是挺大的，很多人都想去买一些靠谱的产品，什么产品靠谱呢？在消费者不知道的情况下，销量会让大家感觉更适合一些，都会买一些销量高的产品，因为别人都买，那产品肯定是没什么问题的！所以销量的重要性不言而喻，这才会有商家疯狂的进行刷销量的情况。主要也是为了能够让消费者购买，但是产品更多的是没有受到消费者的检验。拼多多的坑还有就是产品跟图片差距非常大，特别是水果，前阵子我妈给我买了一箱子苹果，我收到了打开一开，感觉苹果都没长开！都是营养不良类型的，我问我妈：“你这苹果几毛钱一斤？”我妈还跟我据理力争呢，告诉我：“给你买的都是好苹果，我看图片上都可大了，水分都可足了。”我当时想想还是算了，告诉我妈之后更上火，退货运费还不少，还是就这样吃了吧。拼多多的坑实在是太多了，毕竟价格比较便宜，一分钱一分货这句话其实说的是挺对的，想要买好东西，还想省钱确实有些太天真了，所以为了避免进入到别人挖的坑，还是要尽量选择一些比较靠谱的平台，自己购买过没有问题的平台，哪怕贵了一点，但是至少放心。
五、做天猫售后和淘宝售后有什么区别两个同属于阿里巴巴集团旗下的电商平台，前者为B2C商城（企业对个人的销售方式），后者为C2C商城（个人对个人的销售方式）。两种的售后工作都一样，都是对接个人消费者的售后问题。工作职责和规则请参考一下内容：篇一：淘宝客服专员岗位职责1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。篇二：淘宝客服专员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。篇三：淘宝客服专员岗位职责1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。篇四：淘宝客服专员岗位职责1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、定期维护客户关系，促进互动与销售；6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。篇五：淘宝客服专员岗位职责职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。职责2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧职责3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！职责4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。职责5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧职责6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。职责7、规则制度任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。职责8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

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六、可以在网上买书赶紧看完然后再退掉吗？不可以在网上买书，赶紧看完，然后再退掉的。因为一般书上都会有那种塑封膜，所以一旦塑封膜拆掉之后就不能回归原样，也不能退货。而且退货也需要理由，如果没有双向认知问题，一般商家也不会接受退货，即使退货也需要收取邮寄费用。
【签收了可以退款退货吗什么电商不随便接受退货，跨境电商所购物品可退货】