情感能力是一种建立在情商以上的、 可后天习得的能力，一个人在工作中表现得出类拔萃也有赖于这种能力。
自我意识、 激励、 自我调节、 同理心和处理人际关系，这五个因素是学习实用技能的基础，而情感能力决定我们学习到实用技能的潜力有多大。 我们的情感能力会显示出我们把自身潜能发挥出来的程度。 比如，“擅长服务客户” 的基础就是同理心。 同样，“诚实可靠” 的基础就是自我调节，“控制冲动” 和“管理情绪” 也是基于自我调节，而“擅长服务客户” 和“诚实可靠” 这两种能力都能让人在工作中表现出色。
情感能力可分成几类，每一类都建立在一种常见的潜在情商之上。 如果一个人想要学会工作场所制胜所需的必备能力，那么潜在的情商也至关重要。 例如，如果一个人欠缺社交能力，他在说服或激励他人方面就会很吃力，在领导小组工作时会显得力不从心，办事不知灵活变通。 如果一个人缺乏自我意识，就会对自己的弱点视而不见，也会因为不了解自己的长处而缺乏自信。
专栏展示了情商的5个特点和25种情感能力之间的关系。 人无完人，我们在专栏中所列的各部分难免各有优势和局限。 但是，我们会看到，促成卓越工作表现的要素并不多，只需我们在某些能力方面足够强大。 一般事业上的成功包括大概6种能力即可，这些所需的强项分布在情商的5个方面。 换句话说，条条大路通罗马，成功的途径也是这样。
以下这两种能力属于个人能力，能决定我们怎样进行自我管理。
自我意识：了解自己内在状态、偏好、资源和直觉的能力
| 能力 |
描述 |
| 情绪意识 |
意识到自己的情绪以及情绪产生的影响。 |
| 准确的自我评估 |
知晓自己的优势和局限。 |
| 自信心 |
对自我价值和能力的强烈肯定。 |
自我调节：控制个人内心状态、 冲动和资源的能力
| 能力 |
描述 |
| 自制力 |
控制破坏性情绪和冲动的能力。 |
| 诚信 |
持续遵守诚实正直的标准。 |
| 责任心 |
对自己的表现负责。 |
| 适应能力 |
面对改变，灵活变通的能力。 |
| 创新力 |
乐于接受新颖的想法、 策略和信息，态度开明 |
激励：引导或促使一个人迈向成功目标的情绪倾向
| 能力 |
描述 |
| 成就驱动力 |
努力提高或努力达到卓越的标准。 |
| 献身精神 |
与团队或组织的目标保持一致。 |
| 主动性 |
随时准备抓住机会。 |
| 乐观精神 |
虽遇阻碍挫折，仍坚持不懈地追求目标。 |
以下两种能力属于社会性能力，它们决定我们怎样处理人际关系。
同理心：察觉他人情感、 需求和所关心事物的换位思考的能力
| 能力 |
描述 |
| 善解人意 |
觉察他人的情绪，了解他人的观点，并主动关心他人所关切之事的能力。 |
| 帮助他人进步 |
能察觉他人的发展需求，并培养他们所需的能力。 |
| 服务定位 |
预测、 识别并满足客户的需求。 |
| 利用多元化优势 |
通过各种不同的人创造和把握机遇。 |
| 政治敏感 |
能察觉组织的情绪走向和权力关系。 |
社交能力：善于影响他人从而使其产生你所期望的反应
| 能力 |
描述 |
| 感召力 |
能运用有效策略说服他人。 |
| 交流能力 |
善于聆听，表达信息清晰有力。 |
| 控制冲突的能力 |
有效谈判，能成功处理异议。 |
| 领导力 |
能对个人和群体进行有效激励和引导。 |
| 应变能力 |
引发或控制变化。 |
| 凝聚力 |
培养和谐互助的人际关系。 |
| 协作能力 |
与他人同心协力实现共同目标。 |
| 团队领导力 |
发挥群体效应，达到群体目标。 |
