#师北宸21天写作训练营第5期#|#师北宸21天写作训练营第5期# 复盘
其实马上就要开始第七期训练营了,这个复盘,当初是为了给第六期的助教做培训准备的资料。在当时,很多想法是经过深刻思考的,现在第六期结束了,回头来看,尽管当时看起来是深思熟虑的一些东西,经过实践检验下来,会发现,还是有很多问题,都过于想当然。
附上原文,尊重历史的阶段性思考。
五期助教工作复盘
1.助教的服务能力
关键词:服务比1:40
往期助教服务比为 1:18(即1名助教能够服务18名学员),第六期的目标是将服务比提升至1:40(即1名助教能够独立完成服务40名学员)
在“助教+班长+组长”打好配合得前提下,按照第六期10名助教参与点评推算,目标服务能力是可以覆盖400名学员同时打卡。
2.助教的服务边界
关键点:规则一致性
助教团队需要守护“规则”,举个例子,《助教工作指南》中写到“作业提交?日两天内,保证本班作业100%”,这个就是助教需要严格遵守的规则。
由于助教个人精力与能力有差异,可能会出现点评“过度”和“不足”的情况,从第五期的点评情况来看,不足的情况,实际上并没有发生,但是存在过度点评的情况,包括单篇作业花费时间过长,除规定点评日以外的附加点评服务。
这样做,从学员反馈来看益处是,被额外点评的学员感受性好,感受到助教对学员的用心,但是从训练营整体来说,首先,打破了我们自己向学员承诺的点评规则,因为如果不能保证所有班级之间点评作业数量一致,会让少点评的班级部分学员不满。
【#师北宸21天写作训练营第5期#|#师北宸21天写作训练营第5期# 复盘】因此,第六期,需要注意
第一,点评规则需要在开营须知里,向学员交代清楚(第六期开始执行)
第二,按照1:40的服务比例,分配点评时间(保证2日内高质量完成40份作业的点评)
第三,优先保证规定点评时间的作业100%被点评到,再根据精力安排额外点评
第四,班级之间加强沟通,动作尽量保持一致,即你有我也有【重要】
3.助教服务的核心:反馈!
关键词:反馈
反馈包括两个面向,一个是面向学员,一个是面向助教团队成员之间
(1)面向学员
梁宁在《梁宁?产品思维30讲》里面提到过亚朵酒店的做法,值得借鉴,亚朵酒店有明确的十二个关键服务节点,酒店所有的资源配置和角色配置全部都围绕这十二个节点设计。目的是保证入住的客人拥有极佳的峰终体验,即每一个节点的服务都会给客人带来一次峰值体验,离店的服务又会带来良好的终值体验。为了验证这个感受到底如何,我在今年的国情节期间,特意定了西安的亚朵酒店,住了3晚,感受确实跟以往的住宿经历不同。
实际上在第五期的时候,已经开始尝试每周设计关键服务节点,经过验证,这些规定时间必须完成的规定动作确实对于提高学员感受性有帮助,也能够让助教工作有节奏感。
因此,第六期,助教服务方面归纳了17个关键服务节点,具体如下:
【开营】
第一个节点(D0):入群自我介绍
【第一周】
第二个节点 (D1-D2):点评作业
第三个节点(D3):点评反馈
第四个节点(D3-D4):点评作业
第五个节点(D5):点评反馈
第六个节点(D7):《第一周优秀作品集》
【第二周】
第七个节点 (D8-D9):点评作业
第八个节点(D10):点评反馈
第九个节点 (D10-D11):点评作业
第十个节点(D12):点评反馈
第十一个节点(D13):《优秀学员采访文章》
第十二个节点(D14):《第二周优秀作品集》
【第三周】
第十三个节点 (D15-D16):点评作业
第十四个节点(D17):点评反馈
第十五个节点 (D17-D18):点评作业
第十六个节点(D19):点评反馈
第十七个节点(D21):《优秀作品集锦》
在第五期,已经做到了规定点评日作业点评率100%,第六期,增加了反馈的频率,即每周三和周五,为反馈日,集中面向本班学员对前两日的点评情况做一个总结性分享。目的是加强反馈的点(1对1)和面(对全体)之间的有机配合。
优秀学员采访和优秀作品集,是训练营两个传统的固定栏目,第六期继续延续的同时,可以跟公众号等协同起来,对于整理出来的优秀文章,有计划地做受众面更大的传播。(包括知识星球上的传播)
(2)面向助教团队成员之间
团长与每一位助教1对1沟通(开营前)
助教群问题答疑沟通(每周五/周六晚)
4.对学员引导的方向
关键词:发现优势
“写作习惯养成”
不鼓励一口气吃成胖子的心态,引导学员每天坚持阅读+写作,持续地稳定地输出作品
“发掘自身优势”
《用户思维+》的核心观点是:好产品让用户自己尖叫,这本书的开篇中有这样一段话对我启发非常大,“无论你是否相信,很多人并不关心你的产品有多棒,他们关心的是使用产品时自己有多棒”
所以,助教要多去发掘学员的优势,尤其是那些他们本身已经展现出来,但是自己并没有察觉到的优势。水平一般的学员,可以多鼓励单点上(比如:大小标题取得好,开头结尾好等)去强化优势,水平较高的学员,则可以配合一些采访等,放大其自身影响力。
总结来说,就是让学员保持作品本身的原汁原味,发现并放大自己的优势,让尽可能多的人,在训练营里发现自己与众不同的闪光点。
“一篇精品作业”
精品作业的出现,需要一个积累的过程,有的人快一点,有的人慢一点,配合好学员节奏,可以引导学员以完成一篇精品作业(被精选),作为整个训练营的目标。
5.学员要什么,我们做什么
关键词:相互补位
经过跟一些学员线下的交流,发现来这里的学员大致可以有两类人
A 走出来:打开封闭的内心和人际
他们需要情感上的关注,替代性的父爱和母爱,这种爱需要持续性地给予,但是也可能会产生持续性依赖,如关注不够,则可能流失。(老徐可以满足他们)
B 想变好:以写作为核心,延展到工作、生活、人际的自我感觉良好,更好
除了获得A类支持(潜在),更需要能力上,眼界上的引领者(翔哥能够给予)
不开玩笑地说,我以前会觉得,训练营的助教团队应该由一打翔哥构成,但是经过线上和线下的交流,发现自己的这种认知是非常局限的,毕竟训练营面对的是上百号的学员,所以助教团队需要一个复合型的团队,来满足学员的不同需要,形成优势互补。
这一点非常非常重要,尤其是当某一位助教被学员diss的时候,搭档的助教会不会有意识来补位,当某一位助教被学员极其拥护并喜爱的时候,搭档助教会不会感觉自己被冷落,其实我可以肯定以及确地说,在群里发言的人仅仅代表着一小部分学员的感受,大部分学员都喜欢潜水,观察,不发言,所以,对助教来说,该做的动作,一定要做,而且要积极主动地去做。
即便是没有反馈,但是你的付出,他们都记在心里,有合适的机会,他们会告诉你。这是去广州上Kyle的线下课,跟学员张敏聊天的过程中,我感受极其深刻的一点,当时我在群里做了一个对她写作业有帮助的小动作,令她印象深刻,但是如果没有线下见面的机会,我则可能永远都不知道她的真实感受。
所以,希望助教,能够不仅仅把关系停留在鲸打卡的点评区里,每天加几名同学的微信,聊聊作业,聊聊训练营都是可以的,其实不需要花太多时间,但是效果肯定是事半功倍的,不信你们可以试试。
更理想的情况是,线上课程结束后,可以组织线下的活动,这就需要我们在21天时间里,能够有意识地跟本地学员建立好可持续性发展的关系,后面如果有类似的活动邀请,他们才愿意参加,当然这是后话了。这21天的重点肯定还是要放在线上!
6.最后想说
关键词:纯粹
怎么样能把一份助教工作做好,写作训练营,我们的核心任务是通过科学的训练手段,帮助学员提高写作能力。
怎么帮助,认真点评好每一份作业,并且及时、高效、有质量有温度地反馈,二次反馈,三次反馈,做好一名助教的本职任务,仅此,无他。
郎宇(Yu Lang)
2018年10月10日
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