纳税人满意度自查如何提高纳税人满意度，纳税人满意度为啥那么低 _睿知

怎么提高纳税人满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务”，才能提高纳税人的满意度。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手，并予以重视。

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如何提高纳税人满意度做好地税风评
一是引导纳税人自主申报。自行申报是提高纳税遵从度的关键。近年来，地税系统把提高纳税申报质量作为加强税收征管的首要任务。加强宣传和辅导。我们不仅利用广播、电视、报纸等媒体加强税法宣传，特别是纳税申报相关知识和要求，还在税源管理的各个环节抓住时机与纳税人打交道，送上门，提供纳税申报辅导。特别是根据新形势的要求，我们开设了网上纳税人学堂。加强监督考核。在税收征管考核中，以纳税申报的及时性、完整性和准确性为重点监控和考核内容，以申报期申报率和税款入库率为主要考核指标，每季度公布一次。加强通报。提高申报质量，加强服务，上门服务，利用短信、电话、群等方式及时提醒。加强宣传惩罚。为了营造良好的纳税申报氛围，不仅要宣传表扬好的纳税申报工作，而且要对不按时如实申报者进行批评教育和经济处罚。通过这些出色的措施，纳税人的自行申报意识大大提高了20% .第二，开通12366短信服务平台。随着经济的发展，纳税人的数量越来越大，但由于编制的限制，税务管理人员的数量并没有增加，做好对纳税人的点对点服务越来越困难。为有效降低税务工作者的劳动强度，形成了可靠有效的工作机制，特别是加强了对纳税人的服务，实现了税务机关与纳税人之间税收信息的快速传递和反馈，使纳税人及时了解税收政策的变化，轻松纳税。现在，我们发送了税法宣传、涉税提醒、催款单，成为纳税人又一个智能化、信息化、便捷化的平台，有效降低和规避了纳税人的涉税风险，广受纳税人好评。第三，加大对合规性差的纳税人的查处和曝光力度。好的要闻起来香，坏的要闻起来臭，这才是有效提高纳税遵从度的保障。对此，地税局加强了执法力度，特别是把稽查作为提高税收遵从度的“利剑” 。他们提出了“一查四促”的新思路，通过检查促进收入、征管质量、廉政作风和税收遵从，有效落实了《征管法》对检查工作的要求，建立了“双自查”制度。在立案审核前，纳税人和征管分局分别报送《纳税人纳税自查报告》和《关于该户纳税人征管工作自查报告》。稽查人员对比两份自查报告，将征管数据清晰、差异较大的作为立案依据，实现了税务机关依法治税与纳税人自觉纳税的有机结合。请参考
如何提升纳税人满意度

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我局开展“如何提升纳税人满意度”大讨论
首先，召开全体干部职工大会。黄丽敏局长对纳税人满意度调查情况进行了通报和点评，并对存在的问题进行了简要分析。他希望全体干部员工客观看待调查结果，切实转变服务理念，善于换位思考，提高综合素质，妥善处理服务与管理的关系，不断优化纳税服务，积极提高纳税人满意度。然后针对测评报告中反映的问题，将总体情况分为五组，就服务理念、服务措施、纳税宣传等进行了自由讨论。每个人都积极发挥自己的主观能动性，盘
纳税服务是税收工作的核心业务之一，是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。全面改进和优化纳税服务，既是新形势发展和省市局“四个更加注重”深入开展的必然要求，也是纳税人的热切期盼。如何正确认识纳税服务面临的新形势，有效解决纳税服务遇到的新问题，使纳税服务更高效、更便捷、更优质，全面提高纳税人对税法的满意度和遵从度，已成为我国地税部门不可回避的紧迫问题。笔者论述了纳税服务的现状和存在的问题，以及在新形势下如何进一步优化纳税服务。一、纳税服务现状近年来，各级地税部门一直按照“从纳税人需求出发，以纳税人满意为基础，最终纳税人遵从”的要求建设纳税服务大厅，不断丰富纳税服务手段，拓宽服务渠道，切实促进纳税人权益保护，稳步搭建纳税服务平台，集合双方法律地位平等的理念，增强依法诚信纳税的意识。以邢台县地税局为例，该局狠抓软硬件建设，结合地方特色创新纳税服务，取得了良好效果。(一)重视硬件建设，提供良好环境。为给纳税人提供良好的办税环境，该局严格按照全市地税系统标准化建设标准，对现有办税服务厅进行了标准化升级改造。除工作区外，还设置了咨询台、纳税人排队休息区，并配备了LED显示屏、排队叫号机、触摸查询机、网上办税自助电脑等设备。标准化的办税服务厅更加宽敞明亮，设施更加齐全，功能更加人性化，让纳税人切实感受到办税环境的舒适和温馨。(2)重视软件建设，提供优质服务。为向纳税人提供优质纳税服务，该局结合工作实际，采取措施满足“零距离”、“零障碍”的服务要求。一是采取“窗口受理、后台核查、内部流转、限时办结、窗口回复”的模式，从根本上解决纳税人的长跑问题；二是积极推广“免表格”服务、网上申报、发票查询、绿色通道等服务，严格落实首问负责制、限时办结制等服务制度；三是积极推行“零障碍”服务的全程协办机制，明确专人负责为纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程指导、办结答复等“一站式”服务模式；四是成立纳税人学校、纳税人维权服务站和纳税服务志愿者组织，为全县纳税人提供纳税辅导、流动服务、咨询督导、问题解决、维权服务。(三)实行“特殊税收业务”应急处理。“特色涉税业务”是该局实施纳税服务的具体措施之一。以办税服务厅等窗口为问题收集报送单位，对纳税人涉及的特殊涉税业务按类别和紧急程度进行登记，及时提交县局应急小组研究处理。对提交的专项涉税业务办理情况及时准确地答复纳税人，并建立专项涉税业务办理档案。该局还成立了应急处理领导小组，协调处理特殊涉税业务，统一对外解答，制定解决问题的方案和方法，督办事项进展。“专项涉税业务”开展以来，共收到纳税人的锦旗3面，市长热线进行了通报表扬。二。当前纳税服务存在的问题(一)主动服务意识不强
有的甚至认为现阶段纳税人整体纳税意识不强，无法通过提供纳税服务来提高纳税遵从度，因此工作态度生硬，方法简单，作风肤浅。(3)纳税服务行为没有完全融入税收征管工作。即使提到服务，也往往被认为是办税大厅和窗口的业务，只与礼貌微笑服务等职业道德和精神文明的范畴挂钩，向纳税人强烈反映手续繁杂、环节过多、办税效率低、纳税成本高等深层次问题的现象。研究不够，纳税服务与税收征管工作脱节。(4)干部素质低导致的执法随意性，损害了纳税服务形象。一些地方税务执法人员政治思想觉悟仍然较低，执法水平较差，对税收法律法规存在误解和曲解。少数地税干部安于现状，不求上进，知识结构陈旧，不能满足纳税人多元化、深层次的服务需求。三。新形势下提高纳税服务水平的措施。建立税企之间的良性互动体系。坚持局长承包企业制度，定期走访调研企业，搭建税企间信息传递“直通车”，征求和收集纳税人对办税效率、优质服务、税收优惠政策落实、税务行政处罚等方面的意见和建议。倾听纳税人的声音，实现征纳双方的良性互动。给纳税人一个满意的服务，让纳税人舒心、放心纳税。2.完善纳税服务评价机制。开展“纳税服务之星”评选活动，鼓励先进，鞭策落后，总结经验，不断提高纳税服务水平，树立税务部门良好的社会形象。3.完善服务监督评价机制。利用举报箱、12366举报电话、意见簿、测评服务器、第三方测评论坛等方式，确保社会各界反馈渠道畅通。4.全面实施《全国县级税务机关纳税服务规范》。055-79000的实施，有效解决了纳税人需要时间不同、选择方式不同、可享受服务不同、基层操作不同、不同地区纳税人对同一涉税业务不满意等问题，实现了纳税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更好”，推动各项工作更好更快发展。作为基层单位和人员，只有严格按照上级要求和部门职责，进一步细化绩效考核指标，做到责任明确、落实到人，纳税服务工作不流于形式，才能有效提高纳税人满意度和税法遵从度。5.加强教育培训，提高干部素质。对税务、会计、法律、计算机等相关知识进行有针对性的自学和集中学习，提高税务人员的适应能力和综合技能。我们应该尽力为大家创造一个良好的学习氛围。既要积极为年轻同志的成长进步铺路搭桥，又要鼓励老同志自觉更新观念，做好“传、帮、带”，激发大家自觉学习的积极性和主动性，达到共同提高的目的，真正为提高纳税服务水平、掌握过硬的业务技能和能力打下坚实的基础。

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如何做好新时期的纳税服务工作
当前，在思想上，一些税务稽查部门仍存在重检查、轻服务的现象，部分稽查人员“官本位”思想较重，自觉服务意识淡薄。树立服务意识是稽查部门做好纳税服务工作的基本前提。要切实增强依法服务意识，牢固树立双方法律地位平等的理念，尊重纳税人，善待纳税人，理解纳税人。在依法稽查的前提下，切实履行纳税服务职责，急纳税人之所急，想纳税人之所想，为纳税人提供全方位、多层次的服务，提高纳税人对税法的满意度和遵从度。要切实增强主动服务意识，高度重视审计对象提出的合理诉求，及时回应审计对象的关切，进一步提高为审计对象服务的主动性和自觉性。要强化大服务意识，突出纳税服务的引领和基础作用，把纳税服务作为核心业务贯穿税务稽查工作始终，形成全员、全方位、全过程的大服务格局。二、实行公平执法，营造公平的税收环境。在税务稽查工作中，公正执法，营造公平的税收法制环境，就是最好的服务。要求正确认识公正执法与优质服务的辩证统一关系，不能随意割裂二者的关系，不能因为提供优质服务而不守法，不能因为提供优质服务而丧失依法治税原则，从而对国家税收收入造成损害。税务检查的主要职责是打击偷、逃、骗、抗税的违法行为。只有依法有序有效检查，公正执法，严厉查处和打击税收违法行为，才能更好地保护合法经营，为诚信纳税人营造公平公正的竞争环境，让所有纳税人在同一起跑线上公平竞争。这是所有纳税人最大的需求，也是最根本的服务。公正执法既要严格执行各项税收政策，确保国家各项税收全面落实，又要切实维护纳税人合法权益，不断提高纳税人税法遵从意识。第三，开展阳光检查，促进征纳关系和谐。坚持公开稽查制度，做到稽查前告知、稽查中劝导、稽查后回访，让稽查执法行为真正置于阳光之下，在严格执法中实现征纳关系和谐。一是检查前告知服务，将检查前告知作为税务检查的必要程序和条件，告知纳税人接受税务检查的权利和注意事项，提醒纳税人在检查前进行自查自纠，给被检查对象一个改正错误的机会。二是检查中的辅导服务，在税务检查中积极宣传税收政策，提供及时的政策服务。对于一些企业因对税收政策无知而产生的善意违法行为，稽查人员应进行现场辅导并予以纠正，节约稽查资源和成本，提高工作效率和办案质量，成为以查促征的有效手段。三是调查后回访服务，帮助纳税人分析检查中暴露的税收违法原因，提出解决问题的建议，对被检查企业进行回访，坚持调查后的后续管理，指导企业进行会计调整，防止企业再次犯类似错误。四、注重维权服务，维护纳税人合法权益。由于长期受传统观念的影响，一些检查员的观念还没有从监督管理向服务管理转变。制度侵权依然存在，个人侵权时有发生，这在一定程度上影响了和谐税收关系的建立
【纳税人满意度自查如何提高纳税人满意度，纳税人满意度为啥那么低】另一方面，要最大限度地保护纳税人的权利，要求纳税人严格履行应尽的义务，同时及时告知纳税人自己的权利，保障纳税人的知情权；认真听取纳税人陈述申辩理由，确保纳税人陈述申辩；在作出处理处罚决定时，应当告知纳税人有申请行政处罚听证、行政复议和行政诉讼的权利。五、提高服务技能，加强检查服务监管。干部的综合素质是做好审计服务的关键。加强干部的思想政治、职业道德和勤政廉政教育，使审计干部树立正确的价值观和强烈的责任感，努力培养公仆意识和服务意识，让为纳税人服务的人真正成为税务干部的自觉行动。大力开展业务培训，提高审计干部的岗位技能，通过多种方式和形式的学习，积极组织干部认真学习新政策、新业务，不断增强审计人员的服务能力和执法水平。加强监管是做好检验服务的有力保证。通过拨打《全国县级税务机关纳税服务规范》，建立健全服务监管体系，建立相应的监督考核机制，加强服务质量考核，严格执行服务问责制，对不履行职责或不到位的，追究其相应责任；通过问卷调查、调研等形式，加强纳税人与纳税人之间的沟通，深入了解纳税人的纳税需求和建议，及时进行分析研究，制定有效措施和方法，改进和优化纳税服务，不断提高税务稽查服务水平。