电商设计网站 什么是电商设计中的活动承接页,啥是电商

一、平台电商设计师VS店铺电商设计师哪个好
写在前面
回想起来 , 今年已经是我从事设计工作的第六个年头了 。第一年是UI设计 , 第二年第三年转行做电商设计(做了一个本地的小电商平台 , 然后被腾讯外包了半年) 。在家SOHO休息了近一年 , 然后从2014年到现在 , 来到国内某大型电商平台做运营电商设计 。
一方面 , 很多人问我如何转型做电商设计 。另一方面是因为我意识到很多人还不明白电商设计到底是干什么的 , 所以我决定不再写一篇关于电商设计师服务平台和电商设计师服务店铺的区别的文章(我还记得我去年写的热门文章《关于电商设计师的事情》是因为我想给大家一个热门电商设计师的职业 , 大概介绍了电商设计和电商设计师的发展历史 。
我在那篇文章里提到过 , 电子商务设计师有很多藏身之处 , 比如企业的电商部门 , 外包公司 , 电商品牌策划公司 , 商铺 , SOHO , 运营公司或者平台等等 。根据载体 , 工作内容分为PC端和M端 。根据工作内容进一步细分为横幅设计、首页设计、内页设计、店铺验收页面设计、专题页面设计、详情页设计、H5活动页面设计等 。但归根结底 , 电商设计师可以分为两类:一类是服务于平台的电商设计师(平台指天猫/京东 。COM/唯品会/苏宁等) , 另一类是为店铺服务的电商设计师 。
为什么这么说?一般来说 , 设计外包公司和平台的设计师是为平台服务的 , 企业电商部门的电子商务网站也是小平台 。商铺/电商品牌策划公司/运营公司的设计师大多是为商铺服务的 , SOHO的设计师可能会遇到平台或者商铺的单子 , 所以说到底是为两种客户服务的:平台和商铺 。
然后我给大家分析一下服务于平台的电商设计师和服务于店铺的电商设计师的异同和优缺点 。
先说点共同点:
1.假期越多越忙 。
中国人应该深有体会 , 越是节假日 , 街道越拥挤 , 热门旅游景点越多 , 生意好得不得了 。同样 , 对于电商设计师来说 , 假期越多越忙 , 因为假期用户有更多的时间和购物欲望 , 而这也是各大电商平台争相过节的原因 。——有噱头可以推广活动卖货 , 刺激用户购物欲望 。尤其是天猫双11大获成功以来 , 刺激了一波又一波的节日 , 双12、天猫新时尚、天猫男人节、天猫妇女节等等 , 其他电商平台也创造了很多节日 , 比如JD.COM618、乐丰桃花节(乐丰2014年2月被唯品会收购~)、苏宁818(苏宁2015年8月由天猫举办) 。
(以上是网友看到天猫苏宁一起打电话的地铁海报的图片 。哈哈~好脏 , 但是说出来很贴切 。)
换句话说 , 电商行业爱恨纠葛的分分合合真的很伤消费者的钱包~ , 虽然几乎每个月都有电商节 , 几乎每个品类的商品都有自己的节日(堪比我大妈时期 , 一个月一次的照顾~) , 但是天猫双11和JD.COM618依然是最活跃 , 最受消费者追捧的 。总之 , 消费者要小心自己的钱包 。如果你照顾好你的钱包 , 那么我们的网页是免费的 。不要~ ~ ~你最好在buybuy继续买 , 哈哈) 。
2.都是为别人服务的 。同时 , 加班加点赶稿修改也是家常便饭 。
无论从事什么设计行业 , 只要是设计师 , 加班、赶稿、修改稿件都是不可避免的 。只意味着很多因素 , 比如设计者的水平 , 项目的难度 , 需求者的要求 , 需求者的目的是否明确等等 。确定设计师加班赶稿和修改稿件的次数 。根本原因是设计是为别人服务的 , 每一个设计项目都涉及到很多复杂的人与人之间的关系 , 这就导致了设计工作的性质 。当然 , 服务平台的电商设计师会比服务店铺的要轻松一点 , 因为他们面对的往往是更专业的合作伙伴 , 同时设计师的话语权也更高(我的意思是大多数情况下都是这样 , 和专业人士合作会更省心 , 效率更高) 。
3.看了无数货 。
由于工作需要 , 电商设计师每天都在和各种商品打交道(服务店铺的电商设计师可能看的是单一品类的商品 , 但服务平台的电商设计师会看更多元化的商品 , 包括国内和海外的商品) , 这导致很多电商设计师实际上对购买的产品产生了免疫力(想想看 , 现在电商节的钱比设计师口袋里的钱还多 , 设计师的时间都花在画图上了) 。没时间没钱购物 , 哈哈~) , 好吧 , 开个玩笑~其实是因为逛各种购物网站已经是电商设计师的工作和习惯了 。看多了就没什么感觉了 。就好像一个男人每天被各种美女包围着(哈哈 , 想的美~) , 他会麻木吗?说实话 , 如果你的闺蜜是扒手 , 我可以让她们爱上电商设计 , 让她们没有时间 , 没有欲望 , 没有钱来剁手(哈哈哈哈~我教你自己验证的独家秘密 , 不要谢我~)
4.最终目的是卖货 。
无论是服务平台的电商设计师 , 还是服务店铺的电商设计师 , 他们想要达到的最终目的都是为老板解决卖货的需求 。有人可能会说 , 有些是为了打造品牌形象 。那么 , 建立品牌形象的最终目的还是为了卖货吗?不管商品是真的还是虚拟的 , 是贵的还是便宜的 , 电商设计师需要做的就是根据相应的主题给出合适的设计稿 , 比如高端、高冷、时尚俏皮、热闹销售等等 。以便于交易服务 。
差异:
1.不同的客户引发思考 。
角度不同 , 工作内容也不同
不过这里又要说明一下 , 服务于平台的电商设计师又可以分为平台类的和运营类的 , 平台类的主要做的就是商城改版、商城新增业务版块设计、banner设计等(比如你们现在看到的天猫、京东、淘宝的商城页啦 , 包括PC端的和M端的) , 运营类的主要就是负责各种活动运营专题页设计 , banner设计、H5页面设计等(比如天猫双11和京东618这些促销活动页的设计啦 , 包括PC端的和M端的) , 而服务于店铺的电商设计师主要做的就是店铺首页设计 , 详情页设计 , 活动专题页设计以及各种尺寸banner设计 , 那么我们以运营类的专题活动为例来说明服务于平台的电商设计师和服务于店铺的电商设计师的区别:
首先 , 服务对象不同
服务于平台的电商设计师的直接对接人一般是针对平台的某些特定运营活动(比如京东618、京东3C购物节、415海外购)的策划人或运营 , 而店铺电商设计师的直接对接人是店铺的运营或者店铺老板 , 这两种服务对象是有差别的 , 前者做的专题页面往往涉及到多品类、多店铺、多品牌 , 还有多个时间段(不同的时间段投放的页面是不一样的 , 比如一个活动往往会有预热期、品牌期、高潮期 , 偶尔还会有返场期) , 而后者做的专题页更多是面对自己店铺里的商品或者自己的品牌 , 品类较单一 , 同时店铺会去参与这些平台的活动 , 那么我举几个例子:
其次 , 工作内容不同
平台做一个比较大型的专题活动往往会有好几个会场(比如下面这个618partyon的活动就包含了6个不同的会场 , 而每一个会场里面又包含了很多个小分会场 , 一般是以商品类目划分 , 卖的货成百上千种 , 会有成百上千的商家店铺参与) , 我用时间轴导航给大家示意一下:
我们可以看其中几个会场的页面:
618party on预热期页面(设计稿来自JDC运营设计部 , 只截取了部分)
618party on万件扫光页面(来自JDC运营设计部 )
我们会发现 , 同一个活动不同会场的页面设计上一般是既要有差别但是风格调性又要保持一致的 , 相当于统一了品牌形象 。
而店铺的专题页一般是单个的 , 很少有会场之说 , 店铺往往是依附于平台而生存的 , 我们看下阿芙精油的 , 这些店铺的专题活动一般只是专门用来卖自己店铺或品牌的商品就好:
(专题页来自阿芙精油 , 我只截取了部分)
以上是从整体来分析说明的 , 下面我们再拿一些平台运营专题页的楼层来举例说明平台专题和店铺专题的不同:
店铺坑位:
单品坑位:
比如上面这种楼层坑位的图片 , 有些坑位是链接到店铺的 , 有些坑位是链接到商品详情页的 , 有些商品坑位设计完直接交给前端拉取sku就好(比如上面那些白底商品图) , 但是有些商品坑位和店铺图坑位是需要由服务于平台的电商设计出模板和规范给到店铺的设计师做图的(比如那些带背景的非白底图片) , 负责平台活动对接的运营会把这些模板和规范分发给对应的店铺 , 由店铺里的设计师做好图再由运营收集好给到平台这边的前端工程师们调用 , 给大家看下我平时做的部分模版规范:
而像我们前面刚看的阿芙精油的那种专题页 , 他们往往很少直接像平台的专题活动这样做规规矩矩的商品坑位 , 而是喜欢把商品做抠图处理 , 喜欢拼素材搭场景玩创意:
第三 , 思考角度不同
我们会发现平台类的电商设计在做楼层设计的时候 , 每一个颜色、字号、间距、图形的选取都非常慎重 , 更多的是追求简洁清晰便于用户浏览 , 而店铺类的运营活动设计往往看起来会更加天马行空 , 喜欢搞场景合成 , 貌似更有创意脑洞更大一些 , 而且很多时候他们喜欢每一个商品都抠图 , 给页面添加非常多的修饰元素 。
之所以会有这些差别 , 是因为大多数店铺反正活动次数和活动商品不是很多 , 一个首页也许一个月都不会换 , 好不容易做次活动当然是希望能够借助设计特色吸引消费者啦 , 那就大胆地怎么好看怎么做吧 , 先不去计较什么规范不规范的问题 。而平台运营类的电商专题页设计需要考虑很多综合因素 , 比如运营维护成本、比如用户体验、再比如出的模板要保证对于所有商家都能简单易上手去执行等等综合因素 , 所以需要更加规范便于管理(一个平台的活动往往涉及到不同品类不同品牌成百上千的商品商家 , 如果你一个个去设计去抠图估计设计师会疯掉 , 整个项目进度会非常拖沓 , 这是非常要不得的) 。
这就好比大公司和小公司 , 大公司往往人多事杂 , 而为了保证企业正常运行就会出很多规范以便于管理 , 而小公司一共也就那么几个人 , 他们应对各种人员或突发情况会更加灵活 , 他们还在发展期则不适用于用太多的规范去限制他们的发展 , 所以我们也许会发现 , 跟平台的发展需要道理一样 , 当店铺和品牌知名度达到一定规模以后 , 他也势必会走向规范化 , 他需要去考虑运营和维护成本了 。
这让我想起前几天有一位酷友在我的站酷作品下面留言说:“京东的设计水平不咋地” , 接着有另外一位酷友就认真地给他分析了上面我所提到的一些综合考虑因素 , 不要妄下评判 , 最后那位酷友继续回复道:“将自己的无能归结于自己的公司团队和外界的因素 , 哈哈哈哈哈”(讲真 , 我觉得他说话蛮芍~且不说他知不知道京东的设计分别分布在哪些地方 , 京东有哪些设计部门我估计他都不知道)
看完他的回复也是觉得没必要再回应他了 , 因为这在我看来非常地无知 , 很多时候当一个人没有达到某种层次就很容易站在他的认知范围里将其他所看不到的行为归结为无能 , 因为他看不到那个层所以无法理解 , 我们经常提倡做合适的设计 , 我觉得这个是很有必要的 , 一个人他可能拥有很多种技能很多种能力 , 但是不是需要每次都全部展示出来呢?
我想那些武林高手之所以为高手并不是因为他们每次出手都将自己所有的实力和技能展示出来 , 而是根据当前形势以及根据对手的不同而出相应的招去应对才得以打败对手 。所以不懂不可怕 , 关键是不管到了什么层次 , 时刻保持虚心学习的心态很重要 , 不要对别人妄下判断 。
2 、福利待遇不同
这话题可以紧接着上面来说 , 那就是我们可以看到很多店铺设计的作品非常富有创意 , 天马行空 , 合成技巧也很厉害 , 而我们看到的大多数平台的设计作品可能更多的是对于色彩、构图、节奏感、用户体验等的把握 , 前者看起来有震撼力 , 后者更加耐看包容性和适用性更强 , 这也正是由于平台的性质所决定的(平台要讲求调性要包容很多商品、店铺商家、还有不同阶段的活动上线时间限制) , 那么你们觉得谁的能力更强?谁能拿的薪资更高?
一般来说 , 其实都有能力 , 但是能力的方向不一样 , 福利待遇资源哪个更好?我想综合起来看应该还是平台类的电商设计师要好些啦 , 一个店铺的首席设计师估计也才拿一两万多一点吧 , 总监可能更高 , 但是一个大平台的普通电商设计师可能都不止拿这个价了 , 更重要的是在平台里周围都是专业能力非常优秀的人 , 资源相对丰富 , 这些是隐形的财富 。为什么会导致这样?原因很多 , 跟平台规模实力有关 , 跟设计师本身的能力匹配特点有关 , 也跟整个公司的招聘人才的标准有关 , 这也是为什么很多人挤着要进入平台 , 而很多平台的设计师不愿意跑到店铺里做设计的原因 。
因为如果要长期合作共事的话 , 整体能力水平相差太大会不适应 , 以前接触过很多小的店铺老板或店铺设计师 , 很多人思维方式还需要改变 , 很多店铺设计师根本没有话语权 , 而且都是被老板或者运营瞎指挥牵着鼻子走的(熏疼~好可怜~) , 当然也有一些做得非常好的 , 比如三只松鼠、韩都衣舍、阿芙精油等 , 还有一些电商品牌策划公司从项目开始包括摄影修图制定设计方案等所有环节都有参与 , 这样子话语权也会高些 , 所以呢 , 遇到真正重视设计的老板或者上司很重要 。
3 、入职要求不同
那么既然平台类的电商设计这么好那为什么还有人继续做服务于店铺的电商设计师呢?这不是废话嘛 , 一方面并不是每个人都喜欢呆在平台规范里 , 另一方面并不是谁想进平台就能进平台的 , 你需要符合去的能力标准 , 具体有哪些能力标准呢?
(1)具有一技之长 。比如绘画特别厉害 , 这个绘画能力虽然不是设计师必须的具备的 , 但却是几乎所有公司都喜欢的一项特长 。
(2)作品能反应扎实的设计功底 。比如三大构成的运用 , 对色彩、元素比例的把控 , 有良好的用户体验意识 。
(3)沟通能力强和富有创造力 。能够顺畅地与同事或者与需求人沟通交流 , 能理解清楚需求方向 , 能出合适的富有创意的稿子 。
(4)没学历就用能力凑 , 没能力就用学历和脸蛋凑 。如果什么都没有 。。。。那你还是再等等吧 , 哈哈~~另外人品很重要(貌似我像是在写招聘要求的说 , 哈哈~) 。
而在店铺里从事电商设计的设计师很多是非专业的、有很多是刚培训完没多久会点设计软件就上岗了 , 还有很多是应届毕业生找不到工作就去了店铺做设计 , 再还有很多是工作了多年每天忙忙碌碌 , 店里什么的什么活老板都要他们干 , 不管愿不愿意 , 经常都是套模板拼素材却因为没有懂设计的人指导 , 周围也没有激发他们更努力提升自己的环境和动力 , 从而荒废了 。而且服务于店铺的设计师们大多数基本是单休 , 常年加班 , 尤其是遇到大促 , 通宵都有可能 , 以上是我说的大多数在店铺里从事电商设计的设计师的现状 , 还有一些是有非常扎实的美术功底的或者自己出来接私单或者创业的 , 能力薪水条件稍好一些的就不在这个队列里啦 。
那么 , 由此反应的是入电商设计的门槛真的非常低 , 大批的人涌入了进来 , 但是任何一行想要进入很容易 , 想要做好却不是那么容易了 , 每一个职业都需要扎实的根基才走的长远 , 也就是打基础很重要 , 好在互联网让信息变得越来透明 , 信息不对称逐渐在缩小 , 爱分享知识的前辈们也越来越多 , 整体设计能力提升变得更加容易(其实也是在加大了行业竞争力度 , 拼的是谁学得更快更好) 。
4 、喜好偏好审美不同
除了一些设计师店铺或者国际大牌店铺以外 , 大部分服务于店铺的电商设计都是偏重于场景合成、开脑洞玩创意拼实景素材 , 而且一般来说店铺都会有自己的模特可以使用 , 所以会更加灵活 , 尤其喜欢做复杂的标题再造设计 。
而服务于平台的运营类电商设计师大多数情况下是不用模特素材的 , 而是偏好于用产品图和各种绘画图形元素去玩构图创意 , 制造卖货氛围 , 这是因为平台的影响力往往比较大 , 一旦侵权很容易被发现 , 而这个侵权责任是要由设计师来承担的 , 所以平台除了超大型活动可能会请一些明显代言 , 一般情况下是没有模特拍摄素材可用的(除非有些商家愿意提供) , 只有很多很多商品图可用 , 为了避免侵权所以不轻易使用模特或素材 , 这也是我当初写“Banner图设计之商品图该怎么玩”的原因所在 , 可以说玩商品构图平台类的设计师玩的应该是最溜的(你想想一年365天 , 那些设计师们每天都在设法玩各种各样的商品能玩不好吗?) 。
举个例子 , 同样是年货节 , 我们看下初语的 , 他们家卖衣服的嘛 , 当然很多模特可以用啦(初语现在的设计越来越魔性了 , 很燥很厉害~)
我们再看下天猫的 , 基本就是绘画+玩商品构图 , 因为平台往往需要兼容很多商品类目 , 所以商品既是展示需要 , 也是不可或缺的热闹氛围促销元素 , 最重要的是玩商品图很保险 , 不那么容易侵权:
另外 , 我们可以一起看下初语和阿芙的一些页面设计 , 我的感受是店铺品牌达到一定规模后会跟平台的差异化越来越小 , 无论是设计师实力还是规范制定方面都是如此 , 同时会有属于自己的个性 , 也就是他拥有区别于他人的品牌特性和差异 。

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二、淘宝美工的岗位职责有哪些1、负责所辖淘宝店铺的首页、内页、以及精准营销排版和各类促销活动的视觉规划和视觉实现 。2、配合运营和项目负责人实现各种视觉效果的呈现 。3、塑造店铺的品牌形象 , 打造品牌的权威性和安全性 。4、淘宝店铺的主页美化 , 制作促销、描述模板 , 根据产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位 , 对拍摄后的产品图进行校色、美化处理 。5、收集客户资料 , 在网站上寻找资源为公司提供业务来源 。6、负责完成上级领导交办的其他的事宜 。扩展资料:什么是淘宝美工:1、页面顶部设计代入感强 。2、导航栏分类明确 , 让客户第一时间可以找到自己想要的 。3、宝贝排放 , 宝贝排布清晰有序 , 让人感觉版面清楚 。4、主题海报设计 , 渲染页面气氛 , 让人对店铺映像深刻 。参考资料:百度百科-淘宝美工
三、淘宝美工自学难吗?想以后做淘宝美工 , 这行怎么样?淘宝美工自学还是比较难的 , 想要系统学习还是需要找个靠谱的培训班 。很多人去学习淘宝美工都是三分钟热度 , 最好在学习之前先来做一个小测试→→点击测试我适不适合学设计淘宝美工的前景还是很不错的 。据统计 , 网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右 , 部分掌柜还包吃住 , 再有好的会交5险1金 。有2年网店美工经验的人员 , 底薪通常在3000-6000之间 。学习淘宝美工可以选择专业机构 , 以天琥教育为例 , 历经18年的发展 , 天琥积累了宝贵的办学经验 , 并不断前行探索 , 开设司南教育研究院 , 研究更科学的教学模式 , 不断为社会输送实战型设计人才 。
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四、双十一在淘宝上该怎么为店铺引流拓客?1.大促前的准备装修设计双11承接页设计 , 主图水印设计以及营销海报设置活动玩法1.全场产品8折起2.双11当天下单前10名免单(199元内)3.双11当天下单TOP1名送爱豆代言产品4.全场满200送定制台历一本5.双11当天凡下单者均送明信片大转盘活动1.明星代言产品随机5个2.明星定制台历3.动漫大礼包4.明星手账本5.明星明信片6.五元无门槛优惠券优惠券1.满18减22.满48减53.满88减104.满188减402.预热期需要做的运营节奏(1)针对于微淘 , 次发送双11产品的内容文章 , 主以明星定制日历 , 明星海报等产品发送文章 , 聚集粉丝 , 同时插入店铺的单品链接进入 , 帮助店铺引入粉丝流量 , 辅助店铺拉升内容营销流量 。(2)客户运营平台设置对于运营平台设置1:需要创建VIP客户群体 , 增大店铺的老客户粘性 , 以免客户流失到其他店铺当中 , 同时针对2次及2次以上消费者设置不同的VIP等级2:对于店铺已有的浏览未购买人群 , 加购人群 , 老顾客人群和其他优质消费群体 , 做出营销计划刺激 , 以优惠券的形式发放(和店铺优惠力度一样即可)来有效拉大这些人群进入淘宝后看到我们的优惠消息提示进入店铺 , 有效消费 。(3)客户回复对我们来询单的顾客客服自动回复及双11话术3. 店铺双11当天活动时间定制0-3点下单前10名可免单(199元内) , 下单TOP1名送爱豆代言的产品 , 在享受店铺双11的折扣价后 , 产品价格满500元即可享受成为店铺VIP客户 , 以后二次购买可享受会员折扣价下午1点-晚上7点按照店铺的跨店满减优惠券即可晚上8点后-12点也是按照和凌晨0-3点一样的活动即可整点下前10名成为VIP4.双11直通车推广方案1:直通车11月5号计划增大50日限额造成流量持续进入以(明星定制台历 明星海报为主导 , 另外计划产品不加日限额为辅)2:直通车11月7号定制台历计划继续增大日限额 80(拉大更大的曝光度 , 提升产品的排名 , 让更多的流量进入链接 , 加够收藏 , 同时客服进行引导下单 , 让产品的搜索排名和销量累计继续增大)3:直通车11月10号每个计划针对于成交优质人群拉高溢价 , 关键词不进行大幅度调整 , 以免位置被顶(定制台历和海报按照情况来设置日限额增大多少合适)(期间会针对于双11的主攻款做出直通车的创意活动图)4:直通车11月10号-11号当天每个计划根据实际成交投产比来决定日限额的增加额度 , 一直维护流量的持续进入给予店铺拉大更多的自然曝光5.双11活动后店铺维护1:针对物流延缓的地区多关注 , 以免买家旺旺沟通时浪费不必要的时间再去查询2:对于下单未付款的订单 , 进行旺旺催促和短信催促时 , 同时提醒优惠力度或者库存问题3:针对于双11购买的新顾客 , 在11月25号前多去进行客户运营平台的客户维护 , 也包括(活跃老顾客 , 忠诚客户)等促进2次转化或者双11的下单购买4:直通车日限额降低后 , 人群溢价需要立马修改到之前 , 以免出现点击单价过高 , 过早下线 。6. 双11结束后主产品的节奏日限额降低后 , 持续以直通车精准人群定位来进行曝光 。日限也不能太低 , 为的就是拉入更多流量 , 同时配合客服的引导 , 尽可能的让本产品的销量快速的累计上去 , 也是为的让店铺的层级 , 成交金额等进行维护提升7. 双11结束后辅产品的节奏增加产品以及增加全店收藏加够率 , 辅助提升全店和此单品的权重值辅助产品进行神笔(关联营销设置)拉高买家在这些产品的停留时间 , 增加访客对于产品的浏览量提高 , 让淘宝抓取本产品提升更多的曝光度 , 来维护这些产品的销量(关注火星电商学堂 , 可获取更多电商资料)
五、2016年怎么识别淘宝改后台的作为电商圈里的一员 , 今天就跟大家来聊聊如何应对2016淘宝9大变化:
Top1:售后服务指标更改
相信很多商家都知道 , 售后服务指标在2015年已经直接影响到搜索的权重和活动的报名 。2016年伊始 , 淘宝更是把售后服务指标的纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率三项值占比改为:3:2:1 , 突出了纠纷退款率(28天判定为卖家责任的) , 退款完结时长这两点 。阿里这样的政策调整逼迫了商家要为消费者提供更好的服务体验 , 让商家更加注重到消费的购物体验 , 以便于天猫打造品质之城的声誉 , 是维护平台形象和地位的一种体现 , 要求是商家提供更好的产品、更好的购物体验服务 。
一、凸显店铺的服务承诺优势
在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的 , 所以就需要从购物体验入手去优化 。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障 , 售后的服务等等 , 而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器 。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上 。
二、加强客服端的技能培训
有很多店铺一直都觉得客服岗位不是很重要 , 常常会忽略 , 并且不愿意有过大的投入 。但是服务很大程度上体现在客服端 , 所以提升售后服务 , 客服也必须重视起来 , 不管是专业技能的培训还是产品知识的培训 , 都显得非常重要 。
三、加快退款速度 , 提升售后服务体验
淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项 , 但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长 , 所以加快退款速度成为我们首要解决的问题 。各位商家可以考虑针对老客户(多次购买或者ID等级高)提前退款(看到物流单号的时候就退款) , 从而缩短退款时长 , 提升售后服务体验 。
四、售后服务有新意
很多人可能会说 , 其实就售后服务而言 , 大家都大同小异 , 给更多的优惠风险太大 , 我承受不了 , 那我又如何提升售后服务中脱颖而出呢?其实大家可以考虑从现有的售后服务去思考创意 , 比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等 , 一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验 , 也可以给客户耳目一新的感觉 , 让客户更容易记住您的店铺 , 二次购买率也会大大提升 。
Top2:淘宝成交记录不再对消费者开放
众所周知 , 淘宝一直想弱化爆款这个概念 。为什么呢?理由很简单 , 爆款越爆淘宝就越变得不万能 。全网都在卖一个爆款的话平台体验就会越差 。宝贝销量改为鼠标停留才显示 , 虽然只增加了一个步骤 , 但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响 , 从而商家为了转化率就更会在详情页的描述卖点的突出上做文章 , 比起直接去掉销量显示算是一个折中的做法 。
一、参与第三方活动不是考虑销量多少 , 而是盈利多少 , 获取粉丝多少
既然不显示成交记录 , 一些商家上折800 , 返利网为了冲销量的活动网站意义变得不大 , 那以后我们在考虑上第三方活动的时候 , 更多的不是考虑销量 , 而是盈利多少 , 获取粉丝多少 , 这些平台有哪些传播分享渠道 。而且在上这些活动之前是否要思考产品是否能通过这些第三方活动 , 可以让消费者用自媒体进行传播 。
二、客户会更加关注评价和产品介绍 , 在评价的优化和详情页设计上需要花更多的精力
成交记录被隐藏 , 更多是产品为导向 , 产品就真的和线下一样 , 要做消费者的调研 , 主要挖掘消费者需要什么 , 就真的是做产品 , 而不是做数据了 。而产品的优劣 , 消费者更多的是从宝贝评价和详情页来了解 , 所以引导优质的评价以及设计好详情页显得非常重要 。详情页上要把宝贝的卖点(尤其是区别与同类产品)最大化 。
三、主动把销量告诉消费者
其实淘宝成交记录不再对消费开放 , 从另外一个角度来说在阿里方面是为了保证客户的隐私 , 避免更多的咋骗情况的发生 。在这种情况下 , 如果销量是我们不可或缺的卖点 , 也可以选择主动把销量告诉消费者 , 可以截图生意参谋或者是宝贝后台的历史销量的数据放到详情页 。
看不到成交记录 , 会出现有更多隐藏的营销策略和手段来销售 , 可以玩的营销手段也会更多 , 所以大家也要多加关注和尝试不同的营销手段 。
Top3:钻展按点击付费
其实我们都知道 , 目前钻展活跃客户数还是偏少 , 尽管淘宝多次提出钻展很重要 , 但是钻展刚出来的时候因为定位不精准 , roi偏低 。被扣上了花费大效果差只适合大商家玩品牌的帽子 , 想改变客户的这个印象很难的 。而直通车按点击付费的计算方法深入人心 , 估计钻展也想效仿直通车 , 从而把钻展这个产品推到更高的一个层次 。
一、注意钻展图设计技巧
钻展变成跟直通车一样 , 按点击收费 , 那是否可以直接拿点击转化比较好的直通车图去做成钻展图呢?这点是各位商家要去思考和测试的 。同时 , 设计师也要善于去观察和总结钻展在更换扣费规则以后 , 点击率高的钻展图的变化趋势 。
二、注意钻展落地页设计技巧
除了钻展推广图 , 落地页也是很重要的 。注意落地页与钻展图要相呼应 。设计重点在于降低承接页的跳失率和提高浏览时间 。
三、直钻结合是后续的必然趋势
其实2015年淘宝针对钻展和直通车都有很大的动作 , 钻展引入大数据 , 直通车有了搜索人群等等 , 这些都是为了让两个渠道的流量更精准 , 而且是让更多的客户不仅仅用直通车 , 也把钻展结合起来用 。
按照点击付费 , 不按照展示收费其实是符合商家的要求 , 而且可投放的广告位远多于直通车 , 直钻结合是后续的必然趋势 , 会吸引越来越多的客户加入钻展 。
想必淘宝为了能更好的把钻展这一产品做好 , 应该是将其跟直通车绑定 , 所以运营人员都需要快速强化钻展的推广能力 , 才能在流量变更的政策上占得先机 。店铺要尽快尝试直钻结合 , 其实目前已经有不少店铺在做直钻结合 , 而且有不错的成效 , 所以还没开始做的商家要尽快动起来了 。
Top4:手机专享即将下线
手机专享下线 , 仅仅针对淘宝商家 , 天猫商家还是保留的 。所以这项政策最大影响的是淘宝的商家 , 阿里这样操作目的是将更多的手机流量转移给到天猫店铺(天猫专享价) , 拉动天猫app的下载和使用量 。无线在搜索上预计也会逐步和PC一致 , 先天猫后C店 , 这对于C店来说是一个很致命的打击 , 为此更加考验C店的自然流量获取的能力 。从另外一个角度来讲 , 天猫店貌似比淘宝店多了一点优势?因为还可以做手机专享价 。各位商家在做无线活动可以稍微引导买家下载手机天猫使用 , 毕竟要跟着淘宝趋势走 , 说不定将来手机天猫又多了什么手机淘宝没有的东西 。
一、做好其他的促销手段
手机专享价下线 , 对于大部分商家来说应该不是一个好消息 , 因为手机端玩得比较多并且效果比较显著的促销手段就属手机专享价 。在手机专享下线以后 , 各位商家要把其他的促销手段充分利用起来 , 比如无线搭配套餐、无线优惠券、淘金币抵钱、无线插件促销工具等等 , 在手机专享价下线后 , 淘宝应该会有一些其他的促销手段产生 , 大家也要多加留意 。
二、多尝试无线端的各种玩法
除了促销手段 , 相信无线端还会有越来越多的玩法 , 这也是我们要重点去关注和尝试的 。就目前大部分店铺无线端占比越来越高的趋势 , 未来各位商家一定要更加重视无线的运营 , 并不是一味追求和PC同步就行 , 有可能变成PC与无线同步 。
三、手机专享无门槛优惠券代替手机专享价
其实手机专享价下线并不是真的很可怕 , 手机专享的无门槛优惠券一样可以弥补 。如果像继续实现手机专享价的功能 , 大可以利用店铺优惠券和商品优惠券来实现 , 区别于PC的优惠 , 也是可以吸引消费者在无线端下单 。
四、手机订单送小礼品 , 增加手机端成交
手机下单送小礼品也是不错的考虑 , 可以在手机专享线下的前期弥补消费者的失落心理 , 同样达到手机优惠PC的目的 。但是不管手机端做什么优惠 , 其实想好做好手机端的客户 , 更重要在于互动和维护 。
Top5:全新的阿里妈妈淘宝客会员成长体系
淘宝一直在大力的发展直通车和钻展 , 但是淘宝客却一直不愠不火 , 但是终于在2016年准备爆发了 。有很多将淘宝客玩得很好 , 更多的是因为有给力的产品、良好的口碑、较高的佣金比例 , 而且很多时候要商家主动去寻找淘宝客 。那全新的淘宝客体系出来了 , 我们又可以做什么呢?
一、要会分析市场 , 找到目标消费群 , 产品符合消费者的需求
全新的划分和等级体系会导致客户的标签更加精准 , 个性化的搜索推荐意味着店铺的人群定位要非常的精准 , 产品要符合市场的要求 , 没有明确人群定位和风格的店铺会在2016年继续被淘汰 , 对于我们做店铺的要求会更高 , 要学会分析市场 , 找到目标消费群 , 产品要更加符合消费者的需求 。
二、网红的时代即将爆发 , 寻找网红达人代言
最近网红模式很是红火 , 淘宝客未来肯定是c店主要玩法之一 。爆款概念被弱化了 , 我们可以试着从这里找到新的突破口 。当然最根本仍然是产品竞争力性价比和服务了 , 但是一些有能力的店铺可以尝试找网红达人来进行代言 。
Top6:手机淘宝评价显示浏览次数、评价、点赞
一、无线端的主图设计
天猫的主图要求白底的无牛皮癣的是第二张图 , 而无线端搜索显示的是第一张图或者是竖图 , 所以天猫商家的无线端需要在第一张图或者是竖图上面多一下一些功夫 , 可以添加对应的促销文案或者更换不同角度的图片进行测试 。
二、要更加关注消费的购物体验 , 让客户多给好评
手机端15年已经是成为的主战场 , 消费者也习惯在无线购物 , 增加评价、浏览次数和点赞美会给消费者更好的一个购物的体验和活动的效果 , 符合目前的消费习惯 , 我们要更加关注消费的购物体验 , 多引导客户给好评 。
三、需要利用无线插件等 , 引导买家的浏览行为
要充分利用无线插件 , 正确引导客户的浏览行为 , 增加宝贝详情页的浏览数 。
四、可以尝试把客户引导到目前更主流的互动工具进行维护
虽然目前淘宝有微淘 , 但是互动性较弱 , 各位商家可以尝试把客户引导到目前更主流的互动工具进行维护 。引导客户加微信或者微博 , 通过主流的互动工具做好评返现、吸引客户点赞 , 增加浏览数 。
五、微淘活动可以引导到宝贝详情页 , 增加点赞数等等
可以通过各种微淘插件开展互动活动 , 而且互动活动不单单像之前为了让客户购买或者关注微淘 , 可以引导到宝贝详情页进行点赞和浏览等等 。比如针对新品浏览次数、点赞数进行一系列活动(点赞数达到多少可以获得优惠等等) , 可以促进点赞数和浏览数的活动都可以尝试开展 。
Top7:淘宝自动提醒消费者同款
淘宝推荐同款 , 其实在之前就有了 , 只是现在直接搬到台面上来了 , 系统自动提醒了 , 其实这无形给了很多商家很大的压力 , 不管是价格没优势的还是产品没优势都将受到很大的威胁 。
站在我的角度 , 我很疑惑一个点:淘宝自动提醒消费者同款 , 是根据什么来提供的呢?宝贝标题?宝贝图片?如果是标题 , 我们就需要做标题优化来进行区别 , 如果是宝贝图片 , 那差异化图片和不一样的拍摄方式将是利器 。不管是标题还是图片 , 都意味着我们要去测试和验证 。
Top8:手机上也能开好直通车
慢慢的玩的人就少了 。直通车也一样 , 淘宝为了做增量肯定会让操作越发简单易用 。单单靠直通车技术给店铺做增益 , 做过会减弱 , 需要直钻结合或者整合营销这样的新概念才行 。
Top9:2016年淘宝策略将重点扶持90后
一、运营人员要不断的创新、不断的去学习、了解行业的发展动态
阿里希望有更多的90后的卖家出现 , 因为这部分人更加有创造力更加贴近目前阿里系的消费者(80/90为主导消费群体) , 能满足这部分人群的消费需求 , 另外线下线上结合、社区营销、跨境等新的渠道都需要这部分人群去创新和突破 , 这就意味着我要求我们运营人员要不断的创新、不断的去学习、了解行业的发展动态 , 对于我们来说也是一个挑战 。
二、着重研究在分享传播的新渠道推广
为什么扶持90后?手机端越来越多的客户是90后 , 90后的消费观慢慢成为主流 。消费主流的90后对于很多人来说其实是非主流 , 他们喜欢尝试新东西 , 敢冒险勇创新 , 所以对于90后客户 , 我们要善于去研究和尝试更多新的传播和推广渠道 , 打入他们圈子 , 他们也是很容易成为忠实的客户的 。
三、不断关注了解新崛起的店铺模式
淘宝的管理层在换代 , 当然也需要客户换代 。做一个101年的企业需要不断的创新增加新鲜血液 。现在网红 , 村淘这些新的店铺模式板块肯定会慢慢兴起 。我们公司这方面步伐跟的算快的 。我们要做的事情好多!
说到底 , 其实不管淘宝的规则怎么变化 , 各位商家认真做好产品和服务 , 一定是在可以在未来的淘宝上有立足之地 。对于2016年淘宝的9大变化 , 大家也不用感到焦虑 , 只要我们善于研究 , 紧跟变化快速做出改变 , 那么也不会受到很大的影响 。对于我提出的应对9大变化的措施 , 大家也可以迅速去做尝试 , 相信可以从中得到很多启发 。
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