arpu与arppu 电商的arpu是什么，parpularity _生活百科

一、ARPU值是什么意思
ARPU:ARPU-每用户平均收入。ARPU关注的是运营商在一段时间内从每个用户身上获得的利润。显然，越是高端用户，ARPU越高。在这一时期，从经营者的经营情况来看，ARPU值高说明这一时期利润高，效益好。ARPU是股东的天下。投资者不仅要看企业目前的盈利能力，更要关注企业的发展能力。如果ARPU值高，企业当期利润值高，发展前景好，投资可行。延伸信息：计算说明：本文要说明的是，仅从主叫方计算用户的ARPU值是不准确、不全面的，还应该包括另一个因素，即用户给运营商带来的收入。众所周知，每完成一次通话，都要有主叫方和被叫方两个主叫方来完成。虽然这种沟通的成本是由主叫方承担的，但不可否认的是，被叫方在这种沟通成本中起着至关重要的作用。没有被叫方的参与，就没有通信，运营商拿不到这笔通信费用。从这个意义上说，被叫方虽然不支付通信费(对于实行单向收费的运营商而言)，但在通信费的发起和实现上，和主叫方一样起着不可或缺的作用。每用户平均收入(ARPU)值可以根据创收类别进行细分。例如，每月或每年的用户费用产生了稳定的收入流，但没有考虑到由于客户的使用习惯而产生的短期变化。加班、漫游服务或来电产生的收入变化很大。与现有函数相比，新函数可能会暂时产生更高的ARPU值。每个函数还可以计算ARPU，找出每单位最大收益的来源。ARPU也可以根据不同的因素来计算，如地理位置、用户年龄、用户职业、用户收入和用户每月在系统上花费的总时间。ARPU值不应与每用户平均利润(AMPU)混淆，后者是根据净利润而不是总收入计算的。近年来，随着利基市场的饱和，一些电信运营商更依赖AMPU而不是ARPU来实现收入最大化。参考：百度百科- ARPU价值

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二、请问ARPU值的计算公式是什么？
公式为：总收入/用户数=ARPU价值(元/月) 。ARPU值是指每个用户的平均收入，这是无线通信行业的一个术语。就无线通信运营商而言，用户数量和通话数量是公司盈利的关键，ARPU是其衡量基地之一。后来，ARPU也被用于游戏等互联网行业，用来表示游戏在一定时期内从每个用户身上获得的收入，衡量游戏的盈利能力。根据ARPU价值的定义，其计算可以简单理解为收入除以用户数量。但也要注意分母和分子具体取什么指标。首先，分子要拿收入，而不是利润(在一些案例研究中，我们可以看到拿利润的情况)，因为ARPU价值衡量的是一个企业的商业价值和创造力。如果考虑利润，公式中还考虑了运营成本等很多成本，这是不合适的。其次，分母建议取总用户数或付费用户数，而不是活跃用户数，因为不同公司对活跃用户的定义不同，容易导致标准不一致。扩展数据的ARPU值在一定程度上有点类似于扁平化效率，是对一个企业的商业模式和运营效率的考虑。第一，提升用户的生命周期。ARPU值本身是在一段时间内考虑的，乍一看似乎与用户生命周期无关，其实不然。当我们拉长时间窗口，会发现当用户生命周期增加时，用户使用某一产品的生命周期会延长，总收入也会增加。当用户数量保持不变时，ARPU值会相应增加。第二，提高付费人群比例。对于睡眠用户，需要在对其睡眠原因调查的基础上，使用一些激励手段来激活；对于没有付费习惯的用户，需要培养他们的消费习惯。第三，提高单位时间的用户价值。在用户生命周期不变的情况下，单位时间内用户价值的增加可以增加总收入。具体可以通过增加更多增值服务、满足用户细分需求等方式实现。来源：百度百科-ARPU价值
三、电子商务网站运营包括哪些内容
一、电商运营需要明确的工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。对于我们公司来说，不像大部分电商，我们的首要任务不是规模，而是开源节流，低成本赚钱，既盈利又创收。我最重要的工作是销售。二、电商网站如何销售？我们都知道SEM，SEO，对外合作，社区推广，网络联盟，代理.不同的是，除了搜索引擎，我基本不做广告。第一，因为钱太少，所以买不起。第二，对我们来说，其他广告形式的ROI远低于SEM 。其实那些门户广告我们都试过了，但是我不敢一次买一年一个季度的。我一般测试几天或者一周，发现不行就放弃。当然，我们不是绝对不花一分钱。有时候，为了维持合作关系，我们会象征性地花一小笔钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软合作带来的ROI 。我的工作原则是完成销售任务，不浪费一分钱。三、如何销售？品牌接触点是什么意思？单纯依靠站外推广是无效的。还需要利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只是解决了用户的问题，用户需要更好的诱导购买。这涉及到产品命名、定价、推广等等。以我个人的观察，可以不客气的说大部分电商网站在这方面是失败的，和传统零售业的差距非常大。而恰恰是这一方面，对提高ARPU非常重要，电商除了直接降价什么也做不了。其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务的ARPU每年都在增加。如果你在做品牌，你必须寻求的是品牌带来的溢价。
。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。四、商城网站的产品策划说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。

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四、电商究竟多厉害部分垂直电商的衰落在于其容易被复制的竞争力，若无个性就难以收获大众的青睐。垂直电商要想成功，必须思考自己商业价值的源头在何处。一听到有人说“垂直电商已死”就头大。看衰垂直电商论调的得出，来自于最近两年综合性电商平台愈发迅猛的发展势头，更来自于一些已经衰落、倒闭或贱卖掉的垂直电商案例。在我看来，垂直电商是绝对刚需，不但不会死，这个行业内还在不断的涌入新的玩家，未来前途光明。事实上，垂直电商并不需要追求规模，就好像有家乐福、沃尔玛这样的大型超市存在，街边的特色小店也并没有关门大吉，并且有些还能卖的不错。相对综合电商，垂直电商品类较窄，专注于单品类起步成本更小，可更深入地触碰到用户的购买及使用需求进行精耕细作。而客户群体的集中和专一，会形成族群进而有机会使其更有归属感，进而形成较高的用户留存率，复购率也会比较高，并且容易形成自然状态下的口碑传播，降低后续新客的开发成本。从衣食住行到房产汽车，再到婚恋、教育、旅游，几乎每一个关系我们生活的垂直领域，都已有杰出代表。事物的发展从来都是在曲折中以螺旋形式不断深化，互联网以及每一个细分领域的前进步伐也是如此。综合类电商借助平台巨大流量，给用户提供一站式购物环境，进而提高单客平均收入（ARPU值），降低订单平均转化成本。以专业性著称的垂直电商，具有更高的用户黏性和用户活跃度，如果通过商业模式的创新，在单客平均收入（ARPU值）和订单平均转化成本这两个关键指标上一旦超越综合电商的同品类版块，那么胜利的天平就会加速向垂直电商倾斜。所以，关键是是否能够创造出激活用户消费需求的商业模式，本文总结了几类有特色的垂直电商，也许能给你带来一些启发。社区UGC垂直电商通过社区聚集对某一类产品感兴趣的用户，由用户生产内容或者是专业生产内容，内容本身和产品直接相关，然后再通过口碑式传播，将用户导入商店。最典型的莫过于豆瓣“东西” 。豆瓣的特殊性在于其社区，豆瓣“东西”建立在豆瓣的庞大的用户群之上，豆瓣“东西”的商品分享及购物体验全部来自用户。豆瓣“东西”保留着浓厚的社交色彩，UGC模式产生的内容可以由用户选择性地分享到个人的豆瓣广播中。其豆瓣友邻也将可以看到用户的商品喜好和评论意见，从而形成商品的社交推广，而这些用户因为本身的共性，很容易引发裂变式的传播。目前的收费模式，是与第三方卖家按照成交额的一定比例与豆瓣分成。同样，美啦美妆最早专注于美妆，以图片教程的方式吸引用户交流和讨论。自2014年4月，社区开始陆续上线穿搭、美甲、美发等版块，从多个时尚切面满足用户对美的需求。美啦的电商模式跟豆瓣有些类似，社区用户在发帖分享一些美妆心得的时候，可以一键插入提到的产品，阅读者在看到后，可直接进入产品详情页，了解产品的详情，甚至是跳转到相应的购买页面。在社区的内容来源方面，由于都是原创，用户粘性极高。从社区获取流量后，在漏斗里进行清洗和筛选，然后导向下游合作伙伴，只要下游有成交，社区就有利润。在这类型的垂直电商中，保持高质量的内容分享和良好的生态环境是其能否继续扩大领地的核心。工具+社交+电商工具类应用APP涉足垂直电商，聚焦的还是具有共同兴趣和话题的用户群，其产品是直接推送给用户。不知道从什么时候开始，打开“下厨房”，首页出现了“市集”这个栏目。点击进去一看——除了硬广，“下厨房”也要想法子多赚点钱了。“下厨房”作为一个小清新菜谱APP，改变了传统菜谱网站的用户使用流程，将查询菜谱—阅读菜谱—离开网站的流程后加入了“上传作品”这一环节，“作品”成为驱动社区的关键。基本所有这一类的服务应用，都在尝试其它价值的延伸。对于“下厨房”来说，从美食工具类APP结合到生鲜电商则是最顺其自然的入口，从这一入口切入生鲜这个竞争残酷的舞台，“下厨房”的流量优势不言而喻。我手机里另外一个安装多年的工具类APP也在不久之前开始了垂直电商的尝试，女性健康管理软件大姨吗已经上线“MISS优选”闪购频道，每天推出女性关心话题为主题的特卖，比较深入的介绍了其中的产品，基本每天秒杀频道里的产品都是卖光光。创始人柴可表示，大姨吗不仅要与其他女性健康用品厂商达成深度独家合作，进行电商精准投放，还将开启女性垂直电商模式，并借助大姨吗平台所带来的数据支持，进行全面商业化。与豆瓣等网站不同的是，美啦和大姨吗的电商板块不跳转到第三方卖家，这种模式加强了商品的可控性。跨境电商更是垂直电商的机会跨境电商前景广阔，尽管几大巨头已经入场角逐，但目前尚各有短板，这给了精细化发展的垂直电商以机会。洋码头是一家成立较早的直发直运电商平台，洋码头采用C2C模式，美国买手或者商家在网站上提供各类商品，消费者选择下单后，通过国际物流业务经过中国海关到达消费者手中，洋码头只是一个平台。此外，洋码头旗下还有一个独立的物流公司贝海国际速递，向跨境卖家提供直邮和报关清关服务。有观点认为，洋码头在业务模式上，与速卖通、ebay、亚马逊、京东的海淘业务基本一致，都是向第三方（海外）卖家开放，因此面临的竞争也最直接。相比亚马逊、京东，洋码头没有资金和流量上的优势，要想在夹缝中崛起的话，须要在海外供应商、物流整合以及产品体验的改造上面下功夫。近期备受关注的蜜芽宝贝则是另一套做法，在蜜芽宝贝上，只有服装这一个品类是交给第三方商家自己发货的，其他的都是自营。蜜芽宝贝不仅花重金备货，还在做供应链上游的进口贸易。这种运营模式较重，但自营比第三方入驻电商平台的商品来源无疑要靠谱得多。不过，海外购物的门槛很低，只要供应链和物流成熟了，谁都可以做。这个时候该拿什么竞争？如何保持品牌和用户的优势？值得思考。个性+文化+电商满足有着强烈的个性化消费需求，独特的审美角度的那一群人，以创意生活、潮流文化为经营起点的垂直网站应势而生。随着市场经济的高速发展，生活中常常会有这样一群人，有着强烈的个性化消费需求，独特的审美角度，想要并且渴望寻找将现实生活和艺术文化完美结合的商品。需求决定市场，优集品、暖岛、加意新品等垂直网站应势而生。这些垂直网站往往针对有同样价值取向的一类人。都是抓住了一部分人的小众需求，不可替代、独一无二，对价格不敏感。我是优集品的忠实粉丝，一买起来就根本停不下来。据了解，类似的网站发展也还算健康，并已开始把海外设计师品牌产品引入到中国。潮流电商YOHO!有货的成功则告诉我们，这样一群人，很可能不是小众。YOHO!有货的目标人群是所有热爱潮流、追求另类的人。据了解，2014年YOHO!有货销售额破10亿元，盈利接近1亿元。而随着90后、95后新生代迅猛成长，个性化会变得越来越重要，而保持另类，说不定会成为一种主流，小众也有可能成为大众。这领域的门槛，在于网站怎样去把控产品的走向，营造好的趣味。在山寨和抄袭盛行的中国互联网，这类型电商有着无法被复制的元素。另外，这些电商网站的SKU都不高，精品SKU规避了用户的选择恐惧症，让用户可以迅速找到自己想要的东西。同时由于产品相对更好，用户评价以及后续带来的口碑传播都会有很大的提升。线下体验店助力销售及品牌美誉度去年，聚美优品的首家线下店落地在北京前门。而YOHO!有货CEO钮丛笑也早已透露，即将在南京、北京等一线城市开设的品牌旗舰店，会承载用户闲逛、体验、观赏等功能。就在前不久，蜜芽宝贝与儿童教育机构红黄蓝正式宣布将组建新合资公司，红黄蓝教育机构在全国拥有近1000家亲子园和300多家幼儿园，正好为在线母婴电商的线下消费绝佳的现实消费场景。无论是自营线下店也好，还是采用渠道合作的模式，这些线下店的任务更多是获取社区流量和用户，并将其转化到线上。由于增添了线上电商不具备的互动、体验与信任，满足消费群体对线下服务体验的需求。
五、电子商务网站运营包括哪些内容？与企业运营相似的是，
电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，听起来大而全，看起来神秘又难搞，来听实操达人们是怎么说的吧！潘欣对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告
，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI 。我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。如何卖？光靠站外推广是不灵的
。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点
。说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。
黄兴看这个图吧凯文@kevin
1.网站方面： A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie 。2.产品方面： A做好定价策略，别以成本定价 B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多 C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人 D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了… 3.运营方面： A留住老客户：EDM SMS 会员特权等 B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等 C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率zhangzl在产品有保障的情况下有三点吧：第一点：网站用户体验。第二点：推广拉来新客户。第三点：留住老客户。

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六、电子商务未来发展方向？现在，越来越多的人们开始注意到电子商务中存在的“重电子、轻商务”的倾向。其实，电子商务最重要的是“商务”，而网站只不过是电子商务的后台支撑。另一方面，网上购物完全取代了电子商务的概念。事实上，它仅仅是电子商务的一小部分，而完整的电子商务过程则是一切利用现代信息技术的商业活动的电子化过程。在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势：第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。有了eASP，中小企业可以把上述问题转给他们解决，只专注于做好自己的产品和服务便可。3月中旬，北京网路科技有限公司宣布推出面向中国商业用户的电子商务服务方案——电子商务直通车；3月20日下午，作为IBM公司在国内支持的第一家基于AS／400服务器平台的eASP，万维商通科技有限公司向业界进行了eASP商业模式发布暨eASP网站的发布。我国eASP的序幕已经拉开。
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