淘宝售前和售后分别是什么？
【电商售前是做什么的呢 电商售前是做什么的，电商售前是做什么的工作】淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等 。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，了解他们对店铺和产品的疑问在哪里 。参考百度百科“预售”
电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
电商是做什么的
电子商务的全称是电子商务，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易形式进行的交易活动和相关服务活动 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换、库存管理和自动数据收集系统 。在这个过程中，使用的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机 。电子商务涉及面广，一般可分为三大模式：企业对企业模式、企业对消费者模式和消费者对消费者模式 。电子商务的开放性和全球性为企业创造了更多的贸易机会 。
文章插图
电商主要是干什么的？
网上购物深受大众欢迎，电子商务也日益发展 。电商运营的主要目的是什么？电商主要负责店铺的整体运营和营销方案 。
做淘宝网店客服的工作内容是什么？
淘宝的客服是以淘宝为基础，通过文字和语音形式的聊天工具，随时随地为客户提供从售前到售后的服务 。主要工作内容如下：1 .售前接待，解答客户售前咨询，主要是导购，根据行业、产品、人群，用不同的词语引导客户购买；2.销售协助，帮助客户完成订单，包括修改订单，付款问题等 。3.售后处理、退换货处理、投诉安抚、工单提交和审核、物流跟进等 。其功能是降低退款率，提高好评率和DSR动态评分；4.总结分析门店数据，根据运营情况优化演讲技巧，调整运营策略；5.客户管理，回访老客户，维护情感纽带，提高复购率和关注度 。山东茶叶电子商务集团有限公司主要从事在线客服、电话客服、电商客服(网店客服)、工单客服、店铺蜂蜜配置、智能客服等客服外包服务，为网店运营提供一站式客服支持 。详情可咨询茶叶电商客服微信微信官方账号以及官方微博和茶叶电商服务小程序 。
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