电商售后客服好做吗电商销售什么东西最省心售后少，电商怎么做 _生活百科

一、电商主要是做什么的？
从广义上讲，电子商务实际上是指通过电子手段进行的商业活动。狭义是指商业活动，广义是指交易性活动。活动，实际上就是利用网络电子技术大大提高企业的运营效率或者降低企业的运营成本。通过互联网，电子商务可以在企业、供应商、客户、合作伙伴之间实现信息共享，从而创造平等、透明的信息，提高企业生产、库存、流通、资金的效率。所以广义的电子商务更多的是用来提振企业的经营效率，而不是直接面对消费者。所以对广义的电子商务了解的人自然就少了。比如现在很多非常流行的面向企业的SaaS软件或服务，比如云服务、搜索企业、网络资源等。都是企业端做的电商模式。扩展数据B2B的一个实现是它在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务正在逐渐向B2B转变，更多的信息通过网络传递，订单在互联网上下单。但是，物流模式没有变化。以通用为例。通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange ，并计划在今年年底前通过该网站开展其高达870亿美元的年度采购业务。

文章插图
二、拼多多购物，有哪些“坑”？
相信很多人都在拼多多上买过货，也有很多入坑的伙伴。比如低价吸引人买， 9元9包的苹果手机邮寄。原来百万人比一部手机强！购买商品一段时间后，出现了问题。结果发现商店关门了。购买商品的详细描述特别好，图片也特别漂亮。结果就像在自己手里买错了货！还有，我给你发了大额优惠券，才发现折扣在其他平台都是一样的价格！拼多多本身为了销量和流量无所不用其极。这就像讨价还价。邀请了很多人，还是砍不下来。现在，这是一个发现金。结果就是有无尽的壁垒等着你去突破。今天有关于拼多多商家刷单的新闻报道。在实际只卖14件的情况下，拼多多平台上的销量居然显示为10万！这是拼多多的另一个“坑” ，而且是消费者无法判断的坑。现在刷单已经立法了，一旦达到一定数量，就是违法的。但是拼多多平台还是明目张胆的刷单，而且刷单量真的很高，直接达到拼多多能展示的最高销量。从后台可以看出，通过刷单软件刷单，虽然金额不高，但已经是一种刷单投机行为(非法经营行为) ，让所有消费者觉得不仅是。这种销量对购物的影响很大。很多人都想买一些靠谱的产品。什么产品比较靠谱？如果消费者不知道，销量会让大家觉得更合适，会买一些销量高的产品，因为其他人都会买，所以那个产品肯定没有问题！所以销量的重要性不言而喻，而这也会导致商家疯狂刷销量的局面。主要是供消费者购买，但产品大多未经消费者检验。品多多的产品和图片差距也很大，尤其是水果。前阵子，我妈给我买了一箱苹果。打开一看，感觉苹果没长！都是营养不良型。我问我妈：“你的苹果多少钱一斤？”我妈跟我吵，跟我说：“我给你买的苹果都是好的。我觉得图片够大，水分够大。”当时我觉得还是算了吧。告诉我妈后，我更生气了，来回运费还挺多的。我最好这样吃。品多多的坑太多了。毕竟价格相对便宜，一分钱一分货。其实很对。想买好东西省钱，太天真了。所以，为了避免进入别人挖的坑，你要尽量选择一些靠谱的平台。你自己买了一个没有问题的平台，即使有点贵，但至少放心。
三、无货源的淘宝店靠谱吗？
挺靠谱的，给开店的商家省了不少麻烦。如果一个正规商家想在店里卖出100件商品，每件商品只库存一件，那么他至少要库存100件甚至更多；有库存的商家可能一个店只卖几件或者几十件，大的电商最多也只会卖几百件，因为库存是他们最大的制约。当我们摆脱了库存的限制，什么好卖就卖什么；只要你觉得好看，好卖，性价比高的产品都可以挂在自己店里卖，反正我们也不用囤货。不管是开实体店还是网店，只要涉及囤货，就要承担风险。东西卖不出去，就亏了；这种模式下，客户先有订单，然后我们去给客户买东西；即使客户要退货，我们也可以上门退货，不压库存。这就是淘宝店无货源的魅力。它不需要投入门面和专业人员。可以随时打开操作。就算一个店铺一个月两三千元的利润，也是非常可观的！店铺赚钱了也可以做软件推广。他们周围的市场和线上市场是巨大的。

文章插图
四、做淘宝店，前期工作需要怎么做，怎么样才可以有机会打造爆款？
挑选出来的优质宝贝一定要先放在屋子里，打扫完屋子再治疗。选择很重要，大众欢迎，符合大众审美，性质量好，性价比高，这些都是基本。如果你选了一个质量不好的型号，又恰好引起了店铺的爆款，那么你的店铺的售后、中差评、DSR评分就惨了。卖的越多，店铺指数就越差！你必须注意你购买或寄售的质量！2.优化宝贝细节，描述宝贝细节，宝贝细节，模型，实物对比，必要的文字描述。细节要详细，这样才能吸引买家继续看下去，最终购买。可以在商店描述中添加4-6个相关的供应商。
品，也可以设置套餐，这样增加宝贝曝光度，提升购买几率（客户不喜欢这一款，可能喜欢店里另一款呢）3进行店铺装修的优化店铺装修可以增加买家认可度，色调符合店铺、产品风格；如果定位不明确的，可以选用清新明亮的色调，增加买家购物时的愉悦心情。同时，店铺也可以提升客户访问深度，增加搜索权重，带动关联销售。4设计促销活动促销活动一定要吸引眼球（但不能显得不靠谱），让客户有一种现在买就赚的了、快抢，不抢明天就没了的感觉。数据表明，设置折扣时，显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟借宿)可以有效提升转化率。5引入直通车、钻石展位、淘.宝客等付费流量，打造爆款的步骤直通车讲究的是长期投入，并不是说，我今天开一天车，开一个月车，就会立马见效的，资金不多的不建议这种方式，这里不在多说了。钻石展位也不适合新手卖家。这里重点推荐淘.宝客，淘.宝客是基于CPS模式的，是交易成功后，收取佣金的，这种方式相当于见效后收钱，还是符合小卖家心理的。然而淘.宝客并不是你设置了高佣金就有淘客给推广的，因为前期0销量，基于买家们的从众心理，新款的转化率会很低，结果是淘.宝客们忙活半天，啥也没挣着，买卖基本是没人白干的。你得寻找淘客（下面再细讲）！营运技巧1宝贝所在地在推广过程中，根据量子的数据查看买家搜索地区，把宝贝所在地设置成买家搜索地区最集中的区域（如江浙沪、广州等）或者距离你的发货地比较近的知名的大城市。这里需要注意发货时间、到货时间的问题，最好有文字说明这一块！据我的经验，可以容忍到货时间误差1天。到货时间这个不能太离谱，需要考虑你所选择快递的时效，本来你是黑龙江发货的，你非写个宝贝所在地广州，这不是给自己惹麻烦么。如果你发的是顺风快递，这个问题可以很好的能到控制。另外，可以把多款宝贝的所在地分散在全国的比较发达、热门的城市，因为人们搜索的时候可能会选择自己宝贝所在地离自己比较近的地区，这样可以快速拿到货。分散开的好处是，我搜江浙沪有我们家宝贝展示出来，我搜广东也有我们家宝贝展示出来，做好关联销售，展示的宝贝详情描述中有你要主推的这款准爆款，曝光率有了，还是看转化了。2运费设置如果不包邮，把默认运费调整到最便宜的那个地区，其他的再单独设置，因为默认的运费是显示在搜索结果里边的；如果是大部分包邮、偏远地区不包邮的，同上述设置，这样可以省去改价、拍补运费链接的麻烦；全国都包邮的忽略此项。3关键词标题优化在推广过程中，根据量子的数据查看搜索最多的入店关键词，也可以在淘.宝指数、淘.宝TOP排行榜、直通车、数据魔方以及其他一下淘词标题优化软件中筛选匹配的热搜关键词。4区间价格设置如果宝贝有区间价格，比如同款A码一口价100 ， B款一口价90 ，你想打5折，这时宝贝的一口价填写价格低的那个， SKU属性那边再填写他们呢各自的价格，然后用打折软件设置折扣（当然也可以直接写一口价45/50）。宝贝的一口价（打折后显示一口价打折后的价格）会显示在搜索结果中，如果按照价格排名，差几元钱甚至会差好几十页。5拍下价格设置没设置折扣的一口价、一口价打折后的促销价，入搜索的也是这个价格，他显示在成交记录上面的；设置VIP价格、手机专享价，显示的是原来的一口价；手工改价、拍下减价、优惠券、红包都是显示原来的价格（设置了折扣的显示折扣价，没设置折扣的显示一口价）。一定不要让低价出现在成交记录，这会影响到以后报名官方设置第三方的活动。无论如何，拍下设置时实际付款的价格最好不要低于成本（哪怕你全额返还给买家呢，也不要体现在成交记录上），这涉及到我们以后报名官方活动的时候，要求60天内价格最低，这个价格官方应该是可以看到的；第三方活动，可以设置拍下改价，使用优惠券减价，他们属于第三方，看到的也只是成交记录的拍下价格。6买家型淘客淘客推广中，需要注意买家型淘客，就是自己买东西的时候，通过自己的淘客推广链接，比如价格是60元，佣金10% ，买家通过自己的淘客链接购买，实付款60元，但是会有大约60*0.1=6元（会扣除技术服务费）的淘客佣金到他自己的账户，所以也就省下了钱。如果是新品，没销量，你想避免买家型淘客，同时又想做该产品的淘客推广，你可以把修改通用推广计划，把佣金降到最低；同时新建推广计划，设置高佣金，同时设置淘客需要审核，满足等级自动审核通过，淘客等级高一点（一般设置2心级以上即可，买家型淘客一般买这么高的淘客等级）如果是新品，没销量，你想利用买家型淘客，把通用计划佣金设置的高一点，能省不少钱，他购买的几率就更大些！这样他自认为自己省了不少钱，还在暗自窃喜呢！7橱窗推广淘.宝客的一种服务类型，一般会投放到大的网站的广告位，可以适当提高佣金，增加展现量，从而获得更多的点击、转化。8淘.宝优站/第三方导购网站他们的盈利模式就是淘.宝客模式，多报名此类活动。除了设置必要的佣金、logo外，一般都会有一定要求：比如10个销量、5个真实好评、DSR4.6以上、好评率96%、信誉等级等，这就要求平时维护好店铺。9天天特价/淘.宝清仓等官方活动此类活动流量巨大，但要求较高。也是要求平时维护好店铺。DSR评分越高、好评率越高，单品带字好评多（字数越多，数量越多，有晒图更好）通过几率会大大增加。这是活动审核的标准，如果让我们做淘.宝小二，我们在没有见到实物的情况下，也会参考这些筛选商品。10直通车/钻石站位/聚划算建议有了基础销量之后，再开直通车。学习基础开车知识，新手建议用直通车开车软件优化，自动、高效、省心。但是要做好赔钱的心理准备。钻石站位/聚划算不多说了，太专业，太耗钱。战术和策略爆款看的是销量，入搜索的是多少人收货，买家详情页看到的月成交记录是最近30天总量，并不会有太多人闲的去看哪个账号买了几件，所以，一个人买上几十件也是没问题的，对于这个情况，要格外注意，保留好真实的发货底单、聊天记录，以备降权申诉用（一旦处罚，白忙活了）。2爆款看的是销量，多少人收货。前期可以宝贝、亏本（包括但不限于具体综合上述各种方法、甚至返现2-10元，甚至更多等等），有了基础销量（至少10件，多多益善）之后慢慢提价，或是忽升忽降，注意提价幅度（自己掌握）。如果3多种引流渠道配合使用，同步、交替自己掌握清楚。比如，第三方活动，这一款报名了A优站，审核通过，上线进行活动了，可以立即报这一款上另一个活动（甚至可以更早更多报名）；同时开直通车、橱窗推广。（我只是举例，具体自己掌握）注意事项尽量不要作弊，作弊降权后果严重，注意保留好申诉凭证操作过程中，结合自己推广、运营实力，量力而行淘客对店铺的关注点是什么？包括装修，价格，产品系列，运费等方面做淘宝店，前期工作需要怎么做，怎么样才可以有机会打造爆款？？对了裁床招工想增加店铺流量，建议从：电商知识人（PC端标题优化技巧）
五、电子商务模式有哪些B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。B2B = Business to Business.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司) ，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B ，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two) 。B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、Needsee、电子商务学吧等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B ，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B ，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。B2C = Business to CustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。第一种：综合商城：淘宝线上的天河城，正佳广场商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城正佳新大新等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。第二种：专一整合型：赛V网赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种：百货商店：亚马逊当当卓越线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔马，屈臣氏，百佳百货。这种模式最据关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业，而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年号称亚马逊号称以 1.5亿美元收购当当被拒，后以一半的价格收购了卓越。或是这是资本运作层面的战略，也只能说操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。当当，卓越这种商店存在于网上的，会有多少家呢？因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。其中，当当卓越都试过店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。第四种：垂直商店：麦考林红孩子京东优歌网线上的千色店、国美 360商城、笑购网垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。如麦考林定位于 18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM ，后面慢慢向网店倾向。红孩子起步时就以母婴市场切入如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。这里我们发现一个现象，比如上述例子的京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。很明显，他们都在往综合商店转型。而另一个现象，像麦考林，优歌网这种针对人群细分的垂直商店，是将自己形成品牌的趋势。第五种：复合品牌店：佐丹奴百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的作了不同价格的运营，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售更好的把握了现金流及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如何线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双线每家店销上二十多双就解决了.类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，模式未成熟，所以暂时不提。第六种：轻型品牌店 PPG VANCL 梦芭莎PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打， VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递＋网络＋CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600万了。也是值得关注的一个代表。中国已是一个生产大国， N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要，而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3 ，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情，而其它事情都外包，用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，你的优势将突现得淋漓尽致。回头看，世界顶级的品牌商们，不也是这样做吗？轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。前面谈到梦芭莎也开了几家实体店，甚至由原来的卖内衣，拓充产品系列至女性消费的方方面面。这也说明轻型的网店也正在往复合型转化。同时，往后，轻型的品牌店，将对传统的品牌店，挑起一场混战，谁都可能会赢，而输的总是不肯接受别人优点的企业。第七种服务型网店易美亦得易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第八种导购引擎型爱比网比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户，是建立在消费者的角度上做服务的，这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。C2C = Consumer to ConsumerC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式， C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。B2M = Business to ManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外， B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。Business to Marketing面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司) 。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。M2C = Manager to ConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer ，即最终消费者。M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C ，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。另外还有两类：B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。

文章插图
六、怎么判断一个淘宝代运营服务商靠不靠谱呀前两年，代运营公司爆炸式涌现，质量参差不齐，皮包军的数量也比正规军来得多。有人的地方就有江湖，有市场的地方就有运营。以淘宝、京东等平台为例，它们的崛起，带动了大量周边产业的发展：物流、加工厂、包装、农产，客服……这其中，也包括了，代运营。01常见的代运营模式常见的代运营有三种:全案型代运营：就是我们通常所说的一站式服务类型的公司，市面上真正能做到一站式的公司不超过 10%一站式服务，简单点来说，就是老板只需投钱生产，剩下的事情都由代运营公司来解决，企业VI、包装、物流体系、甚至 Slogan 都有代运营公司参与单店托管：代运营最常见的模式，通常采用基础服务费+销售提成的模式。因为代运营和企业之间并没有利益交叉点，所以往往并不容易做好。企业希望通过卖高价来获取利润，而代运营公司则希望通过低价活动、推广营销获得更多销售提成，两者之间的利益相矛盾。客服、直通车等单一模块托管型：商家把客服、直通车、店铺装潢设计等非核心的模块进行托管，而营销等核心业务由商家自己运营。这种模式如果利用得好，可以为公司节省开支。反之，则会因为没有数据反馈，会使整个运营流程产生混乱。目前，大多数淘宝商家的代运营都属于第二种，单店托管。简单点来说，就是把服务费交给他们，让他们帮你打理店铺，但这些服务费并不包括推广费。运营过程中，产生的推广费用，需要额外出，例如：直通车、钻展、操作销量等。02代运营的几大坑对我们中小卖家来说，寻找代运营，通常是在店铺经营了一段时间，销量仍未起色或者店铺发展，遇到了瓶颈。这时，就想将店铺委托，想着只需付一点服务费、提成，就能帮自己管理，提高店铺销售额。但是， 10 个代运营， 9 个坑。整个行业发展到现在，鱼龙混杂，水平参差不齐，有些公司甚至大量招聘毕业生，经过几天短暂的培训就上岗，而其精心提炼过的话术，让你辩不清真伪。以下三类公司就是典型的巨坑。骗子型公司：没有自己的运营团队，全靠电销或网销。你外包给他们，他们则继续外包，整个团队以销售人员为主，全靠吹，店铺数据又出奇的好，忽悠型公司：有自己的运营团队，但是缺乏专业技能，新人培训几天，就上岗。在签合同前，反复强调让他们代运营，肯定能获得巨大收益。但是他们收取的服务费却又便宜，一年才 2-3 万。这种公司属于跑量型，一个运营可能要同时管十多家店，坑的人越多，公司发展越大。非专业领域的公司：在单方面的项目上很厉害，比如直通车、钻展，但是整体店铺运营却能力一般。这类公司，会用你的店铺不断去试错，通过试错来不断学习，反正推广费也是你出。让这类公司托管，只能说中规中矩，店铺并不能做的很出色。不仅如此，代运营的坑还有很多，我很多老铁们，就踩过不少。老铁A：去年，店铺遇到了瓶颈，一直没找到解决店铺盈利的方法，代运营每天发数据，搞的我心痒痒的，就决定试一下。就这样跳进了火坑，几千元服务费和直通车花费都给别人练手了。点击率提升了 0.1% ，点击单价却比过去高了一倍；店铺的主力平销款，我自己做 ROI 还能做到 1.5 以上，换了他们连 1 都做不到，就知道一直在那边开车烧钱。你要说他们做的不行，他们就说，给你换成高级运营组，钱反正是不能退的。老铁B：之前一直饱受代运营的电话推广，忍不住忽悠，就选了一家合作，一年 4800 ，收费之前说的很好，又是帮你优化关键词，又是帮你做店铺推广的，感觉颇为专业。收了费之后，前几个星期联系的倒还挺勤快的，可慢慢的就没反应了，半年不到换了五六个服务专员。跟这些所谓的服务专员接触后就发现，那水平是相当的不专业，做个图还不如我同事学 PS 过程中练手的水平，对产品也是相当的不了解，到最后基本没怎么联系了，要退费也是不可能的，投诉也无门，剩下的估计就只能这么拖下去了。老铁C：A 公司就是骗子，他们除了刷单就是让你开车。不要被他们发的视频骗了，翻来覆去就那几家。说是服务 600 多家，但能发视频的就那几家。我是 3000 块钱的套餐，就天天给我刷单，直通车，别的什么也不做。还不如我自己做的有效果。这么说的话，难道市面上就没有靠谱的代运营了嘛？代运营有靠谱的，但是！就目前而言，新卖家能接触到的代运营，基本上都是不靠谱的。03如何避免踩坑靠谱、专业的代运营公司有两种：以品牌商为主的大型代运营公司，服务费动辄上百万，中小卖家并不适合这一类。另一种则是，具有成熟经验、技术的小型代运营公司。业务以中小卖家为主，他们会对店铺深耕细作，手上的店铺数虽然不多，但是每一个都发展的很好。我们就是此类公司可以联系我哦!公司创业三年，大部分都是以前一些志同道合的同事。靠着老客户支持信任我们正在努力扩张，我们本着诚信做人，踏实做事的原则竭诚服务每一位客户。他们会对店铺及产品进行选择，基本不接新手卖家的店。新手卖家不仅没有多少钱来做推广，而且期望值太高，一天就想做几百单的，跟他们讲规则、铺垫没有意义。那么，面对市面上吹的天花乱坠的代运营，我们如何才能避坑，找到靠谱的呢？一：便宜没好货目前，市场上的代运营公司收费很不统一，有几千一年的，也有几万一年的。但可以肯定的是，服务费越低，对代运营公司来说，他们就必须接手更多的店铺来维持人员开支，那么他们也就没有很多精力来打理你的店铺。一般靠谱的代运营公司， 3-4 人的团队承接 2-3 家店铺。这个坑，我们通过实地考察，了解人员组织构架来避免。二：见面就吹牛他们现在合作的店铺有多少多少家，单月销售额就能做几百上千万。这就是典型的以偏概全，一家代运营公司，托管过那么多店铺，肯定会有几家成功的，但是无数失败的案例他们却闭口不提。销售的人员，则会以一大堆专业名词来忽悠你，特别是品牌，他们会要求你以品牌为主，销量为辅。而真实的情况却是品牌方便作假，做品牌的，任何虚拟数据都可以作假，但是做销量的却很难。三：合同故弄玄虚1.：说是不收取服务费，只要提成。但需要签押金合同，合同会签5年甚至更久，基本上合作之后只会让你烧车，砸钱，如果不配合，则代表自动放弃，那么押金也没得收回来！2.：承诺你一年能做 XX 销售额，但需要你先把全额的服务费给他，如果销售额达不到再返还。但是，当你真的去要服务费的时候，他们就会以各种理由拖欠，甚至疯狂烧你钱买流量，冲销售额。我们签合同切记要看清，以免落入陷阱。四：请不要相信任何淘宝内部关系，这是概率游戏！写这篇文章的目的，并不是说，代运营不好。靠谱的也有，他们会用心帮你打理店铺，把你的利益跟他们的捆在一起。但是，目前市面上 90% 的代运营公司都是坑，这就需要我们擦亮眼睛，仔细甄别了，希望对你有用。搞清楚自己的品牌定位，目标人群，好好打磨自己的产品，清楚的知道自己未来想要发展的规模，找一个靠谱代运营公司托管，还是靠谱的。关于我也算代运营公司的一员，公司规模不大小公司，我们合作是先会给您看我们公司的案列现在我们公司在合作的也只有7家,做的很好我也不敢说,但是1个月几十万都还是有的，毕竟现在代运营鱼龙混杂合作肯定是要相互信任的，然后我们会问你做什么产品根据你产品的类目去做一套方案，你觉得我们的方案行对你产品销量有帮助那我们合作，如果觉得不行不合作也是没关系的。
【电商售后客服好做吗电商销售什么东西最省心售后少，电商怎么做】