电商客服主要做什么工作内容电商公司的客服属于什么部门，电商属于什么部门 _睿知

一、电商客服属于哪个部门
属于综合客服部

文章插图
二、保险公司电商客服经理主要是搞什么
解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。了解客户的实际需求：1 。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(1)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过客户和客服的沟通，可以逐渐了解商家的服务和态度，让公司在客户心中逐渐树立起店铺的良好形象。(二)提高成交率通过客服的良好指导和服务，客户可以更顺利地完成订单。电商有一个很重要的意义，就是可以提高订单的成交率。(3)提高客户回头率。当买家用好的客服完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当一个买家需要再次购买同样的产品时，他会倾向于选择自己熟悉的卖家，从而增加客户再次购买的概率。(四)更好的用户体验电商客服有一个非常重要的作用，就是它可以成为用户在网购过程中的导火索。当用户网购有疑惑和问题时，客服会给用户更好的整体体验。据我所知，大多数电子商务客服主要是那些发布在互联网上的业务电话。呵呵，别看这么简单的接电话工作。你需要知道的事情太多了。之前做过客服工作，感觉要下大力气了解以下知识：1 。接电话的一些基本要领：大方，得体，不多问也不少问；2.尽快了解自己的产品知识。越专业越好。3.了解整个公司的业务流程，什么是找项目，什么是找车间等。这些必须在短时间内熟悉，否则效率会变慢；4.既然你的公司设立了那个部门，说明老板已经认识到了那个部门的重要性，你的一举一动都会被老板注意到。所以当你做一件事的时候，遇到问题就去找老板或者其他人征求意见。一是说明你很谦虚，二是能感受到他们对你工作的认可。5.你对你服务的客户了解得越详细越好。比如他什么时候下的单，下了多少单，金额和型号等等，这些都要知道(从相关业务员那里) 。每个客户最好为他单独建立一个文件夹。然后让他的文件夹信息越来越丰富；6.注重解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；7.如果能和客户的使用部门取得联系，做好日常沟通，你的工作可以达到事半功倍的效果。往往很多信息可以比业务员先知道，这样业务有时候就会靠近你。同时，车间也会想让你了解情况，比如这个月准备多少原材料等等；8.最后也是最重要的一点是，把顾客当成朋友，而不是顾客。有时候你会遇到非常棘手的问题。你可以随时和客户沟通你的困难，因为你的公司不是世界500强，服务上肯定有不足之处。所以沟通是最重要的，所以把沟通关系放在朋友的层面上是最合适的。1.电商需要客服吗？答：是的。目前还处于电子商务发展的萌芽阶段，有些工作还需要人工干预。
但是那些需要人工干预的工作呢？就淘宝而言，我个人认为淘宝客服的主要工作应该是售后。2.需要很多客服吗？答：不多。多了就失去了电商的优势。它说是否有必要。下面是多少的问题。总看到有人说客服不够。电子商务需要大量客服吗？我个人多了就失去了电商的优势。3.怎么才能少用客服？答：每个产品上线时都可能有产品描述。可能已经做的很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要它。非常喜欢。因为一个新产品上线后会有人购买，客户在购买的同时也在不断的通过各种方式咨询这个产品。这时候我就纳闷了，为什么我把产品描述的这么详细。为什么还有人咨询？这时候我们可以收集客户对这款产品的疑问，然后对比我们对这款产品的描述。我们是否在产品中引入了客户咨询的问题？如果介绍为什么还有客户来咨询，是我们的描述不够贴近还是不够突出？如果没有介绍，那就马上补充。然后通过客户的提问，在产品描述下做一个FAQ 。这样，如果一个产品有10个客户的咨询，我们就可以总结出来。我们需要再次对这个产品的描述工作，美工和文案一起工作。这样可以大大减少客户咨询的次数。虽然没有客服是做不到的，但是也可以大大提高效率。总结一下：1 。从介绍的产品中总结客户服务。2.让客服做产品的售后工作。3.让图片、文字、视频向客户介绍。4.产品的详细描述是有针对性的不断更新的，不要一蹴而就。在产品说明下面做一个FAQ！这个客户的问题可能下一个客户会进一步看：【保险】怎么买，哪个好，教你如何避开保险的这些‘坑’ 。
三、电子商务有哪些工作岗位？
1.网站运营经理/主管一般要求：熟悉网络营销常用方法，有电子商务运营管理全流程经验；能够制定短、中、长期发展规划，实施并监督网站，完成整个网站及渠道的运营，市场推广，广告及增值产品的运营销售，完成网站运营团队的建设和管理，实现网站会战。
【电商客服主要做什么工作内容电商公司的客服属于什么部门，电商属于什么部门】略目标、流量提升与盈利。2、网站策划/编辑一般要求：网站策划重点阐述了解决方案能给客户带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值，从而帮助业务员赢取订单;网站策划从业者要求的知识面较广阔，必须具备市场和销售意识，具备较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业情报收集和信息分析的方法，熟悉网络广告3、网站推广一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划，网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写，能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。4、网站开发人员一般要求：比如说动态网页。ASP、PHP、JSP网页。而且网站开发一般是原创，网站制作可以用别人的模板。网站开发字面意思比制作有更深层次的进步，它不仅仅是网站美工和内容，它可能涉及到域名注册查询、网站的一些功能的开发。熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。5、网络营销员一般要求：熟悉网络、网络营销和办公软件；负责公司产品在网络上的推广，对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念。

文章插图
四、电商运营属于什么部门？市场销售部门，如何吸引更多的客户，如何让客户购买更高金额，如何让客户重复购买，提升销售额，就是运营部门的目标。
五、一个电商公司，应该有哪些部门？IT，财务，采购，仓储物流，市场部，行政部，人事部，基本就这几个部门。如果是一个小网店的话，起码要一个店长，还要有运营、美工、客服。麻雀虽小，五脏俱全。别问我怎么知道这么多，杭州一扇门的孔老师告诉我的。

文章插图
六、电子商务属于什么行业，就业方向一般是如何的？电子商务本身就是个行业。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，该公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而 E-Business 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用 Internet 从事商务的活动。