网购投诉平台电商投诉的原因大多是什么，电商监管投诉举报电话 _睿知

一、电子商务客户投诉有哪些
产品质量投诉、描述投诉、物流投诉、客服投诉、售后服务投诉、下单流程投诉、网站功能投诉。

文章插图
二、电子商务发展的瓶颈是什么
笔者总结了以下几点：1 。资金成本已经融为资本的电商，正在用钱快速扩张，争夺用户、广告、流量、价格。大家都在争谁先撑不住。这意味着，由于成本的增加，电子商务网站可以靠自身运营维持平衡甚至盈利，变得依赖融资来维持烧钱生存，依赖投资人的钱来亏损。恶性竞争的结果是推高了电商的营销成本、广告成本和不断上涨的配送物流成本，电商喘不过气来。到底为什么JD.COM商城放弃了全场免运费，为什么那么多团购网站倒闭裁员，都是因为各大电商遇到资金成本，采取各种措施降低成本来应对电商寒冬。在电商寒冬向全行业市场蔓延的过程中，一定要明确电商资本寒冬不等于电商寒冬。相反，中国电商行业正在逐步回归理性管理，步入健康发展的重要转折点，这对整个电商行业的未来发展至关重要。2.电子商务对电子商务人才的快速发展，教育发展的缓慢和畸形，都导致了电子商务人才的资源短缺和质量问题。目前很多电商很难招到真正合适的人才。他们求职的时候很睿智，但是实际操作项目的时候，却不能带来什么效果。人才在现在的电商业中尤为重要，需要整合各方面的经验，能够在降低成本的情况下做出比以前更好的成绩。因此，人才制约了许多电子商务企业的发展，从而打消了许多想进入电子商务领域的企业的积极性。3.同质化运营模式行业内电子商务网站面临的最重要的瓶颈因素是商业模式创新困难，同质化严重。为什么这么说？先看团购网站。为什么现在很难？阿里的曾鸣说过这样一句话：在团购网站商业模式不清晰的时候，用反互联网的方式疯狂线下铺销售团队是必然的。然后是垂直B2C 。垂直B2C去了互联网，但大多不成功或者没有太大收益。我觉得最重要的是很多企业只是把销售模式搬到了网上，根本没有明确的电商运营模式。可想而知。所以行业网站一定要根据自己专注的行业和自身的特色优势提供服务，准确定位个性化业务，找到自己独特的模式。4.物流系统物流使电子商务的发展成为可能，但现在也在制约着电子商务的发展，电子商务物流还停留在传统物流的阶段。目前国内外的各种物流，虽然大多跨越了简单的门到门阶段，但还是传统意义上的。因此，存在着传统物流无法克服的各种弊端和问题，不具备或基本不具备信息化、现代化和社会化的特征.虽然当当、JD.COM、淘宝等电商大佬都在大力发展自己的物流系统，但效果并不是特别明显。你看每一次促销，投诉最多的是物流，消费者最关心的是收货时间。只有收到货物后，我们才能评估货物的质量。现在是一个拼服务的时代。服务跟不上，就很难和发展挂钩。
三、电子商务主要是做什么的？
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为交易活动及相关服务是在互联网、内网、增值网上以电子交易的形式进行，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；一切以互联网为媒介的商业活动都属于电子商务的范畴。电子商务可以提供网上交易和管理的全过程服务。因此，它具有广告、咨询和谈判、在线订购、在线支付、电子账户、服务交付、咨询和交易管理等各种功能。1.广告电子商务可以借助企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各种商业信息。顾客可以在网上搜索工具的帮助下快速找到他们需要的信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告。相比过去的各种广告，网络广告的成本是最低的，而针对客户的信息量是最丰富的。2.咨询洽谈电子商务可以利用非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组了解市场和商品信息，洽谈交易。如果您有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交流实时图形信息。网上咨询谈判可以超越面对面谈判的限制，提供多种便捷的异地交谈形式。3.在线订购电子商务可以借助Web中的交互式邮件传输来实现在线订购。在线订购通常会在产品介绍页面提供非常友好的订购提示和互动格式框。当客户填写订单时，系统通常会回复确认信息表单，以确保收到订单信息。订购信息也可以加密，这样客户和商家的商业信息就不会泄露。4.网上支付电商应该是一个完整的流程。网上支付是一个重要环节。客户和商家之间可以通过信用卡账号进行支付。直接在网上使用电子支付手段，会节省很多人在交易中的开支。网上支付将需要更可靠的信息传输安全控制，防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5.电子账户的网上支付必须有电子金融的支持，即银行或信用卡公司、保险公司等金融机构应为金融服务提供网上运营服务。电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志。其可信性需要通过必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等。这些措施的应用提供了电子账户操作的安全性。6.服务交付。已经付款的客户，要尽快把订购的商品送到手中。虽然有些货物是本地的，有些货物是异地的，但电子邮件将能够在网络中部署物流。并且最适合
网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。扩展资料：电子商务领域监管立法进程再提速。《电子商务法（草案）》第二次提交全国人大常委会审议，草案二审稿进一步强化了电商平台对假冒伪劣产品的监督责任，并拟明确电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这意味着，今后电子商务经营者“刷单”、“刷信誉”等行为或被禁止。在业内看来，进一步细化后的草案将有效推动网络空间秩序管理，将禁止刷单等规则列入草案中，也使得未来电商规范管理有法可依。1、平台承担连带责任具体来说，草案拟规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；未采取必要措施的，与侵权人承担连带责任。而原版草案则规定，电商平台“明知”平台内经营者侵犯知识产权的，应当依法采取删除等必要措施，不难看出，二审稿进一步加强了对知识产权的保护。从“明知”到“知道或者应当知道”的表述变化，对电商平台经营者治理假货提出了更明确、更严格的要求，通过强化电商平台对侵权假冒行为的责任，体现了立法对知识产权的进一步保护。而为进一步强化电子商务经营者特别是平台经营者的义务规范，加强消费者权益保护，草案二审稿拟规定，电子商务经营者应按照承诺或与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或服务，并承担商品运输中的风险和责任；电子商务平台经营者对标记为自营业务的商品交易或服务交易依法承担商品销售者或服务提供者的责任。针对“刷单”、“刷信誉”等不良之风，草案拟规定，电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。2、填补监管漏洞草案二审稿对电子商务经营者刷单、刷信誉行为做出严令禁止后，可以预计，这将大幅度减少当前行业内暗藏的刷单乱象。一名刷单手一天只要刷不足20单就可获得100元左右的回报，如果能够拉拢到其他单手入群，可获取的收益会更高。甚至在平台商家竞争激烈的情况下，行业内传出了“不刷单等死”的理论。刷单灰黑产业犹如行业毒瘤，虽然平台打击刷单一直处于高压态势，但隐蔽的刷单产业链利用平台没有执法权的无奈，依然吸附于电商平台之上。而草案二审稿中有关明确电商平台连带责任的内容，则进一步对电商平台打击假货的工作提出了更高要求。实际上，强化电商平台知产保护，也就是通俗意义上坚持正品品牌、打击假货的问题上，一直是电商行业发展中老生常谈的话题。京东全球购因平台上有第三方商家销售假“Tiger虎牌”保温杯而陷入舆论风波，尽管事后京东拿出证据表明，集团与正品虎牌的授权合作早于2014年就已经展开，但第三方商家的售假行为仍不能彻底打消社会各界的疑虑。3、政策仍存细化空间目前仍处审议阶段的电子商务法距正式出台尚有一段时日，各界对法案进一步细化也抱有较高期望。电子商务法草案的进一步细化显然将进一步推动我国网络空间的秩序管理。除了将禁止刷单的行为增加在草案中，后续还需要考虑如何对刷单处罚措施进行细化，但考虑到互联网行业所存在的特性，草案内容的细化乃至落地实施仍需要经历一段持续推进的过程。而在假货治理方面，如果说原草案中对电商平台承担连带责任的限定条件是平台存在主观放纵，在草案二审稿中的表述则意味着，电商平台需要进一步做到在商家审批、入驻环节的审核强化，甚至对于一些消费者在评论中提到的售假线索也要做出相应的线索追踪。今后电子商务法应增加媒体购物的相关内容，网络购物与电视购物、电话购物、广播购物、报纸购物相结合的模式大量存在，电子商务的发展呈现出一种全渠道趋势，此外，现在流行的一些网络直播以及相关经济行为，也采取摄像和录像的方式向消费者呈现，这与传统电视媒体并无二致。参考资料来源：百度百科—电子商务

文章插图
四、怎么投诉电商不良行为？欺诈消费者行为？如果被侵权了，可以找消费者权益保障协会进行投诉，同时也可以选择向媒体进行曝光，让舆论来帮助维权，还有就是有直接确凿证据的话可以直接向人民法院起诉
五、电商最怕什么投诉？质量问题投诉呗，这种情况很严重的，举报到消协可能还会被通知罚款整改，一经通报公司销量就可能大幅缩水