跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题
[摘要]跨境电子商务是随着人们对商品的不断需求而产生的 。一个国家通过一些渠道把产品卖给另一个国家，而跨境电子商务本身就是一种跨国贸易 。由于其跨国交易，具有多重复杂性，随之而来的是探索过程中的一系列问题，包括售后服务中的退货问题 。本文重点分析了跨境电子商务发展中的退换货相关问题，总结分析了现有的解决方案，并提出了相关建议 。【关键词】跨境电商退货物流1 。跨境电商发展现状及问题1.1跨境电商发展现状《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第二季度，我国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比增长17.6% 。中国电子商务研究中心2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施促进了跨境电子商务的发展 。2016年，中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元 。以上数字可以清晰的验证中国跨境电子商务的发展，不仅前景看好，今天可以直观看到的数据也非常可观 。如今跨境电商的发展模式是：B2B；B2C，进口；出口，第三方；个体户，这三个结合在一起 。天猫国际最常见的B2C进口自营组合；JD.COM全球购，B2B进出口自营组合是阿里巴巴；敦煌网跨境电商项目 。跨境商品管理匹配三个组合 。1.2跨境电商发展中的退换货 。跨境电商产品因为产品品类不同，退货率平均在3%-5%左右 。退货率较高的产品为服装、玩具、鞋包，退货率约为10%-20%，退货率相对较低的为化妆品、食品等产品，退货率约为1%-3% 。目前，在跨境电子商务的研究中，突出的问题是物流成本高、运输周期长、信息不清晰等 。但同时，通过对跨境电商企业的调查，发现还存在其他一些具体问题，比如退货质量、海外仓人力成本、仓库积压、卖家弃货、相关政策问题、不同国家的物流对接问题等 。这些问题造成了卖家和买家对整个跨境电商消费的体验相对于本地消费来说比较差的现状，如果不及时调整和改善，将是整个跨境电商行业未来发展的一个相当大的障碍 。2.物流退货中的具体问题 。2.1B2C退货运费成本高 。如果看小包装，1KG以下的产品运输到欧美国家运费需要在100-150元之间 。对于运输商品的跨境商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前被削弱，相对成本更高，这也导致很多人选择海外代购 。对于中高档奢侈品来说，人工成本用于运输，成本大大弱化 。国内快递用于运输 。以“四通一达”为例，邮费8元起，每增加一公斤加4元，相比上述国际快递费用有相当强的成本优势 。产品质量问题发生后，物流运输需要国际快递，无论哪一方承担物流成本，交易体验都会变差，这对于商家来说就是销量下滑的潜在可能 。对于国内外卖家来说，高昂的物流成本已经成为跨境电子商务的最大障碍 。不仅是交付，还有退货阶段的消费体验 。2.2退货周期长当买家确认需要退货时，根据对不同跨境电商负责人的采访，退货周期大约需要45天，包括七个环节：国内运输阶段、取货、通关、运输a
对于卖方或买方来说，时间太长 。对于中小企业来说，即使使用第三方平台，即使能解决配送时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展不利 。2.3 B2B退货产品的质量问题在出口产品方面，小件商品通常采用航空运输，而大宗B2B商品通常采用海运 。运输过程中会遇到淡水雨淋、渗漏、短少、锈损、钩损、串味、混污、碰撞破损、高温潮湿、包装破损等风险，导致上述问题造成的货物损失 。同时，这些因退货物流而无法使用的产品，无论由买家还是卖家承担，必然会增加企业的运营成本；如果是物流运输险赔付，验货需要时间，影响买卖双方的商品周转和资金周转 。2.4海外仓根据物流运输中存在的问题，很多企业都采用了海外仓模式 。国内外商家大多通过入驻第三方平台进行合作 。保税仓可以为中国消费者解决退货问题，海外仓可以为国外消费者解决退货问题 。海外仓在当时的跨境电商发展中发挥了重要作用，但也因其模式新颖而存在诸多问题 。目前海外仓的退货结算是“接收、记录、存储退货” 。2.4.1劳动力成本高我国劳动力成本长期处于较低水平，欧美发达国家劳动力成本高 。但是退货需要人力检查哪些产品可以二次销售 。在少量退货的情况下，可以满足退货需求 。在大量退货的情况下，海外仓库没有足够的人力去检查退货 。有些商品，如服装产品，需要重新包装出售；对于机械产品，需要复检质量证明二次消耗；对于其他种类的产品，由于其产品的特殊性和当地的法律法规，手工工作相对复杂 。2.4.2卖家弃货问题，货物可以修复后再次出售；如果商品成本低于物流成本，卖家会直接选择弃货 。对于一些大型的废弃商品，卖家降低了70%的寄回国内的费用 。与此同时，这些商品的处理将成为一个问题，如何处理这些无法寄回国内进行二次销售的产品将成为一个难题 。2.4.3库存周转和积压 。当一个仓库里有很多商家的产品，这些商家的产品的退货聚集在一起，就形成了比较高的库存和积压 。去掉可以定期打包寄回国内的货物，剩下的不能加工的货物占用大量库存进行仓库周转，造成实际利用不足的问题 。2.5新政策影响：B2C进境免税额度2016年4月8日起，海淘一件商品最低缴税11.9%，跨境电商税将执行新政策 。保单单笔交易限额由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，个人年度交易限额设定为2万元 。超过单笔限额的单笔交易、累计超过个人年度限额的单笔交易、完税价格超过2000元限额的单笔不可分割商品，均按一般贸易方式全额征税 。这意味着跨境B2C是有极限的 。如果货物(超限)已经发出去了，会在中国海关被截获，退货成本很高 。2.6不同国家的物流差异对于跨境电商的退货来说，从一个国家到另一个国家的物流交接也是问题之一 。一方面，在物流信息方面，另一个国家的物流不会提供详细的流程细节；另一方面，消费者无法选择与本国相连的另一个国家的物流 。不同的国家有不同的物流发展水平，这也会产生负面影响
如果客户要退货，可以直接退回海外仓库，由海外仓库打包运回国内 。这是相当一部分大型电商网站和第三方平台对跨境电商的解决方案，也是今天能想到的比较好的解决方案 。其中，进口B2C企业为天猫、JD.COM、亚马逊、苏宁等企业；代表B2C出口的企业是天猫等企业；进口B2B企业为全球速卖通等企业；代理B2B出口的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业 。在这些海外仓的建设中，发货功能大于退货功能，退货问题和退货成本直接推回给卖家 。针对上述海外仓提出的问题，提出以下建议：3.1.1合理配置海外仓，合理配置人员，配置海外仓 。在建设和后期规划中，可以设立单独的退货区，作为第三方平台海外仓的增值服务 。在海外仓的运营中，肯定会涉及到退货带来的验货和后续处理问题，需要相关人员承担专业责任，可以是商家专门为退货处理而派出的常驻人员，也可以是第三方海外仓推出的增值服务 。3.1.2与当地回收组织合作 。2016年7月，美国海外仓丽达与美国非营利组织(NPO)合作开设了第一家线下门店“Second Chance Store”，专门销售卖家委托的退货产品和库存产品 。雨果 。com了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，在这里跨境电商退货免费接收和处理，接受任何状态的退货 。最后将销售收益根据经营情况分成返还给卖方，实现现金流 。这是一种很好的变现方式，可以让一些卖不出去的产品进行第二次变现，这种方式还需要进一步探索 。3.2物流计费服务相关物流公司可以探索跨国计费服务 。即网上订购，为发往指定国家的个人商品提供订购服务 。把订单放在一起运费就降低了，而且分担运费对买家来说也是可以接受的 。这是一种全新的探索模式，可以应用于商业和个人服务 。也可以用于海外仓的退货服务 。3.3海外物流可以选择服务相关的物流公司可以与国外物流公司联系和合作 。今后，消费者可以在需要退货的商品到达另一个国家后选择物流公司 。通过在另一个国家引入不同的物流服务，消费者可以选择自己最需要的速度快、价格低、性价比高的物流服务，缓解消费者对跨境退货繁琐的不悦 。4.结论：很多学者对跨境电商中的物流问题做了比较深入的研究，海外仓的出现也是对当时物流运输问题的一种解决 。本文研究了跨境电子商务中与退货及其衍生产品相关的问题，并提出了较为新颖的建议 。相信未来跨境电商会出现新的商业模式，对整个跨境电商行业进行变革，其行业会健康快速发展 。
跨境电商的基本流程是什么
跨境电商的基本流程主要如下：1 。是用中国企业还是注册海外公司，是图案设计的选择 。其实两种方式都是可行的，但是我个人认为注册海外企业的氛围更有利于企业未来的估值和资本运作，那么如何注册呢？首先你需要找一家代理公司或者当地的会计师事务所注册一家海外公司 。注册海外公司没有你想象的那么难 。提供法人护照或身份证件即可注册海外公司 。收费也不高 。注册公司的报价是95英镑 。当然，你还需要一个目的地国家的商业地址 。这个费用很灵活 。一般来说一年150斤起，申请时间不长 。1-3个工作日即可完成 。找中介注册的时候，一定要问清楚有没有后续服务，比如增值税注册，国外银行开户等 。如果不是，注册的海外公司都只是假的 。2.设置自营或者选择第三方海外仓 。先说组建本地团队 。如果你的货物以中大型货物为主，很有可能是海运 。这时候你可能需要当地的人脉帮你安排仓储 。如果货物数量少，当然通关银行可以代为办理 。但是随着集装箱数量的增加，很明显这种方式已经不能满足时效性的要求，需要找当地的经手人安排清关、缴纳增值税、安排拖车、仓库卸货等一系列动作 。还有一种方式就是选择第三方海外仓 。海外仓是为了帮助暂时没有能力设立自营仓的企业，但是国内直营配送业务有瓶颈 。通常情况下，商品量过大 。选择第三方海外仓的另一个好处是“卖家不需要在不了解自己企业在这个国家的销售水平的情况下，承担租用仓库的风险”，因为第三方海外仓是专业的仓储物流团队，可以从各方面解决复杂的问题，可以说是刚刚选择海外做生意的中国企业的必经之路 。在寻找本土团队的过程中，一定要记住不要贪图便宜去找海外留学生做团队负责人，因为国籍不是一个容易的问题，往往会导致公司未来发展遇到很多瓶颈 。3.注册第三方销售平台账号，注册第三方销售平台是海外销售的关键一步 。很多人想直接建立一个垂直平台 。这个决定与利用第三方网站平台进行销售并不冲突，而是相互支持的 。第三方销售平台有亚马逊、易贝、Groupon、Wish等 。也可以考虑国内的全球速卖通平台 。如果不想放弃B2B销售模式，用阿里巴巴也是不错的选择 。第三方销售平台也可以作为垂直网站引流的主渠道 。注册的第三方平台账号可以由中国的公司注册(比如亚马逊的全球商店)，也可以由当地的公司注册 。最好有自己的品牌 。如果能在第三方销售平台上有不错的表现，比如排名前几的细分品类，可以引流到自己的垂直网站上 。4.培养国内销售团队 。这主要是为了建立高效独立的销售团队 。球队可以按国家分，比如英国队，法国队，美国队等 。最好有一两个在目的地国家有多年留学经验的团队成员，他们会带来购买习惯和沟通技巧方面的经验 。如果觉得培养自己的团队需要时间和金钱，也可以考虑代理运营公司 。但需要强调的是，“代理运营公司必须对你的产品有足够的了解，能够为厂商提供各种支持，如说明书的翻译、包装的规格、该国的产品认证、产品功能的修改意见等 。” 。最后补充一点：决定打开海外市场，关键是要对自己的产品进行足够的市场调研，搞清楚产品在当地是否有竞争力，需求是否旺盛 。
准备工作做好之后，就是选拔了 。接下来，我们来了解一下选择的理念是什么 。先说卖家的类别：工厂卖家：拥有工厂，是供应商，有很强的生产能力和供应链管理能力 。对于这样的卖家，他们是不是以为我只要把产品卖给亚马逊就行了？但我想给这些工厂卖家一个建议：其实你可以发挥自己的优势，研究一下亚马逊卖的好产品和热销产品，好好看看自己能做什么，然后看看有哪些好评 。很多传统领域都可以萌发新的创业机会，任何行业都有转型的机会，任何行业都值得重新出现，重新去做 。店铺型卖家：这类卖家也需要选货，不断购物容易踩雷 。即使是店铺型卖家，也不得不回避选货原则 。精品卖家：这样的卖家店铺产品不超过10个，一般都是这样，甚至只有一个产品，很正常 。那么从精品卖家的角度来说，有以下几个思路：第一，做侵权产品不好是最核心也是最重要的一点 。什么是侵权？比如买衣服，衣服上的图案是米老鼠，这是迪士尼的产权；上面有美国队长的盾牌，是漫威漫画的版权 。大家应该都知道吧 。另外还要注意技术专利和外观专利的类似版权，千万不要碰 。一旦被接触，产品会被下架，罚款，或者直接关店，毫不留情 。第二，不要危险，不要敏感 。在亚马逊上买爆炸物和可燃物肯定是不行的 。大家都知道什么是危险品，这是常识 。那么，什么是敏感产品呢？不要卖口罩，就算一开始允许卖，最后也会很惨 。前段时间100多万的产品直接下架，很多卖家在没有通知的情况下直接被冻结 。第三，新手卖家不要做大产品，也就是又重又大的产品 。因为亚马逊很大一部分支出是在物流成本上，所以尽量降低物流成本 。但是如果做一个大的，从中国寄到亚马逊的成本是很高的 。第二个单品23kg以上，外包装单面60cm以上，会额外收你一笔仓储管理费 。建议新手卖家不要那么任性去做大件，很难赚回来 。第四，不要做需要审核的类别 。尽量找可以直接上架销售，不需要亚马逊审核，需要各种证书的商品 。第一，开证明要花钱；第二，审计过程需要时间和精力 。如果自己生产这些东西，还是很值得做的，因为如果通过考核，门槛会更高，竞争会相对小一些 。第五，新书卖家要注意价格区间，不要做价格太高的东西 。不要超过50美元，也不要做太低价的东西，低于10美元 。因为太高卖不出去，太低赚不到钱，所以最好的价格区间在20-40美元左右 。第六，不要做季节性和周期性的产品 。比如夏天来了，做了泳装，夏天过去了，你会做什么？如果库存和销售的预测没有做好，库存就会造成积压 。这几类通常都是老玩家做的，新手卖家建议避开 。如果库存和销售的预测不错，可以忽略我刚才说的 。第七，不要做巨头云集的红海类 。比如3c，国内大卖家，安科创新做亚马逊起家 。他的品类是3c，一年销售额50亿美元 。没办法和那些巨头比 。这些3c基本都是标准产品 。作为小卖家，没有R&D能力，基本玩不出新花样 。但是服装也是很受欢迎的一个品类 。能做成吗？可以，只要你的衣服设计和别人的不一样，还是可以做的 。
所以要很好的理解这两点的区别 。第八，产品的选择要考虑市场的容量 。有的朋友会想，我能不能做一些冷门的东西，而不是热门的红海类？不，你不能，但不要太难过 。如果你选择的类目只有1000个潜在卖家，我觉得你不是在做生意，而是在做慈善 。
文章插图
【跨境电商发展的瓶颈在什么方面呢 跨境电商发展的瓶颈在什么方面，跨境电商发展的瓶颈在什么方面体现】海外仓有哪些优势？
顾名思义，“海外仓”就是建在海外的仓库设施 。跨境电商卖家按照一般贸易方式，通过海运、货运、空运等方式将货物批量出口至海外仓库 。买家对所购商品在线下单，然后卖家根据订单情况第一时间响应，及时从当地仓库直接进行分拣、包装、配送服务 。货物从买方国家发出，大大缩短了从母国物流发货所需的时间 。“海外仓”自诞生以来，不仅仅是建设海外仓，更是对现有跨境物流运输方案的优化整合 。仓库是现代物流中连接买卖双方的关键节点 。把这个节点放在海外，不仅有利于海外市场的拓展，还可以降低物流成本 。拥有自己的海外仓，可以从买家母国发货，从而缩短订单周期，提升用户体验，增加重复订单率，让销售突破瓶颈，更上一层楼！物流一直是跨境电商的软肋 。近年来，跨境电商发展异常迅速，但物流方面却频频传出爆仓、延迟、禁运的消息，而且频率越来越高 。虽然物流行业一直致力于开发各种新渠道，但似乎无法应对跨境电商日益增长的快件数量和运输要求 。海外仓近年来的强劲表现，似乎让我们看到了跨境电商物流的一个新方向 。“松绑”商品重量和规格的限制，远超跨境物流的发货速度，完善的买家购物体验，海外仓发货占比越来越大，这些都让我们对海外仓解决物流问题有了一丝希望 。虽然海外仓是否会是跨境电商的物流之路还需要时间的检验，但这并不妨碍我们对未来的展望和探讨 。目前海外仓是跨境电商的必然选择，那么海外仓有什么优势呢？下面简单列举一下海外仓的几大优势 。1.降低物流成本：海外仓首旅将分散的国际包裹转化为大宗运输，大幅降低物流成本 。2.安全及时发货：海外仓可以将传统的国际发货转变为本地发货，确保商品更快、更安全、更准确地到达消费者手中，提升消费者的跨境购物体验 。3.方便买家退货：海外仓退货高效便捷，完美解决国际退货问题 。4.缩短发货时间：国外买家下单后，通过海外仓分拣、打包发货，大大加快了发货时间，避免了节假日等特殊原因带来的物流短板，真正让跨境电商实现了本地化服务，从而提高了跨境电商的海外竞争力 。5.这种跨国物流的新形式，有利于解决发展跨境电子商务的各种痛点，鼓励电子商务企业走出去 。对于特殊的品牌卖家来说，海外仓成为品牌商品的热门选择，海外仓带来的高品质购物体验也促进了商品价值的提升，为品牌在中国提供了更大的价值空间 。
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