新手怎么做电商客服电商打字客服是什么样的，点点打字录入平台 _睿知

一、我是个电商客服总是打字会不会对手不好
每小时左右锻炼一下手，不然手腕和手指会有压力。

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二、怎么才能做一个好的电商客服
运营可以分为很多层次，在不同的层次做事情。一般的电商运营是一个完整的小型电商团队的核心，是运营者或者管理角色。他需要整体掌控，比如一个天猫店的运营。开发初期，团队可能有3-5个人，运营只有一个。你是商店经理。店铺的日常运营必须要管理，什么时候进货，什么时候促销，店铺或者产品怎么办？这家店的总业绩和你直接挂钩。如果是销售规模大的大店，店长下面可以有多个经营。可以根据产品类别、渠道、风格等划分几个运营。让他们横向管理。也可以通过采购、销售、推广等功能来区分。如果你是一个品牌有多个门店，或者一个公司有多个品牌或者不同行业的产品，你可以让他带领不同的团队去开发。客服主要是和客户在线沟通，解决他们的问题。最重要的是看个人擅长什么。运营是个技术活，客服是个技术活。
三、做电商客服打字速度要多快？
一分钟至少200字。

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四、我打字很慢，可以做电商客服吗？
可以，跟打字速度没关系，只要你的口语表达没有问题。如果真的想提高打字速度，不妨花时间或者业余时间来提高。所以不要因为在意自己打字慢而放弃做电商客服的机会。
五、电商客服部月总结怎么写
36个月，实战总结电商客服经验，毕业三年，从事客服工作。回顾三年的工作过程，可以用五个字来概括：痛并快乐着。话不多说，以下是个人客服经验总结如下：一、心态好，抗压能力强。拥有良好的心态和强大的抗压能力是做好客户服务的基础。因为客服都是为了服务客户，俗话说：客户就是上帝。客户成千上万，每个客户的个性和要求都不一样。所以客服不可能满足所有客户的要求。在服务客户的过程中，最终会发生一些不愉快的事情。有时候客户可能会发雷霆骂你，抱怨你……明明他们是对的。客户为什么这么不讲道理？你可能会在心里抱怨，甚至觉得委屈。谁让顾客是上帝？遇到这样的事情，一定要想开，冷静乐观的对待。只有这样，你才能成长，才能更好地做好客服工作。如果你不能承受一点委屈和压力，你就很难做好客服工作。二、做到五心(热情、关心、耐心、细心、恒心) 。客服就是为客户工作，必须具备热情、细心、耐心、细心、恒心五心。至于为什么要有这五心，很简单，就是为了更好的工作。服务行业热情是五心之首，热情的工作态度能给客户留下好印象；其次，要细心，服务客户，要细心，不要因为自己的粗心给客户发送错误的信息或者下错单；其次是耐心、细心和毅力。检查你自己。这五颗心都有吗？如果没有，那就赶紧改善。第三，头脑灵活，要随机应变。头脑灵活，随机应变，是客服人员与客户打交道的必备条件之一。当客户提出问题时，客服要在短时间内给予答复，回答要根据客户的问题进行巧妙的转化。例如，一位客户想见你的经理，但经理现在不在。你应该说什么？直接回答：经理不在，或者婉转的对客户说：您好，经理有事暂时不在公司。当他回来时，我会替你告诉他.四。良好的沟通和表达技巧。一个好的客服一定要有良好的沟通和表达能力。当顾客提出问题时，你要主动与顾客沟通，把问题说清楚，让顾客体验到轻松的购物环境，满意而愉快地回家。5.学会换位思考，站在客户的角度思考问题。换位思考，站在客户的角度思考，也是做好客户服务的重要条件之一。举个简单的例子，某客户想买驱蚊花露水，但是家里有小孩，怕影响身体健康，所以一直犹豫买不买？这时，你要站在客户的角度来回答问题。首先，你应该认同客户的顾虑。其次，你要告诉孩子驱蚊花露水用了多少。最后，你要解决问题，告诉客户，不同的人用的量不一样，完全没有问题。不及物动词仔细倾听顾客的心声，挖掘他们的需求。倾听是一种沟通艺术，也是一种很好的销售技巧。客户一进门，你就要学会认真倾听他的诉求，从客户的语言表达中找出客户想要什么。当你搞清楚了客户的需求，接下来的事情就是向客户介绍相关的产品，也就是满足客户的需求，提高自己的业绩。为什么不呢？记得仔细听。七。掌握一定的营销知识，引导客户消费。(销售、推荐、更换产品等。)要做好客户服务，除了以上七点要求，还要掌握一定的营销知识，正确引导客户消费。举个简单的例子来说明。比如一个顾客来买面包，现在面包没了。你应该说什么？直接说：不再；或者巧妙转型：不好意思，今天面包已经被顾客点了，店里还有饼干和曲奇。你做什么
淘宝店不一定都有货。缺货的时候要巧妙转型，引导顾客消费。八、非常熟悉产品知识，做到烂熟于心。良好的客户服务，一
定要十分熟悉产品知识，将产品知识熟记于心。客户提出问题，你要立刻回答，不能将客户放置一旁，你去翻产品知识，估计翻完以后，客户也走了。九、打字速度要快，最少60字/分钟。淘宝客服，打字速度很重要，最少要到60字/分钟，至少能同时回答5个人问题。如果自己没有达到打字速度要求，那就赶紧练习吧。十、将客户定位、分类，建立客户管理档案。俗话说：是人都有三、六、九等。那么客户也有三、六、九等哦，小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦，客户购买水平不一样，你不能图省事，一刀切哦。需要将客户按照购买水平，去区分客户的等级，给客户分类，做好不同客户的管理档案，这样，下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。十一、定期回访客户，增加双方感情。客户为什么会买你的产品呢？除了因为他有需求，你的产品质量、价格、服务都好之外，还有一个很重要的因素，那就是客户信任你。因而定期的回访工作，增加你与客户之间的感情，培养客户的忠诚度，这在很大程度上减轻了你的工作哦，而且给公司带去更多的利润。如果你还没做到，那就赶紧行动吧。十二、会写软文，锻炼文采。做淘宝客服，有时候也需要推广，而推广很重要的一条就是会写软文，会设置关键词，这是SEO推广最重要条件哦。亲们，赶紧锻炼自己的写作能力吧，写出一篇又一篇美美的软文，让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。最后一条，是本人一直在坚持的：多看书、多学习、定期总结工作得失。不仅有利于提高工作效率，而且能增加个人阅历哦。俗话说：人到老，学到老。可能，一天不学习，一天就跟不上时代的步伐哦。那么，趁着我们还年轻，抓紧时间学习吧。写了一个下午终于把这篇文章写完，希望能对大家有所帮助哦！母亲节快到了，祝愿天下妈妈母亲节快乐，祝愿天下妈妈身体健康，幸福永远！！

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六、电商客服需要做什么，欢迎评论？电商客服一般分为售前和售后，有些售前和售后是同一个客服。售前一般是回复客户的问题，解答疑问并且说明产品的卖点，打消客户的疑虑，促成交易；售后一般解答客户碰到的问题，帮助客户正确使用产品，让客户拥有良好的购物体验。同时解决一些退换货服务问题，按权限解决纠纷问题。做生意和和气气，严把质量关，才能赚到钱！
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