渠道布局下沉为什么电商渠道下沉服务更重要，零售渠道下沉 _睿知

一、电商想转战实体店有什么优势吗？为什么？
去年11月初，美国亚马逊在西雅图开设了实体书店。不到一个月，中国当当网宣布未来将开设1000家书店，第一家将于12月在长沙开业。1月， JD.COM集团宣布JD.COM县级服务中心在江苏省宿迁市、湖南省长沙县、四川省仪陇县和山东省平度市正式开业。这些新闻不禁让人发问：电商毁了那些实体店赢得市场，最后做大做强。他们为什么又开实体店？那么电商搬到实体店的套路是什么呢？一、品牌推广，突出实力欺诈、虚拟、黑客等因素已经在消费者心中刻下了一个网络消费的问号。虽然现在的技术越来越先进，但是层出不穷的网络问题还是会在一定程度上让消费者产生怀疑。尤其是涉及到大额消费的时候，更是小心翼翼。因此，线下门店的建立，可以在一定程度上给消费者一种实体的印象，为品牌背书，颠覆传统印象。同时，开线下店就像是实体广告。在人流量大的最繁华的地方开店，即使不盈利，也是最好的广告。相比那些每年花大价钱打广告的公司，它可以用接近甚至更低的价格打广告，一举两得。2013年12月，聚美优品第一家实体店在前门开业。这条积淀了老北京韵味的街道，每天都吸引着无数游客前来参观和路过，人流量可想而知。不过聚美在这里的实体店肯定会承担很大的线下实体成本，但想必聚美并没有想借此盈利，而是在北京最繁华的地段做了实体广告。第二，改善用户体验，提高转化率。就线上而言，有利有弊。网购虽然便宜方便，但网购最致命的无疑是购物体验差。信心满满的在网上下单，期待宝宝漂洋过海来到我身边。打开一看，原来是假货，次品，不一致。决定退货后，会有退货、协商、退款等一大堆麻烦.同时，网购可以看但不一定看得详细或摸得着。为了弥补这个短板，阿里也在大力发展Buy ，利用VR技术模拟购物场景，提升真实购物体验。网购体验差也导致转化率低的问题。转化率低迫使电商转向。电子商务经过近几年的快速发展，市场已经越来越成熟。如今线上客户增长遇到瓶颈，线上产品同质化越来越严重。在网上开实体店可以提升顾客的购物体验，是线上引流，提高转化率的好方法。JD.COM家电下乡项目—— JD.COM县服务中心承诺承担配送、客户体验、农村促销员培训、宣传、产品实物展示等业务功能。JD.COM的渠道下沉策略可以提升购物体验，促进农村电商发展，实现线上引流。三。中产阶级的崛起阿里巴巴大数据显示，截至去年10月，排名最高的天猫T4会员数量已经超过800万，是去年同期的两倍。他们在淘宝和天猫上的月均消费超过4000元。在去年天猫T4会员成交额最大的20个品牌中，苹果排名第一，佳能、戴尔、松下、飞利浦、耐克、阿迪达斯等一系列知名品牌提倡高质量生活方式的。爱苹果、爱旅行、爱运动、爱公益、爱akg、爱文艺……这是阿里大数据对天猫T4会员消费和生活的粗略画像。天猫T4会员，消费能力高，注重品质生活，是“互联网”背景下中国新生代中产阶级的典型样本。从他们身上可以看到DT时代中国中产阶级的发展和消费趋势。中产阶级是一个国家整体水平的代表，中国的中产阶级正在崛起。的稳步增长
六年前，优衣库入驻天猫，开启了天猫全球化的新篇章。但是，入驻天猫只是优衣库营销策略的第一步。优衣库需要抓住中国的主流消费群体，实现线上线下的融合。得益于大中华区CEO潘宁的“中产阶级”战略，优衣库成功俘获了这群快速增长的人群，将中国打造成优衣库的第二大市场。截至2015年， 798家优衣库海外门店中，有374家开在大中华区。与之互补的是，优衣库也向中国倾斜了很多资源。——鉴于上海迪士尼开园，优衣库与迪士尼合作打造的首家MagicForAll概念店选址上海。四。O2O是新经济发展的必然方向。O2O是新经济发展的必然方向，但对于很多线上企业来说，线下实体店才能真正实现O2O中的物流自接入闭环。消费者甚至可以在自我获取的过程中提供增值服务，既满足了消费者，也为培养“老客户”提供了可行的空间。企业线上线下融合也是必然趋势，全渠道将成为未来企业的标配和常态。4月底，市场研究机构IDC发布了《Q1 2016年全球手机市场数据报告》。三星、苹果、华为依然占据前三的位置，小米、联想没有出现在前五的榜单中。最大的赢家是OPPO和vivo ，这两家被嘲讽为广告、被漫天点名的“土鳖”公司，双双进入前排，分列第四和第五。除了产品自身的原因， OPPO击败小米主要是依靠线下渠道的大力支持来赢得销量。公开数据显示， OPPO零售终端(门店)数量从2013年上半年的5万家左右，扩大到现在的20万家左右，翻了两番多。数据证明，依靠线上销售模式不如全渠道有优势，线上线下融合是必然趋势。提升用户体验是企业发展的重要任务。大篷车ERP从产品开发到实施都非常注重用户体验。马ERP的仓储管理系统可以解决卖家在仓储管理方面的问题，提高效率，降低库存周转率，缓解卖家的资金压力；帮助马ERP的押运机构为跨境卖家定制贴心的物流管家，轻松管理订单，节省物流成本，让你不再纠结选择哪种物流方式；帮马ERP携手VOTOBO爆款开发工具，帮助卖家实现一键开发，一键发布，让你轻松实现爆款开发。无论是电商开实体店的趋势，还是线上线下融合，是创新还是后退都不确定，但提升用户体验才是企业发展的长久之道。
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二、三、电子商务的发展趋势是怎样的？电子商务未来会有如下的几个发展趋势：一、从PC端到移动无线端。PC到无线的转变是每个人都能亲身体会到的过程，消费者逐渐向无线端迁移，悄悄的已经把网络消费的主阵地转移到无线中去。二、电商逐渐涉及到生活的方方面面，涉及到广义消费者的各个领域，从实体走向服务，是未来发展到额新道路，整个互联网渗透的速度之快，影响幅度之深，不可阻挡。至今，我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。从实物走向服务的这样一个变化，在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。三、从线上到线下。移动互联网飞速发展，在未来，所谓的线上线下，这个说法已经不需要讨论了，为什么？最终一定是融合，今天互联网无处不在，从线下走向线上是趋势，从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。最终都要去考虑整个市场的发展。四、国内到国际的趋势。整个海淘的兴旺毋庸置疑，并且这只是一个原点。整个跨境电子商务的机会，跟国内电子商务的机会是一样大的。在我们国内有最大的消费能力和市场，这里面也需要很多新颖的服务类型：从整个的物流管理，订单管理、订单和身份信息的结合，海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台，更多的是靠我们的服务商一起服务商家。
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四、为什么大街上药店和医院越开越多？开药店利润高，其实也不需要什么特别多的手续，一般正常手续办理完之后就能开一家药店，里面的技师有从业资格证就可以了。很多人都说药品的利润很高，嗯确实很高。其实药店盈利的方式很简单……?【1】卖保健品类的药品有过去药店买药的，在结单时都会听到销售人员说，要不要带点高丽参、维生素、鱼肝油这类的保健品，因为药店主要盈利就是以这些保健品为主，这些价格都会比一般药品高，因为这些药品是增强抵抗力的，很多人会在销售人员的建议下买点回家试用一下。这类的保健品吃多了不会对身体造成影响，何况产家给药店的回扣很高，往往是买价的三分之一，所以药店销售人员才会用心的推荐你搭配购买，就是为国增加他们的销售额。【2】比去医院更加快速的买到顾客想要的药品大家都有去过药店买过药的经历，大数人都是去药店买些简单的药品，像是感冒流鼻涕，很多有人就?去药店买点感冒药吃一下，不会去医院，因为去医院一来一回太费时间，那么药店就会把这类便民药店的价格定高一点，因为这部分的药品很畅销，像是这类药品，销售就会推荐病者拿点抗病毒的口服液，所以整体带动店内销售，提高成交单价。【3】店内经常做优惠，吸引顾客进店现在的营销方式五花八门，一般药店多数开着社区内或者小区外几百米的地方，它们一般不会买一送一，因为药品买一送一，别人不是需要也不会想着要买多，一般他们就会买满多少送纸巾，大米，油这类日常用品，很多老太太们就受这一套，像是一些日常便药，她们就会屯点在家里，因为年纪大，病痛自然多，一听有东西送，就会不自觉的买多了。?最直接的原因是，人们不放心在网上买药，因此受电商冲击较小。受到电商冲击最大的是服装产业，这是因为它们的可替代性较强。但药品不一样，有些药只能在药店买到，有些甚至需要处方
五、为什么京东快递员要求只能按照物件的原价来保价呢？因为京东物流服务细则明确：客户在寄递货物时选择保价，依据货物声明价值支付保价费用，因京东物流责任造成货物毁损、灭失的，按照声明价值和损失比例进行赔偿，最高不超过货物的实际损失金额。保价未填写声明价值或未支付保价费用的，按照未保价进行赔偿。

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六、京东送货物流为什么这么快2015年，中国的大电商平台格局已定，各大平台开始重视的方向已经从过去的价格战转向最后一公里和O2O的布局了。移动电商、社交电商时代的到来， O2O成为每一家平台布局的重点。我一直就说， O2O不是卖货、不是物流，而是综合的服务体验，是线上社群经济+线下社区经济的重要结合。当然，上市一周年的京东，在2015年初就开始倾注重要战略布局：启动京东到家O2O平台，布局京东到家O2O物流服务。负责O2O战略的京东副总裁邓天卓曾透露“京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变” ，邓总的这句话很有内涵，这种颠覆性的变化是让京东传统的物流升级到快物流服务，而这快物流后台的核心就是京东物流的内核——青龙系统。先从一个案例讲起：本人曾和京东副总裁邓天卓交流中，邓总给一个这样的场景体验，京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，客户下单后会在2小时左右的时间享受到惊喜的物流服务。这远远超出了原来的211限时达、次日达等服务了。这背后是用户大数据+青龙系统+O2O的运营体系的有效支撑。现在我们就从整体结构上来扒一扒京东“青龙系统”的运营内涵，这也是我对收集京东内部运营系统内容的一次有价值的梳理。一、青龙系统作业流程物流无疑是京东的核心竞争力之一，在每一个用户的订单处理背后，如何实现看似简单的发货与收货，实际上在这背后隐藏着一套复杂的物流系统，京东称之为“青龙” 。青龙系统的核心要素包括：仓库、分拣中心、配送站、配送员。实现的流程如下：物流配送核心业务流程1、仓库负责根据客户订单安排生产，包括免单打印、拣货、发票打印、打包等。它是一个个订单包裹生成的地方。2、仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。3、配送站进行收货、验货交接后，将包裹分配到不同的配送员，再由配送员负责配送到客户手中。在整个配送网络中，物流、信息流与资金流的快速流转，实现了货物的及时送达、货款的及时收回、信息的准确传递。二、青龙系统的模块构成解析整个青龙系统，青龙的模块结构主要由：整体系统架构+核心子系统组成。1、整体系统架构主体架构上，整个青龙系统成为京东物流的内核，前段接口开放给所有平台，下面直接开放到内部的物流运营机构和第三方物流企业，如图：青龙系统模式青龙2.0系统架构2、核心子系统模块青龙系统的核心子系统是由6大核心结构组成，涉及对外拓展、终端服务、运输管理、分拣中心、运营支撑、基础服务组成。青龙2.0核心子系统在这6个核心模块当中，实现快速配送的核心要归功于预分拣子系统。预分拣是承接用户下单到仓储生产之间的重要一环，可以说没有预分拣系统，用户的订单就无法完成仓储的生产，而预分拣的准确性对运送效率的提升至关重要。三、青龙支撑快物流运营体系的核心：预分拣子系统青龙配送系统在预分拣中采用了深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、地图区域划分、信息抽取与知识挖掘，并利用大数据对地址库、关键字库、特殊配置库、GIS地图库等数据进行分析并使用，使订单能够自动分拣，且保证7*24小时的服务，能够满足各类型订单的接入，提供稳定准确的预分拣接口。服务于京东自营和开放平台（POP）的服务。预分拣流程预分拣系统的算法逻辑如下：预分拣流程可视化GIS编辑器精确快速的匹配算法四、青龙的龙骨：核心子系统如果说预分拣系统是京东物流快的心脏，那青龙的核心子系统，则扮演着龙骨的角色。整个的青龙配送系统是由一套复杂的核心子系统搭建而成。在各个环节当中有相应的技术进行配合。1、终端系统：通常你会看到，京东的快递员手中持有一台PDA一体机，这台一体机实际上是青龙终端系统的组成部分。在分拣中心、配送站都能看到它的身影。据了解，目前京东已经在测试可穿戴的分拣设备，推行可穿戴式的数据采集器，解放分拣人员双手，提高工作效率。此外像配送员APP、自提柜系统也在逐步覆盖，用来完成“最后一公里”物流配送业务的操作、记录、校验、指导、监控等内容。极大的提高了配送员的作业效率。2、运单系统：这套系统是保证你能够查看到货物运送状态的系统，它既能记录运单的收货地址等基本信息，又能接收来自接货系统、PDA系统的操作记录，实现订单全程跟踪。同时，运单系统对外提供状态、支付方式等查询功能，供结算系统等外部系统调用。3、质控平台：京东对于物品的品质有着严格的要求，为了避免因为运输造成的损坏，质控平台针对业务系统操作过程中发生的物流损等异常信息进行现场汇报收集，由质控人员进行定责。质控系统保证了对配送异常的及时跟踪，同时为降低损耗提供质量保证。4、监控和报表：为管理层和领导层提供决策支持，青龙系统采用集中部署方案，为全局监控的实现提供了可能。集团可以及时监控各个区域的作业情况，根据各环节顺畅度及时作出统筹安排。GIS系统：也叫做地理信息系统。基于这套系统，青龙将其分为企业应用和个人应用两个部分，企业方面利用GIS系统可以进行站点规划、车辆调度、GIS预分拣、北斗应用、配送员路径优化、配送监控、GIS单量统计等功能，而对于个人来说能够获得LBS服务、订单全程可视化、预测送货时间、用户自提、基于GIS的O2O服务、物联网等诸多有价值的物流服务，通过对GIS系统的深度挖掘，使物流的价值进一步的得到扩展。GIS系统：五、青龙系统从1.0到3.0的升级蜕变过程京东的系统，是所有电商系统中升级迭代最快的系统，这是当年我和京东负责物流系统的副总裁姜海东先生交流的时候，老姜特别有感触的一句话。姜总是京东物流系统的元老级高层， 2009年京东集团CEO刘强东还在苏州街的时候老姜就在负责整体物流系统的建设。下图是青龙系统的倒三角逻辑结构青龙倒三角模型1、青龙系统1.0功能A、实现了性能与效率的提升青龙1.0解决了信息系统不完善和系统架构不合理的问题，构建了更为合理的业务流程，同时也建造了更为高效的信息管理系统，实现了海量信息处理的能力，完全能够满足海量数据的日常处理能力。青龙平台对原有系统进行了重构，使得分拣系统与配送系统达到了全方位的服务能力的提升。同时，通过提升系统运行效率，提高了站长、配送员等员工的工作效率，并支持京东销售规模的不断扩大，为用户带来了更为方便、快捷的购物体验。B、实现了业务种类多样性1.0全面支持京东业务的多样性，不仅支持自营模式下的站外、站内及自提的配送业务，还增加了非自营模式下的站内、站外合作的业务类型的支持功能。青龙系统具备支撑未来京东快速开展二三线城市的自营站点与合作站点建设的能力，能够让更多的客户享受到“211限时达”服务。C、实现了全面、精细化的信息管理青龙物流平台功能全面，不仅实现了站点收货、站点验货、配送员收货、配送等正向操作功能，还实现了上门取件、上门换新等逆向功能，为用户提供了更为方便快捷的配送服务。此外，还能实现对物流整个环节的监控和精细化的管理。实时监控系统、基本运营和分拣运营监控、配送运营监控及合作运营监控。2、青龙系统2.0功能A、打通整个供应链运营：规划了车辆管理、调度中心、逆向物流、站点集货、订单截留、预约配送、周转箱、内部质量管理、返单管理、物料管理、业务决策报表、报表邮件推送等项目。B、自提柜系统：青龙2.0 ，京东推出了自提柜系统，用以解决“最后一公里”的难题。经过不断的更新改良，自提柜的功能也在不断的丰富，水电缴费、一卡通充值、社区O2O、冷藏/冷冻，生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。京东自提柜C、技术变革实现跨平台协同：青龙团队和实现和大京东IT基础技术架构的融合，对系统持续进行技术优化，包括SOA框架、分布式调度、Redis、MQ、分布式MySQL等，保障系统平稳运行，提升系统效率。针对架构研发团队进行了诸多改进，如基于Redis的分布式调度，做到了兼容已有数据库方案，实现了平滑升级、重启等不会丢数据、高并发、支持批量处理、支持防重注、支持Redis故障（自动和手动）切换。3、青龙系统3.0功能2014年青龙3.0将“对外开放，构建生态系统”作为最重要的战略之一。为此京东打造了物流配送开放平台，其中外单系统作为整个外单业务的支撑，从配送官网、外单CRM、商家合同管理提供全面的服务。在不断的更新完善过程中，实现了B商家客户端、外单API、接货中心等外单接单系统的构建。而分拣、运输、终端等配送操作也实现了部分外单操作的功能。A、实现开放平台支撑：完成了SOP订单对接和ISV对接等重要项目，外单开放平台浮出水面。青龙业务模式也开始从京东内部物流系统转变为社会化物流。B、实现全网跨平台运营支撑：在技术层面，随着系统对稳定性，性能和客户体验等要求不断提高，研发团队在系统分层、跨机房部署等方面也取得了突破。综述京东在纳斯达克上市一周年了，在重新看一次京东全套IPO路演的资料，其中物流是刘强东在华尔街路演的重要内容，也是京东上市的重要卖点之一。如果说过去2007年-2014年的7年京东的物流核心是布局重资产（京东的物流建设是从2007年开始的），从2015年开始，京东物流应该是敏捷供应链运营的核心，这与京东2015年新战略：O2O社区战略、渠道下沉战略息息相关。青龙系统对于京东来说具备重要的战略价值，是驱动京东到家O2O、敏捷供应链、全品类扩张（特别是生鲜）、末端众包物流等新战略的关键。欢迎登录长风网获取最新物流资讯。