电商付费会员电商为什么要付费流量，物联网流量卡 _睿知

一、电商怎么赚取流量？
对于电商来说，广义的流量是指曝光度，可以理解为看到商品的买家数量；狭义的流量是指点击量，即商品链接的点击次数，可以细化为UV和PV 。对于依托平台的卖家来说，流量主要分为站内和站外两种。以亚马逊平台为例，站内流量主要来源于搜索流量、排名、广告、deals活动等。而站外流量更多的依赖于社交媒体推广和搜索引擎优化。想要流量最大化，就要从各个角度优化店铺和链接，最终通过完成商品交易来实现；对于自己做平台或者网站的卖家来说，流量主要靠搜索引擎优化、社交媒体裂变、外部链接。经过一段时间的积累，获取一批稳定可靠的核心用户，进行重点维护，再考虑通过销售商品或服务、提取佣金或广告费等方式变现。无论是依托平台还是自己做平台，实现电商的公式都是一样的，那就是销售额=流量*转化率*客单价。当然，不同来源的流量代表了不同的买家属性。在流量越来越稀缺的今天，我们也要考虑他们的需求，做更精细化的运营。最后，我的新书《亚马逊跨境电商运营实战-揭开畅销品与A9算法的秘密》已经上线，以后会继续给大家提供亚马逊运营相关的干货。我希望你能支持我。1.产品思维vs流量思维创业有两种重要的思维方式：产品思维：做一个产品，把产品做到极致，用产品赢得市场和用户。流量思维：先抓住机会搞流量，再获取流量。有流量的用户，卖对的东西总能赚钱。这两种思维方式之间没有绝对的优劣，各有利弊。/产品思维的优缺点/产品思维的优点是想象空间大，天花板高。如果你能做出一个特别的产品，你可能会成为一个非常伟大的公司。但缺点是做产品的风险也很大。这是因为产品研发；而生产本身就是一件非常昂贵的事情。而且，好的产品也不是那么好做的。我们都看到市场上有很多产品的成功案例，其实是一种幸存者偏差。说到做产品，大部分创业者都高估了自己的能力，以为自己一定会比同行强很多，但是做了之后往往得到的反应非常一般。这是因为之前的产品有多年的积累，有稳定的客户群、口碑、品牌知名度、用户习惯等。这也成为很多创业者失败的重要原因。我们退一步说，即使你能做出一个很优秀的产品，产品思维的创业模式也很难效仿。你需要做营销和融资，整个过程都在烧钱，对创业者的综合能力要求很高。产品思维是互联网创投圈常见的玩法。他们会强调赛道，趋势，产品的完善程度，你产品的用户粘性，当然还有创业者本身的融资能力。/流量思维的利与弊/另一种思维方式是流量思维。相应的，基本就是网上赚钱的圈子。流量专家特别热衷于捕捉各种流量红利的机会，他们往往不太关注赛道和产品。甚至很多流行的款式都不需要产品，也不太会融资。一方面，流量本身已经比较赚钱了，不需要融资。另一方面，他们的商业想象空间不是特别大，如果真的需要融资，也不一定能做到。所以这个圈子里默默发财的人比较多。有的人不开公司，自己一个月也能赚几十万。但是这种类型的企业也有明显的缺点。首先，它非常投机取巧。市场来了，你可以做这样一波，但是谁也不知道下一波会在哪里，所以这种业务的天花板不是特别高。
而且在流量专家眼里，只有流量，没有用户。因为没有办法获得高用户粘性，所以不可能做成品牌公司。相比于创投圈，网赚圈的流量专家聚在一起，只关注方法、成本、机会以及如何实现流量。/两种思维需要融合。/虽然我们说做创投圈和网上赚圈都是通过互联网赚钱，但是很有意思的是，这两个圈子的交集非常少。他们不认识，可能会觉得对方圈子的人很傻。我认为这是一群从事投机和薅羊毛的人。看网圈的创投圈，我觉得这群人很蠢。他们不是用好钱赚钱，只是烧钱。根本原因是这两个圈子的人思维模式完全不同。在相对较低的层面上，他们的思维方式是不兼容的。从产品的角度来说，创投圈的人很看重产品，但是网赚圈，有时候做的越好，越不需要产品。比如我从事软件开发的那几年，当时最好的流量专家都在卖一本电子书，叫《减肥秘方》。他们把电子书放在网页上，忽悠用户他们的减肥方法有多神奇，让他们为这本书买单。为什么要卖这个？首先，减肥适用人群广。其次，电子书基本没有成本。给用户一个下载链接就行了。不研发不买股票也能赚钱，这种钱最舒服。因为卖这个东西太容易了，当时很多专家都在做，竞争很激烈。只有竞争不够的时候，他们才会去卖别的东西。所以做流量的人往往不是很看重产品，甚至想把这个最简单方便的东西卖出去。再说了，流量专家不看重产品，不仅仅是因为懒，还因为流量思维本身就特别注重成本。

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二、电商中付费流量推广模式有哪些？
三、为什么想要做电商运营
作为运营公司的新人，入行三个月，专业知识不深不浅。从运营部单纯的客服到现在的运营助理，就说说你从客服到运营助理再到运营经理需要接触的知识和实践吧。初入电商，你会很迷茫，因为你会发现，仓库发货，客服，美工，运营这些低学历的人，都是初中，高中，中专(说他们不一样，呃) ，各种不健康的观点，缺乏深度思考。
到最优最快的进步（前期知识很少）是你要学会的。跑题了诶。前期淘宝规则的了解是必不可少的，客服的语言规范，售前回复雷区（售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗？）简单的打折工具（打折输少一个零十分钟下千单，另一种发现的早，没设置限购，一个ID拍上千件，三个月前被两个人坑六百块钱，当时店长脸色就不好了，企业托管啊，感觉走了一趟鬼门关）基础的规则，售后处理雷区（中差评投诉，退换货理由），软件熟悉（天猫营销工具，欢乐逛，数据魔方，生意参谋，淘指数等等），知道了这些简单之后，才会接触真正的运营知识。运营入门前你得知道，运营是什么，运营做什么。前期工作无非流量，做完流量做转化，转化做完做客单价，基础的框架就这三个，回购率高做老客户营销。流量：免费：上下架时间，优化标题，动态评分，橱窗推荐。自然搜索，收藏，主图，关键词，关联销售，站内免费活动（和流量挂钩）付费：刷，直通车，淘宝客，站外，硬广，淘金币等等影响到流量的因素转化：复购，客服，店铺装修，详情页，促销区，销量，客单价，评价，赠品，包邮，店内活动，差异化。影响到转化的因素知道了哪些因素影响到流量和转化后，才知道哪里需要优化。晚上没思路，诶个人理解的运营思路是：年目标年策划，季度目标，月目标，周工作计划，日工作流程。每日工作流程：每日数据报表（排名， PC端流量，无线端流量，询单人数，询单转化，停留时间，成交关键词，流失客户等等），每日直通车调整，关注站内活动，每日团队会议。周工作计划：观察上一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图，测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训，停留时间优化详情页，成交关键词看自己那个关键词权重高，流失客户分析流失到那家，并且分析为什么流失到他家。周直通车报表，周计划总结会议。月计划：分析上个月的销售额，同行做出分析并做出下个月销售目标，整个计划的预算，直通车月报表。月计划会议，落实到每个人，并且让每个人都有一个明确的目标。季度计划：没做过诶。年计划：好遥远诶。聊点题外话：这些知识可以从多个渠道了解到，规则在变化，今天学到的，后天估计就没用了。如何让自己充满动力，都是普通人，想一下想要的生活，做个简单的目标，知道自己想要什么才会为之努力，身边的同事太多这样的了，没目标，不努力，不知道想要什么，诶。现在我遇到的问题无非是，电商淘宝规则不够熟悉，运营专业知识理念不够强，思路不清晰，打算多了解运营理念，多看书多交流（诶，本人在公司话很少，领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的，所以比较担心被公司同事看到），一不小心扯远了，如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力，早日发现自己不足并作出改变。就酱吧，第一次回答，不喜勿喷，这个号是用来看知乎日报填碎片化时间的。看到了，才打算答一答，好久没发表个人意见了，诶，算是缘分吧。

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四、对比电商模式， “知识付费”的几个真问题年末将至，各式盘点纷至沓来，在媒体的笔墨中，倘若罗列“最热风口”候选， “知识付费”定居其一。这一年，这个听上去颇为“返祖”的行为迅速聚集了分答，知乎，得到，赤兔和喜马拉雅等一众玩家——尽管我个人认为，除了都以音频作为知识载体首选，严格意义上，他们分属在不同的跑道。在年末，喜马拉雅的“123知识狂欢节”为这一“风口”又添新柴。马东和吴晓波等850位知识网红和超过2000个付费语音课程的参与，让5088万的成交额与2009年第一届“双十一”总成交额旗鼓相当——抛去营销目的不谈，在我看来，将本轮知识风口与电商横向对比，倒不失为一个相对清澈的视角。如你所知，与内容电商通过内容兜售商品不同（内容是手段），上述入局者贩卖的商品是知识本身。而若将“知识电商”视作他们的真正面相，对比目前成熟的电商模式，几种知识付费产品模式也就相对明晰——大体可归为“淘宝型”；“垂直型”和“严选型” ，典型代表分别是：琳琅满目的喜马拉雅；垂直在职场领域的赤兔，以及通过“罗辑思维牌”过滤器严选产品的得到。不过在谈论三种模式前，还得回答两个更本质的问题：为什么知识付费突然成为舆论风口；以及，为什么它们更多以音频方式呈现。“物以稀为贵”摊开每个人的求知生涯，无论被动上学还是主动阅读，传统的知识包装形式其实都是付费的。而到了内容泛滥的互联网时代，信息复制成本趋近于零并不是“免费”的理由， “物以稀为贵”相反成为一种必然，通过付费高效获取经过提炼的知识，也就顺理成章。这意味着，用户为知识付费的核心诉求，实则是效率最大化。根据易观智库《中国知识付费行业发展白皮书2016》报告显示：人均可支配收入的增高也带来了消费结构的改变，从以吃穿等基本需求为主，变为以教育，文化，娱乐等人力投资为主。搁置在消费升级的叙事框架，更多人的升级意愿似乎更偏向旅游，培训等“虚拟商品”——总之，更多消费机会都在攫取用户更值钱的注意力。所以不难理解为何“更省时”的音频成为知识产品主体：书本的没落无需赘言；而除非经过严苛训练，将文本直接作为力求省时的“付费阅读”也着实艰难；最后，对多数知识提供者来说，视频门槛高企，且不像音频那样能自由嵌入到用户的生活流程之中。所以哪怕仅从省时角度，人们为音频付费的意愿也会更强。理清上述逻辑，再来看不同类型知识电商的比较。喜马拉雅：“淘宝式”的流量思维从喜马拉雅说起。毫无疑问， 2012年成立的喜马拉雅FM在“知识品类”上处于领先地位。根据媒体报道，目前这一平台上累积了包括小说，综艺，相声评书，音乐，财经，教育培训等在内的3000万条音频资源，还有400万名主播和包括10万位认证主播——就像逛淘宝时唾手可得的意外惊喜，你可以在喜马拉雅听到全品类内容付费产品。而在面向“卖家”一端，喜马拉雅也如淘宝一般为音频知识创作者提供了包括录音，剪辑，发布和增值收益等一整套服务。作为“淘宝型”知识电商代表，本质上，喜马拉雅秉承互联网商业持续多年的流量思维，通过更丰富的商品聚拢更多的潜在消费者，然后以一定转化率促成交易。对照淘宝便知，这是一个旧的，但至少在过去十几年行之有效的故事。关于流量思维的反面，一会分析“得到”时再说。赤兔：“最具付费倾向”的“垂直电商”先来看另一种电商模式在“知识付费”上的“投射”：垂直电商。不妨以正从职场社交向职场分享迅猛切入的赤兔为例，理由非常简单：若将知识分享按垂直度排列，职场类内容无疑会列居榜首。之前腾讯企鹅智库的一份报告就显示：比之单纯为“信息”付费，人们更愿意为自己投资，换言之，致力于效率最大化的“功利性”知识变现可能性更高，有63.3%的人愿意为“能提高工作效率或收入的知识和经验”付费，其次是职业与学业的发展建议，同样也有将近四成的付费意愿。赤兔正是瞄准了如今职场类音频内容的空白，作为领英中国旗下产品，其最大优势是积累了大量拥有真实身份的年轻职场人，他们多为普通白领，面对这个变幻莫测的时代，很大一部分人多少有些无所适从；他们焦虑于自身生长，期望有个地方可以给他们在最短时间内“开个小灶”——仿佛少年时他们经历过的课外补习班那样。而赤兔也希望通过高质量的音频分享，成为他们的充电场所。于是它看起来就像是一个知识领域的“垂直电商” ，且很大程度上兼备“严选”属性：平台按“职业身份”与“社交影响力”两个指标邀请各行业具备分享能力的嘉宾——每位分享嘉宾都经过平台充分审核（你可以简单理解为是“天猫官方旗舰店”）， “品控”严苛。每位嘉宾为用户提供半小时至1小时左右的深度语音直播（用户需要提前报名，颇有学堂的仪式感），将线下真实的分享场景更省时地还原至线上；而直播后的音频内容也可作为产品沉淀下来。如前所述，考虑到职场内容在整个知识体系里的“刚需”地位，这种地位必然会转化到用户使用频次上——要知道，无论“分答”还是“得到” ，能帮助用户高效解决职场问题的“速效型”知识在各自平台都颇为受用，这意味着，相比其他聚合类音频付费平台，赤兔使用频次也许会很高。毕竟，整体来看，这个世界没有哪个国家比中国的年轻人更向往成功，更患得患失，也更心怀不安，所以在我个人看来，赤兔倒是很有可能在这一轮知识浪潮中坐实“职场领域知识电商”的地位，并与职场社交业务螺旋状彼此带动。得到：知识“严选电商”再来看看得到。与其他平台相比，得到的品类最少，给我的感觉，它像是一个读书频道的“严选电商” ，一个罗辑思维牌的内容过滤器。与严选电商的产品逻辑相似，得到也易产生爆款，譬如最近李笑来在得到的订阅专栏“通往财富自由之路”在不算太长的时间突破十万用户， 2000收入。作为“严选知识电商” ，品类虽不算多，但得到属于重运营，选择珍视每一位付费用户。一个理论依据或许是：最近QuestMobile发布的《应用商店行业观察》报告显示，截至2016年第三季度，中国移动网民整体规模已接近10亿——这通常意味着，移动时代的人口红利时代正式结束。我个人觉得，消费升级来临之际，当更多人不再单纯从性价比考虑问题，力求省时的“严选”模式也许会在其他行业渐次开放，如凯文·凯利所言：“未来很多行业都是过滤器，在海量对象中把无效选择过滤掉，让人更好利用时间。”总结当三种知识电商依次排开，你会发现，若真正以省时作为思考起点，三家平台的用户群可能并不太重叠。但一切指向一点：互联网终将指引人类在各个方向奔向碎片化，知识获取只是一方面。喜欢将碎片化等同于浅薄化的真正浅薄的老派知识分子，一定会对以音频作为知识载体抱有敌意，但这一点也不重要。重要的是，在这个时代，学习这件事变得越来越容易。李北辰/文（知名科技自媒体，致力于用文字优雅的文章，为您提供谈资与见识；公号：李北辰）
五、电商企业销售量=流量+点击率+转换率+客单价，请问一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是悍蒙电商的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。?四、运营1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X 。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。4、运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。如果你真心的想在这方面发展，起初你需要输入的是这几个：一酒流，接下来映入你眼帘的是零流试，最后出现的一组是酒零。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均” ， “支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率” 。3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率” ，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。3、先提高“支付转化率”再提高“访客数” ，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源” ，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率” ，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率” 。4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分” 。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0 ，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。因为互联网是在不断的变化的，运营简单来说就是古代的军师。军队大了那是周瑜诸葛，军队小了，那就是狗头军师，狗腿子师爷一类。给老板出谋划策一类。所谓运营就是总管店铺运营一切，对店铺销售负责。工作上没有确定的界限，小团队的运营甚至需要帮忙仓库打包，大团队的运营甚至需要对产品的定位进行确认。运营不是推广，推广需要做的是数据记录，数据分析，活动宝贝，销量维持等，运营却是在这个基础上做的更多
【电商付费会员电商为什么要付费流量，物联网流量卡】

文章插图
六、电商为什么要推广？在这个追求高效快捷的时代，还有谁愿意花时间精力特意去“深巷”中寻找“美酒”呢?如果你是一个做生意的人，如果你还抱着“酒香不怕巷子深”的思想，你要经营的商品将会无人问津。网上世界什么都有，令人眼花缭乱。如果想要顾客主动去打捞你的产品，就太不切实际。网上购物看不到实物， “酒”是否香需要你自己大力宣传后，顾客才会有初步的信任。所以，要销量，首先要让你的产品浮出水面。这就是商品需要宣传推广的原因所在。只有努力对自己的网店进行推广营销，让买家了解你的网店和你的商品并且建立起对你的信任，对方才有可能购买你的商品。好产品是基础，而长期有效的推广则决定着你的销量和你的店铺是否能够存活。简单来说，网店推广就是指通过各种宣传方式让更多网民打开你的网店、认识你的产品并产生购买的欲望。网店推广可以是详尽的产品描述展示;也可以是网络广告的强势攻击;更可以是老顾客的口碑宣传;还可以是线下的传统媒体的宣传。总之，不管采用哪种方式，目的都是一样的：让你的店铺、你的产品，走到你的顾客面前，并通过各种方式让他们购买。