几个人去谈客户比较好电商需要去谈什么客户，电商产品 _睿知

一、电商微商沟通技巧与客户交流不仅要走心，更要暖
微信商业营销永恒的话题——传播。一旦有客户问起你的产品，你要做的第一件事就是不要直接推销—— 。这是一个又蠢又傻的办法。你要做的是先和她交朋友，通过聊天了解对方的兴趣或者性格。在她心里，你不仅是微信生意，也是她认识的朋友。不要单纯的认为成为她的朋友，就可以直接推销你的产品。很多人这样推销基本都会失败，因为她会认为你之前的关心是有目的的。就算她真的需要这个产品，她也会觉得你的诚意太假，导致她不会从你这里买。在正式拿出产品之前，还是需要做很多准备的。比如买面膜，你要跟她讲护肤知识，给她一些保养建议，而不是直接推销你的产品有多好。只有这样，你才能和客户交朋友，以不同的角色面对你的客户。到这个时候，你们认识了，就可以暂时不去管她了，还可以继续发朋友圈。时间长了她就知道你是做微信生意的！不过没关系，因为你不只是卖自己的产品，还要求她像别人一样给你买东西。你只是和她做朋友，你可以给她带好的产品，也可以和她分享护肤知识。只要你不频繁刷屏，她不仅会屏蔽你，还会买你的产品！

文章插图
二、电商客户是什么意思
就是电商平台的各类客户。传统上，客户和消费者是同一个概念，它们的含义可以是不可区分的。但是对于企业来说，应该区分客户和消费者。客户针对特定细分市场，需求集中；消费者针对的是个人，需求比较分散。客户维护：目前市场上，获得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍；如果企业的客户流失率降低5%，其利润可以增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50% 。60%的新客户都是老客户推荐的。因此，如何维护客户关系正成为企业的核心竞争力。
三、我是做电销的，请电子商务的销售高手赐教，什么样的开场白能吸引客户听你讲你接下来的内容？求大神赐教。
请参考一下，兄弟：电话营销六大经典开场白据说进入哈佛大学要经过三关：第一关，学习成绩要达标；二是身体素质和道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是开学第一天，学校的教务处主任会拿着一把椅子、一杯茶或者一张报纸坐在学校门口，对要进校门的新生问最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”如果新生报到失败，即使前两项合格，也会与哈佛大学失之交臂。“30秒给一个惊喜”考察一个人的快速机智，这是生活中经常需要的，尤其是作为一个电话销售人员。因为电话销售人员可用的资源非常有限，只能通过一个电话在有限的时间内解决所有问题。与面对面的销售不同，商务人士可以调动很多工具来达到销售的目的。在电话接通后的30秒左右时间内，此时开场白的成功与否，将直接影响谈话能否继续。如果是漫无边际，漫无边际，最后被“踢出去”也在情理之中。“30秒抓住对方注意力”已经成为每个电话销售人员的基本做法。我们如何做到这一点？本节将提供六种方法，供电话销售人员参考。一、求助，如3360电话销售人员：李经理您好，我是XXX公司XXX的，有事想麻烦您！或者我想请你帮忙！顾客：请便！一般来说，一开始向对方求助时，对方都不好意思断然拒绝。电话销售人员将有100%的机会继续与接线人员交谈。二、第三方介绍方式如3360电话销售人员：您好，请问是李经理吗？顾客：是的。销售人员：我是xx的朋友，我叫xx，是他介绍给你的。前几天我们刚刚通了一个电话，电话里他说你是一个非常和蔼可亲的人，他一直很钦佩你的才华。在打电话给你之前，他必须告诉我向你问好。顾客：不客气。销售人员：其实我和XX都是朋友，也是客户。一年前，他用了我们的产品后，公司业绩增长了20% 。验证了效果后，他首先想到了你，所以让我今天给你打电话。通过“第三者”的“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为“朋友介绍”这种关系，无形中会解除客户的不安全感和警惕感，很容易与客户建立信任关系。但如果技巧运用不当，很容易导致以下结果：三、草原上使用羊群效应法。当成群的牛群一起向前奔跑时，它们必须有规律地向一个方向跑，而不是向所有方向跑。当自然界的这种现象应用到人类的市场行为中，就产生了所谓的“羊群效应法” 。指的是“与对方公司属于同一行业的几家大公司”采取某种行动，从而引导对方公司采取同样行动的方法。比如3360电话销售人员：您好，王先生，我是XXX公司的XXX 。我们专门从事电话销售培训。之所以打电话给你，是因为中国很多IT公司，比如戴尔、用友、金蝶，都是用电话营销的方式来销售产品。我想问一下贵公司在销售产品时是否使用过电话营销。……当电话销售人员介绍自己的产品，告诉客户同行业的顶尖大公司都在用自己的产品，那么“羊群效应”就开始发挥作用了。通过同行业的几家大公司已经在用自己的产品，可以激发客户的购买欲望。四。引起兴趣。这种方法是最广泛使用的，也是开场白中比较常用的。
方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。如: 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。五、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” ② 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” ③ 提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” ④ 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” ⑤ 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……” ⑥ 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” ⑦用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？” 请参考！！希望采纳

文章插图
四、做电商两个月了，怎么去开发客户，寻找客户老铁可以试试SohoJoy可以找到参考内容，那里是Excel格式的，这样效率就会高几倍，不要客气
五、跟电商怎么谈ROI？不说平台运营所指的ROI，只说作为媒体或者广告公司和电商谈ROI的心得：1、ROI不是谈出来的，ROI是测出来的，去和电商谈，尤其如果是以前没做过的电商，最简单的方法就是和对方商量做个小额或者免费测试，这可不是忽悠人家，而是对自己负责也是对客户负责的态度。2、谈干货，别忽悠：个人的经验，和电商谈判，千万别去忽悠概念，也别去忽悠您那些让人看着眼晕的方法论和平台，就讲明3点就OK，其一，我有多少流量；其二，这些流量可以达成什么效果；其三，我们的成功案例是什么。电商是对数据高度敏感的客户，所以请记住和电商谈判，数据胜于雄辩。3、害人之心不可有，防人之心不可无：第一句是指，您如果不打算做一锤子买卖，就别打作假的主意，CPS导向的电商投放项目，您赔本赚吆喝，骗得了一时骗不了一世；第二句则是提醒和电商谈判的兄弟，电商是个江湖，良莠不齐，鱼龙混杂，我们真的需要打起120%的警惕和对方接触，合同条款那是能谈多细就多细，KPI定义那是能多严谨就多严谨，我见过的，被扣量扣的死去活来，1-2年追不回款的案例比比皆是。4、做好功课，别打无准备之战：去和电商谈前，最好在圈里子打听下他们的ROI标准，这个标准，通常情况下浮动不大（有时间要求的短期促销项目除外），大的电商因为合作公司很多，所以很容易打听到，略过不说。真正难谈的是那些名不见经传或者做垂直的中小电商，这类电商一般有两种情况，第一是漫天要价，报的ROI参照一线电商标准，对此类缺乏基本诚意或者常识的客户，我认为可以不接，谈下去根本是浪费时间；第二类是真没钱，或者负责营销的人很精明和内行，报的ROI属于卡着脖子让你没多少利润，对这类客户我的建议干脆就别谈ROI了，转谈CPC、CPA、包频道（位置）吧，而且最好谈做多少结多少不补量那种，这样在运营上会有更多的主动权。一点拙见，仅供参考

文章插图
六、电子商务网站如何与客户沟通这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的最新产品信息、公司最新资讯等。缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。1,要求所有的员工使用twitter 。2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人 …… 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到最佳效果。希望对您有用
【几个人去谈客户比较好电商需要去谈什么客户，电商产品】