电商客服的售前培训包括电商靠什么取胜，跨境电商主要靠什么赚钱 _睿知

一、电商是以什么优势取胜的？
随着移动互联网的进一步发展，移动电子商务必然会融入我们的日常生活，给我们带来更多的便利，所以移动电子商务是时代发展的必然趋势。那么电商赢的优势在哪里呢？1.节约成本。这个成本从硬件和软件两个方面表现出来。硬件包括店面、租金、装修、印刷、纸张等最必需的用品。软件包括网上购物系统、网络信息、图片、视频等。可以长期使用，良性循环，非常经济环保。同时可以节省门店开支，所以整体成本降低很多，所以消费品的价格会比传统门店便宜很多。2.移动网购入口的多样化为网民购物提供了多种选择。中国零售业发生了很大的变化，行业利润持续下滑，面临整体发展困境，这是不争的事实。关于零售业线上线下融合趋势的声音此起彼伏。在商业模式上，传统零售企业为了更好地提高运营效率，降低营销成本，纷纷尝试“触电” 。传统企业完善移动布局，加强推广力度。3.节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。对于忙碌的上班族来说，也节省了很多宝贵的时间。在消费者信息多元化的21世纪，足不出户通过网上渠道了解当地商场的商品信息，进而享受网上购物，已经成为消费者的习惯。对于传统品牌来说，电子商务无疑是一场革命，意味着新的营销方式，新的商业形态，对于传统企业来说可以说是一场颠覆性的改革。

文章插图
二、电商主要是做什么的？
从广义上讲，电子商务实际上是指通过电子手段进行的商业活动。狭义是指商业活动，广义是指交易性活动。活动，实际上就是利用网络电子技术大大提高企业的运营效率或者降低企业的运营成本。通过互联网，电子商务可以在企业、供应商、客户、合作伙伴之间实现信息共享，从而创造平等、透明的信息，提高企业生产、库存、流通、资金的效率。所以广义的电子商务更多的是用来提振企业的经营效率，而不是直接面对消费者。所以对广义的电子商务了解的人自然就少了。比如现在很多非常流行的面向企业的SaaS软件或服务，比如云服务、搜索企业、网络资源等。都是企业端做的电商模式。扩展数据B2B的一个实现是它在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务正在逐渐向B2B转变，更多的信息通过网络传递，订单在互联网上下单。但是，物流模式没有变化。以通用为例。通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，并计划在今年年底前通过该网站开展其高达870亿美元的年度采购业务。
三、什么是电商？
什么是电子商务？我们不用专业的词汇来解释。说白了，电子商务就是在互联网上销售产品的商业活动，是把现实生活中的商业活动搬到虚拟世界中进行的。这种交易非常方便快捷，打破了时间和空间的界限，是对传统商业形式的巨大变革。目前，电子商务在中国经济中发挥着越来越重要的作用。二、如何成为一名优秀的电商商家？现在做电商的人不少，但是很多做电商的人其实水平很差。为什么这么说？因为他们缺乏一种思维，对用户体验的认知，对互联网用户行为的分析，以及透彻的理解，这些都是很大的不足。很多玩电商的人只是靠感觉去做，往往会出现事倍功半的局面。电商的核心玩法之一就是网站SEO 。如果你能学会网站SEO，打造优秀的SEO用户分析思维，那么你就能抓住电子商务的本质，这也是快速提升自己的捷径。解释什么是SEO 。你需要一个平台来玩电商，比如一个网站常用，要让一个网站有价值，你得通过SEO来获取流量。所以做电商不学SEO就像鸟没有翅膀，怎么变成鸟。你可以来我们组：先写下这三个数字：372，再写下中间三个数字：716，最后写下这三个数字：812 。按此顺序连接它们，组就会出现。我们这里每天晚上都有SEO和思维的课程，对做电商的人很有帮助。当然，如果你不想做电商，不想让生活有新的改变，那就别来等着被淘汰的命运。那些弱智电子商务人士的九大思想。1.流量才是王道。现实：消费者移动鼠标就能看到各种各样的产品。消费者为什么买你？缺陷：只解决了把产品摆在消费者面前的简单问题，没有解决核心问题：如何传播到内心，让消费者在众多同类产品中选择我来改进。这种情况一般是领导思维不足造成的。没有一个针对产品的犀利的差异化表达和排位表达……不要把希望寄托在你的下属或者服务商身上，他们的存在有自己的生存方式，他们永远不可能像你一样。2.数据第一现实：数据，无论是销售还是平台，都是属于历史的，历史可以被任何人玩弄。她只能给你看一些常规的常识，却给不了你决策的智慧缺陷：数据是科学理性的，但人是有感情的，至少是消费上的提升：不要太在意数据商和服务商的花言巧语，除非你想了解一些常识，或者你想转行加入他们。3.电商太乱了。现实：现在的电子商务太乱了，各种商业模式和营销手段让人晕头转向。电商追累了.缺点：你的心在哪里，你就在哪里.注意力迟早会赢得你。对世界不满，吃亏的只有自己。发展才是王道改进：如果没有乱象，电商还能玩到哪里去？混乱是一个机会，混乱有所作为！4.凡事说对错。
现实：电商转型期，大平台举措不断，电商人开始慌了，骂了，甚至是开始反抗了……缺陷：缺少对市场规律的必然把握，遇事不想解决却讲对错，却不知讲对错本身就是错！改进：提高自身境界、格局，实事求是，在商场中，风险始终都在，谁预先规避谁就是胜者。莫把自身生存问题建于对他人的感性因素之上，包括所谓的信任（说给中小卖家和马云） 5.寻求蓝海现实：想在电商创业的或者做分销的人，一直在找所谓的蓝海区域……孜孜不倦缺陷：长远意义上讲，没有所谓的蓝海，你所求的只是先机而已，商场无捷径，莫把人性弱点带进来，因为这会影响到你的工作激情和思考方向改进：无论哪个行业，蛋糕都不会是无限大，要认识到，要生存下去必须竞争 6.稳步发展现实：很多行业老大都说自己现在稳步发展，现在的中小电商们也在说自己稳步发展，还未达到九五之尊呢，就开始亢龙有悔了……缺陷：稳步是对于那些大鳄们说的，他们的稳步发展的数字是一年百亿、千亿利润，我们电商凑什么热闹，在中国，据我所知就连海尔、联想现在都不敢这么说，他们都是几年内近万倍的发展速度。市场中，要么大生要么大死，没有中庸改进：新行业，几十年内谈稳步都是扯淡。速度！只有速度！未来市场如何，就看跑在最前沿的人和跑的最快的人 7.团队文化现实：现在很多的电商，由于员工的年轻化，动不动就拿团队文化说事儿缺陷：有些话是必须说的，但与商业本质相违背的，别绕着绕着把自己绕进去了……文化是左右人行为的东西，有些东西是累计了几千年的，一般人玩不起……改进：员工既然是员工，本来就是商业一部分，逐利是本分。对他们来说，工资没有多，只有应更多更多……如果你没有大魄力、大思维改善他们几十年沉积的思想，还不如给钱来的实在~~ 8.人才难找现实：现在电商人才需求大，从技术到服务，都需要很多。简直闹饥荒缺陷：你不能靠优秀的人才取胜，必须靠优秀的方法取胜……改进：现在的电商领导人，有时候缺乏一种化繁为简的能力，从现在对运营人才的渴望便知，无论是庸才、人才还是天才，只要他是个人，是你的员工，就有着喜欢工作简单却领高薪。初出茅庐的大学生倒是冲劲十足，喜欢一肩挑，你敢给予全责吗？ 9.公平的市场生态环境现实：随着前年有人喊出了所谓的公平、电商生态圈概念，电商人和媒体人便一哄而上，呼声越来越高，但不公平体现却越来越多缺陷：缺少对商业本质的认识，有了电商基因，失去了商业天分。市场本来就没有主人，谁抢到就是谁的改进：作为一个商人，在这个世界上，必须明白一点：商业之所以是商业，本质就是不公平。如果公平，就不该有利润！要想发展，有些思维不改变，有些东西必须打破，有些血和汗水必须流那些顽固的人，给你个团队你会把他们带到万劫不复给你项目你会做的祸国殃民

文章插图
四、什么是电商一什么是电商？我们不用专业的词语来解说，说白了电商就是在互联网上销售产品而进行的商业活动，是把现实生活中的商业活动，搬到虚拟的世界当中来进行的。这种交易的方式非常的便利和快捷，打破了时间和空间的界限，是对传统商业形式的一个巨大的变革，目前电商在我国的经济中占有越来越重要的地位。二如何成为一个优秀的电商人现在做电商的人真不少，但是很多做电商的人其实水平很差劲，为什么这么说呢？因为他们缺乏一种思维，对用户体验的认知，对互联网用户行为的分析，以及透彻的认识，这些都是很大的不足，很多玩电商的，只是凭借感觉在弄，往往造成了出力不讨好的局面。玩电商核心的玩法之一就是网站SEO，如果能够学会网站SEO，打造出优秀的SEO用户分析思维，那么就把握了电商的本质，这也是快速提升自己的捷径，解释一下，什么是SEO，玩电商，需要一个平台，比如常用的是网站，而想让网站有价值就要通过SEO的方法来获取流量，所以做电商，不学SEO，就好比鸟儿缺了翅膀，如何成为一个优秀的SEO电商人呢？你可以来我们这个群：先写下这三个数字：372，然后在写下中间这三个数字：716，最后写下的三个数字是：812，按照这个顺序连起来，群就会出现。我们这里每天晚上都有SEO和思维方面的课程，对于做电商的人是很有帮助的，当然如果你不想做电商，不想让自己的人生有一个新的改变，那么就不要来了，等待被淘汰的命运吧。三致那些弱智的电商人之九大思维1.流量为王现实：消费者在鼠标移动见可以看多种产品，消费者为什么买你缺陷：只解决把产品摆到消费者面前的简单问题，没解决核心问题：如何铺到心中，让消费者在众多同类产品种选我改进：这种情况一般是领导者思维高度不够造成的，没有给产品一个犀利的差异化表达和位次表达……莫要寄希望于你的下属或者服务商，他们的存在就有他们自己的生存之道，永远不可能像你一样 2.数据第一现实：数据，无论是销售还是平台，都属于历史，而历史是任何人都可以玩弄的。她只能展示给你些规律的大众常识，却无法给你决定的智慧缺陷：数据是科学的，理智的，而人却是带有感觉的的，至少在消费上就是改进：别太在意数据商、服务商的说辞，除非你想知道一些常识的东西，或者，你也想转行加入他们 3.电商太乱现实：现在的电商太乱，各种商业模式、营销手段让人晕眩，电商人追累了……缺陷：心在哪里，你就会哪里……注意力会早晚把你也绕进去，不满这个世界，只会苦了你自己，发展才是王道改进：如果不乱的话，电商哪里有你玩的地儿？乱是机会，乱才有作为！4.凡事讲对错现实：电商转型期，大平台举措不断，电商人开始慌了，骂了，甚至是开始反抗了……缺陷：缺少对市场规律的必然把握，遇事不想解决却讲对错，却不知讲对错本身就是错！改进：提高自身境界、格局，实事求是，在商场中，风险始终都在，谁预先规避谁就是胜者。莫把自身生存问题建于对他人的感性因素之上，包括所谓的信任（说给中小卖家和马云） 5.寻求蓝海现实：想在电商创业的或者做分销的人，一直在找所谓的蓝海区域……孜孜不倦缺陷：长远意义上讲，没有所谓的蓝海，你所求的只是先机而已，商场无捷径，莫把人性弱点带进来，因为这会影响到你的工作激情和思考方向改进：无论哪个行业，蛋糕都不会是无限大，要认识到，要生存下去必须竞争 6.稳步发展现实：很多行业老大都说自己现在稳步发展，现在的中小电商们也在说自己稳步发展，还未达到九五之尊呢，就开始亢龙有悔了……缺陷：稳步是对于那些大鳄们说的，他们的稳步发展的数字是一年百亿、千亿利润，我们电商凑什么热闹，在中国，据我所知就连海尔、联想现在都不敢这么说，他们都是几年内近万倍的发展速度。市场中，要么大生要么大死，没有中庸改进：新行业，几十年内谈稳步都是扯淡。速度！只有速度！未来市场如何，就看跑在最前沿的人和跑的最快的人 7.团队文化现实：现在很多的电商，由于员工的年轻化，动不动就拿团队文化说事儿缺陷：有些话是必须说的，但与商业本质相违背的，别绕着绕着把自己绕进去了……文化是左右人行为的东西，有些东西是累计了几千年的，一般人玩不起……改进：员工既然是员工，本来就是商业一部分，逐利是本分。对他们来说，工资没有多，只有应更多更多……如果你没有大魄力、大思维改善他们几十年沉积的思想，还不如给钱来的实在~~ 8.人才难找现实：现在电商人才需求大，从技术到服务，都需要很多。简直闹饥荒缺陷：你不能靠优秀的人才取胜，必须靠优秀的方法取胜……改进：现在的电商领导人，有时候缺乏一种化繁为简的能力，从现在对运营人才的渴望便知，无论是庸才、人才还是天才，只要他是个人，是你的员工，就有着喜欢工作简单却领高薪。初出茅庐的大学生倒是冲劲十足，喜欢一肩挑，你敢给予全责吗？ 9.公平的市场生态环境现实：随着前年有人喊出了所谓的公平、电商生态圈概念，电商人和媒体人便一哄而上，呼声越来越高，但不公平体现却越来越多缺陷：缺少对商业本质的认识，有了电商基因，失去了商业天分。市场本来就没有主人，谁抢到就是谁的改进：作为一个商人，在这个世界上，必须明白一点：商业之所以是商业，本质就是不公平。如果公平，就不该有利润！要想发展，有些思维不改变，有些东西必须打破，有些血和汗水必须流那些顽固的人，给你个团队你会把他们带到万劫不复给你项目你会做的祸国殃民
五、电子商务主要是干什么的？网购得到大众的喜欢，电商也日益发展起来，对于电商的运营主要是干什么的那？电商运营主要是负责店铺的整体经营与营销方案。