社交电商的本质电商竞争的本质是什么，电商的发展历程 _睿知

一、电子商务的本质是什么？网线上的购物买卖？
人们认为电子商务的本质是利用电子手段和方式开展业务。网站和app只是其中的两个，手机电脑只是其中的两个。如果有更新的电子产品，就会有更新的“网站和app”，比如虚拟现实眼镜。等将来这个产品足够成熟，更加实用，全面普及的时候，可能会出现虚拟商店。体验会比网站和app更好。比如你可以直接选择去世界上任何一个地方，然后像身临其境一样走在虚拟的街道上。还可以虚拟的和其他真实的买家或者卖家交流互动，可以有一个虚拟的美女帅哥陪伴。也可以直接试用，既有现场购买的“血拼”感，又有足够高效的电子系统定位找到目标商品。您还可以利用电子功能来实现直接审判，这在现实中可能是不可能的。或者不仅仅是买卖商品的经营行为，还包括业务合作和服务订单。这些电子产品也可以用。例如，电话是一种革新商务交流的东西，然后是视频连接，然后是虚拟投影或虚拟眼镜。商业或商业行为，它有自己的规律和变化，实施的手段和方式就是手段和方式，既独立又相互依存。附上以下复制材料。作者：知乎用户链接：https://www.hu.com/question/19809942/answer/17763399来源：知乎版权归作者所有。商业转载请联系作者授权，非商业转载请注明出处。电子商务确实分为“电子”和“商务”两部分，各有各的本质。首先，生意，说白了就是生意。其本质在于为满足用户需求而提供的产品或服务。没有人会把商业或者业务等同于零售，但是之所以有那么多人把电子商务等同于零售，是因为很多电商，甚至是目前大部分电商，都没有彻底理解商业和电子的本质，他们所做的真的是“低买高卖”的差价零售模式，混淆了大家对电子商务的理解。就像商业不能只有一种零售模式一样，电子商务也不能局限于零售模式。即使只是针对个人用户，抛开Malos的细化，从用户的基本需求出发，我认为基本可以分为13项：衣食住行、性、交友、娱乐、学习、健康、家庭、挣钱、做事。有的只是围绕一个需求提供产品或服务，有的是把几个需求结合在一起做业务。那么，携程是电商吗？无忧是电商吗？是盛大电商吗？所以“电商不赚钱”这个伪命题，也可以通过对商业本质的理解来反驳。当你的愿景只是以更低的价格为用户提供没有差别的标准产品时，赚钱的难度本身就是你必然的命运。也是为了满足对食物的需求。为什么那么多人愿意主动跋涉几公里，等上一个小时甚至更久，只为享受一次海钓，却很少有人愿意花更便宜的钱吃一顿味道更好，不用等天顶来挑(发明)的饭？是的，提升服务和品牌才是提升自主定价能力的根本。商业能不能赚钱，赚多少钱，取决于不同的优质服务建设和品牌引导。如果说上面提到的三家公司还在争论是不是电商，至少没人怀疑兰亭集势不是电商。她赚钱了吗？先说电子，包括互联网和无线互联网。本质是什么？从商业或商务的角度，我理解电子商务的本质在于两个方面。一种是使用“代码服务器”来应对业务规模的增长，而不是像传统业务那样要求同等比例的“钢筋混凝土人力”；二是强势媒体。纵观确定了竞争优势的电子巨头，无论是广告模式、社交模式、游戏模式还是交易模式，是否没有出路，都是严格符合这两条规则的。
技术与产品的结合(互联网下定义，非商品)是发挥电子优势的两大核心关键之一。我们假设你来到一个电商网站，所有的商品展示都假设了你的消费意向(难吗？有饼干和RBT，你知道的！)，并且已经以商品为核心，分类整合了商品及其关联用户(商家、买家、内容分享者等)的有用信息。)，并且有序的整合了你想知道的，甚至是你不知道你需要知道的(难吗？雪球的股票页面，你说呢？这样的概念产品展示页不一定不好吗？)，这是产品和技术的分层应用。另一方面，你是一个食物消费者。现在我不仅仅是给你提供食物消费的购买，我会从健康的角度告诉你每天需要摄入哪些营养素，帮你剔除转基因、三鹿等。呈现给你的选择符合营养结构要求且当季性价比高，然后给你利己的选择(比如日常肉类可以选择牛、羊、猪) 。也给你随机选择的刺激(每天四种水果的搭配，别说不需要。事实是，很多时候你不知道自己真正需要的是什么。举个例子：在你吃榴莲，习惯它的味道之前，有多少人会说自己喜欢榴莲？) 。如果这样做，你会只看价格来决定是否消费吗？你是不是只指这样的网站零售的时候？再说电子媒体，只是因为它可以应用于视听展示形式的多样性和实时互动的强时效性，包括人人都可以参与UGC的广泛普适性，可以让电子媒体成为其他所有媒体优势的集大成者。而又有多少电商发挥了自己的价值甚至有意强化了这部分呢？当媒体放在互联网上，尤其是电子商务上，最重要的可以利用的就是培养和建立它的公信力，从而有效说服用户的消费。再比如，你想买一床薄薄的被子，我会用媒体手段和特写，全方位展示普通被子每天不晾晒有多少螨虫堆积，对人体有什么样的影响。然后我会全方位展示纳米被子相对于普通被子的优势，并为您提供与已经购买纳米被子的用户互动购买后的体验。你能被说服购买它们吗，即使纳米被子和普通被子的价格相差超过100%？不要仅仅因为大部分网站不够了解或者看起来像是呈现出来的，就把电商等同于零售。阿里已经告诉我们电商的空间有多大，阿里可能只是电商的冰山一角。即使只从零售的角度来看，目前网购市场也只占社会总销售额的不到6%不是吗？
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二、电子商务的本质是什么习题【社交电商的本质电商竞争的本质是什么，电商的发展历程】用电子网络的方式做商务生意。电子商务确实分“电子”与“商务”两部分，各有其本质。首先说商务，说穿了就是生意，其本质在于基于满足用户需求所提供的产品或服务。没有人会把商务或者生意对等于零售，但那么多人把电商跟零售划等号的原因在于很多电商甚至是目前大部分电商并没有吃透商务和电子的实质，在做的确实是“低买高卖”的差价零售模式，让大家混淆了对电子商务的理解。正如商务不可能只有一种零售模式，电子商务更不可能止局限在零售模式。即便只针对个人用户，抛开马洛斯的提炼，从用户的基础需求上看，我认为基本可分为13项:吃、穿、睡、住、行、性、交友、娱乐、学习、健康、家庭、挣钱和做事，有些只围绕一项需求提供产品或服务，有些综合几项需求在做生意。再来说电子，包括互联网和无线互联网，实质是什么呢?如果结合商务或者生意的角度，我理解电子的实质在于两条，一是用“代码+服务器”来应对业务规模的增长而非像传统业务那样需要等比例的“钢筋水泥+人力”的垒砌;二是强媒体性。纵观已经确定竞争优势的电子巨头，无路是广告模式、社交模式、游戏模式还是交易模式，都严格符合这两条。技术和产品(互联网下的定义，非商品)的结合，是发挥电子优势的两个核心关键之一，我们假定当你来到一个电子商务网站时，所有的商品陈列已经是假定了你的消费意向的(难吗?有cookie，有RBT，你们懂的!)，且已以商品为核心，分类整合了该商品的有用信息及关联用户(商家，购买用户，内容分享者等等)，把你想要了解的，甚至是你不知道需要了解的都有序整合(难吗?雪球的股票页，大家怎么说?这个理念商品呈现页就一定不行吗?)，这是一个层次的产品加技术的应用。另一个层次，你是一个食品消费者，我现在不止是提供你食物消费的购买，我站在健康角度告诉你，从营养的角度，每天你需要摄入的营养元素需要哪些，又帮你剔除了转基因、三鹿等等，呈现给你的选择里是满足营养结构需求且时令的性价比合适的，再给你自我爱好的选择(如每天的肉可以从牛、羊、猪里选一样)，也给你随机选配的刺激(每日四种水果的搭配，别说你不需要，事实是很多时候你并不知道自己真正需要，举个例子:在你吃榴莲且习惯它的味道之前，有多少人会说自己喜欢榴莲?) 。如果这么做了，你会只认价格高低决定是否消费吗?你只指当这样的网站是零售吗? 我们再说电子的媒体性，仅是因为它能够应用的图文视听的展示形式的多元性以及即时互动强时效性包括人人能够参与UGC的广泛普遍性，都能让电子的媒体性成为了综合所有其它媒体优势的集大成者。
三、如何通过数据分析，洞悉电商竞争本质王健林与马云赌约许能让马云阿太嚣张许互联网种试探王健林每牌都让意想近王健林发布万达集团半报告报告引关注万达宣布继续全力发展电商高调宣称首期投资50亿元并联合几家电商目标三左右找盈利模式豪言壮语外万达电商遭遇前万达电商COO马海平、前万达电商COO刘思军前万达电商首席执行官CEO龚义涛先离职离职相关员曾抱怨房产公司僵化管理汇报审核制度适应互联网业界纷纷吐槽认万达电商、万达O2O功毁誉参半万达电商、O2O路何真路走本文旨商业、产、互联网、媒体角度进行阐述试图解王健林电商情节50亿于万达意味着于互联网言50亿意味着文数字于王健林言50亿万达广场投资数字二三线城市项目投资言投资50亿带报远远高于数字首先万达广场模式基本通政府招商引资、谈判等城市新区或者低价区域拿建设项目规划、定位、施工、销售、招商、物业管理等万达都已经实现模块化、标准化复制许我关注万达广场影城餐饮业火爆我同要看众城市万达金街冷清尴尬景象表面功万达广场功于商业综合体商圈聚合效应带各区楼市兴奋剂房价涨力推销售说辞于万达言真盈利除广场外各类商铺、写字楼及住宅销售才核万达全投资百亿项目都比比皆50亿万达体系算笔特别预算互联网界度聚焦所放万达要做电商道理简单万达主营业务产尤其商业产万达功关键商业产运维比住宅发更复杂尤其早期选址、招商续服务商业于自身商户服务尤其关键否则续收入难继万达面临问题前所商业产、商场面临问题越越商场变实体试衣间本断涨商户预期满意度难达众商业体与租户矛盾互联网电商冲击尤其于万达商业种靠超级流量需求极高模式交转化受影响万达电商核目服务于自商户至于普通消费者仅仅流量源已至少王健林外讲充体现于自身流量自信由于万达广场巨规模全各都布所极易形商业网络符合互联网思维终型万达电商平台化趋势服务于万达自身体系平台我传统意义电商平台按照报告规划2020万达要形产、文化旅游、金融、零售、电商五业务板块显易见万达电商专属万达商业产平台电商万达电商选择O2O模式报告我看王健林打算联手内其电商巨立万达电商自单干角度看王健林意识抱团才更机补充实际电商消耗流量产物其电商平台导流功能真效待观察另外角度看合作于其平台万达电商些电商平台二级频道万达广场全百座布及每几十亿访问量及万达品牌效应种合作模式更加直接简单能轻易复制仅仅笔者推断猜测即使实现仅仅包含流量、万达电商专区等合作其项已报告王健林谈：等万达足够壮或者我投资家银行由家银行我统发卡我给电商公司提点要求现要琢磨创新种更便捷、更快速、更用卡通叫用要比用别卡更处张卡全万达广场、酒店、度假区消费购房都能通用消费折扣、积、抽奖、增值服务等等本身块业务再几万达近200家万达广场100家酒店加8至10家业度假区每几十亿客流些消费者都我客户发亿张卡巨资源优势与互联网传统意义电商同O2O及基于O2O模式电商除商品外更加强调服务于互联网公司言型O2O平台落弊端于线端服务能力除提供平台解决B2C或者C2C交流外基于B2C程服务更关键O2O电商提供仅仅冷冰冰快递互联网直鼓吹社交化真融入线至于王健林要发亿张卡笔者觉并难事：凡登记拿卡通消费激比提供万达主力店、院线代金券、优惠卡、抽奖等要用卡消费便能激种式几乎耗费太本作普通消费者何乐呢?万达面仅资源更实体店、工作员全程合并经营本即比起互联网烧钱招揽用户转化、激、流失等维护困顿现状看真错或者各位想想自钱包各种消费卡真面都0余额?卡处能统规范目前万达自身结算系统能形资金沉淀张卡形10块钱资金沉淀于万达言亿张10亿资金何况基于张卡形其消费利润配呢?基于万达广场自身优势资源O2O确万达电商选万达电商功尽管面高管离职万达电商却面临局面能否功关键于几点、万达电商本质同于传统电商1.万达电商服务于自身商户、消费者2.万达商业综合体实际做服务业万达电商具备服务属性且基于本化3.万达电商基于万达广场全布局4.万达电商提供O2O平台产品服务5.万达电商需要更精准区域流量转化非传统电商流量转化二、万达电商本质于数据营销1.要瞧起卡通媒介数据载体2.综合体本身数据积累源包含商圈周边辐射圈3.更加依赖线数据积累4.于消费群体数据析、转化利用应该精确同品类每商户5.教商户进行自身数据库营销蚂蚁雄兵战略6.万达企业完数据研究工作7.基于数据广告销售收入部比重限8.万达自身业态复杂用户群体层复杂数据助于进行筛选三、万达电商模式析1.O2O模式必须深度做现状：熟悉传统电商销售模式难转变基于区域属性明显服务型电商玩2.万达电商O2O模式闭环结构趋于传统精细化、本化、服务化产品特征明显3.靠产品、流量转化适合万达电商区域属性特点所能自创立摸索4.万达电商目标让消费者记住万达O2O属性点实现要寄托于商家互联网营销水平别于传统电商5.区域属性特征决定万达电商优势劣势优势于落容易劣势O2O模式服务要求更高业者及商户言要求较高(我看经济半报道某五十岁农民都能网店交流新闻我觉希望)6.电商强调高效率面前万达面临挑战7.万达电商基于本化推广应该问题商业体及房产发营销推广水平足够8.O2O尤其本化O2O比较琐碎业界认苦脏累能否坚持做真O2O值商榷9.万达卡通发卡阶段激用户跃度存问题期看问题维护区域内用户产基于线线程转化重要10.基于移互联网应用建立万达广场互联网模式形屏合缝接B2C程互联网化四、盈利探索1.基于卡通资金沉淀2.商家网络转化业绩3.融合社区O2O解决万达广场住宅部O2O问题4.万达商业各类促销网络化线线结合5.万达电商与万达广场基于于商户或者社企业线广告、、推广线线整合营销服务6.万达电商未能举办万达银行部兼任部互联网金融战略7.基于万达广场尤其新项目及周边房产电商销售8.针万达电商进行定制化电商类别产品团购9.万达广场所商家互联网平台使用费用10.资本价值、市五、万达面临难题威胁1.电商模式及各种产品停迭代难形固定模式并且具万达广场模块化优势基2.维护用户本较高各万达广场需要单独立电商运维部门传统运维部门需要转型打破现体制结构打破意味着利益规则改变阻力较3.基于亿级用户互联网产品架构尚未明晰4.亿级用户本化维护需要较高运营本琐碎报低5.万达产基重电商部门难融入受尊重毕竟占比太6.于报周期于乐观于电商短期目标定位太高执行性较弱7.电商部门权限较弱决策权拥者互联网认知程度较弱8.万达商业运营产品类别较少互联网拥较选择空间性价比较低缺乏电商价格竞争力9.于O2O线与线结构能影响商业产未产品规划定位能用商业产品承载互联网思维10.区域属性较强O2O各严重缺乏相关才且速度较慢影响项目进度综所述万达电商短期看依旧面临较高挑战并能船难掉传统企业由于模式稳定难看远利益打破现利益链决于万达电商我认需要给予更孵化间且拥真接气团队能电商电商传统行业互联网转型已经讨论实体实力容觑希望王健林用50亿给家买点功经验论结何万达勇气值称赞步能迈太快!

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四、电子商务的条件与本质分别是什么？您好，电子商务(e-business,e-comerce,e-trade)从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务;但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE) 。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。1.1电子商务的分类及模式1.1.1按商业活动运作方式分类(1)完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。(2)不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。1.1.2按电子商务应用服务的领域范围分类。(1)企业对消费者(也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C)的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。(2)企业对企业(也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B)的电子商务。商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络(Value Added Network，VAN)上运行的电子数据交换(EDI)，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。(3)企业对政府机构的电子商务在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。(4)消费者对政府机构的电子商务政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。(5)消费者对消费者的电子商务1.1.3按开展电子交易的信息网络范围分类。(1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;二，银行金融机构电子信息系统;三，保险公司信息系统;四，商品检验信息系统;五，税务管理信息系统;六，货物运输信息系统;七，本地区EDI中心系统(实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心) 。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。(2)远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。(3)全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使全球电子商务得到顺利发展。1.2电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1.2.1广告宣传电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。1.2.2咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。1.2.3网上订购电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。1.2.4网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。1.2.5电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。1.2.6服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。1.2.7意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。1.2.8交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。2.目前国内电子商务存在的问题及战略方向2.1国内电子商务存在的问题目前的中国网络发展的规模决定了其市场容量和商业机会的有限。中国现有不到5000万的网络人口中，真正具有消费实力并能形成购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌，同时，目前网络人口的结构也决定了只有少数商品可能马上在网络上销售。直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的”网络投机”行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持，与此相关的就是货币电子化进程的缓慢。其实从消费者的心理来看，我们没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些出国定居的中国人在国外也会象当地人一样采用信用消费的方式购买商品，之所以形成国内外的巨大消费行为反差，其根本的原因就在国内金融体系的呆板和缺乏服务意识上。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新型商业模式出现时，我们的消费者根本无所适从，而消费者的反应冷淡反过来又给了那些金融部门以口实，其结果就是形成了一个”因为没人做，所以没人用;因为没人用，所以没人做”的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。2.2电子商务市场战略2.2.1.卖方控制型市场战略它指由单一卖方建立，以寻求众多的买者，其目的是建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。例如，由全球最大的网络路由器生产商思科(Cisco)系统公司建立的因特网站，使顾客能够了解他们订货的全过程，检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态，并在网上获得相关的技术咨询服务。目前，这个站点每年销售30亿美元的产品，约占思科公司总销售额的40% 。此外，通过在网上发布技术文件，向顾客提供产品信息，思科公司每年节约了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误损失和以电话为基础的技术支持费用。其网上营销也通过加速订单处理和订货状态实时跟踪而增加了顾客的品牌忠诚。2.2.2.买方控制型市场战略它是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。虽然很多情况下涉及中介商，但有些特别大的购买者已经为自己建立了电子市场。例如，日本航空公司是一个机上消费品的大客户，它经常在其网上发布诸如塑料垃圾袋、一次性杯子等产品的需求信息，以便发现最有吸引力的供应商。买方控制型市场战略除了由一个购买者直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。“在线自由市场”(Free Markets Online)公司建立了一个典型的买方代理型电子市场，该公司为传统的工业企业寻找一批竞争的零部件和半成品供应商。该公司提供一次离线(offline)服务，它针对每一个买主的要求，寻找出一批潜在的供应商，一旦这批可行的供应商确定后，该公司为这些供应商进行一次为期3个小时的网上竞价。“在线自由市场”公司建立的这种买方代理型市场帮助买方迅速有效地获得了满足其专门需要的供应商，更重要的是，供应商之间的网上竞价使买方购入的零部件和半成品的价格下降10%–25% 。买方合作型电子市场则采用另一种方式。它把若干公司的采购联合起来，以增加其讨价还价的能力。“TPN登记表”公司是由通用电器信息服务公司和汤姆生出版公司出资成立的一个合资公司。刚开始，它仅为通用电器公司灯泡事业部属下的各分厂进行联合采购，后来扩展到通用电器公司的所有事业部，现在，它的服务对象已经超越了通用电器公司，成为包括通用电器在内的多家大型企业进行联合采购的公司。这一买方合作型电子市场大大降低了订货的处理时间(例如，使通用灯泡分部的订货处理时间从一周下降至一天)、减少了订货处理成本，而且使采购物品的价格下降了10%–15% 。2.2.3.中介控制型市场战略它是由买卖双方之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。“快速配对”(Fast Parts)公司是一个专门交易积压电子元件的电子市场。它拥有大量的供应商和购买者的信息。通常，该公司根据不愿对用户公开公司名称的企业的积压电子元件的产品信息，通过电子市场对商品进行拍卖。这使三方都受益：卖方获得了比传统经销商出价更高的销售价;买方则以市场价迅速获得了它需要的电子元件，更重要的是，“快速配对”公司检验了这些产品，并给予这些产品以完全的质量保证;“快速配对”公司则赚得8%的佣金。在这个市场中，三方都是赢家，输家可能只有传统的经销商。但是，中介控制型电子市场的出现并不必然排斥传统中间商。例如，“数字市场”(Digital Markets)公司建立了一个以电子元件为交易对象的电子市场，其目的不是改变买卖双方的关系，而是要使交易更有效率。它通过电子市场把买方的订单提供给分销商，再把价格、送货等信息反馈买方。“数字市场”公司还能使买方确认和跟踪他们的订单。为此，公司向卖方收取一定的交易费用，买方则不需为此付费。3.电子商务方案的设计3.1电子商务服务器与电子商务购物过程电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务系统是涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能，所以为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务服务系统、通用的电子交易支付方法和机制，还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。由于电子商务是在Internet等网络上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架;电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。3.1.1电子钱包电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从Internet上调出来，采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等.使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时，顾客只要单击一下相应项目(或相应图标)即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。在电子钱包内只能完全装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。3.1.2电子商务服务器在网络上开展实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统，电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户/服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子商务交易活动。有关使用电子钱包的软件可以向有关电子商务系统的服务公司索要，一般也都不用付费，也可以从Internet上调出来，也就是说，电子钱包的应用软件通常都是免费提供的，使用起来也很方便快捷。电子商务安全保密服务器也使用了相应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据，例如对数字化签名的保密服务等。在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称电子商务出纳系统。电子商务系统的服务公司已经建立了传统银行和Internet之间安全可靠保险的联系，在电子商务服务器上通常采用三种付款方式，即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子支票和电子现金。客户持有的电子信用卡，可以用来购买各种“硬”货物，例如购买衣服、各种用品和水果等。利用电子商务服务器对于每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来，当天都能及时处理，顾客利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不仅可以购买传统的硬货物，也可以用来购买“软”货物，可以转让他人，也可以送给自己的亲人和朋友，如购买股票债券等金融商品，几乎所有花费都可以使用。使用电子零钱(也叫安全零钱)还可用于进行多媒体信息服务，如洗一张照片等。有人用Java语言编写游戏程序，例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等，这时就可以使用这种电子零花钱去玩游戏;可以用来购买一张贺卡送给朋友，也可以用来发送给朋友一份电子贺卡等。3.1.3电子商务通用交易过程电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：1.交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。(1)买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家;(2)卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。2.交易谈判和签定合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可以通过数字签名等方式签名。3.办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4.交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。3.1.4电子商务交易的基本程序参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：客户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE)，说明想购买的商品信息;供货方向客户方回答该商品的报价(QUOTES)，说明该商品的报价信息;客户方向供货方提出商品订购单(ORDERS)，说明初步确定购买的商品信息;供货方向客户方对提出的商品订购单的应答(ORDESP)，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息;客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求(ORDCHG)，说明最后确定购买商品信息;客户方向供货方提出商品运输说明(IFTMIN)，说明运输工具、交货地点等信息;供货方向客户方发出发货通知(BESADN)，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息;客户方向供货方发回收货通知(RECADV)，报告收货信息;交易双方收发汇款通知(REMADV)，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息;供货方向客户方发送电子发票(INVOIC)，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。3.1.5电子钱包购物过程这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。1.参加电子商务活动的主要角色(1)顾客(购物者、消费者);(2)销售商店(或电子商务销售商);(3)商业银行(参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户);(4)信用卡公司(顾客使用信用卡的服务公司);(5)Internet(大众公用网络);(6)电子商务服务器。2.电子商务活动中的主要工具(1)终端(包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备);(2)电子钱包：电子钱包用保密口令保密;(3)国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密;(4)货物;(5)电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单;(6)加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码;(7)电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。3.电子钱包购物过程(1)顾客(即购物消费者)坐在自己的计算机前，通过Internet(大众公用网络)查寻自己想购买的物品。(2)顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。(3)通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数. 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五、电商运营的本质是什么电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，换句话说，“电子”是实现“商务”的手段，所以，电子商务的本质就是商务。

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六、电子商务的核心是什么商务是本质，电子是工具，进销存是核心，电子是表现形式。理解了电子商务的本质，就能更明确网站运营的工作核心，不是网站建设，也不是网站推广。1、通过与用户的接触，才能了解用户需求，从而去熟悉项目在产品，网站，流程各方面的问题；2、主要抓的是产品：为什么卖不动?是访问量的问题，是网站体验不好的问题，都存在，但核心问题是：产品。供货渠道，价格体系，合理库存，甚至产品标题，图片，描述。源头问题没解决好，再好的网站，再高的访问量也难于形成好的转化率；3、工作核心就是内部管理：团队建设是网站运营之本，制度，流程，技能各方面的建设远比网站建设，网站推广重要的多。这里并非讲网站运营不关心网站建设，网站推广，而是谈在电子商务项目初期，网站运营的核心是产品和机制。希望以上内容能帮到你！