一、电子商务时代的ecrm与一般的crm有什么区别与联系
Ecrm是电子客户关系管理 。是crm 。前者是后者的子集，ecrm包含在crm中 。ecrm的产生和发展完全是由于网络技术的发展 。企业关注crm的概念，注重与客户的及时互动，而在其上运作的互联网和电子商务提供了最佳途径 。企业可以充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道，进行实时、个性化的营销 。每个企业都要明白，客户分新老两类，在维护老客户的同时不断发掘新客户是成功的最基本条件 。而且，越来越多的企业家意识到，客户已经成为现代企业生产、经营和管理的核心 。为了在市场竞争中满足顾客，我们必须时刻关注他们的需求 。严格来说，ecrm是企业通过高质量的电子化服务关爱客户的方式之一，并不适用于所有企业 。例如，电商行业已经更加重视socrm，即社会化客户关系管理，不仅通过电子化服务实现客户关怀，还注重了解通过社交媒体和其他应用将购买行为碎片化的消费者 。通过积分互动、品牌营销传播、深度挖掘客户价值等 。可以提高商家和消费者的粘度，从而保证品牌形象更好的传承，改变传统的交易方式 。目前以积分为战略点，建立健全会员管理制度和会员积分制度，保证会员互动的有效运行 。总的来说，互联网的概念和技术必须处于crm系统的中心 。就构建其客户/服务应用的根本技术而言，只有真正赋予互联网平台的crm产品才能支持未来企业的全面电子化和社会化运营 。这和别人目前在crm中，只获取客户的基本联系方式，处于静态管理的情况有天壤之别 。
【农村电商怎么做 ecrm给电商带来什么商业变化，电商什么意思】
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