如果被网上电商骗了怎么办电商在什么情况下会被投诉，电商平台受什么监管 _睿知

一、淘宝卖家为什么会被投诉？有哪些投诉类型？
一是描述与说明不符，主要是索引标题、副标题、主图、详情页、商品属性等信息与商品不符。这里常见的雷区有：1 。纯棉、棉布等产品材料。要求产品含棉量在96%以上，这样在标题、副标题、主图、详情页等都可以尝试这样的文字。此外，还有麻、丝等。也有相关的作文内容要求。具体请参考淘宝规则。2.所述成分含量与实际含量严重不符。比如羽绒制品，详情页描述羽绒含量80% ，但实际检测只有50%-60% 。以上两种情况，由于问题无法通过肉眼直观发现，需要通过相关机构的鉴定出具检测报告，以确定描述是否有出入。所以这两种违规被投诉或者被处罚，一般都是职业打假人或者淘宝。遇到职业打假人，要做好两个准备：一是收集账号提供的信息，证明账号不是正常客户。比如客户是否有QQ、微信等非淘的联系方式；联系订单接收方，查看交货地址是否完整；然后就是聊天截图，电话录音等。电话录音可以尽量清楚对方是谁，主要是解决问题，尽量不要发表人身攻击性言论。其他有效证件的证明材料。第二，产品本身的质检资料。确保你的产品没有描述任何差异，并准备第二次质量检查。如果职业打假人不投诉淘宝，而是投诉到工商或12315等政府相关部门，就比较好处理了。只要准备好产品送检，证明没有问题就可以了。如果要投诉购物异常的买家，可以取证，向淘宝的闺蜜举报问题账号。3.品牌描述不一致。比如李宁的鞋子写耐克，阿迪达斯等。在标题或详情页面描述。这种违规行为在淘宝店铺很常见。为了抓住关键词或者做比较，在标题中使用这样的品牌词。违反规定，建议删除带有其他品牌名称的关键词，如标题、副标题、主图、详情页描述等。这样的关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降级，从而减少呈现的机会，甚至被屏蔽呈现。4.标识或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌标识或迪士尼卡通象形图等。这种违规线主要表现在主图中，在详情页中比较常见，例如服装、鞋包等。产品上可能会有品牌logo ，没有品牌的授权是不允许出现在店里的。常见的处理方法是在图片中镶嵌违法标识或装饰，模糊侵权部分。如已投诉，第一时间修改店铺图片，删除侵权图片。这时候不要用马赛克图片代替，也不要删除。然后，查看订单账号中的信息是否完整，是否留有QQ、微信、电话联系方式，并保留证据，避免后续敲诈后无法举证。新手对很多操作知识一无所知。可以找一些电商相关的新手教程，但是质量参差不齐，需要自己鉴别。有兴趣的朋友也可以搜索小鱼电商卖家助手，里面有很多电商干货内容。来源：淘宝卖家为什么会被投诉？投诉的类型有哪些？

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二、电商最怕什么投诉？
淘宝卖家最怕淘宝级别较高的用户、购买记录和信用较好的用户、专业差评师的投诉。当卖家被这三个用户投诉时，投诉的可信度比较高，卖家很容易被降职，也会降低店铺的信用度。
三、电子商务中常见的交易纠纷都有哪些？
消费合同纠纷、产销合同纠纷、网银支付合同纠纷、虚拟财产合同纠纷、物流运输合同纠纷、旅游休闲合同纠纷。在电子商务纠纷中，举证是个难题，证据很难保全。通过律师见证、公证处公证、外交机构认证、工商行政管理部门认证、先进电子设备制作的视听资料等方式保全证据，也给当事人带来不便。如果有争议，可以打官司或者仲裁解决。因电子商务合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。当事人违反民事诉讼法关于等级管辖和专属管辖规定的，可以由其约定地管辖。电子商务涉及涉外事务，导致涉外诉讼的，当事人可以通过书面协议选择与争议有实际联系的法院。选择内地法院管辖，不得违反民事诉讼法关于级别管辖和专属管辖的规定。当事人也可以在电子商务合同中订立仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议，选择仲裁委员会通过仲裁方式解决争议。扩展：电子商务中争议解决的注意事项：1 。电子商务经营者应当建立便捷有效的投诉举报机制，公示投诉举报方式等信息，及时受理和处理投诉举报。2.电子商务纠纷可以通过协商解决、请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解、向有关部门投诉、提交仲裁、或者提起诉讼等方式解决。3.消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生纠纷时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。4.在电子商务争议解决中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供上述信息，导致人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。5.电子商务平台经营者可以建立网上争议解决机制，制定并公示争议解决规则，按照自愿原则公平、公正解决当事人争议。参考来源：百度百科-电子商务纠纷案例与实务参考来源：百度百科-电子商务参考来源：百度百科-中华人民共和国电子商务法
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四、
电商最怕什么投诉我在快手下单付完款，电商不卖了把款退回来怎么办？
咨询记录 · 回答于2021-07-30
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电商最怕什么投诉我在快手下单付完款，电商不卖了把款退回来怎么办？
12315哈，打消费者投诉热线。这种情况属于消费者被侵权。
五、阿里卖家最怕什么投诉？最害怕投诉成功。淘宝的负面评论对淘宝店铺的卖家有很大影响。有些人可能在收到不好的评论后会伤心欲绝，因为他太在乎了，必须在乎。如果你的产品很好，考虑一下。在其他一切都做得很好的情况下，如果有几个不好的评价，会直接影响到商店吗？消费者不会买他们应该买的东西，甚至回头客也会一个接一个地离开。不是说你的产品不好，而是不好的评论确实对消费者有很大的心理影响。淘宝规则-违反承诺:1、出卖人违反下列承诺之一的，应当向买受人支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，最低不低于1元，最高不超过30元。如果买方发起投诉后，卖方未能在淘宝上进行人工干预，且在投诉确定前自愿支付违约金，除违约金外，每次扣3分。2、除特殊情况外，买方付款后卖方未能按照约定的交货时间交货(除非交易双方另有约定) 。

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六、做跨境电商亚马逊，哪些情况会导致封店？一、产品不符合亚马逊相关规定亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。卖家若不遵守平台条例，很容易收到卖家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。二、产品与描述的问题这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。三、单账号和关联账号限制为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。四、亚马逊绩效指标差绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。五、销售假货无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示，亚马逊卖家第三方销售假货的，一旦发现会立刻调查，一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。六、侵犯知识产权众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。在运营过程中，比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿，触线的概率很大。最近， “灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把，原因无他，就是侵权。这款产品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因为疫情的原因，普遍压力比较大，所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标，虽有许多卖家在外形上做了很大的改动，但是依旧被起诉！到目前为止，灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。七、KYC审核不过关根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核) 。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。八、刷单、刷评论、刷爆款刷单已然成了行内的潜规则。然而，这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。但2021年亚马逊的封号潮主要原因是平台卖家刷单和放小卡片行为。
【如果被网上电商骗了怎么办电商在什么情况下会被投诉，电商平台受什么监管】