电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也使得物流行业繁荣起来 。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统支持 。在服务方面，也要加强产品包装，避免破损率 。即使物流中损坏的产品退货产生的物流成本不是由消费者承担，来回也需要太长时间 。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，更明显的是所有物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配 。作为物流电子商务成败的关键，物流的配套服务也需要完善以适应电子商务的发展 。第二，产品质量导致的售后问题 。质量是企业生存的基础 。如果产品质量没有做好，注定是一个用不了多久，价格也不贵的商品 。即使有些消费者怕麻烦不换货，下次也绝不会再来商家购物 。商家失去的不仅仅是表面上的这个客户，更多的是这个客户背后的资源 。因此，检查产品质量是非常重要的 。或许对质检的一点疏忽会给商家造成更大的损失 。退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的 。3.服务人员整体素质引起的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值 。从这些年进驻尚超的品牌导购可以看到，有导购的两个同样品质的品牌，销售额比没有导购的高出几倍，而一个品牌的销售业绩，两个导购轮流值班，可以和月报相差10%-40%，可见一斑 。电商也是如此 。如果在线客服不专业，不熟悉产品，不能及时得到客户的问题解答，很容易失去一个准客户 。因为服务人员对产品不熟悉，客户买的产品不合适，导致退货，或者仓库发错货 。第一，会给客户造成很多不便 。如果后续售后处理得当，会维持一个客户，否则会流失一部分客户 。
水果电商有哪些售后问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也使得物流行业繁荣起来 。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统支持 。在服务方面，也要加强产品包装，避免破损率 。即使物流中损坏的产品退货产生的物流成本不是由消费者承担，来回也需要太长时间 。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，更明显的是所有物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配 。作为物流电子商务成败的关键，物流的配套服务也需要完善以适应电子商务的发展 。第二，产品质量导致的售后问题 。质量是企业生存的基础 。如果产品质量没有做好，注定是一个用不了多久，价格也不贵的商品 。即使有些消费者怕麻烦不换货，下次也绝不会再来商家购物 。商家失去的不仅仅是表面上的这个客户，更多的是这个客户背后的资源 。因此，检查产品质量是非常重要的 。或许对质检的一点疏忽会给商家造成更大的损失 。退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的 。
试论电子商务售后服务问题
文章插图
电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，一般包括：有条件退换货、建立客户咨询制度、建立客户投诉中心、无条件退换货等 。69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等 。61.54%的公司建立了顾客咨询系统，方便顾客查询信息，及时解答顾客购物中的问题；同时，53.85%的公司设立了顾客投诉中心，主要负责处理顾客的反馈和顾客在购物中的不满；还有30.77%的公司承诺消费者在一定时间内(7天或10天内)可以无条件退货 。这一服务承诺使消费者的利益得到更有力的保护 。从上述网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础 。
淘宝售前和售后分别是什么？
【电商售后服务问题 电商售后一般有什么问题，电商售后常见问题】淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等 。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，找出他们对店铺和产品有疑问的地方 。参考百度百科“预售”
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