淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购 ， 回复买家查询 ， 咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品 ， 分析产品 ， 根据客户的需求定位产品 ， 指导客户在商店购买产品 ， 回答客户的疑问等 。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题 ， 比如：找不到物流信息 ， 买家长时间收不到货 ， 或者收到的商品不满意 ， 买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通的过程中 ， 要真诚解决问题 ， 收集顾客的意见和投诉 ， 找出他们对店铺和产品有疑问的地方 。参考百度百科“预售”
【电商售前售后做什么的好 电商售前售后做什么的，电商售前售后做什么的工作】电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等 。) ， 处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调 。了解客户的实际需求：1 。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务 ， 接下来的服务可以做哪些改进？) 。电子商务客户服务职责1 。网店的日常销售 ， 为顾客导购并答疑解惑；负责回答客户的询问 ， 并促进商业交易；2.处理订单和客户售后服务 ， 如接单、打字、查单；3.网店销售数据和资料的整理 。4.与客户在线沟通 ， 了解客户需求 ， 妥善处理客户投诉 ， 确保客户满意；5.平台网站(淘宝等)日常推广活动的维护和页面维护 。).
电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。) ， 并参与客户调查 ， 通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带 ， 客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议 ， 网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服 ， C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说 ， 客户看到的产品都是图片和文字描述 ， 看不到商家本身 ， 也看不到产品本身 ， 所以无法了解各种实际情况 ， 所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
文章插图
电子商务客服是做什么的？
具体工作内容因公司而异 。内容如下：1 .使用客服系统(QQ、旺旺、web客服系统等 。)接受客户在线咨询 ， 包括商品咨询、询价、物流、售后 。2.协助订单发布、跟进或移交 。3.其他商务工作 ， 如报表制作、总结和计划 。客服的工作也差不多 ， 虽然简单 ， 需要技巧 。从事业务工作 ， 从客服做起就好 。未来发展是客服管理 ， 或者转客服经理等 。
电商客服岗位职责
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