scrm是干什么的？有什么作用？
Scrm全译：social customer relationship Management是社会关系管理的简称 。SCRM是一种通过系统化、技术化的手段实现的服务和商业策略，目的是在与企业互动时，改善客户的体验 。scrm的两个主要方面：社会媒体的营销和社会企业的合作 。未来，随着社会化的发展，客户、客户与企业、员工都需要社会化，可以实现多渠道无缝协作 。目前市面上有很多scrm软件，比较知名的是电商！
企业SCRM可以实现哪些销售管理？
1.第一类是记录和整合客户信息 。需要注意的是，除了联系方式等基本信息，更重要的是通过细节记录分析出的客户的痛点、需求、意图等等 。2.第二类是和客户互动，记录他们的意图和状态 。很多完善的CRM系统已经支持一键通话或者邮件，但是这样的联系功能还不够 。一方面，频率和深度不够；另一方面，比如一键通话的功能，即使我们和客户有电话沟通，客户事后还是会要求加微信把信息发给他 。电话接入只是第一步，后续的转化过程还是要迁移到(企业)微信上 。SCRM能为客户解决什么问题？相比CRM，SCRM有一个‘s’，即社交，这也体现了两者的区别 。简而言之，SCRM将客户管理的行为聚焦于社交场景 。从业务的角度来看，与CRM相比，SCRM在解决哪些问题？1.开发客户并与客户进行营销互动 。CRM系统主要解决企业内部协作，管理客户的信息和数据，提高客户转化效率，优化工作流程，提高整体效率，而SCRM则侧重于打通社交网络实现外部连接发展客户，不断与客户进行营销互动 。2.通过社交网络的营销活动CRM侧重于记录和分析数据，而s CRM在此基础上更重视通过社交网络的营销活动 。例如，当潜在客户访问你的网站、打开微信/企业微信、阅读短信、填写表格时，SCRM可以记录这些关键行为 。企业可以分析客户偏好，然后通过微信/企业微信、短信、邮件等方式向潜在客户发送个性化营销信息 。
公司已有CRM系统，还要做SCRM吗？两者有什么不一样？
传统CRM是“消费者的沉默时代”，是内部优化工作流程的工具 。传统的CRM侧重于收集和管理静态的客户信息，如过去的购买信息、联系记录和客户属性信息 。传统上，CRM是企业主导的、内向的，企业关注的是如何管理客户，而不是与客户建立牢固的关系 。在传统的CRM系统中，每个客户相当于一条记录，数据是静态的 。与公司客户在系统上的互动很少，通常仅限于通过电子邮件和电话的单向交流 。完全没有和客户的互动 。SCRM是顺应市场发展，坚持“以客户为中心”的新型客户管理系统 。随着时代的发展，人们消费水平的提高，消费模式的转型升级，催化了CRM社会化的趋势 。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心” 。再加上社交媒体的日益普及，社交软件逐渐成为客户获取工具和客户服务工具，SCRM系统应运而生 。因此，SCRM也是信息时代企业的一种经营策略，让企业将客户管理聚焦于社交场景，强调消费者的参与和互动 。企业微信的SCRM系统是这种生态中最常见的管理系统 。以前经常使用以电话号码为线索的CRM客户管理系统，但近年来受到全民微信的影响 。微信联系成为比电话更便捷的沟通方式，越来越多的营销、服务、售后行动依赖于微信 。自从企业微信3.0与个人微信的连接打通后，通过企业微信进行客户管理成为越来越多人的选择 。SCRM是CRM的进化版本 。消费模式的转型升级催化了CRM的社会化趋势 。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心” 。再加上社交媒体的日益普及，社交软件逐渐成为客户获取工具和客户服务工具，SCRM系统应运而生 。客户管理作为信息时代企业的经营战略，应该更加注重社交场景，强调消费者参与和双边互动 。目前，基于企业微信生态系统的SCRM系统是业内最常见的客户关系管理模式 。这两年，腾讯正式推出企业微信，同时也对个人微信的推广、营销、客户运营管理进行了一系列整改措施 。个人微信封号严重，微信存在添加好友数量限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等弊端，迫使企业选择更高效的CRM系统进行客户流量管理 。腾讯官方在企业微信产品设计上加大开放力度，不断迭代更新 。企业微信3.0版本的出现，进一步加强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统CRM系统的改造升级，增加了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能 。直达微信12亿用户，帮助企业构建私有域流量池 。也为基于企业微信的SCRM系统的开发奠定了基础 。自企业微信开放以来，很多商业实践在企业微信生态中得到了认可，形成了一套比较完整的CRM营销体系 。对于SCRM系统技术的开发者来说，他们需要做的是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社交场景的功能登陆企业微信平台，整合客户资源数据 。形成用户“触达——沉淀、种草——购买、转化——留存、再购买”的正向闭环，让企业借助SCRM系统发挥客户的私域流量池，建立全新的、更加智能高效的营销关系 。基于企业微信的SCRM系统具有灵活的客户分配机制和多样化的营销渠道，能够满足客户需求
【电商宝scrm好用吗 电商宝scrm是什么，电商宝SCRM】很有用 。虽然平时不怎么用短信聊天，但是平时都是看短信的 。而且发短信不需要加好友，但是不方便营销 。有个软件叫电商宝scrm，可以添加短信链接，一键跳转到微信官方账号的关注页面，把店铺客户变成微信官方账号粉丝进行营销 。还可以统计一下短信发送的效果！
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