淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等 。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，了解他们对店铺和产品的疑问在哪里 。参考百度百科“预售”
一个电商团队有哪些岗位和架构？岗位职责是什么
电子商务团队的岗位职责如下：1 。运营，店长进行整个项目的运营，完成项目销售目标 。要做好以下工作：数据分析，推广策划，页面点击和转化率控制，宝贝排名优化等 。二、美工设计主要设计网店页面，包括首页、宝贝主图、详情页、活动页 。艺人的素质直接影响点击率 。第三，客服部与客户沟通，促进交易，处理客户退货和投诉等 。主要任务是：售前，直接与客户联系，促进销售；销售和维护，客户成交后，跟进和维护提高好评；售后处理，快速准确的处理客户售后提出的问题，做到耐心、专业、高效，非常重要 。第四，仓储部门导出后台订单数据，转换成物流单据，负责打包分发包裹，与物流公司对接 。要求对进出仓库的货物进行控制，并负责检查仓库中的货物 。有时候会设置推广岗，分享运营和店长的宝贝优化和异地推广工作 。
文章插图
【电商售前做什么】电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
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