电商里什么是订单流失率
网店客服外包是什么意思？
客户服务外包是随着电子商务的发展而衍生出来的一个附属产业 。专门为企业提供一系列电子商务客服服务 ， 属于第三方商务服务 。外包可以解决成本高、客服人员不稳定的问题 ， 是企业降低运营成本、提高质量和客户满意度的方法 。外包的好处：1 。员工的管理更加规范 ， 服务更加全面 ， 管理品牌的各种客服事务 。2.解放品牌人力管理成本 ， 免去员工招聘(离职)、社保申报、住房公积金等各种琐碎杂事 。3.工种稳定 ， 缓解了长期人员流失、缺员、无人值班的基本因素 ， 从而实现稳定的店铺销售率 。
现在做电商还有前途吗？
1.电子商务现状 。前段时间在朋友圈看到一个同学分享她的淘宝购物经历：她在一家淘宝店待了四年 。收到客服的这条短信后 ， 她感觉自己的心情瞬间低落了 。先不说客服为了KPI造成了动作变形 。这样的现象恰恰反映了目前电商的市场竞争 。如果你还是不能理解 ， 那我再分享一组数据 。之前看到过这样一条信息 。一位资深电商人士举了一个案例：淘宝上一家皇冠级女装店的成本 ， 30%是产品成本 ， 30%是营销成本 ， 12%是员工办公成本 。好像毛利在20%以上 。但如果商家除了广告还要买单 ， 成本就要增加10% ， 整体营销成本超过40% 。所以综合核算下来 ， 这家女装店的产品毛利只有5%-10% 。扣除物流等运营成本 ， 净利润几乎是亏损的 。是的 ， 现在电商领域创业最大的困难就是流量 。随着获客成本的剧增和商家运营成本的居高不下 ， 在众多卖家中 ， 真正赚钱的只有2% 。现在电商的竞争有多激烈？我不需要再引用任何数据了 。我服务的一个网上商城客户能明显感受到这些变化(2017年重新安排了流量频道) ， 做过电商的人自然能理解 。因此 ， 有意识的商家开始做出调整 。2.电子商务的本质 。为什么曾经让一部分人成功的电商 ， 现在却让无数商家感到无比痛苦？电商不是颠覆了很多行业吗？为什么现在淘宝上很难生存？要回答这个问题 ， 我想从我的经历入手 ， 还原一下电子商务的底层逻辑：我大概八岁的时候 ， 父母赚了点钱 ， 在广州做了几年小生意 ， 就是开杂货店(便利店) 。我记得 ， 他们多次在不同的地方开车 ， 每次都能赚到一些钱 。三个地方我记得最清楚：一个在罗冲围 ， 一个在海珠 ， 一个在同德围 。每次只要觉得营业额减少了 ， 就会选择转出 ， 然后重新找地段开店 ， 都是在外来人口集中的地区 。反复折腾了四五次 ， 确实赚了点钱 ， 不仅赚了转让费 ， 还赚了开新店的钱 。为什么？因为零售的底层逻辑是：永远寻找新的流量红利 。我爸妈当时也在不断寻找新的地段 ， 其实就是在寻找新的流量红利 。可能他们当时不知道商业逻辑 ， 也不知道商业理念 。然而 ， 当我开始创业 ， 仔细思考商业的本质后 ， 我发现这是他们给我上的最好的商业课 。嗯 ， 电商也是这个逻辑 。在实体经济面临产能过剩的时候 ， 淘宝的出现对很多商家来说是一个新的流量红利(过去十年中国互联网用户的急剧增加形成了电商的红利期) 。就像线下新开了一个商场 ， 有了新的流量红利 。少部分人开始尝试后 ， 惊讶地发现在淘宝上卖东西不需要租金 ， 还能赚钱 。比如你是一个卖鞋的 ， 你在淘宝开店 ， 把你的产品放到淘宝上卖 。这时候有人想在淘宝买一双鞋 ， 直接在搜索栏搜索 。可能只有几个商家出来 ， 他们只是在你的淘宝店下单 。因为客户通过搜索找到你的产品 ， 这个订单的获客成本几乎可以忽略不计 。也就是说 ， 这个时间属于淘宝卖家的红利期 ， 所以很好办 。但商人凭着敏锐的市场嗅觉 ， 感觉到淘宝将是一个巨大的商机 ， 纷纷开始入驻淘宝 。因为你赚钱了 ， 而且几乎没有成本 ， 自然会吸引大家来分一杯羹 。一时间 ， 淘宝上的商家就像“雨后春笋 ， 嫖后疱疹”一样出现 ， 随便一搜 ， 可能就有上百个 。如果你没有信用 ， 没有流量 ， 自然没有顾客会光顾你的店铺 。
那么 ， 想要获得流量应该怎么做呢？——“当然是推广 。”无论是外部引流还是淘宝广告展示 ， 淘宝商家都开始花钱推广流量 。这样 ， 获取流量的成本开始急剧增加 ， 甚至不花钱做宣传也没有流量 。运营成本已经和实体店持平 。以前是主动搜索流量 ， 现在是被动接受流量 ， 直接导致运营成本增加 。运营成本变高以后 ， 利润就减少了 ， 利润减少了 ， 大家就很难做了 。所以 ， 这就是现在大家觉得淘宝难做的根本原因 。零售的底层逻辑是不断寻找新的流量 。过去的传统对很多商家来说是新的流量红利 ， 但是现在的红利几乎已经被抹平了 ， 这也是电商竞争激烈的原因之一 。那么 ， 为什么电商流量红利越来越少？原因很多 ， 产能过剩 ， 网民增速下降 ， 商家增多 。但是 ， 背后有一个很多人没有意识到的最重要的本质：互联网做的只是存量市场 ， 并不能解决增量市场 。换句话说 ， 在互联网上吃饭的市场将永远是线下未触及的部分 ， 而不是因为新的增长 。比如一些大品牌一开始就没有入驻淘宝、天猫等平台 。如果你在互联网上创业 ， 它会拿走他们的份额 。一旦大品牌入驻 ， 市场份额还是属于他们的 。但是 ， 很多传统企业或者想在电子商务领域创业的人 ， 并没有意识到互联网其实就是一个“股市” 。他们头脑一热 ， 就挤进了互联网创业的潮流 。3.电商的未来面临着流量(流量红利基本消失)、政策变化(电子商务法出台)、竞争激烈的困境 。进入电商领域后有没有觉得没有机会？当然不是 。不是没有机会 。就像微信官方账号的红利期已经过去了 ， 还有人可以大赚一笔 。同样的道理 ， 电商的红利被抹平后 ， 只能说是红海品类更难分一杯羹了 。政策的改变意味着企业必须按照正常的方式经营 。本来正规的要花很多钱 ， 非正规的需要适应这个过程 。不能适应的 ， 最后都被逼出来了 。事实上 ， 电子商务仍然是普通人创业的最佳选择 。对于大多数缺乏资金、人脉、资源的人来说 ， 只要你给消费者提供真正的价值 ， 让消费者认可你 ， 你就有机会获得流量 。未来的电子商务将从“传统电子商务”向“新型电子商务”转变 。其实现在已经有人在练了 。如前所述 ， 传统电商的流量红利已经被抹去 ， 新的流量红利正在慢慢形成 。对于普通人来说 ， 在没有强大团队和资金的情况下 ， 想要在电商领域创业 ， 未来要做好以下两件事 。1)小众市场未来将是一个小众市场 ， 细分市场越来越多 。只要在一个细分领域坚持到底 ， 认真打磨产品 ， 最终还是会有用的 。竞争激烈 ， 红利消失 。普通人要想进入电商红海领域 ， 需要依靠团队、运营、营销能力 。例如 ， 你至少应该能够为搜索逻辑付费 。我在之前的文章里提到过如何寻找创业机会：在一个成熟的行业创业 ， 发现产品同质化太严重或者竞争太激烈 ， 你该怎么办？放弃令人羡慕的大众市场 ， 抢占不起眼的小众市场 。比如你想在朋友圈或者淘宝卖东西 ， 不知道卖什么 ， 就发现很多人在卖水果和零食 。如果你也选择卖水果和零食 ， 很有可能你会变得和大多数保险业务员一样(只做熟人生意) ， 再也不会有人要了 。不妨抓住小众市场 ， 比如卖红薯 。有些人的红薯卖的真的很好 。然后你告诉你朋友你在朋友圈卖红薯 。如果他感到惊讶 ， 大胆地去做 。比如你有什么手工制品 ， 可以选择切入电商 。互联网带来的最大变化是什么？
有些小众产品可能平时很少有人需要 ， 但是互联网和智能手机的普及打破了地域限制 。小需求已经可以快速收集 ， 小需求最终会积累成大需求 。只有以后大规模做一件有效的小事 ， 才能做大 。所有业务的长久成功 ， 都是因为对一个行业的深刻理解 ， 远超同行 。对行业的了解深度如何？了解需求 。你知道你的市场 ， 你有什么样的客户 ， 他们需要什么样的产品 。并且 ， 你知道你可以用什么差异化的产品去服务一类客户 ， 这就是了解一个行业的本质 。优秀的创业者 ， 懂得服务小众客户 ， 深入细分领域 。2)自建流量 。放眼商业世界 ， 所有的变化都是围绕着流量 。流量的每一次变化都隐藏着新的机会 。比如近一二十年线下流量的变化：从街边小店到商场 ， 从传统互联网到移动互联网 。但无论如何变化 ， 每次流量变化带来的红利逐渐消失后 ， 都会遇到流量的天花板 。因为开店越来越多 ， 客流量自然不足 。因此 ， 商家为了保证自己的客户不容易流失 ， 借助会员机制设立流量池 。其中 ， “会员制”是大家比较熟悉的流量池建设方式 ， 也是商家建设流量池的重要方式 。那么 ， 面对电商的流量困境(虽然现在电商商家基本都有自己的电子会员卡) ， 我们该怎么办呢？其实我们熟悉的会员机制不会过时 ， 未来的一个趋势是：会员制电子商务 。例如 ， “京东的PIUS会员 。COM”已经开始尝试会员经济 。当然这是平台做的事情(就像线下商城的会员卡 ， 不是单个商家的) 。对于普通商家来说 ， 最重要也是最有效的一种方式就是——以会员体系的方式建立自己的流量池 ， 将客户锁定在你的体系内(即定向微信群、自己平台等私有域流量) 。当你把淘宝当成转化端 ， 而不是流量端 ， 你就彻底放心了 。为什么？因为平台是中心化的 ， 平台上的流量始终属于平台 。无论是一开始从平台获得的流量红利 ， 还是付费推广获得的流量 ， 你一定会发现一个事实 ， 在众多卖家中 ， 消费者很难记住他买的是哪一个 。而且平台上的流量很容易被竞争对手封杀 。比如竞争对手做直通车广告 ， 很可能消费者会选择你的竞争对手 。而且每个平台都有流量分配规则 。比如淘宝的流量分配规则是：根据老访客和复购率等数据 。换句话说 ， 电商平台拥有绝对的流量控制权 。想要在一个平台上生存 ， 只能适应平台的规则 ， 永远需要花钱买流量 。或者不是单纯的依赖平台 ， 而是建立自己的流量池(也就是前面说的：把平台当成转化端 ， 而不是流量端) 。所以 ， 无论你是微博、小红书等免费推广还是付费推广 ， 你辛辛苦苦赚来的客户 ， 如果不懂得保留或者建立自己的流量池 ， 最后肯定会很挣扎 。为什么？因为现在的趋势很明显 ， “网络名人经济”会越来越多 ， 可能集中在微信群、小程序 ， 或者商家自己搭建的平台 。未来每个聪明的商家都会有自己的客户群(电商新的流量红利) 。这就是为什么小众市场是未来的大市场 。我的一个客户从事农场 ， 餐饮 ， 生鲜 ， 网上商城 。去年我们布局生鲜店的时候 ， 我建议用微信群积累第一批用户 。因为产品好 ， 有自己的渠道 ， 很快就开了30家分店 。
【淘宝流失商品是什么意思 电商里的流失是什么意思，商品流失的意思】建立自己的流量池最大的好处就是可以及时参与互动 ， 不受平台限制 。互动之后会产生购买欲望 ， 购买之后会扩散 。最后别人看到你买 ， 我也会买 ， 然后继续互动分享 。简而言之 ， 谁能深度切入一个小众市场 ， 谁能有效建立自己的流量池 ， 谁能为用户提供价值 ， 谁就能在电商下半场胜出 。
文章插图
APP数据分析的常用指标有哪些？
有以下指标：1 。对传统数据指标的监控不在话下 。比如用户数量 ， 新增用户 ， UGC(社交产品) ， 销售额 ， 支付 ， 推广期间的各种数据等等 。这些都是最基本最基本的指标 ， 也是老板们最关心的指标 。当你接手这项工作时 ， 你的首要任务是整理这些数据 。2.频道分析 ， 或流量分析 。对于一个处于上升期的APP ， 你会花资源吸引流量 ， 去其他渠道吸引用户 。这时候就需要监测各个渠道的质量 ， 哪些是有效的 ， 哪些是便宜的 ， 这些都需要渠道数据监测 。当然 ， 你还需要跟踪监测不同渠道用户的后续表现 ， 给每个渠道的用户打分 ， 让BOSS知道哪个渠道值得投资 ， 哪个渠道是垃圾 。同时还可以监测iphone和android用户的质量差异 。总体来说 ， iPhone用户的素质略高于Android用户 。当然 ， 如果你有多余的精力 ， 也可以监测用户在不同机型之间的表现差异 。简而言之 ， 就是监测不同用户在不同维度的表现 。3.用户的核心转化率 。想想你的APP的核心功能是什么 ， 然后监控这个核心功能的转化率 。在游戏APP里可能叫付费率 ， 在电商APP里可能叫购买率 。不同的行业有不同的转化率 ， 你可以把你的产品和行业平均水平进行对比 ， 看看你的产品在行业中的地位 。同时 ， 通过长期的监测 ， 你也可以有这个数据来判断不同版本APP的质量 。4.监控用户的使用时间 。一方面 ， 这是一个非常好的监测用户活动的指标 。使用时间长意味着活跃度高 ， 反之亦然 。另一方面 ， 你设计APP的时候 ， 你预计一个正常用户每天用多少时间？上线后用户实际使用的时间和你的预期一样吗？如果这里面有很大的偏差 ， 说明用户对APP的认知和你当时想象的不一样 。这时候你就需要思考如何调整自己的产品来迎合用户的认知 。(这里有个题外话 。我个人认为 ， 在修改产品的时候 ， 一定要努力去迎合用户 ， 而不是努力去改变用户 ， 让他们去适应产品 。以微博为例 ， 用户一直将微博视为一种媒体产品 ， 一种信息交流工具 。微博一直想把它打造成一个综合性的社交平台 ， 推出了微博会员、用户推荐、各种私信评论规则等 。后台事实证明 ， 这一切都没有改变用户对微博的认知 ， 微博所做的一切都是无效的 。所以当你在担心用户为什么不按照我的想法使用产品的时候 ， 你一定要思考我怎么改变才能满足用户的需求 ， 而不是思考我怎么改变才能让用户认可产品的设计 。) 5.用户流失 。一方面需要监控用户的流失率 ， 比如新用户进来后的第一天、第三天、第七天、第三十天 ， 有多少人还在使用产品 。流失率的变化可以直观的反映出APP会往好的方向发展还是坏的方向发展 。也有一些行业内的平均指标 。你可以参考这些指标来判断你的APP的好坏 。另一方面 ， 我们需要找到用户流失的地方 ， 看到用户流失的地方 ， 然后做出相应的改变 。如果你有能力 ， 建模会刻画出用户流失的各种情况 ， 会让你在产品后续的变化中更加游刃有余 。6.活跃的用户动态 。密切关注活跃APP用户的动态 ， 倾听他们的声音 。一旦发现异常 ， 立即组织人员商讨对策 。活跃用户(或核心用户)是APP最有价值的资源 。关注他们的一举一动 ， 这个重要性不用多说 。7.用户特征描述 。这个和指标关系不大 ， 是建模的意思 。描述用户各项指标的特点 ， 越详细越好 。比如性别、年龄、地域、手机型号、网络型号、职业收入、兴趣爱好等等 。这些数据通常没什么用 ， 但对于产品人员来说 ， 有时候会受到很大启发 。
如果可能的话 ， 可以分为以下几个维度：活跃用户的特征是什么 ， 沉默用户的特征是什么 ， 流失用户的特征是什么 。8.用户生命周期的监控 。这是专门针对那些社交和游戏应用的 。当你的APP上线一段时间(6-12个月)后 ， 你可以回头看一个正常用户 ， 充分体验你的APP的流程是怎样的 ， 需要多长时间 。根据这个数据 ， 结合其他一些数据 ， 你可以大致估算出你的产品的规模 ， 让你的老板知道这个产品最终会发展成什么样 。当然 ， 这很难 。产品的发展受太多因素的影响 。靠你这个数据分析师来预测 ， 显然不那么靠谱 。
海外电商是什么意思
境外电子商务 ， 即海外电子商务 ， 是指不同边境地区的贸易主体之间通过电子商务方式达成交易的一种国际商务活动(网上订购、支付结算 ， 并通过跨境物流交付货物、清关、最终交付和完成交易) 。2.海外电商和传统电商有什么区别？传统电子商务中 ， 买卖双方一般属于一个国家 ， 即国内商家和卖家在网上销售给国内买家；海外电子商务是买卖双方在不同国家或不同海关进行的交易 。单纯从商业模式来看 ， 有国际物流、出入境通关、国际结算等多项服务 。进口商 ， 从国外进口商品到自己国家 ， 通过电商模式销售给国内消费者 ， 能算跨境电商吗？严格来说 ， 这不是跨境电商 ， 因为虽然也涉及进口业务 ， 但其电商模式是在国内买家和卖家之间进行的 ， 不存在“跨境” 。这只能算是一个进口商品的电商 。三 。海外电子商务的模式海外电子商务业务包括进口业务和出口业务 。同样 ， 海外电商也包括进口跨境电商和出口跨境电商 。跨境电商的海外卖家直接向国内买家销售商品 。一般是国内消费者访问海外商家的购物网站挑选商品 ， 然后下单 ， 由海外卖家通过国际快递寄给国内消费者 。跨境电商国内卖家直接向海外买家销售商品 。一般是国外买家访问国内商家的网店 ， 然后下单 ， 完成支付 。国内商家给国外买家发国际物流 。有很多跨境电商平台可以出口 。B2B海外电商、B2C海外电商、C2C海外电商也可以根据买卖双方的属性分为B2B、B2C、C2C等模式 。比如全球速卖通是B2B出口海外电商平台 ， 天猫国际和亚马逊海外购是B2C进口海外电商平台 。从B2C诞生到现在 ， 只需要很短的时间 。总有一天 ， B2C一定会取代B2B 。代购和海淘购物平台可以算是海外电商的雏形 。目前 ， 海外电商已经越来越倾向于摆脱代购、海淘转运等中间环节 ， 买卖双方直接进行交易 ， 税费透明 ， 商品更有保障 。
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