跨境电商的客服，有哪些技能要求，需要做什么？
跨境电商客服有以下技能要求，不同分工要求不同：1 。平台搭建人员主要是PHP程序员和前端美工(必须懂开发语言)，各方面要求比较高，尤其是外语 。2.网站运营需要在整体货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等方面有通才 。大的跨境电商也把这个岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗 。3.网站专业推广人员主要以SEO、SEM、Adwords运营、外媒PR、外媒广告管理、SNS、视频广告、图片广告等专业为主 。这些岗位都是专业化的，同时具备外语能力 。4.小语种人才主要开发小语种市场 。因此，我们需要会说小语种的专家 。5.品类管理销售人员是某个产品细分领域的专家 。他们精通产品的整个供应链，包括方案技术、成本、生产周期、交付方式、产品卖点提炼、产品促销节奏设计、销售组织、售后支持等 。他们完全精通，需要精通外语 。
跨境电商客服的主要工作内容有哪些
他们的主要工作如下：1 .及时礼貌地处理客户发来的邮件 。2.与顾客建立共鸣 。在处理问题时，无论是售前咨询还是售后问题处理，都要善于给客人提供选择，等等 。
跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
跨境电商客服具有全球性、直接性、即时性、高频性、在线性等特点 。所以跨境电商平台卖家需要从这几点做好客服工作 。跨境电商的客户来自世界各地，品牌方和消费者一般在不同的国家 。电商客服直接接触全球的消费者，为他们提供相应的客户服务 。在线客服、电话客服等 。都要求接到客户的电话和信息后立即回复，邮件客服一般要求当天回复 。如果一个企业想要实现卓越的客户服务，就需要强调海外客户服务可以实现以下目标：1 。使用专业的客服用语和良好的语言表达能力，及时回复客户 。2.表现出优秀的服务态度和同理心，帮助“抚平”顾客的情绪 。3.掌握熟练扎实的产品知识，快速准确的为客户解决问题 。4.在售前咨询过程中，积极挖掘客户需求，缩短客户交易犹豫时间，提高客户转化率 。5.积极回应客户对订单和物流的疑问，妥善解决产品售后问题，维护长期稳定的客户关系，防止消费者流失，巩固买家忠诚度 。
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跨境电商客服，对语言能力有什么要求？
如果想做一名专业的海外跨境电商客服，需要在目标市场具备良好的语言能力 。跨境电商客服是品牌和消费者之间的桥梁 。良好的外语理解和表达能力，地道的口音，熟练掌握当地的表达方式和当地俚语，能够正确理解消费者遇到的问题并及时解决 。全球30多种本土海外语言的跨境电商客服外包专家Callnovo 。
作为一名跨境电商客服人员，你应该具备什么样的能力呢？
1.负责产品上架，准确把握产品卖点，优化标题、关键词、产品描述 。公司配有专人负责产品选型，操作人员以操作为主；负责独立亚马逊店铺销售运营管理和维护，确保店铺的合规和可持续运营；2.负责亚马逊广告的日常运营和优化，对广告效果进行统计、分析、评估和优化；3.定期分析门店运营数据，提交运营分析报告，根据运营效果提出优化方案；4.跟踪分析亚马逊竞品的数据，善于在数据中发现产品和运营问题，制定高效可行的竞争销售策略；5.主动进行dep之间的沟通和协调
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