电商售后客服工作岗位职责说明
电商客服主要做什么？
电子商务 ， 按照工作职责划分 ， 主要包括售前、售中、售后 。主要工作职责如下：1 。售前：熟悉整个店铺的产品 ， 掌握大部分商品的专业知识 ， 做好消费者的购物引导 ， 确保“每一个进店的顾客都不放过” ， 从而促进成交 ， 提高店铺的转化率 。2.在销售过程中 ， 负责回答、跟进和反馈客户的询问 。需要熟练操作店铺后台 ， 处理订单 ， 及时准确修改评论 ， 跟进订单 ， 能够解决一般的投诉售后和物流跟进 。3.售后 ， 只要宝贝送过来 ， 一切问题都有售后处理 。售后包括退换货、物流问题、顾客反映投诉、中中差评都能及时处理 ， 让顾客感受到店铺的优质服务 ， 提高顾客忠诚度 。当然 ， 他们也需要具备一定的再次推广转化的能力 。当然 ， 以上跟公司规模有关系 。一般来说 ， 大公司会划分成更小的 ， 因为工作量会更大 ， 岗位职责分工会更明确 ， 便于考核 。
电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题 ， 维护客服关系 ， 促进重新购买 。
文章插图
【电商售后做什么的好 电商售后做什么的，电商售后做什么的啊】售后客服岗位职责
电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。) ， 并参与客户调查 ， 通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带 ， 客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议 ， 网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服 ， C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说 ， 客户看到的产品都是图片和文字描述 ， 看不到商家本身 ， 也看不到产品本身 ， 所以无法了解各种实际情况 ， 所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
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