男子网购手表收到沙子，要求退一赔三被拒！
受访者供图
12月6日 ， 卢先生告诉九派新闻 ， 购买该表后 ， 卖家一直以各种理由拖延发货 ， 下单近一个月后才将货发出 。
卢先生全程录制了从去快递点拿包裹到开箱的视频 ， 视频显示 ， 包裹包装完好 ， 表盒未进行塑封 ， 外面有胶带缠绕 ， 他用小刀划破胶带 ， 打开表盒 ， 发现其中装的是一袋沙子 。 卢先生称 ， 开箱时 ， 包裹与表盒没有打开过的痕迹 。
卢先生表示 ， 事后 ， 他要求卖家重新发货 ， 但卖家不愿意 ， 并且沟通态度不好 。 因此 ， 他向卖家提出退一赔三的诉求 。
卖家向九派新闻表示 ， 是第一次遇到这样的事情 ， 平台已经以“未按约定时间发货”为由 ， 对该店进行了罚款 。 目前不清楚是仓库还是快递出了问题 ， 店铺让顾客申请退款退货 ， 但顾客不愿意 。
卖家说：“我们没有什么问题 ， 也不会答应顾客退一赔三的要求 。 快递有问题 ， 产品不对 ， 我们进行退货退款 ， 后面自己再找原因就好了 。 ”
对此 ， 河南泽槿律师事务所主任付建认为 ， 商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 但是在本案中需要明确的是 ， 是否存在商家的欺诈行为 。
在本案中商家没有故意隐瞒商品真实情况的行为 ， 也无诱导消费者购买的行为 ， 不应当认定为欺诈行为 ， 不适用惩罚性赔偿 ， 故顾客的诉求是不合理的 。
但是商家此番操作可能存在刷单的嫌疑 。 如果有相关证据能够证明商家通过虚构事实、隐瞒真相诱使消费者作出错误意思表示的 ， 则属于欺诈行为 ， 对此消费者可以要求其退一赔三 。
消费者遇到这种情况时 ， 可以要求商家进行退款 。 如果具有证据明确商家存在欺诈行为 ， 那么消费者可以请求其“退一赔三” 。 如遇到商家恶意拖延处理的 ， 消费者可以平台进行投诉 ， 由平台对其进行相应的处罚 。
当然消费者遇到自身权益受到侵犯 ， 可以选择向消费者协会以及市场监督管理部门投诉、举报 ， 以维护自己的合法权益 。
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