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电商看重什么指标 电商的售后指标为什么要低，电商的售后指标为什么要低点

电商知识

拼多多怎么运营
选品 ， 驱动 ， 整合推广渠道 ， 创意 ， 客服 。以上是拼多多的运营思路 。除了运营 ， 最重要的是产品质量本身过硬 ， 这样才会有稳定的客源 。1.产品选择：选择某宝的爆品或者品多多的稀有品 。平台上有些产品卖的不错 。但是产品没有被大部分商家发现 ， 我们还是可以做的 。可以选择当季产品 ， 新机型 ， 新产品 ， 适合推广的产品 。2.行车：行车是拼多多重要的交通口岸 ， 也是基础口岸 。搞过淘客的都知道 ， 技巧、投资时间、资金、分析、策略都是影响的 。带动会带动自然流量 ， 促进排名 ， 带动销量 ， 其重要性不言而喻 。3.推广渠道整合：代驾是基础渠道 ， 很重要 。但是 ， 单一的流量渠道并不能保证电子商务的成功 。要想成功 ， 就要梳理推广渠道 ， 推广场景 ， 多做贡献 ， 活动报道 ， 站外推广等 。4.创意：创意可以化平凡为非凡 ， 把产品带到更高的高度 ， 把营销做到顶尖 。创意是电商产品的核心竞争力 。它是理解产品、营销和客户的艺术和商业结晶 。5.客服：设置一些买家经常问的售后问题自动回复 。有时候你可以& # 039；不能及时回复 ， 或者晚上睡觉的时候有客户咨询 。如果可以& # 039；不及时回复 ， 客户会着急 ， 但是看到自动回复的信息 ， 可能会提高他给你的评分 。扩展数据1 。要做好精准引流 。首先要对店铺和产品进行定位 。然后围绕这个定位确定自己的目标用户群 。然后分析用户群体的流量特征 ， 从而制作宣传资料 ， 选择引流渠道 。2.在网店选择货源的时候 ， 要保证好的质量 。唐& # 039；如果能迅速交货 ， 不要拖延交货；及时有效热情接待客户咨询；售后服务要强 。如果能给用户提供一些意想不到的惊喜就更好了 ， 比如生日福利 。
电商售后率多少合理
售后率一般在80%以上 ， 低于这个就扣分 ， 低于70%就扣2分以上 。所以它& # 039；只有达到80%才是正常的 。那么如何提高售后服务呢？第一 ， 转化率对于DSR来说 ， 就是在平时的活动中 ， 在平时的运营推广中 ， 提高转化率 。只有这些都增加了 ， 销量增加后排名自然会提高 ， 也提高了售后满意率 。其次 ， 关于退款率 ， 一方面根据退款的原因 ， 比如客户不满意 ， 或者客服响应能力不足 ， 或者其他原因 ， 只有研究分析原因 ， 及时解决 ， 才能降低退款率 。第三 ， 对于发货速度 ， 一定要签一个靠谱的 ， 大众化的物流 ， 当天的订单一定要及时处理掉 ， 这样才能提高发货速度 ， 让发货速度更快 。
【电商看重什么指标 电商的售后指标为什么要低，电商的售后指标为什么要低点】电商产品实践思考——售后服务
这篇文章获得了& # 039；不谈论特别详细的例子 ， 但主要讨论设计该服务时的主要考虑点 。售后服务的重要性简单来说 ， 售后服务的好坏会影响用户的留存和复购 。无论做什么行业 ， 都需要流量 ， 都需要人们知道你可以提供服务 。流量成本最低的是被你的服务和产品征服的回头客 。一般来说 ， 用户第一次购买的决定因素是服务和产品的包装 ， 而让用户第二次购买则取决于服务和产品的质量 。什么算通过良好的服务质量？要有闪光点 ， 让人记住你 。比如这里买东西价格便宜 。其次 ， 没有明显的确定性 。如果你不& # 039；东西便宜了不处理售后问题 ， 我相信这个人很难再来这里买了 。作为电商平台 ， 服务质量一般从三个方面衡量 。1、产品质量、宝贝描述符合性、性价比；2.服务态度 ， 售前售后服务全面；3.物流速度；售后服务是服务态度的重要组成部分 ， 另一部分是客户服务 。良好的售后服务可以提高复购率 ， 降低流量获取成本 ， 从而提高平台的整体盈利能力 。作为平台 ， 我们当然追求好的售后服务 ， 那么什么样的售后服务才是好的售后服务呢？我们尝试从不同的角度来回答这个问题 ， 假设每个人都是理想的好人 。来自消费者& # 039；的观点：1 。如果货物不& # 039；与描述不符或后悔购买 ， 申请退货非常方便 。申请退货后 ， 商家可以立即同意退货 。同时 ， 快递员会立即上门取货 ， 不需要消费者联系快递员发货 ， 也不需要消费者支付运费 。快递员拿回退货后可以立即收到退款金额 。2.如果产品和描述有些差距 ， 但是勉强可以接受 ， 要求部分退款的时候可以很容易和商家沟通 。情况属实后 ， 你可以愉快地与商家达成和解 ， 退还我一部分钱 ， 并迅速发起退款请求 。商家马上同意 ， 退款金额马上到账 。从商人& # 039；的观点：1 。无售后不退款 。2.如果因为不可抗拒的原因出现售后 ， 消费者可以按照流程轻松完成退换货操作 ， 无需太麻烦商家的协助 ， 减少商家的时间投入 。从站台& # 039；观点：1、唐& # 039；没有售后服务；2.如果有售后 ， 所有消费者& # 039；可以按照消费者想象的服务进行合理的售后要求 。3.对于一切售后问题 ， 商家都可以自主高质量的与消费者协商 ， 无需平台介入 。假设上面我的角度描述的好的售后服务是正确的 ， 那么如何才能一步一步的实现这个好的售后服务呢？我也思考如何从消费者那里实现良好的服务& # 039；的观点 。把它拆成几部分 ， 把路的力量分开 。——如果货物不& # 039；与描述不符或后悔购买 ， 可以申请退货 ， 操作非常方便 。申请退货后 ， 商家可以立即同意退货 。同时快递员会马上上门取货 ， 无需消费者联系快递员发货 ， 也无需消费者& # 039；s运费 ， 快递员拿回退货后可以立即收到退款金额 。-具体拆分步骤如下：1 .如果货物不& # 039；不符合描述或后悔购买 ， 它& # 039；申请退货很方便 。每个步骤可以根据用户或场景进一步细分 。首先 ， 我们必须确定不同的用户可能会选择不同的入口来申请退货 。比如有一个用户第一次体验售后过程 ， 他不& # 039；不知道从哪里发起售后 ， 他可能习惯性联系商家客服或平台或电话咨询；有些老用户可能已经知道去哪里申请退款了 。所以 ， 我们还是要对用户进行分类& # 039；行为第一 ， 再考虑从不同入口设置低门槛的产品体验 ， 让用户快速完成符合使用的操作
客服入口：进入页面 ， 使用快速指南& quot我要退款& quot和& quot我要退货& quot根据预测用户& # 039；的潜在需求 。用户点击快速指南 ， 会直接跳转到具体操作页面 ， 而不是用文字说明告诉商家去订单详情页 。文字描述会增加消费者& # 039；s的理解 ， 尤其是对于一些大妈用户 。记住不要告诉他们怎么做 ， 而是让用户按照你的指示一步一步来 ， 不要想太多 。订单详情页面：是落地操作页面 ， 操作页面的设计必须符合消费者& # 039；操作认知 ， 否则用户在使用时会有一个门槛 。具体的落地流程和页面设计比较详细 ， 所以我赢了& # 039；这里就不赘述了 。2.申请退货后 ， 商家可以立即同意退货 ， 同时快递员会立即上门取货 。这个过程有三个关键词：立即同意退货 ， 上门取货 ， 立即 。同意立即退货：这是对商家的要求 ， 我们会设定回应时间 。如果商家不操作 ， 则视为默认同意 。同时设定商家售后同意退货的平均时间 ， 对处理快的在流量上给予一定奖励 。回升：这意味着消费者不会& # 039；t不需要联系快递 ， 但是快递联系商家 。JD.COM和阿里已经这样做了 。感谢JD 。COM & # 039的自有物流体系 ， 阿里已经受益于菜鸟的整合 。马上：要求的是家里取货的速度 ， 这也和物流系统有很大关系 ， 是一个长期的优化过程 。目前阿里给出的答案是运费险 ， 可以解决这个问题 。提出这个问题解决方案的人 ， 其实很有新意 ， 从新的维度给出了答案 。一般要解决这个问题 ， 很多人可能会认为这个运费是商家出 ， 平台出 ， 还是消费者出 ， 他们可能会把更多的精力放在如何确定谁出的规则和流程上 。从这个角度来解决这个问题 ， 再怎么优化 ， 他的体验也不会比运费险的解决方案好 。4.快递员拿回退货后可以立即收到退款金额 。阿里& # 039；s解决方案 ， 快速退款 。回头看 ， 你会发现阿里的每一项服务都有很强的针对性 ， 而且还从消费者的具体场景出发 ， 创新性地提出了一系列解决方案 。当然 ， 具体操作过程中也会有一些细节 。比如刚开始 ， 肯定不是所有人都会享受这项服务 ， 购物信用较好的消费者会先使用 ， 然后再扩大适用人群 。以上例子意在说明 ， 主要是展示我们在做售后模块产品时是如何思考和解决问题的 。在运营的过程中 ， 我们可以找到衡量我们售后服务质量的量化指标 ， 比如平均收货时间等等 。这里强调一下 ， 数据只有两个作用：一是如果逾期 ， 验证方案是否有效；二是帮助我们发现新问题 。千万不要为了追求数据而做产品 。你可能一时认不出来 ， 但是当你在工作中背负着KPI的时候 ， 你可能一不小心就迷失了 。接下来我就讲一个具体的问题和方法的总结 。在具体实践的过程中 ， 售后服务模块最基本的工作就是梳理所有的流程 。售后流程应该是除财务模块外最复杂的模块 。如何保证自己的售后流程完整 ， 没有疏漏？我总结了一个基本思路 ， 供大家参考 。1.找到所有需要操作的对象 。售后流程的主要对象有：订单、售后订单、退款订单 。2.查找操作对象的所有状态 。整理所有的状态 ， 其实就是一个不断反馈、修正、补充的过程 ， 直到我们觉得完整为止 。按照业务流程 ， 我们会整理出每个对象的一个初始状态 ， 以售后单为例 。状态可以列举为：无售后清单、已发起退货申请、商家同意退货、消费者已退货、商家已收货并同意退款、商家拒绝退货申请、平台已介入 。
3.针对每个对象 ， 梳理出每个状态下哪些人可以对这个对象做什么样的操作 ， 在什么条件下 ， 操作后的下一个状态是什么 。概括起来就是：人(一般指操作者)、条件、动作(具体操作)、下一个状态 。当上述过程完成后 ， 完整的过程自然就浮现出来了 。

电商看重什么指标 电商的售后指标为什么要低，电商的售后指标为什么要低点

文章插图
拼多多店铺没有流量怎么办？
如今这个网络时代 ， 就在前几天在拼多多逛街 ， 突然变成了扒手党 。为什么？以上价格确实比较便宜 。我买了休闲零食 。基本上价格都在几块钱 ， 十几块钱 ， 最高不超过30块钱 。我一次买了六单 ， 总价不超过100美元 。对于一个还在这里购物的电商来说 ， 都有这样的体验 ， 何况是一个正常的买家 。所以 ， 之前很多人说拼多多不好 ， 那只是嘴上说说 。对于商家来说 ， 能够在拼多多开店 ， 然后赚钱才是最重要的 。大家都说不好 ， 但也完全影响了正常购物 。好吧 ， 拼多多产品没有流量怎么办？是什么原因造成的？让& # 039；下面就让我们跟随电子商务知识网一起来看看吧 。首先 ， 那个& # 039；这就是产品排名的原因 。对于一个刚上架的产品 ， 没有销量 ， 也没有其他数据和分数 。自然也不会有排名 。没有排名 ， 就赢了& # 039；不会被正常买家看到 ， 自然也不会有流量 。否则 ， 它& # 039；在拼多多开店就是这么简单 。如果是这样 ， 那& # 039；s估计大家都是拼多多的商家 。所以这个时候 ， 想要获取流量 ， 就需要做产品流量 。最简单最残酷的办法就是做拼多多开票 ， 做销售 。可以先在拼多多刷流量 ， 给产品带点人气 ， 再做销售 ， 这样效果会更快 。第二 ， 明明商品是排名靠前的 ， 自己搜索或者别人搜索都能看到商品的展示 ， 但是为什么就是没人进来看呢？这里的原因可能是主图的原因 。如果主图设计很差 ， 即使有排名 ， 也赢了& # 039；不能吸引买家点击 。这时候可以通过换主图来测试效果 。如果有排名 ， 有展示 ， 主图设计合理 ， 不太可能没有流量进来 ， 因为买家和你的店铺之间没有仇恨 。大家怎么才能避开我们的产品？还有一个原因 ， 也是上面说的 ， 拼多多没有流量 ， 所以排名明显靠前 ， 主图合理 。那为什么还是没人点 ， 或者没几个人点？这个时候就要考虑产品的定价了 。如上所述 ， 拼多多店内销售的产品价格普遍较低 。当你的价格比身边的高出几倍的时候 ， 没有人会点击 。即使你的产品通过了标准 ， 比较也会让买家觉得不值得买你的产品 ， 所以自然就赢了& # 039；t点击 。在这种情况下 ， 我们应该考虑降低价格 。如果产品单价太高 ， 就要考虑换产品了 。这里不适合高价产品 ， 换个单价低一点的 。如果是新手卖家 ， 可以先在电商知识网学习更多网店运营技巧 。
电商售后率怎么算
售后率就是你的店为顾客做售后的总次数除以你店里的顾客总数 。客户总数就是客户列表 。所有客户 ， 因为不是每个客户都做过售后 ， 所以用你做过售后的人数除以客户数就是售后率 。

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