商店管理(完整的商店管理实践)
为了营造公司利益至上的原则，建立一支高素质、高水平的团队，更好地服务每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度 。希望全体员工配合，共同遵守！
一、工作流程
清洁工作→防守位置等待客户(或协助店长做集体业务)→服务好接待客户→发出销售订单收取定金→通知客户收取余款(原则上谁签单谁催付余款)→解决客户售后和疑难问题 。
定期回访 。以上流程是导购的基本工作流程 。每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天 。
二 。工作时间
1.这家商店一周7天营业 。
经理将安排员工队伍并制定轮班时间表 。员工每周有公休，要求所有员工按照排班表工作，不允许擅自换班 。
2.商店的营业时间是上午9点到下午18点 。
早班:上午9:00-下午16: 00(每天早班第一件事就是打开店内灯光，音乐背景，保证灯光的亮度和柔和度 。检查所有办公设备，确保电话、电脑、传真机和打印机的正常使用 。以及全店保洁工作)；
夜班:晚上11:00-18:00(夜班结束前关闭店铺所有门、窗、电源及不用的电器)；
午餐时间:12:00-13:00，员工轮流吃饭 。
3.商店员工每周休息一天 。
节假日、周六、周日不安排公休日 。(特殊情况须报公司批准)
4.店面休假制度 。
员工请假，应提前一天向行政提交书面请假，并报总经理批准 。电话请假和临时请假无效(特殊情况除外) 。
5.节假日休息 。
店家法定节假日不休息，放假就放 。
第三，招聘制度
1.试试看 。
新员工的试用期不得超过三个月 。试用期满，部门经理根据个人表现提出是否转正、延期或辞退的报告，人事部门报总经理审批 。
2.就业确认和合同签署 。
成为正式员工的员工必须与公司签订劳动合同 。聘用合同一经签订并经核实，双方必须严格履行 。
3.辞职 。
员工离职可分为辞职、辞退、开除、自动离职四类(试用期内，员工和公司均有权辞职或辞退，且无任何补偿 。离开前必须与公司结清所有手续)；
(1)辞职:试用期满后，员工提前一个月通知公司辞职，到岗日期结清 。(2)主动辞职:计算工资，不结算福利 。
无故旷工三天以上者，视为自动离职，不结算工资福利 。
(3)辞退:在工作期间，员工因工作表现、工作能力等原因不能履行工作职责的 。，公司有权辞退并结算当时的工资福利 。
(4)辞退:员工违反法律、严重违反公司规章制度或有严重过失的，予以辞退，并支付直至辞退日 。
四 。考勤系统
1.早班9: 00后、晚班16: 00后上班的视为迟到(需提前10分钟到岗换工作服，每迟到一次扣10元) 。
2.早班10: 30后到，晚班14: 30后到，按事假半天处理 。
3.早晚班不按正常上班时间走，按早退处理，扣一个50元工资 。(如遇特殊情况，必须向店长申请)
4.一个月迟到三次视为事假一天，累计扣一天工资 。
5.无故旷工或不按班次休假者，视为旷工 。他旷工一天，当月扣三天工资 。当月缺席两次，自动辞退 。
动词 （verb的缩写）礼仪制度
1.员工必须穿工作服并在正确的位置佩戴* *标志 。
2.女员工可以淡妆，不浓妆，不要过度夸张的饰品，也不要过度喷香水 。
3.男女员工都不允许留长发或染怪异的颜色 。
4.员工的坐姿、走姿等身体动作应符合商场接待礼仪的要求，做到落落大方，举止得体 。不要在顾客面前做出不雅举动 。
5.接待客户和接电话时，必须使用礼貌的接待用语 。
“欢迎来到* *家”
“请跟我来，请仔细看看我们的产品”
"请您留下您的姓名和联系电话，以便我们为您提供更好的服务？"
“我们的工作怎么了？请大家多提宝贵意见？”
“谢谢你的到来 。欢迎您随时与我们联系 。我们将竭诚为您服务 。再见！”
6.在介绍商品和与客户交谈时，要注意谈话技巧，不要随意打断，避免与客户发生争论和悖论，迎合客户的话语取向 。
不及物动词例会制度
1.每周会议
每周一上午9:00，所有商场员工召开周会 。
2.会议内容
(1)总结本周店铺销售情况，公布遗留问题 。
(2)员工在工作中遇到的困难，应通过集体协调解决和讨论 。
(3)员工汇报工作情况，总结经验教训 。
(4)告知下周销售目标，列出主要目标 。
七 。卫生系统
1.店内各区域的卫生应由当天上班的员工共享 。
2.早班员工应在上班后立即检查和清洁所有区域 。
3.每个地区的健康标准如下:
地区
标准
门式窗
门头:保持清洁，无明显污渍 。
【一份完整的门店管理实务 店面管理】玻璃窗:内外无水渍或明显污渍 。
门前地面:无散落垃圾、积水、烟头、落叶 。
室内和墙面
墙面:无明显划痕和污渍，墙角和天花板无蜘蛛网 。
背景墙:刻字无破损、无明显水渍、污渍 。
地面:保持清洁，无污水渍和泥痕 。
迎宾垫:保持干燥，无破损和明显泥渍 。
商品展示
资料:彩页排列整齐，无一遗漏 。
展厅家具:陈列整齐有序，保证正常使用，干净无粉尘 。
商品价签表:摆放正确、整齐 。
办公室、仓库
地面:保持清洁，无污水渍、泥痕、垃圾办公区和库存区 。
书桌:电脑、资料、办公文具摆放整齐 。
垃圾桶:必须清除70%的容量 。
仓库:促销品和宣传品的分类编码应妥善保管，以免受潮损坏 。
八 。金融体系
1.员工向客户收取现金时，需要一起清点 。核对后，交由财务部或商场保管 。
2.向客户收取现金时，边唱边付，保证当场无误 。
3.收到支票和转账的客户，应按照先到后开发票再发货的原则处理 。
4.收取现金时要仔细核对，避免收取残币和假币 。收缴假币的，由当事人负责赔偿 。
5.当收取的现金数额较大时，必须上交商场或转入公司账户 。
九、安全系统
1.商店防止偷窃、抢劫和欺骗 。
(1)防盗主要以预防为主 。物品放置得当，人员安排合理，不给小偷创造机会 。每天下班前仔细检查办公室、仓库、门窗是否关好、锁好 。
(2)采取防范抢劫的措施 。遇到抢劫，一定要冷静，仔细观察歹徒的体貌特征，不要破坏现场环境 。报警并及时通知店长和总经理 。
(3)提高警惕，防止诈骗 。收到现金时，客户应等待客户确认零钱后才能存入现金 。收到客户大额票据时，要注意票据上是否有特殊标记，及时识别假钞 。他们不应该因为缺乏人力或客户催促而感到困惑和精神麻痹 。
2.建立健全安全消防系统 。
(1)易燃易爆物品不得带入店内 。
(2)电线、电器、插线板等磨损破损不符合消防要求的，必须上报公司及时更换 。
(3)所有商品展区和体验区严禁吸烟和明火 。
(4)发生火灾时，迅速拨打110，根据实际情况疏散人员，组织抢救财产 。
X.商场员工的基本职责
1.按时上下班，不擅自换班，上班时间不上、下班；
2.个人办公用品要按规定摆放，不得随意乱丢 。发现每次交快乐基金10元；
3.员工必须穿工作服，佩戴* * *标志；在领角处；不穿工装裤、衣冠不整的人，发现每次交的都是10块钱的快乐基金；
4.不化妆，不佩戴夸张的饰品，不做夸张的发型；
5.在工作时间，人们不应该聚集在一起聊天，吃零食，阅读报纸和杂志，大声喧哗，玩耍和打架，睡觉，赌博和喝酒等 。，会影响公司形象；发现口头警告，发现每次交快乐基金20元；
6.工作时间不要依赖商品、墙壁或过度放松四肢；
7.上班时间，不得长时间打私人电话，不得长时间会客 。
8.不要在商场内打闹，不要在商场或仓库内吸烟 。如果你发现你每次交的那50元快乐基金；
9、严格做到商场无烟，发现顾客在商场吸烟，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
10.工作时面带微笑，不要因为个人情绪而影响工作，不要忽视客户或以消极冷漠的态度对待客户；
11.关注顾客关于其他商家出售物品的信息，及时向店长汇报；
12.在开票和收款过程中要小心谨慎，不要涂改(如有书写错误，原件作废，重新开账单) 。客户姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等 。应该在订货合同上写清楚 。个人开票原则上会根据情况督促按期支付余款，谁收余款谁负责立即将账交会计(经理)签字；计费有误或涂改严重的，每次支付5元快乐基金；
13.客户对公司没有明文规定的销售方案提出异议时，应向上级请示，个人不得擅自主张 。一经发现，如造成公司经济声誉损失，个人承担全部责任；
14.顾客到店取现货(样品)时，导购员在将实物交给顾客并监督商品完全离店前，必须开出账单让顾客签字；少包装或不包装的，值班导购每次支付快乐基金20元，装配工承担往返车费；
15.不收取客户的礼品，及时上交客户遗失的物品；
16.送货时，必须填写送货单，交给安装人员；订货时，一定要准确 。如因疏忽造成延误等，由导购承担相应损失，并支付给开心基金20元 。
17、按要求建立客户档案，记住地址、电话等 。为了加强今后的联系；如果每次扣导购工资的5元不成立；
18.不要利用职权和工作之便对亲朋好友给予特殊优待 。如果发现累计被辞退，这种情况下可以向上级领导申请优待 。
19.收取的业务款不得私自保留或挪用，一经发现，予以辞退；
20.上班时间不顶撞上级领导，不和同事吵架 。如果你发现你每次交的那50元快乐基金；
21.爱护店内公共设施设备，不故意浪费公司资源；
22.店内设备和材料不得自用；
23.在工作时间内随时保持店内清洁，发现任何不合格品立即清理干净；
24.爱护商品、装饰品和所有使用过的物品，如发现任何损坏、丢失或缺少配件，及时向部门报告；如导购员本人对店铺摆件或商品的丢失负有责任，则由导购员负责赔偿，并支付给快乐基金20元；
25.及时支持其他商场同事 。店铺的成功有赖于全体员工齐心协力的合作；
26.以上责任由店长、店长等负责人定期检查，每次达不到扣工资责任人50元；
27.以上上缴的幸福基金全部由各门店负责人保管，作为活动经费使用 。
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