锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

客户回访制度用得好 客户回访制度

生活知识睿知

客户回访系统(客户回访系统用得好)
中文:看着每天和我一起工作的同事，你贪心吗？感觉他们总是有很多顾客！事实上，65%的优秀销售人员的成就大多来自老客户 。那么我们如何让老客户买单，提升业绩，挖掘客户价值呢？对于老客户，如何进行高效的回访让他们买单！
1.如何准备客户的回访？细分客户群
细分客户的方法有很多 。销售人员可以根据自己了解的具体情况，对客户进行规划和细分，进行分类，制定不同的服务策略 。
细分客户群来源
比如客户细分，可以根据客户来源进行分类:电话咨询客户、自开发客户、广告客户、老客户推荐的客户 。
回访老客户前，及时做好客服记录，明确标注客户的需求，客户最关心的点等 。，并针对他们的痛点提出了自己的解决方案 。总之让这次回访更好的服务客户 。
明确客户需求
细分客户群后，要明确客户需求，尤其是在客户需要找你的时候，要及时做一次客户回访，以示对客户的关怀，感动客户 。
当客户回访时，我们要明确自己的目的:及时了解客户对我们推荐的产品感觉如何，对我们的服务和产品有什么建议和想法，签单的可能性有多大 。客户回访的意义在于了解客户的需求，提高我们的服务能力，最终达到让企业发展越来越好的最终目的 。
2.客户回访的形式传统客户回访形式:电话回访、短信回访、上门回访等形式 。
从以往的经验来看，电话回访+现场回访是最有效的客户回访方式 。在销售领域，回访主要包括:定期回访:让客户实时感受到企业的关心，让客户体验到企业的诚信和责任 。但是定期客户回访要注意时间节点问题 。
定期回访:确保客户感受到我们的专业性，在回访过程中敏感关注客户提出的问题，并及时给出解决方案 。最好当天或者第二天去现场，和客户一起处理问题 。
节日回访:传统节日回访老客户，送上问候 。让客户感受到企业无微不至的关怀，从而加深与客户的联系 。
3.回访时间段的选择针对不同的客户选择不同的时间段进行回访 。
上班族:不要选择早上回访客户，因为早上是上班族一天中最忙的时候；中午大家都在赶着吃饭，也不会和客服聊太多 。据调查，对于上班族来说，晚上7-8点是一天中最放松的时候 。这时候他们会愿意通过回电的方式和你谈 。这个时候，你会获得比其他时间段更多的有效信息 。
无业人员:对于无业人员来说，早上睡觉，晚上和朋友在外面聚会，你打电话回访，他们往往会给你几句敷衍的话，所以这个电话不是有效的回访电话 。据调查，下午的时间是无业人员最悠闲的时候，这个时候回访谈心比较好 。
【客户回访制度用得好 客户回访制度】当你明确了回访的时间段后，不要盲目的直接打电话进行回访，而是先明确回访的目的，记得直接打电话 。
4.抓住客户回访的机会 。抓住客户回访的机会，交叉销售，加深与客户的关系 。
每一次客户回访都是极其重要的，所以在客户回访的过程中，要找出客户的不满之处；了解客户对企业和产品的建议 。客服回访后，客服要及时处理回访客户的信息，做好对客户的第二次回访准备，并根据客户回访改进自己的工作和服务 。
5.在客户回访中重复和交叉销售 。业内最好的客户回访，就是为客户提供超出预期的服务 。小米手机创始人雷军也说过，只有为客户提供超出预期的产品或服务，客户才会对产品和企业更有粘性，从而创造新的销售可能 。通过客户回访和其他售后服务关怀实现产品增值和企业价值 。借助老客户的口碑推动新的销售增长，也是最有效的方式之一，客户开发成本最低 。
据调查，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍，可见老客户的重要性 。所以要制定合适的回访策略，不断更新客户数据库，详细记录回访内容 。如果把这个积累起来，客户的回访会大大提升销售业绩 。
6.客服在自己心里正确对待客户投诉 。客户在回访过程中遇到客户投诉很正常 。正确对待客户投诉，不仅要平息客户投诉，更要了解投诉的原因，化被动为主动 。通过解决客户投诉，总结服务流程，提升业务能力，更好的满足客户需求 。
客户回访是客户服务的重要组成部分 。重视客户回访，充分利用各种回访技巧，在满足客户需求的同时创造价值 。

    推荐阅读


    上一篇：甜美风的女生果然迷人 甜美风格女孩

    下一篇：莲藕什么时候上市