在银行上班将近七年，每天会遇到不同的客户。客户可以分很多种，可以按年龄分，可以按职业分，也可以按照性别来分。每一种都会有他们不同的做事方式，而和他们沟通，也需要用不同的方式。最近换了一个新网点，客户流量特别大，所以见到的人多了，感触也就多了。
几天前，网点来了一位女孩儿，长得还算标志，看起来26.7岁的样子。跟她问好，询问她想办理什么业务。她说要消卡，语气中带着不耐烦。给她叫了号，我就去忙别的了。后来也没注意她什么时候走了。
眼看快下班了，女孩儿又来了。她说卡没销户，想知道她的卡有没有年费。我给她查了一下告诉她没有年费，请她放心使用。可是她还是满脸不乐意，而且不耐烦的又像我确认一遍。再次跟她解释，她还是不明白的看着我，表示怀疑。于是，她又去了柜台，让柜员给查一下。之前已经跟她说了没有费用，这次又查了一遍。但是她还是一直再向我们确认。仿佛每次我们说的话，她都听不进去，然后还要再问。
就这样，一来一去，她还是理解不了的感觉。正当要下班，到了结账时间，柜台的同事实在不耐烦了，终于忍不住说了她。她才起身离开，但是嘴里还是一直在怀疑。下班回家没多久，就接到这个女孩儿投诉的工单。内容是网点人员不耐烦，和她解释的不好。
【沟通是门学问】其实我们经常会遇到投诉，但是这次，我突然觉得这是人与人之间的沟通问题。作为我们服务行业，需要把客户放在第一位，要尽可能的表达清楚，做好沟通。而作为这年轻的姑娘，也应该有一个清晰的思维，正确的表达能力应该会有，不可能解释那么多还说不明白。而且有问题可以沟通，投诉只会增加矛盾，对自己心里也有很大影响。还是沟通问题才是最重要的。
