霸主|故事：昔日王者“摩托罗拉”如何成为手机通讯行业霸主
二十世纪80年代初，摩托罗拉公司只是美国众多企业中很普通的一家企业，那时候摩托罗拉公司还不是那么出名，但是摩托罗拉公司上下却有着要做行业第一的目标和勇气。在整个美国企业界，有一个深孚众望的奖项--《美国国家品质奖》。它象征着美国企业界的最高荣誉。赢得此奖的企业，必须是能生产全国最高品质产品的企业。摩托罗拉公司为赢得《美国国家品质奖》，从1981年就开始了准备和竞争。为了能够实现自身产品品质优良，便成立了一个侦察小组，到全世界各地考察表现优异的制造企业，学习他们优良的管理方式和制造工艺，不仅是看他们怎么做，也要看他们如何做到精益求精。
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摩托罗拉公司经过长时间学习和总结，渐渐形成了自己独有的管理模式和生产模式。尤其在生产模式中，所有摩托罗拉的员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中的错误率。一批以时计酬的工人，负责指出错误并有奖赏。结果是产品错误率降低了90%，但摩托罗拉仍不满意。公司又设定了新的目标：所生产的电话的合格率达到99.99%。所有摩托罗拉员工，都收到一张皮夹大小的卡片，上面标示着公司的目标。公司还制作了一盒录像带，解释为什么99%的产品无故障仍嫌不足。这盒录像带指出，如果这个国家的每一个人，都以99%的品质来工作，那每年医药行业就会有二十万份错误的医药处方，更别说会有三万名新生儿，被医生或护士失手掉落地上。试问，99%的品质，对于将其性命托付给摩托罗拉无线电话的警察而言，是否足够？答案是不足够好！摩托罗拉无线电话1%的故障率会致使警察在执行任务中牺牲！
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1988年，66家公司开始竞夺《美国国家品质奖》。大部分参赛单位实际上都是一些像IBM、柯达、惠普等大公司的某一部门，但摩托罗拉却以整个公司为单位参加竞赛，并以绝对的优势轻松夺魁。1988年度，摩托罗拉公司因产品质量合格率达100%，因此摩托罗拉减掉了昂贵的零件修复与替换工作，而节省了二亿五千万美元。收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。这样的盈余回报令人欣慰，也出乎原先预期。一名主管声称：“得《美国国家品质奖》，有一种金钱买不到的奇效。”这就是目标的效力，有什么样的目标就有什么样的人生。目标使我们产生积极性。
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从1988年开始，摩托罗拉便一骑绝尘，一直到2000年以后，都是手机通讯行业的王者，不仅是美国军方常年采购，更是得到全世界人民的喜爱。摩托罗拉公司的成长经历，成为商业神话里面的一段传奇故事！现如今“摩托罗拉”已经衰败，慢慢的已经淡出人们的视野，但是摩托罗拉对于产品质量精益求精的精神，仍值得去学习，至少曾经辉煌的经历会给别人带来不一样的收获。
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