投稿|到店消费3.0时代，如何留住实体店消费者？( 三 ) 投稿|消费

这家超市在确定了谁是到店消费者之后，根据这群人的需求做店内改进，从而更牢固的抓住定位客群。

如何留住到店消费者们？

我们可以从七大方面来分析零售业，但每一个基本面的相对重要性却有很大的不同。
电子商务在其中三个方面建立了根本优势：支付、导购、库存。
但在便利性、产品可触达性、沉浸式体验、个性化建议方面电子商务尚未占据优势，这反而是实体店可建立和维持的竞争优势领域。
（1）超便利性，顾名思义就是建立规模优势，减低客户的获取成本，让客户想到就能买到。
首先，将商店搬到离顾客更近的地方，例如用便利店和小型商场替代超市和大卖场。
其次，门店作为线上购物的线下取货点，如沃尔玛，其仓库可以为线上购物提供线下取货服务。这已经是杂货店的一个关键战场。
然后，产品坚持“精、专、好、小”的理念。“精”是少、“专”是指特定的人群、“好”一定是好货不贵、“小”是小包装匹配当下老龄化，小型化的家庭。
最后，提供附加服务。如疫情期间，顾客不能到店消费，有些商超为了保证自己的销售，选择配送到家，在此时衍生出生鲜配送业务，并逐渐变成传统零售的标配。

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▲图片来源红杉汇
（2）产品可触可感。对于一些产品网上无法获取真实的信息，比如购买香水的味道、定制化服装，买车试驾等，在购买前消费者更注重到店体验。
（3）沉浸式探索体验。
过去十年中最成功的实体零售模式，就是专注于一致的、全面的、共享的品牌体验的模式。
例如，Apple官方旗舰店标志性的空间，优雅而昂贵的布局，员工都是热心年轻的“天才” 。不仅是Apple，成功的实体零售商还有耐克、香奈儿、Lululemon等，所有这些品牌都提供了和产品一样吸引人的实体店铺购物体验。
（4）可信赖的个性化建议。
参数比较、用户评分和社交媒体等可以帮助消费者做出明智的购买决定，但当涉及到具体判断时，几乎没有什么可以替代一对一的交流，特别是当这样的建议来自更专业和可信的人时。
对商品更了解的导购顾问会提供的建议或者对我们选择的认可，会让我们在消费过程中感觉自己做了正确的决定。
03 实体店下半场，到店消费新趋势2021上半年零售市场继续保持增长态势，线上线下齐发展。
国家统计局发布的数据显示，今年上半年，社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%，两年平均增速为4.4% 。
根据测算，上半年实体店消费品零售额161641亿元，同比增长24.4%，较2019年同期增长2.7% 。
上半年，限额以上零售业单位中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.2%、17.4%、29.5%、24.6%和32.4% 。6月实体店消费品零售额26700亿元，同比增长11.1% 。
从以上数据不能看出，到店消费仍具有巨大想象空间，蕴藏着许多机会。目前到店消费市场正沿着几大趋势发展：