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如何提高自己的销售技巧 销售的技巧与口才( 二 )


1、说话必须简明扼要 。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成 。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑 。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话 。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言 。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成 。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品 。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真地听他发泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了 。
3、面对客户提问时，回答一定要全面 。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量地把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
4、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳地告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你 。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答 。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情 。不要把自己的语言绝对化 。

如何提高自己的销售技巧 销售的技巧与口才

文章插图
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销售高手的口才训练与说话技巧
举例：
【如何提高自己的销售技巧 销售的技巧与口才】1、如果客户说：“我没时间!”那么营销员应该说：“我理解 。我也老是时间不够用 。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”
2、如果客户说：“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难 。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明 。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
3、果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况 。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解 。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣、食、住、行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现 。
客户的消费心理分析
有经验的销售员一定会有这种体会，所有的客户在成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等;而且不同的客户心理反应也各不相同 。在此，我们将客户的消费心理作一次完整的归纳，希望能给广大销售员一些参考 。
从心理学的角度看，在交易中客户的心理主要有以下几种 。

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