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退货已经寄回单号没填上去 没填单号退款会成功吗( 二 )


注：上门取件额外福利——平台会补贴退货补运费首重之外的差价 。如果该订单享受退货补运费，同时买家叫了快手的上门取件来退货，买家一分钱也无需垫付，直接把货物交给快递取件员即可，平台后续会直接跟上门取件的快递公司结算费用 。
7、买家所有的退款原因都可以补偿运费吗？
是的，不区分退款原因，无论是七天无理由还是商责原因退货，参与后买家都可以获得补偿 。
8、哪里可以查看我的服务记录？
可通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】查看服务记录
二、退货补运费开通和停用说明
1、卖家如何开通退货补运费服务？
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
点击页面下方的【开通服务】按钮
进行账户充值
确认开通（注：账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通 。充值门槛根据您最近一次发货时间前一周的交易情况计算得出）
完成以上四步服务开通，开通后服务即刻生效，此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务 。
注：欠费补缴充值后，还需要再次点击“开通”，退货补运费服务才会再次生效 。
2、能否单独给店铺某些商品开退货补运费？/是否一开通就全店开通？
目前不能单独给店铺某些商品开退货补运费，若开通则全店符合退货补运费类目的自建商品都会开通 。除非几种情况：
1）该类目本身不支持退货补运费服务（如虚拟商品、鲜花/绿植等）；
2）来自第三方商品（如来自淘宝）；
3）来自分销库的商品，原分销商未开通退货补运费服务 。
注：快手快分销商品的退货补运费服务的开通由商家决定，费用由商家承担，与带货主播无关 。
3、卖家如何暂停退货补运费服务？
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
点击页面右上角的【服务说明】按钮后点击页面下方的【暂停服务】按钮并二次确认 。
完成以上三步，服务暂停，暂停后服务即刻失效，此后用户提交的订单将不再享受退货补运费服务（注：暂停前下单并享受退货补运费服务的订单，将继续享受服务，不受影响） 。
4、为什么卖家已开通退货补运费服务，但买家下单时无法享受退货补运费服务？
卖家店铺即使开通了退货补运费服务，还需要同时满足以下条件，方可享受服务，条件如下：
1）服务未因账户余额不足被系统暂停；
2）服务未因账号风险过高被系统暂停；
3）订单中不包含平台退货补运费服务所禁止类目下的商品；
4）不存在非法套利的行为的订单或买家；
【退货已经寄回单号没填上去 没填单号退款会成功吗】5）系统无异常 。
买家当前退货率过高或有异常购买行为被系统识别为高风险用户，暂时无法享受退货补运费服务，并不代表后续一直无法享受，平台会针对每一笔订单的风险情况做评估，如后续的订单整体风险在平台服务范围内，就会自动恢复服务 。
5、为什么有些卖家无法开通退货补运费服务？
平台根据店铺商品的退货率、商品类目等因素，综合评定卖家是否可以开通退货补运费服务 。如短期内无法开通，建议您提高商品质量、减少退货退款订单比例、提高售后处理效率 。

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